O RevOps é dividido em 3 setores: marketing, vendas e customer success. Sua função é garantir que esses setores distintos estejam bem alinhados para aumentar as receitas geradas.
Sendo que o objetivo é a captação de novos clientes ou o aumento médio de tickets de clientes com novos produtos, foca sempre a melhoria da experiência do cliente com um atendimento único e personalizado.
A análise, o acompanhamento e o monitoramento de dados dos KPI’s (Indicador Chave desempenho) de cada cliente é o princípio mais importante do RevOps, já que é por meio desses identificadores que podemos extrair os dados relevantes para nossos leads e público-alvo, que vai possibilitar a otimização do processo de vendas.
Para isso, existe o RevOps (Revenue Operations), que nada mais é do que o alinhamento entre departamentos de sua empresa que permite melhorar a análise dos dados coletados, aumentar a geração de leads e fazer toda a diferença em cada etapa do processo para seus clientes.
Nesse post você verá:
- O que é Revenue Operations (RevOps)?
- Revenue Operations: como funciona?
- Como o RevOps pode impactar meus clientes?
- RevOps e o mercado digital;
- Ferramentas úteis;
- Por que implementar o RevOps na sua empresa?
- Criação de melhores processos;
- Entender o que realmente funciona;
- Organização de dados;
- Ferramentas integradas;
- Otimizar para encantar.
Vamos lá?
O que é Revenue Operations (RevOps)?
O RevOps trata-se da unificação de departamentos (marketing, vendas e customer success), para melhor gerir processos, criar planejamentos estratégicos mais coesos, monitorar desempenho de suas campanhas de marketing.
Proporcionando análises mais eficazes na hora de converter seus leads e a criação de melhores propostas para serem ofertadas aos clientes, melhorando seu relacionamento.
Em resumo, ele será um fator facilitador para melhorar seus resultados através da viabilização de processos de maneira mais proativa. Possibilitando a criação de planos estratégicos em que os dados e insights coletados estejam disponíveis para os três departamentos.
Revenue Operations (RevOps): como funciona?
A principal prioridade do RevOps é a integração e a centralização dos trabalhos entre os setores. Essa mudança exigirá que os processos se tornem mais dinâmicos. Para isso, o uso de uma plataforma CRM (Customer Relationship Management) será essencial para que esses novos processos sejam, de fato, instaurados de forma coesa e bem organizada.
Essa integração prevê que os objetivos individuais de cada setor ainda serão distintos, mas suas estruturas serão modificadas, pois, agora, o foco no alinhamento entre eles deve ser uma prioridade, a fim de garantir uma melhor experiência do cliente.
Por exemplo, os departamentos como marketing, vendas e customer success visam a um melhor ciclo de vida para os clientes. Sendo assim, caso esse fator seja definido como uma prioridade, os demais departamentos devem estabelecer métricas que sejam benéficas a essa prioridade em questão. Adotando o uso de ferramentas digitais que visem ao melhor encantamento de seus clientes e leads.
O alinhamento entre todos os departamentos é objetivo final aqui, pois o compartilhamento de informações e dados proporcionará análises e insights muito mais proveitosos. E a implementação correta do RevOps é o fator-chave para que as estratégias de marketing sejam mais efetivas e focadas no sucesso do cliente.
Como o RevOps pode impactar meus clientes?
Um conceito a ser levado em consideração na hora de implementar o RevOps é entender a melhor maneira de atrair, envolver e encantar nossos clientes e leads. Sendo assim, estabelecer uma linguagem e uma atitude que os cative durante sua campanha de marketing e em todos os estágios da jornada de compra é uma prática indispensável.
Partindo do pressuposto de que a jornada de compra de um cliente pode ser vista como um funil, em que esse cliente, após passar por todo o processo de compra, já deixará de ser um fator relevante para o negócio em questão, pois o estágio de captação desse cliente está localizado apenas no topo do funil e a devida atenção que deveria ser dada a todos os clientes, nesse caso, inicia e termina aqui mesmo.
Essa é uma prática equivocada e que dará prioridade apenas para os clientes que estão no início da sua jornada de compra. Algo que pode ser prejudicial a sua empresa, já que isso dá a entender que não há muita importância em se manter aqueles que já são clientes.
Enquanto que, na verdade, o conceito de uma flywheel, em que o cliente estará sempre no centro dela e em contato com os estágios de atração, envolvimento e encantamento que sua empresa ou serviço proporciona a ele, é, de fato, o modelo a se seguir. Pois ele agregará mais valor ao seu negócio e a esse cliente em questão.
Centralizar seus processos em torno de seu cliente fará com que ele tenha uma percepção mais humanizada da sua empresa e, por consequência, torne-se sua principal ferramenta de marketing, já que clientes satisfeitos geram melhores negócios e resultados e, ainda, podem se tornar referências positivas da sua marca.
A atração pode ser feita por meio de e-mails, bots, chats ao vivo e aplicativos de mensagens, para que, então, ocorra, de fato, o envolvimento de leads que levem até a conversão. Aliás, na hora de encantar seu cliente, encaminhe e-mails e peças marketing que sejam pertinentes na hora certa e para a pessoa certa. Algo que pode ter um impacto incrível na conversão de novos clientes.
