Tendências de Mobile Marketing: Estratégias Inovadoras

Você sabia que é possível usar a tecnologia digital desenvolvida para os dispositivos móveis na sua estratégia de marketing?

Relatórios recentes, como o State of Mobile 2024 da data.ai, mostram que o brasileiro passa em média pouco mais de 5 horas por dia em aplicativos no smartphone, mantendo o país entre os mercados com maior tempo diário em apps.

Já o estudo Digital 2024: Brazil, da DataReportal, indica mais de 210 milhões de conexões móveis ativas, o equivalente a quase uma linha por habitante. Isso reforça como os dispositivos móveis são hoje o principal ponto de contato digital na jornada de compra do consumidor.

Esses números provam que os celulares e os dispositivos móveis têm feito cada vez mais parte do dia a dia do consumidor (e nem só do consumidor moderno), e dada essa informação, o que nós, como empresas, podemos esperar? 

Bom, esse crescimento deu bastante espaço para o Mobile Marketing "crescer e aparecer", com isso, foi necessário reavaliar algumas ações já conhecidas, mas que eram vistas de uma forma diferente do objetivo que traremos aqui. 

Entenda que muito do que vínhamos fazendo no marketing pode ser adaptado às novas tecnologias e ao mobile marketing; precisamos, apenas, trazer um olhar mais fresco e desconstruído para elas. 

Neste post, vamos falar um pouco sobre algumas tendências para dispositivos móveis que podemos aplicar na nossa estratégia de marketing, tanto para atração quanto para captação e retenção de clientes. Mas antes de começarmos, vamos entender um pouco mais o Mobile Marketing. 

Mobile marketing na prática para dispositivos móveis

Mobile marketing é o conjunto de ações de marketing pensadas especificamente para dispositivos móveis — como smartphones, tablets, smartwatches e outros aparelhos com sistemas operacionais instalados. Ele aproveita o fato de que o brasileiro passa horas por dia conectado ao celular para criar experiências mais próximas, personalizadas e em tempo real ao longo da jornada de compra. Ao adaptar estratégias já conhecidas às novas tecnologias mobile, sua empresa consegue atrair, engajar, converter e reter clientes diretamente na palma da mão.

• • Foco em dispositivos como smartphones, tablets e smartwatches;

  • Adaptação de ações de marketing digital à realidade mobile;

  • Uso de inteligência artificial para entender a jornada no celular;

  • Aplicação em todas as etapas do funil, da atração à retenção;

  • Integração com SMS, aplicativos, redes sociais e mensagens RCS.

O que você vai ver no conteúdo de hoje

• O papel dos dispositivos móveis na jornada de compra do consumidor;

• O conceito de mobile marketing e seus principais objetivos;

• Como usar ações de SMS de forma estratégica no funil de marketing;

• O impacto da tecnologia 5G nas experiências e campanhas mobile;

• A importância do omnichannel para integrar canais físicos e digitais;

• O que é RCS e como criar interações ricas em mensagens;

• Como redes sociais potencializam o relacionamento via dispositivos móveis;

• Cuidados com LGPD e consentimento em ações de mobile marketing.

Boa leitura!

O que é mobile marketing?

Mobile marketing são as ações de marketing que realizamos com foco em dispositivos móveis. No português, o mobile marketing (marketing móvel em português) é esse "braço" do marketing digital com foco apenas nos dispositivos mobile. 

Uma coisa importante é que, quando falamos de dispositivos móveis, não falamos apenas de celular, mas também de outros tipos de dispositivos, como tablets, aparelhos de GPS, smart watch e outros que tenham sistemas operacionais (IOS, Android e outros) instalados. 

A ideia dentro desse tipo de marketing é ter ações direcionadas e otimizadas especialmente para esses dispositivos. Aliás, o uso de inteligência artificial pode nos ajudar a entender melhor a jornada do nosso consumidor (de quais dispositivos ele faz determinadas ações, por exemplo) e, então, tirar ações específicas desses insights. 

