A passagem do Marketing 4.0 para o Marketing 5.0 foi tão rápida que muitos ficaram um tanto quanto confusos na transição entre um e outro, mas não é para menos, a pandemia trouxe diversas mudanças para o mercado e, inevitavelmente, essas mudanças afetaram a forma como nós trabalhamos o marketing.
E nessa nova realidade do Marketing 5.0, como podemos fazer a gestão de relacionamento da nossa empresa com o nosso cliente? É exatamente sobre isso que vamos falar neste post.
Marketing 5.0 na prática: tecnologia para potencializar o relacionamento
O marketing 5.0 é a aplicação de tecnologias que imitam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e ampliar valor ao longo de toda a jornada do cliente, sem perder o foco nas pessoas. Ele combina a centralidade humana do marketing 3.0 com o poder tecnológico do marketing 4.0, usando dados, IA, automação e CRM para acompanhar o consumidor em tempo quase real. Assim, as marcas conseguem tomar decisões mais inteligentes, personalizar interações e estruturar estratégias preditivas e sustentáveis, sempre guiadas pela experiência do cliente.
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Combina foco humano com dados, IA e automação ao longo da jornada.
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Usa CRM para unificar ciclos de vida de leads e clientes.
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Transforma dados em ações preditivas, não só reativas.
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Exige acompanhamento constante de tendências e mudanças de mercado.
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Integra tecnologia, inbound marketing e responsabilidade social/ambiental.
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O que você vai ver no conteúdo de hoje
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Como o marketing evoluiu até chegar ao conceito de Marketing 5.0
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De que forma o Marketing 5.0 combina foco humano e poder tecnológico
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Mudanças estratégicas na coleta, armazenamento e análise de dados
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O uso de CRM, automação, IA, chatbots, machine learning e IoT no marketing
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A importância da LGPD, privacidade e governança de dados no Marketing 5.0
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Como o inbound marketing e as causas sociais apoiam o Marketing 5.0
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Como a Mkt4Edu aplica o Marketing 5.0 com o HubSpot CRM desde 2017
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Resultados do case Grupo Saber com uso de Marketing 5.0 e HubSpot CRM
Boa leitura!
O que é Marketing 5.0?
Antes de chegar no marketing 5.0 e fazer as devidas diferenciações, é válido relembrar onde estávamos há alguns anos para, então, entender o que mudou no marketing 5.0.
No livro Marketing 5.0: Tecnologia para a Humanidade, Philip Kotler define o conceito como a aplicação de tecnologias que imitam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e ampliar valor ao longo de toda a jornada do cliente. Ou seja, não é só usar tecnologia, mas usá-la para servir melhor as pessoas.
O marketing 5.0 combina a centralidade humana do marketing 3.0 com o poder tecnológico do marketing 4.0. Na prática, isso significa dados, IA e automação apoiando decisões mais inteligentes, inclusivas e sustentáveis, sem perder o foco na experiência e nas necessidades reais do consumidor.
Imagem: Linha do tempo que resume como o marketing evoluiu do 1.0 ao marketing 5.0, passando do foco em produtos para uma abordagem orientada por dados e tecnologia.
Ou seja, notamos que as fases do marketing sempre foram focadas no comportamento do consumidor, o que realmente mudou de uma etapa para outra foi a forma de entregar ao consumidor aquilo que ele já desejava e da forma como ele estava disponível, conforme o momento.
As mudanças na ótica do consumidor com relação ao acesso à informação e as diferentes formas pelas quais ele é impactado por uma marca ou produto demandam o marketing.
Nessa visão, é essencial acompanhar o mercado atual, bem como as tendências que estão por vir, visto que as mudanças são constantes. Em 1990, no marketing 1.0, em que o acesso à internet estava caminhando timidamente, o marketing e a publicidade não contavam com o investimento para expandir o branding pensando em IoT (internet das coisas), por exemplo.
Hoje em dia, definir uma estratégia em qualquer vertente do marketing e da publicidade sem levar em conta o uso de ferramentas de automação e análise de dados já é, praticamente, impossível e inviável, dada a avalanche de touchpoints que um potencial cliente pode ter com a nossa marca.
