Guia Completo para Escolher a Melhor Plataforma de Chatbots

Desenvolvidos com o intuito de facilitar a rotina de empresas e melhorar o serviço de atendimento ao cliente, a criação de chatbots é uma tecnologia revolucionária que já oferece muito para o marketing digital.

Para que sejam feitos de maneira certeira, com total capacidade de exercer sua função com qualidade, existe o que chamamos de plataforma de criação de chatbots. Não conhece nenhuma? Tudo bem, esse texto foi feito para apresentar as melhores opções e esclarecer todas as dúvidas sobre sua funcionalidade.

Para se aprofundar no assunto, confira esse conteúdo exclusivo feito para te ajudar no processo de criação e implementação dos bots no seu site e redes de comunicação! 

Plataforma de criação de chatbots na prática

Uma plataforma de criação de chatbots é o ambiente onde você planeja, constrói e implementa bots para canais como site, WhatsApp e redes sociais, sem precisar necessariamente saber programar. Com ela, empresas organizam atendimentos, captam leads, integram fluxos com CRM e aplicam testes, pesquisas e processos completos, como matrícula e envio de documentos. Ao escolher a solução certa, o chatbot se torna um aliado estratégico para escalar o atendimento, manter a experiência do cliente consistente e acompanhar o crescimento da instituição.

• • Automatizar atendimentos em canais digitais e reduzir tarefas repetitivas da equipe.

  • Converter visitantes em leads e direcionar contatos para times específicos.

  • Integrar o bot a canais como WhatsApp, redes sociais, apps e site.

  • Aplicar testes, provas, pesquisas de satisfação e receber documentações de forma estruturada.

  • Usar recursos de IA, PLN e LLMs para tornar o chatbot mais inteligente e contextualizado.

O que você vai ver no conteúdo de hoje:

• Papel dos chatbots na otimização de processos e no atendimento ao cliente

  • Principais funções dos bots, como captação de leads, direcionamento e recebimento de documentos

• Critérios para escolher a melhor plataforma de criação de chatbot para o seu negócio

  • Visão geral das plataformas Landbot, Dialogflow e Manychat e seus diferenciais

• Estratégias para deixar o chatbot mais inteligente com IA, PLN, pesquisas e LLMs

• Como o chatbot contribui para um atendimento mais qualificado e para a aproximação com o cliente

Boa leitura!

Funções e facilidades com a implementação dos bots

Os chatbots foram criados com o intuito de otimizar processos e servirem como auxílio para tarefas que antes necessitavam da mão de obra e esforço de uma equipe inteira. Contudo, com a ascensão desse tipo de tecnologia é possível encontrar bots cada vez mais capacitados, com funções variadas, como por exemplo:

• Atendimento de clientes;
• Conversão de visitantes em leads;
• Direcionamento para equipes específicas;
• Aplicação de testes e provas;
• Recebimento de documentações;
• entre outros.

Quais as melhores plataformas para criar chatbot?

Para a criação, desenvolvimento e aplicação desses robôs inteligentes, existem algumas plataformas que possibilitam todo esse processo de diversas formas, desde a mais intuitiva até a mais complexa.

Hoje, vamos apresentar 3 diferentes softwares que podem te ajudar no processo de implementação, seja de chatbot para whatsapp, outras redes ou até mesmo sites. Confira e saiba como possuir o melhor do chatbot na plataforma!

Antes de definir qual ferramenta usar, é importante lembrar que não existe uma única “melhor” solução para todos os casos. A escolha da melhor plataforma de criação de chatbots depende do volume de atendimentos, canais prioritários (WhatsApp, site, redes sociais), integrações com CRM e das equipes que vão operar o dia a dia.

Ao comparar plataformas de chatbot sem código e soluções mais técnicas, vale avaliar pontos como facilidade de uso, suporte em português, recursos de inteligência artificial, relatórios, segurança e aderência à LGPD. Isso evita retrabalho na implementação e garante que o bot acompanhe o crescimento da instituição no médio e longo prazo.

Landbot

Criado para ser de fácil acesso, o Landbot foi desenvolvido para que os usuários possam fazer suas criações mesmo sem a implementação de códigos para navegação.

Interativo, este é um sistema bem avaliado principalmente por ser de fácil acesso e contar com um sistema intuitivo. Criado para captar leads, os bots podem ser explorados em plataformas.

Imagem: Representação visual de um chatbot com inteligência artificial funcionando em plataformas móveis como WhatsApp, redes sociais e sites.

Dialogflow

O DialogFlow é uma plataforma de criação e gerenciamento de bots, onde é possível fazer com que o robô seja capaz de compreender a linguagem natural, ou seja, se torne capaz de entender os mais variados tipos de diálogos. Tudo isso para oferecer um atendimento mais completo e inteligente, diminuindo a distância entre o cliente e seu atendente virtual.

Com ele, é possível fazer integrações como criar um chatbot para whatsapp, para o chatbot hubspot, chatbot para facebook, apps e site.

Veja também:

• Chatbot de atendimento: qual o melhor canal para usar
• Quais são os tipos de chatbot
• Como deixar um chatbot inteligente

Manychat

Focado em negócios digitais que atendem via redes sociais e mensageria, o Manychat permite automatizar conversas em canais como Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, SMS e e-mail. Ele funciona como um hub de chat marketing, centralizando fluxos de atendimento, captação de leads e mensagens transacionais em um só lugar.