Dentro desse universo da realidade virtual, quais são as tendências ou o que tem sido feito para adaptar ações de marketing ao mobile? É isso que vamos ver a partir de agora! 

1. Ações de SMS

Se você achava que o SMS era uma carta fora do baralho, saiba que não era! Esse envio de mensagens bem curtas e objetivas é uma das estratégias a serem utilizadas para pessoas que já estão no seu funil (de preferência no fundo) e é bem útil na divulgação de novidades, cupons de desconto, notícias e, até, alguns informativos. 

Algumas das vantagens do SMS é que ele não precisa de internet ou de pacote de dados (só da linha telefônica ativa), consequentemente, ele tende a ter uma alta cobertura, baixo custo de envio e, geralmente, visualização rápida. 

Ao planejar campanhas de mobile marketing via SMS, é essencial considerar as regras de privacidade e consentimento previstas na LGPD e nas normas da Anatel. Isso inclui obter autorização clara do usuário, informar como os dados serão usados e oferecer um opt-out simples em todas as mensagens.

Para aprofundar esse ponto, vale consultar o material do Sebrae sobre Como relacionar LGPD e marketing digital, que traz orientações práticas para adequar captação de leads, bases de contato e fluxos de comunicação aos requisitos legais sem perder performance nas ações de mobile marketing.

Veja também:

• Como funciona o marketing nos aplicativos de celular
• Novo normal: como atender ao avanço nos serviços digitais
• Veja como encaixar seu conteúdo no comando de voz google

2. Tecnologia 5G

Um trabalho para o seu programador de dispositivos móveis na hora de projetar um aplicativo ou alguma ação de algum aplicativo em específico. 

A tecnologia 5G já é realidade em boa parte das capitais brasileiras e deve ser tratada como infraestrutura estratégica nos planos digitais da sua empresa. Relatório da GSMA projeta que o 5G responderá por cerca de 77% dos acessos móveis no Brasil até 2030, com ampla cobertura populacional.

Na prática, isso significa conexões mais estáveis e rápidas para viabilizar experiências de mobile marketing baseadas em dados, IoT, realidade aumentada e automação em tempo real. O 5G tende a ampliar o uso de big data e permitir campanhas muito mais personalizadas, contextuais e integradas a diferentes dispositivos.

Dentro do marketing, será possível trabalhar com bases de dados cada vez maiores e gerar mais insights sobre o ciclo de vida do cliente, bem como sobre o comportamento do mercado. Se dentro do marketing 5.0 nós devemos estar preparados para o "agora",  o 5g será uma ferramenta extremamente importante para esse processo. 

Tudo será muito mais rápido e a conectividade e a integração serão ainda maiores! 

3. Omnichannel

Se, por um lado, o 5G vai impactar a nossa realidade na velocidade como as coisas acontecem, o Omnichannel (que é diferente de multi-channel) veio para te ajudar a usar todos os pontos de contato com a sua audiência de forma mais estratégica e direta. 

O Omnichannel já vem sendo usado há algum tempo e não será diferente com o mobile. O foco dessa estratégia é fazer com que o cliente esteja conectado com a sua empresa em todos os pontos de contato disponíveis para ele em um mesmo sistema. Afinal, se o cliente faz uma compra no site e quer retirar na loja, os sistemas precisam conversar, certo? Essa é a essência do Omnichannel. 

Dentro do mobile, ele é essencial, principalmente para os aplicativos que ocupam uma parte fundamental nessa estratégia. Quando o seu cliente procura sua marca, ele quer ser atendido da mesma forma, independentemente do canal, então, a sua estratégia deve ser unificada em todos os seus canais disponíveis: site, loja, aplicativo, chatbots etc. 

Imagem: Ilustração do uso de dispositivos móveis e da tecnologia digital como base das estratégias de mobile marketing.

4. RCS (Rich Communication Services)

RCS é um novo padrão de mensagens criado pelo GSMA (Associação Mundial das Operadoras Móveis) com a expertise do Google. 

