Que ter um CRM é importante para os negócios, todo mundo sabe. Agora, ter um CRM com foco na experiência do consumidor é um diferencial, isso nem todo mundo sabe! E é aí que você precisa conhecer a Hubspot! Para saber o que é Hubspot e como essa ferramenta pode ajudar a sua empresa, continue lendo este post.
O que é Hubspot?
Criada e desenvolvida por Brian Halligan (nada mais nada menos do que um dos caras que criou o conceito de Inbound Marketing), a Hubspot é uma plataforma all in one quando falamos em marketing de conteúdo e relacionamento.
É um CRM em cloud voltado para Inbound Marketing.
A Hubspot CRM tem a capacidade de integrar os times de Marketing, Vendas e Suporte Técnico. Sim, tudo em um único lugar!
Usada de forma correta, é uma ferramenta que consegue fazer com que todos os times estejam alinhados em toda e qualquer parte da jornada do cliente, como você já deve saber, isso é de grande valia quando falamos em tomar decisões para melhorar a experiência do consumidor, afinal, consumidor feliz, tende a indicar o nosso trabalho para outros e assim sucessivamente.
Mas você deve estar se perguntando: dentro de cada uma dessas áreas, existem diversas variáveis que podem impactar na experiência do consumidor. A HS realmente faz tudo isso? E a resposta é: sim, ela faz.
Imagine uma ferramenta muito grande, onde dentro dela, existem diversas mini ferramentas que corroboram para que a grande ferramenta funcione. Assim é a HS, uma plataforma com diversos aplicativos e usabilidades pré-integradas.
Esses aplicativos otimizam muito tempo com a automação de diversas atividades que demandam muito tempo (e-mails, formulários, análise de resultados, tarefas, análise de SEO, Google e Face Ads, etc).
Imagine não precisar se preocupar com quando e como enviar e-mails, ou não precisar se preocupar com o acompanhamento manual da sua jornada do consumidor, simplesmente porque uma ferramenta faz tudo isso para você… Incrível, não é?
Esta é a Hubspot! Ela serve para otimizar o seu tempo e o tempo do seu time de forma inteligente e conectiva.
E se você acha que a ferramenta Hubspot para por aqui, saiba que ela também funciona como uma plataforma educativa e fornece diversas certificações gratuitas e extremamente úteis para capacitar ainda mais os profissionais da sua empresa.
Como funciona a Hubspot?
Como CRM, a primeira coisa que ela é capaz de fazer por você, é unificar a sua base de contatos e clientes.
Isso faz com que você tenha em uma base unificada todas as informações de contatos e empresas, o que facilita (e muito) a organização e controle de dados. Na era do digital, não tem como ficar guardando cartões de carteira, não é verdade?
Em um primeiro momento, essa base de dados servirá literalmente como base para as ações do seu time de marketing e vendas. Mais para frente, ela poderá ser dividida em bases diferentes (cliente e não clientes, por exemplo) para que as atividades e ações sejam tomadas conforme a especificidade de cada cliente.
Esse processo de unificação também é muito importante quando falamos na jornada do consumidor, levando em conta que um dos pilares do Inbound é o contato constante com o cliente. Logo,essa unificação de dados permite que a ferramenta nos dê informações mais precisas sobre o momento em que este lead ou cliente está e quais as ações que a sua empresa já fez em relação a ele (unificação de times e estratégias).
Mais uma das funcionalidades da ferramenta: é que quando você digitar o nome da empresa, o CRM da HS irá trazer um banco de dados de empresas espalhadas ao redor do mundo para te ajudar a completar o seu cadastro com o máximo de informações possível.
Esse recurso também permite que você use os filtros da ferramenta conforme as informações que você desejar e também, incluir observações específicas para cada contato ou cliente.
Veja também:
- 5 coisas que os clientes hubspot têm de diferente dos demais;
- Qual a melhor plataforma de criação de chatbots? Entenda!;
- A Inteligência artificial no atendimento de retenção de aluno?
Por que você deve investir em um CRM como a Hubspot?
Já ouviu falar no conceito de Marketing 5.0? De acordo com o papa do marketing (Philip Kotler), estamos em um momento de estabelecer conexões com o público.
Isso não é novidade, a novidade fica por conta da unificação feita por Kotler ao defender o marketing 5.0.
Nessa "nova" realidade, as bases fundamentais para o sucesso de um negócio são:
- Marketing baseado em dados;
- Marketing preditivo;
- Marketing contextual (personalização);
- Marketing Aumentado;
- Marketing ágil.