O marketing 5.0, lançado, conceitualmente, por Kotler, em 2021, foi a unificação do que o mercado já via e utilizava em outras áreas, mas ainda não tinha sido associado às estratégias de marketing/inbound marketing: a valorização da combinação entre a tecnologia e o ser humano.
No marketing 5.0, é fundamental que as marcas estejam atentas às necessidades dos consumidores quase que em tempo real, ou seja, o marketing é humanizado, mas é centrado em dados.
Quais foram as mudanças estratégicas que o Marketing 5.0 trouxe?
Não foram poucas! Tudo culpa da Covid-19? Não, é claro que não. A pandemia apenas acelerou um processo que seria natural.
De acordo com Kotler, o marketing está em um momento "ready to change" (pronto para mudar), em que as empresas precisam usar a criatividade para ter mais proximidade com o consumidor em um mundo em que tudo muda muito rápido.
Para isso, é necessário identificar os gaps e as oportunidades entre os pontos de contato com esse consumidor por meio da análise de dados e, então, ter um planejamento bem estruturado em ações.
Estrategicamente, o marketing 5.0 muda a forma como coletamos, armazenamos e analisamos dados. Como assim? Se antes você usava 2 ou 3 ferramentas para captação de clientes/leads e unificava tudo, manualmente, em uma planilha, atualmente, o ideal é que você utilize um CRM que unifique todas as etapas do ciclo de vida do seu cliente.
Se no marketing 4.0 a busca por conexão era feita por meio do mundo digital e do conteúdo relevante, no marketing 5.0, existe a importância de atrelar o valor à tecnologia, de trabalhar não apenas com a "reação" às necessidades do consumidor, mas de forma preditiva. Isso só é possível por meio da tecnologia.
Veja também:
- Como o Hubspot pode ajudar na sua capacitação profissional
- O que é CRM e como alavancar a captação de alunos com ele
- As 6 melhores dicas de como fazer uma régua de comunicação
Como aplicar o Marketing 5.0 na sua organização?
Já ouviu falar em automação de marketing? Então, esse processo é um dos destaques desta nova era!
Mas não se assuste, não estamos falando somente de automatizar o seu disparo de e-mail marketing, estamos falando do uso de chatbots, inteligência artificial aplicada à inteligência de dados, machine learning aplicado, em que podemos personalizar o atendimento ao cliente, ainda que seja feito por uma máquina (chatbots, por exemplo), IoT etc.
Ao mesmo tempo, toda essa inteligência precisa respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e as boas práticas de privacidade. Trabalhar com IA, automação e dados em marketing 5.0 exige transparência, consentimento claro e governança sobre o ciclo de vida dos dados do cliente.
Incluir privacidade desde a concepção das campanhas, revisar bases de leads e seguir os guias da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ajuda a garantir que a personalização não ultrapasse os limites legais e éticos, e fortalece a confiança do público no longo prazo.
Todas essas tecnologias devem ser atreladas às suas estratégias de marketing, aliás, o inbound marketing é um forte aliado nesse universo.
Mas existem coisas que vão além disso. Tudo aquilo que já sabemos que acontecia no marketing 3.0 (era do valor) e 4.0 (digital e participativo) também deve ser levado em consideração no marketing 5.0, como apoio à transformação social, uso e apoio dos consumidores como embaixadores da marca (mais conhecidos como influenciadores), responsabilidade social e ambiental.
Embora seja o momento da tecnologia, a gestão de relacionamento com o cliente deve ser intensa e apoiar causas reais.
Além disso, é válido lembrar que essas causas devem ser genuínas! Não há espaço para fingimentos ou posicionamentos externos que não sejam sustentados dentro da cultura empresarial, o consumidor está atento e alerta a tudo.
Imagem: A combinação de tecnologia, dados e canais digitais é a base do marketing 5.0 para se aproximar dos possíveis clientes.
O marketing 5.0 está na Mkt4edu desde 2017!
É isso mesmo, você não leu errado. Embora o conceito de marketing 5.0 tenha sido o centro das atenções em 2020, ele já existia antes disso.
Como? Exatamente pelo uso de ferramentas com foco em análise de dados e relacionamento com o cliente, como o HubSpot CRM, uma das plataformas de CRM líderes globais e referência em estratégias de inbound marketing e automação comercial.