Diferentemente das mensagens de SMS, o RCS veio para "tirar os limites". Com essa tecnologia, você pode enviar texto, imagens, áudios, vídeos, GIFs e localização. É bem parecido com o WhatsApp ou com o Imessage, a diferença é que é um padrão Google (disponível para aparelhos Android). 

O RCS é uma tendência, visto que é possível criar fluxos de conversa conforme o objetivo da sua campanha de marketing; além disso, você pode criar botões com ações rápidas e interações de apenas um clique.

A adoção do RCS vem se acelerando com a padronização feita pela GSMA e com a chegada do suporte ao protocolo em versões recentes do iOS, aproximando ainda mais a experiência de mensagens entre usuários de Android e iPhone. Isso amplia o potencial de campanhas ricas, interativas e mensuráveis em um único canal nativo.

As especificações mais recentes do padrão RCS Universal Profile trazem recursos como mensagens enriquecidas, carrosséis, botões de ação, verificação de remetente e melhor proteção contra spam. Para o marketing, isso permite criar fluxos conversacionais com CTAs clicáveis, teste A/B de journeys e integrações com chatbots e automações de CRM em tempo real.

5. Redes sociais

Dispensando toda e qualquer apresentação, as redes sociais que já não são novidade alguma têm um papel importante em todas as etapas do funil de vendas e no funil de marketing. 

O isolamento social que passamos nos anos de 2020 e 2021 aumentaram ainda mais o poder das redes, que, hoje, são essenciais em toda e qualquer estratégia de marketing. 

O ponto é a forma como vamos focar as estratégias de mobile marketing para as redes sociais. Um exemplo disso é otimizar a sua campanha de Google e Facebook por localização geográfica (disponível nos smartphones) ou, talvez, segmentar as campanhas apenas para dispositivos móveis.

A vantagem das redes sociais é que elas são muito fortes para interagir com a audiência e criar um relacionamento mais próximo. É quase como estar perto de alguém, só que pela palma da mão e quase que em tempo real (quando falamos em conteúdo ao vivo). 

Já deu para notar que o mobile marketing veio com tudo e que, se você realmente quer estar "no bolso" do seu lead ou cliente, precisa adaptar o seu marketing. Não é verdade? 

Bom, se você tem alguma dúvida sobre o funcionamento desse marketing nos dispositivos móveis, aproveite para conferir um post aqui do blog que fala exatamente sobre isso: Como funciona o marketing nos aplicativos de celular?  

Perguntas frequentes sobre mobile marketing em dispositivos móveis

O que é mobile marketing?

Mobile marketing é o conjunto de ações de marketing focadas em dispositivos móveis, como smartphones, tablets, smartwatches, GPS e outros aparelhos com sistemas operacionais instalados. Ele utiliza recursos específicos desses dispositivos para criar experiências otimizadas ao longo da jornada de compra. Isso inclui adaptar campanhas, formatos de conteúdo e canais de relacionamento para a tela do celular, considerando tempo de uso, contexto e comportamento do usuário. Assim, a marca consegue se aproximar do consumidor “no bolso”, em diferentes etapas do funil, da atração à retenção.

Quais dispositivos são considerados no mobile marketing?

No mobile marketing, não falamos apenas de celulares. O texto destaca que entram nesse grupo outros dispositivos móveis, como tablets, aparelhos de GPS, smartwatches e qualquer equipamento que tenha sistemas operacionais instalados, como iOS, Android e outros. A lógica é pensar em ações que aproveitem as especificidades desses dispositivos, como portabilidade, conexão constante, notificações e diferentes formatos de interação. Dessa forma, a estratégia não fica limitada ao smartphone, mas acompanha o usuário em múltiplos pontos de contato mobile.

Por que os dispositivos móveis são tão importantes na jornada de compra?

