<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=332593&amp;fmt=gif">

Marketing 5.0: Aproxime-se dos seus possíveis clientes

Thays Ingridy
Thays Ingridy

abr 22, 2022

A passagem do Marketing 4.0 para o Marketing 5.0 foi tão rápida que muitos ficaram um tanto quanto confusos na transição entre um e outro, mas não é para menos, a pandemia trouxe diversas mudanças para o mercado e, inevitavelmente, essas mudanças afetaram a forma como nós trabalhamos o marketing.

E nessa nova realidade do Marketing 5.0, como podemos fazer a gestão de relacionamento da nossa empresa com o nosso cliente? É exatamente sobre isso que vamos falar neste post.

O que você vai ver neste post?

  • O que é Marketing 5.0? 
  • Evolução do Marketing 1.0 até o 5.0.
  • O que mudou com o Marketing 5.0?
  • Como aplicar o Marketing 5.0 na sua empresa.
  • A importância do CRM no Marketing 5.0.
  • O Marketing 5.0 não é novidade!

Afinal, o que é Marketing 5.0?

Antes de chegar no marketing 5.0 e fazer as devidas diferenciações, é válido relembrar onde estávamos há alguns anos para, então, entender o que mudou no marketing 5.0.

MKT4EDU_Timeline_Blog_B_241-01

Ou seja, notamos que as fases do marketing sempre foram focadas no comportamento do consumidor, o que realmente mudou de uma etapa para outra foi a forma de entregar ao consumidor aquilo que ele já desejava e da forma como ele estava disponível, conforme o momento. 

As mudanças na ótica do consumidor com relação ao acesso à informação e as diferentes formas pelas quais ele é impactado por uma marca ou produto demandam o marketing. 

Nessa visão, é essencial acompanhar o mercado atual, bem como as tendências que estão por vir, visto que as mudanças são constantes. Em 1990, no marketing 1.0, em que o acesso à internet estava caminhando timidamente, o marketing e a publicidade não contavam com o investimento para expandir o branding pensando em IoT (internet das coisas), por exemplo.

Hoje em dia, definir uma estratégia em qualquer vertente do marketing e da publicidade sem levar em conta o uso de ferramentas de automação e análise de dados já é, praticamente, impossível e inviável, dada a avalanche de touchpoints que um potencial cliente pode ter com a nossa marca. 

O marketing 5.0, lançado, conceitualmente, por Kotler, em 2021, foi a unificação do que o mercado já via e utilizava em outras áreas, mas ainda não tinha sido associado às estratégias de marketing/inbound marketing: a valorização da combinação entre a tecnologia e o ser humano.

No marketing 5.0, é fundamental que as marcas estejam atentas às necessidades dos consumidores quase que em tempo real, ou seja, o marketing é humanizado, mas é centrado em dados. 

E quais foram as mudanças estratégicas que o Marketing 5.0 trouxe? 

Não foram poucas! Tudo culpa da Covid-19? Não, é claro que não. A pandemia apenas acelerou um processo que seria natural. 

De acordo com Kotler, o marketing está em um momento "ready to change" (pronto para mudar), em que as empresas precisam usar a criatividade para ter mais proximidade com o consumidor em um mundo em que tudo muda muito rápido. 

Para isso, é necessário identificar os gaps e as oportunidades entre os pontos de contato com esse consumidor por meio da análise de dados e, então, ter um planejamento bem estruturado em ações.

Estrategicamente, o marketing 5.0 muda a forma como coletamos, armazenamos e analisamos dados. Como assim? Se antes você usava 2 ou 3 ferramentas para captação de clientes/leads e unificava tudo, manualmente, em uma planilha, atualmente, o ideal é que você utilize um CRM que unifique todas as etapas do ciclo de vida do seu cliente. 

Se no marketing 4.0 a busca por conexão era feita por meio do mundo digital e do conteúdo relevante, no marketing 5.0, existe a importância de atrelar o valor à tecnologia, de trabalhar não apenas com a "reação" às necessidades do consumidor, mas de forma preditiva. Isso só é possível por meio da tecnologia.

Veja também:

Nova call to action

Como aplicar o Marketing 5.0 na sua organização?

Já ouviu falar em automação de marketing? Então, esse processo é um dos destaques desta nova era! 

Mas não se assuste, não estamos falando somente de automatizar o seu disparo de e-mail marketing, estamos falando do uso de chatbots, inteligência artificial aplicada à inteligência de dados, machine learning aplicado, em que podemos personalizar o atendimento ao cliente, ainda que seja feito por uma máquina (chatbots, por exemplo), IoT etc. 

Todas essas tecnologias devem ser atreladas às suas estratégias de marketing, aliás, o inbound marketing é um forte aliado nesse universo. 

Mas existem coisas que vão além disso. Tudo aquilo que já sabemos que acontecia no marketing 3.0 (era do valor) e 4.0 (digital e participativo) também deve ser levado em consideração no marketing 5.0, como apoio à transformação social, uso e apoio dos consumidores como embaixadores da marca (mais conhecidos como influenciadores), responsabilidade social e ambiental. 