E esse processo pode ser otimizado pela implementação do RevOps, pois, por meio do planejamento estratégico que ele proporciona somado à integração de seu time para um único fim, garantirá que a experiência do cliente seja muito mais agradável. O que pode gerar mais receita conforme as práticas são executadas com sucesso durante suas campanhas de marketing.
RevOps e o mercado digital
Com o crescimento constante do mercado digital, o relacionamento entre os clientes e prospects com as empresas e marcas vem se tornando cada vez mais relevante, já que o estreitamento desse relacionamento propicia a arrecadação de dados valiosos sobre esses clientes e, por consequência, permite a elaboração de uma buyer persona muito mais fiável ao seu negócio.
Munido dessa informação, a otimização da mesma para o fim de converter leads de qualidade para o seu negócio é uma prioridade.
No entanto, apenas saber quem é o seu público-alvo não é suficiente, pois a maneira como você se comunica ou interage com suas buyer personas pode fazer toda a diferença, da mesma forma que a incorporação de ferramentas como chatbots podem facilitar o uso do site da sua empresa e o acesso a informações mais específicas que os clientes possam querer encontrar.
Já que o atendimento ao cliente se tornou mais rápido e até imediato, é importante viabilizar esses processos, pois eles podem gerar ótimos leads e conversões.
As tendências são volúveis e mudaram de maneira constante, por isso, um planejamento bem elaborado de revenue marketing para sua estratégia de vendas exigirá um conhecimento profundo sobre seus prospects e buyer personas.
E isso pode ser de fato alcançado por meio do RevOps, já que, com ele, a quantificação das informações relevantes sobre seus clientes se tornam mais palpáveis e garantem um melhor curso de ação para melhor engajar seus clientes. E lembre-se sempre de que o sucesso do cliente também é o seu sucesso.
Ferramentas para organização
Para que os departamentos possam alcançar os melhores resultados de maneira unificada e para que as estratégias sejam criadas de maneira objetiva, é importante ressaltar o uso das ferramentas corretas na hora da execução do RevOps, logo, ter uma plataforma CRM em que os departamentos possam ter acesso aos dados e os relacionamentos de seus clientes e leads é essencial.
A Hubspot, por exemplo, disponibiliza em seu sistema CRM não só ferramentas para gerenciamento de contatos, mas também uma série de funcionalidades, como análise de atividades em tempo real, rastreamento de prospects e muitos outros. Considerando que a plataforma permite que a arrecadação de dados seja feita de maneira simples e integrada entre todos os departamentos da sua empresa, facilitando a comunicação entre os colaboradores e acesso a informações importantes.
Ao implementar as ferramentas disponíveis na plataforma em suas atribuições, sua equipe terá fácil acesso aos dados mais importantes de seus clientes e maior facilidade na hora de pôr em prática sua estratégia de marketing. Sem falar na facilidade na hora de partilhar os insights de cada departamento e como melhor usá-los na hora de atrair, envolver e encantar seus clientes.
Por que implementar o RevOps na sua empresa?
O RevOps é, principalmente, uma ferramenta que simplificará seus processos e alinhará suas equipes ainda mais. Sem perder o foco em gerar mais receita por meio da captação de leads de qualidade.
Aqui estão algumas das vantagens e benefícios que o RevOps vai lhe proporcionar:
Criação de melhores processos
Com a integração de todos os departamentos por meio de uma plataforma CRM, novos processos que sejam mais simples e dinâmicos vão substituir os antigos, eliminando loops burocráticos e poupando tempo.
Entender o que realmente funciona
O mapeamento de dados dos seus clientes, leads e prospects é importantíssimo. Por isso, saber que tipo de conteúdo deve ser encaminhado para cada um deles é essencial. Algo que pode ser facilitado por meio do RevOps, já que ele possibilita uma melhor interpretação desses dados e como melhor atribuir conteúdo para cada tipo de cliente.
Organização de dados
Uma boa plataforma CRM, como o Hubspot, dará o apoio necessário para acessar métricas e outras informações importantes de maneira simples e prática. E o RevOps é o caminho que sempre levará à organização desses dados.
Ferramentas integradas
A aquisição, implementação e gerenciamento de ferramentas pertinentes ao RevOps para sua empresa ou negócio possibilita melhor controle sobre as atividades de todos os departamentos e, ainda, pode reduzir custos.
Otimizar para encantar
Considerando, enfim, que o RevOps tem como propósito a centralização do cliente e o melhor entendimento de como ele se porta em relação a sua empresa ou marca, a otimização de seus processos será a chave para atrair, envolver e encantar esse cliente.
Já que esse processo poderá acarretar muitos benefícios para você e sua empresa, é de grande valia sempre avaliar como integrar processos e simplificar a jornada de compra de seus clientes, buscando sempre que a experiência seja agradável e memorável.
Um cliente insatisfeito jamais irá recomendar sua marca, mesmo que seu produto ou serviço seja ótimo. O diferencial que irá reter esse cliente e trazê-lo para sua marca dependerá da maneira como você irá abordá-lo e, principalmente, atender às suas necessidades. Ainda por cima, realmente cativar o seu cliente baseando-se em dados reais e que sejam relevantes para ele é o fundamento mais importante do RevOps, pois, com o passar do tempo, seus clientes começarão a ser, de fato, sua melhor ferramenta de marketing. E é por meio do boca a boca que eles irão propagar o nome da sua marca e agregar valor à sua empresa.
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