O ciclo do HubSpot CRM acompanha toda a jornada do consumidor: desde a captação do lead até a nutrição, venda e pós-venda. Cada etapa fica registrada na ferramenta, o que facilita a gestão de dados e permite tomar decisões baseadas em informações reais, não em achismos.
Aqui na Mkt4Edu | 4RevOps, usamos o HubSpot desde 2017. Já fomos reconhecidos como Latin America Partner of the Year em anos consecutivos e hoje somos a maior parceira HubSpot na América Latina, além de sermos a agência mais indicada pela HubSpot no mundo quando o assunto é educação.
Os números não mentem, e o marketing 5.0 é sobre isso (e tá tudo bem!). Com o uso da ferramenta, nós conseguimos um crescimento notável dos nossos clientes, utilizamos o Inbound com inteligência e foco em inovação e conseguimos oferecer um alto retorno sobre os investimentos feitos.
E para que você tenha ideia do resultado que esse trabalho pode oferecer, este ano também tivemos o privilégio de ter um dos nossos cases de sucesso reconhecidos pela Hubspot, o case do Grupo Saber, que faz parte da Kroton.
Mesmo no ano de pandemia, desenvolvemos um trabalho impecável que resultou no seguinte resultado:
- +187% novos leads;
- +15,2% conversão lead x matriculado;
- -53% custo por lead.
Para atingir esses números, o CRM do HubSpot possibilitou a realização de ações que foram essenciais; entre elas:
- Dashboards personalizados para acompanhar os resultados em tempo real de cada instituição do grupo Saber;
- Recursos de Inteligência Artificial para aplicação de automações;
- Utilização de diversas integrações para campanhas pagas.
Por meio dessas e de outras funcionalidades oferecidas pela ferramenta e atreladas à expertise do nosso time, conseguimos direcionar melhor as ações e realizar um trabalho eficaz baseado em dados e métricas gerados na plataforma.
O marketing 5.0 é eficiente e eficaz, basta ser aplicado da maneira correta. A vantagem é que ter esse resultado na sua empresa pode ser muito mais fácil do que você imagina!
Aproveita um post recente aqui do blog e entenda melhor como: O que é hubspot? Veja como a ferramenta ajudará sua empresa.
Perguntas frequentes sobre Marketing 5.0
O que é Marketing 5.0?
Marketing 5.0 é a aplicação de tecnologias que imitam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e ampliar valor ao longo de toda a jornada do cliente. Segundo Kotler, ele combina a centralidade humana do marketing 3.0 com o poder tecnológico do marketing 4.0. Na prática, envolve o uso de dados, inteligência artificial, automação e ferramentas como CRM para apoiar decisões mais inteligentes, inclusivas e sustentáveis, sem perder o foco na experiência e nas necessidades reais do consumidor em cada ponto de contato com a marca.
Qual a diferença entre Marketing 4.0 e Marketing 5.0?
No marketing 4.0, a busca por conexão com o consumidor era feita principalmente por meio do mundo digital e do conteúdo relevante. Já o marketing 5.0 mantém essa base, mas adiciona uma camada forte de tecnologia e dados para atuar de forma preditiva, e não apenas reativa. Em vez de utilizar poucas ferramentas e planilhas manuais, passa-se a trabalhar com CRMs completos, automações, IA e análise avançada de dados. Assim, a marca consegue antecipar necessidades e oferecer experiências mais personalizadas ao longo do ciclo de vida do cliente.
Como o Marketing 5.0 usa tecnologia e dados na jornada do cliente?
O marketing 5.0 utiliza tecnologia e dados para acompanhar toda a jornada do cliente de forma integrada. Ferramentas como CRM reúnem informações desde a captação do lead até a nutrição, venda e pós-venda. Recursos de automação e inteligência artificial permitem personalizar comunicações, criar dashboards para acompanhar resultados em tempo real e identificar gaps entre os pontos de contato. Em vez de decisões baseadas em achismos, as ações passam a ser guiadas por métricas e registros detalhados, tornando as estratégias mais eficientes e escaláveis.
Qual é o papel da LGPD e da privacidade no Marketing 5.0?