Perceba você que para toda e qualquer ação a ser realizada dentro dessas bases, é necessário análise de dados. E para isso, nada melhor do que ter todos os seus dados em um lugar só.
Dentro da Hubspot, todos os seus times estarão igualmente conectados e terão acesso a todos os touch points da sua empresa com o cliente.
Com a ferramenta, é possível designar tarefas para todo o seu time e acompanhar o resultado das suas ações. Imagine o cenário:
Um lead se cadastrou em uma das suas páginas on-line, em seguida, já recebeu um e-mail de boas vindas e a partir daí, diversas comunicações já foram designadas para este contato e você não precisou se preocupar com nenhuma dessas atividades.
A partir do momento em que um lead passa a fazer parte da sua base de contatos, com a HS, é possível acompanhar cada passo dele junto ao seu negócio: e-mails, SMS, WhatsApp, contato com o chatbot, contatos com a central de atendimento… toda e qualquer atividade realizada pela sua empresa pode ser interligada a ela.
E agora vem a parte mais importante: todos esses dados podem ser facilmente mensurados com as ferramentas de painéis e relatórios. E sabe uma coisa muito bacana sobre isso? Esses relatórios podem ser preditivos e não apenas analíticos sobre as ações que você está realizando.
Uma super facilidade na hora de tomar decisões, se encaixa perfeitamente no marketing ágil comentado por Kotler no livro Marketing 5.0.
E você deve estar se perguntando: e como uma única plataforma faz para ter tantas funcionalidades? É aqui que entramos no próximo tópico.
Inteligência Artificial e Hubspot: aliados na tomada de decisão
A Inteligência Artificial tomou conta do mercado da tecnologia e a Hubspot usa disso ao próprio favor!
Por meio do uso do Machine Learning, é possível que os sistemas aprendam com dados e informações, identifiquem padrões e comportamentos para então, automatizar atividades burocráticas e repetitivas.
Relatórios e painéis
Com o Hubspot CRM, a Inteligência Artificial é utilizada para analisar informações coletadas e transformá-las em relatórios detalhados, que poderão ser usados para que o seu time tenha maior assertividade e precisão ao definir metas e ações.
Imagine um grande Hub de informações que consegue conectar todas as mais diversas áreas da sua empresa. Agora imagine quão benéfica essa conectividade pode ser na hora de analisar as ações para o seu funil de vendas, por exemplo.
Quanto tempo você investe hoje tendo que unir informações manuais na hora de montar um relatório? Quantas informações podem ser perdidas neste processo de coleta de dados?
Longe da gente querer deixar o uso das planilhas de lado, mas quantas fórmulas você precisa fazer para conseguir cruzar os dados das ações do seu time de marketing com as ações do time de vendas para entender se elas estão funcionando de fato?
Essa é a mágica da Hubspot: automatizar estes processos de coleta de informações e transformá-los em dados relevantes.
Chatbot
Além dos relatórios, é possível configurar chatbots e otimizar o processo de atendimento reduzindo custos. Como assim? Um robô pode trabalhar 7 dias na semana, 24h por dia. E com a utilização do machine learning, o atendimento pode ser cada vez mais aprimorado, muito mais rápido (reduz significativamente o tempo de espera para atendimento) e de qualidade.
Conteúdo personalizado
Conteúdo é uma estratégia e criar este conteúdo de acordo com o interesse do seu lead/cliente e com o seu funil de vendas, é definitivamente uma arte!
Com o uso de Inteligência Artificial, também é possível analisar o padrão de comportamento do seu lead/cliente e oferecer soluções personalizadas conforme a necessidade dele.
É hora de mudar o patamar da sua empresa
Aqui na mkt4edu, nós conseguimos ter resultados expressivos com a utilização desta ferramenta dentro da nossa própria empresa e com os nossos clientes. Não é à toa que em pouco tempo de utilização, nós somos pelo segundo ano consecutivo, referência na América Latina em resultados utilizando a ferramenta.
Utilizar a Hubspot como ferramenta de CRM, é de fato algo que pode te ajudar a posicionar a sua empresa no mercado de forma ainda mais estratégica. Os clientes Hubspot, são focados em dados que geram resultado.
Se você estiver considerando fazer parte desse universo de conectividade, aproveite para conferir as 5 coisas que os clientes Hubspot têm de diferente dos demais.
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