Os dispositivos móveis são importantes porque se tornaram o principal ponto de contato digital na jornada de compra do consumidor. O conteúdo mostra que o brasileiro passa, em média, pouco mais de 5 horas por dia em aplicativos de smartphone e que há mais de 210 milhões de conexões móveis ativas no país. Isso significa que o celular acompanha o usuário em vários momentos do dia, influenciando descoberta de produtos, comparação de ofertas, tomada de decisão e relacionamento pós-venda. Ignorar esse canal é abrir mão de grande parte da atenção do público.

Como o SMS pode ser usado de forma estratégica no mobile marketing?

O SMS é apresentado como uma estratégia valiosa para pessoas que já estão no funil, especialmente no fundo. Ele funciona bem para divulgar novidades, cupons de desconto, notícias e informativos curtos e diretos. Entre as vantagens estão: não depender de internet ou pacote de dados, ter alta cobertura, baixo custo de envio e visualização rápida. Porém, é essencial seguir as regras de privacidade, obter consentimento claro do usuário, informar como os dados serão usados e oferecer um opt-out simples em todas as mensagens, em conformidade com LGPD e normas da Anatel.

Qual é o papel da tecnologia 5G nas estratégias de mobile marketing?

A tecnologia 5G é tratada como infraestrutura estratégica para o mobile marketing. Ela traz conexões mais rápidas e estáveis, permitindo experiências baseadas em dados, internet das coisas, realidade aumentada e automação em tempo real. Isso torna viável trabalhar com bases de dados maiores, gerar mais insights sobre o ciclo de vida do cliente e entender melhor o comportamento do mercado. Dentro da lógica do marketing 5.0, em que é preciso estar preparado para o “agora”, o 5G é uma ferramenta chave para tornar as ações mais rápidas, conectadas e integradas.

O que é omnichannel e como ele se conecta ao mobile?

Omnichannel é a estratégia em que o cliente está conectado à empresa em todos os pontos de contato em um mesmo sistema. Diferente do simples multichannel, aqui os canais precisam “conversar” entre si. Um exemplo citado é o cliente que compra no site e retira na loja, exigindo integração total. No mobile, o omnichannel é essencial porque aplicativos, sites, lojas físicas e chatbots precisam oferecer uma experiência consistente. O usuário espera ser atendido da mesma forma em qualquer canal; por isso, o app ocupa um papel central nessa integração de jornada.

O que é RCS e como ele pode ser usado no marketing?

RCS (Rich Communication Services) é um padrão de mensagens criado pela GSMA com a expertise do Google, pensado para superar as limitações do SMS. Diferente do SMS tradicional, com RCS é possível enviar textos, imagens, áudios, vídeos, GIFs e localização, aproximando-se da experiência de apps como WhatsApp ou iMessage, porém como um padrão nativo em dispositivos Android. No marketing, o RCS permite criar fluxos de conversa conforme o objetivo da campanha, com botões de ação rápida, interações de um clique e mensagens mais ricas e interativas em um único canal.

Como as redes sociais se encaixam no mobile marketing?

As redes sociais têm papel importante em todas as etapas do funil de vendas e do funil de marketing, ainda mais após o aumento do uso durante o isolamento social. No contexto mobile, o foco está em usar recursos como geolocalização, segmentação por dispositivo e campanhas pensadas para usuários de smartphones. As redes ajudam a interagir com a audiência, criar relacionamento próximo e estar “quase em tempo real” com o público, especialmente em conteúdos ao vivo. Tudo isso reforça o papel das redes como um dos pilares da estratégia de mobile marketing.

Quais cuidados com LGPD e consentimento devo ter nas ações de mobile marketing?

O texto destaca a importância de seguir LGPD e normas da Anatel ao planejar campanhas de mobile marketing, especialmente via SMS. Isso inclui obter autorização clara do usuário antes de enviar comunicações, informar como os dados serão utilizados e oferecer, em todas as mensagens, uma forma simples de opt-out. Esses cuidados valem também para captação de leads, bases de contato e fluxos de comunicação. Assim, a empresa consegue manter a performance das ações mobile, mas de forma responsável, transparente e em conformidade com as regras de privacidade vigentes.

Até a próxima!