Embora seja o momento da tecnologia, a gestão de relacionamento com o cliente deve ser intensa e apoiar causas reais. Além disso, é válido lembrar que essas causas devem ser genuínas! Não há espaço para fingimentos ou posicionamentos externos que não sejam sustentados dentro da cultura empresarial, o consumidor está atento e alerta a tudo. 

O marketing 5.0 está na Mkt4edu desde 2017!

É isso mesmo, você não leu errado. Embora o conceito de marketing 5.0 tenha sido o centro das atenções em 2020, ele já existia antes disso.

Como? Exatamente pelo uso de ferramentas com foco em análise de dados e relacionamento com o cliente, como a Hubspot, que é a ferramenta de CRM líder mundialmente. 

O ciclo do CRM desenvolvido pela Hubspot acompanha toda a jornada do consumidor: desde a captação desse lead até a nutrição, venda e pós-venda. Cada etapa fica registrada nela e, consequentemente, facilita a gestão de dados. O que nos direciona a tomar decisões com base naquilo que é real.

Aqui na Mkt4edu, essa ferramenta vem sendo utilizada desde 2017 e os resultados são impressionantes; somos, pelo segundo ano consecutivo, a melhor agência parceira da Hubspot da América Latina.

Os números não mentem, e o marketing 5.0 é sobre isso (e tá tudo bem!). Com o uso da ferramenta, nós conseguimos  um crescimento notável dos nossos clientes, utilizamos o Inbound com inteligência e foco em inovação e conseguimos oferecer um alto retorno sobre os investimentos feitos. 

E para que você tenha ideia do resultado que esse trabalho pode oferecer, este ano também tivemos o privilégio de ter um dos nossos cases de sucesso reconhecidos pela Hubspot, o case do Grupo Saber, que faz parte da Kroton.

Mesmo no ano de pandemia, desenvolvemos um trabalho impecável que resultou no seguinte resultado:

  • +187% novos leads;
  • +15,2% conversão lead x matriculado;
  • -53% custo por lead.

Para atingir esses números, o CRM do HubSpot possibilitou a realização de ações que foram essenciais; entre elas:

  • Dashboards personalizados para acompanhar os resultados em tempo real de cada instituição do grupo Saber;
  • Recursos de Inteligência Artificial para aplicação de automações;
  • Utilização de diversas integrações para campanhas pagas.

Por meio dessas e de outras funcionalidades oferecidas pela ferramenta e atreladas à expertise do nosso time, conseguimos direcionar melhor as ações e realizar um trabalho eficaz baseado em dados e métricas gerados na plataforma.

O marketing 5.0 é eficiente e eficaz, basta ser aplicado da maneira correta. A vantagem é que ter esse resultado na sua empresa pode ser muito mais fácil do que você imagina! Aproveita um post recente aqui do blog e entenda melhor como: O que é hubspot? Veja como a ferramenta ajudará sua empresa.

O que é hubspot? Veja como a ferramenta ajudará sua empresa

 

cta_saiba_mais_sobre_nos_blog_4revops

Gostou deste conteúdo? Compartilhe!

Tecnologias que usamos

O mundo muda o tempo todo e com a tecnologia não é diferente! Aqui na Mkt4Edu, tecnologia está no nosso DNA, trabalhamos com diversos softwares diferentes para fazer todo o processo de automação e inteligência artificial funcionar com mais eficiência e alcançar mais resultados.

Aqui, novos softwares são testados o tempo todo. Ferramentas modernas e novas funcionalidades são testadas a todo momento, já foram mais de 200 testes para que você possa ter o melhor resultado na sua instituição.

Biblioteca de Conteúdos

Um guia com as principais ferramentas do inbound marketing

Um guia com as principais ferramentas do inbound marketing

Que tal conhecer as ferramentas de Inbound Marketing para melhorar as estratégias de marketing digital da sua empresa? Faça o download do nosso novo guia de Inbound Marketing!

CTA Um guia com as principais ferramentas do inbound marketing
Mockup_Metas SMART: um guia para criar um planejamento de conteúdo

Metas SMART: um guia para criar um planejamento de conteúdo

Crie metas mais inteligentes! Saiba no nosso novo e-book como utilizar as metas SMART para direcionar seus esforços e atingir seus objetivos.

cta_Metas SMART: um guia para criar um planejamento de conteúdo
Mockup Sua empresa no digital: guia de como começar a empreender na internet

Sua empresa no digital: guia de como começar a empreender na internet

Guia completo para empreender na internet: faça o download agora para começar a prospectar novos clientes. Chegou a hora de vender seus produtos e serviços na internet!

cta_Sua empresa no digital: guia de como começar a empreender na internet

Da captação à retenção de clientes: a Mkt4edu pode fazer a diferença na sua operação de marketing.

captacao_leads

Aumente a sua captação de leads

retencao_clientes

Melhore a sua retenção de clientes

reducao_custos

Reduza os seus custos de captação