No marketing 5.0, a LGPD e a privacidade são elementos centrais, pois o uso intensivo de dados exige responsabilidade. Trabalhar com IA, automação e análise de dados demanda transparência, consentimento claro e governança sobre todo o ciclo de vida das informações do cliente. Incluir privacidade desde a concepção das campanhas, revisar bases de leads e seguir boas práticas alinhadas à ANPD ajuda a garantir que a personalização respeite limites legais e éticos. Isso fortalece a confiança do público e sustenta o relacionamento de longo prazo com a marca.
Que tipos de tecnologias são utilizados no Marketing 5.0?
O marketing 5.0 faz uso de um conjunto amplo de tecnologias voltadas à inteligência de dados e automação. Entre elas estão plataformas de CRM, ferramentas de automação de marketing, chatbots, inteligência artificial, machine learning e soluções ligadas à internet das coisas (IoT). Essas tecnologias permitem personalizar o atendimento, acompanhar resultados em tempo real, integrar campanhas pagas e registrar cada interação com o consumidor. Quando conectadas a uma estratégia clara, ajudam a tornar o marketing mais eficiente, previsível e orientado a dados.
Como aplicar o Marketing 5.0 na gestão de relacionamento com o cliente?
Para aplicar o marketing 5.0 na gestão de relacionamento, é essencial integrar tecnologia e foco humano. Isso inclui substituir controles manuais por um CRM que centralize o ciclo de vida do cliente, usar automação para nutrir leads com conteúdo relevante e empregar IA e chatbots para personalizar o atendimento. Ao mesmo tempo, é importante respeitar LGPD, trabalhar com consentimento e usar os dados para identificar gaps entre pontos de contato. Assim, a empresa cria um relacionamento contínuo, baseado em valor real, proximidade e confiança.
Qual é o papel do inbound marketing no Marketing 5.0?
O inbound marketing é um aliado importante do marketing 5.0, pois fornece a base de conteúdo e relacionamento sobre a qual a tecnologia atua. Estratégias de atração, nutrição e conversão são potencializadas quando conectadas a CRMs, automações e recursos de inteligência artificial. Dessa forma, é possível acompanhar a jornada do lead, personalizar mensagens conforme estágio e medir resultados em tempo real. Ao unir inbound e marketing 5.0, as empresas conseguem trabalhar com foco em dados, inovação e entrega de valor contínua ao cliente.
Por que causas sociais e responsabilidade ambiental continuam relevantes no Marketing 5.0?
Mesmo sendo uma era de forte presença tecnológica, o marketing 5.0 mantém a importância de causas sociais e responsabilidade ambiental. Elementos já presentes no marketing 3.0 e 4.0, como apoio à transformação social, uso de consumidores como embaixadores da marca e responsabilidade social e ambiental, continuam fundamentais. As causas precisam ser genuínas e alinhadas à cultura interna da empresa. O consumidor está atento a posicionamentos superficiais, e a coerência entre discurso e prática é parte essencial da gestão de relacionamento nessa nova fase.
Como a Mkt4Edu aplica o Marketing 5.0 com o HubSpot CRM?
A Mkt4Edu aplica o marketing 5.0 ao usar o HubSpot CRM para acompanhar toda a jornada do consumidor, da captação do lead à nutrição, venda e pós-venda. A ferramenta registra cada etapa, permitindo decisões baseadas em dados, e integra automação, inteligência artificial e diversas integrações de campanhas pagas. Com isso, a agência consegue direcionar melhor ações, estruturar dashboards personalizados em tempo real e utilizar inbound marketing com foco em inovação. O resultado é uma gestão de relacionamento mais eficiente, mensurável e orientada por métricas reais.
Quais resultados o case do Grupo Saber alcançou com o uso de Marketing 5.0 e HubSpot?
No case do Grupo Saber, que faz parte da Kroton, o uso do HubSpot CRM aliado à abordagem de marketing 5.0 gerou resultados expressivos mesmo em ano de pandemia. Entre os números apresentados estão: +187% de novos leads, +15,2% na conversão de lead para matriculado e -53% no custo por lead. Esses resultados foram alcançados com ações como dashboards personalizados para cada instituição, recursos de inteligência artificial aplicados a automações e diversas integrações para campanhas pagas, sempre baseadas em dados e métricas geradas na plataforma.
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