Os bots criados no Manychat atuam como assistentes virtuais dentro dos próprios canais da marca, oferecendo respostas imediatas, qualificação de leads e encaminhamento para o time humano quando necessário. Isso torna a experiência mais fluida e mantém o usuário no ambiente onde ele já está acostumado a conversar com a empresa.

Hoje, os planos do Manychat incluem uma versão gratuita, com recursos limitados para até 1.000 contatos, e o plano Pro, com funcionalidades avançadas, cobrados em reais e com valor que cresce conforme o volume de contatos na base.

Assim, é possível ajustar o investimento ao porte da operação e à maturidade do seu funil de atendimento e vendas.

4 maneiras de deixar um chatbot mais inteligente

Para aproveitar o melhor que seu chatbot pode oferecer de serviços, é possível tornar esse sistema (ainda) mais inteligente utilizando algumas ferramentas e execuções capazes de agregar valor e utilidade a tudo que é construído.

Do mais simples item a mais complexa aplicação, existem diferentes investimentos que desaguam no mesmo objetivo, mas com diferentes resultados que correspondem à profundidade e aplicação no bot. 

Sabendo disso, confira agora uma lista selecionada com as quatros melhores maneiras de otimizar seu chatbot e fazer o serviço prestado ser cada vez melhor para o cliente e consequentemente para a sua empresa!

1. Inteligência artificial

Com a implementação da Inteligência Artificial, as possibilidades e funcionalidades são consideravelmente expandidas. Isso porque, com base em um fluxo inserido na memória do sistema, o próprio bot começa um processo de alimentação, onde torna-se capaz de aprender e aperfeiçoar o serviço com base no que é visto na prática do dia a dia.

Isso também traz benefícios para a organização de dados, pois torna-se mais efetiva e ordenada de acordo com a sua programação. Por exemplo, é possível fazer todo o processo de matrícula desde a inscrição, passando pela prova online e indo até o envio da documentação do aluno, tudo isso utilizando a versatilidade do chatbot somado à Inteligência Artificial.

2. Se feito com NPL: treinamentos diários

Quando o chatbot é construído com processamento de linguagem natural (PLN), ele passa a entender melhor a forma como as pessoas realmente escrevem e falam, com gírias, abreviações e variações de contexto. A lógica é parecida com o aprendizado de uma criança: quanto mais exemplos de diálogo de qualidade ele recebe, mais preciso se torna nas respostas.

Por isso, é importante manter um rotina de treinamentos diários, revisando intenções, exemplos de perguntas e respostas do bot. Esse processo contínuo corrige lacunas de entendimento, expande o repertório de temas e garante que o chatbot acompanhe mudanças no comportamento do público e nas ofertas da instituição.

3. Aplicação de pesquisas

Por último, mas não menos importante: existe a possibilidade de aplicar pesquisas de satisfação que podem auxiliar no aprimoramento e aplicação do chatbot. Esse já é um termômetro utilizado de forma abrangente por milhares de equipes de marketing ao redor do mundo. Sendo tão eficiente para entender comportamentos e medir a efetividade da ação, com uma pesquisa é possível saber como está a percepção dos clientes sobre o serviço.

A partir desses dados coletados através do próprio chatbot, o time de gestão pode começar a pensar em soluções e implementações de acordo com as necessidades apresentadas. Logo, o bot é capaz de fornecer informações para o seu próprio uso, otimizando o serviço prestado.

4. Uso de modelos de linguagem de grande porte (LLMs)

Uma tendência recente é integrar o chatbot a modelos de linguagem de grande porte (LLMs), capazes de gerar respostas em linguagem natural com muito mais contexto e flexibilidade. Esses modelos, usados por ferramentas como os principais assistentes de IA do mercado, ajudam o bot a lidar com perguntas abertas e conteúdos mais complexos.

Ao adotar LLMs, é essencial definir bem o escopo de respostas, as fontes de dados e as regras de negócio, além de respeitar as diretrizes da LGPD e os direitos dos titulares de dados em qualquer canal de atendimento. Assim, você combina o potencial da IA generativa com segurança, governança e foco na experiência do usuário.

O chatbot é o investimento certo para você!

O chatbot criado na plataforma ideal, com recursos a seu favor e a implementação de serviços para sua otimização é a receita do sucesso para as empresas que pretendem se aproximar do cliente e oferecer um atendimento cada vez mais qualificado.

Além do que explicamos neste texto, existem bots com funções definidas, como é o caso dos sistemas desenvolvidos para o setor de atendimento. Quer saber mais sobre o assunto? Confira nosso post  “Chatbot de atendimento: qual o melhor canal para usar?” e saiba qual dos apresentados se encaixa melhor à sua necessidade e realidade de mercado! 

Não perca esse conteúdo rico que vai ajudar a definir melhor seu processo de criação do bot.

Perguntas frequentes sobre plataformas de criação de chatbots

O que é uma plataforma de criação de chatbots?

Uma plataforma de criação de chatbots é um ambiente que permite desenvolver, gerenciar e implementar bots em canais como site, WhatsApp, redes sociais, apps e outros sistemas. Nela, você estrutura fluxos de conversa, define regras de atendimento, integra com ferramentas como CRM e configura recursos de inteligência artificial. Dependendo da solução escolhida, esse trabalho pode ser feito de forma intuitiva, sem código, ou com recursos mais técnicos. O objetivo é garantir que o bot cumpra seu papel com qualidade, facilitando a rotina das empresas e aproximando o atendimento do cliente.

Para que serve um chatbot no atendimento e no marketing digital?

Um chatbot serve para otimizar processos e apoiar atividades que antes exigiam o esforço de uma equipe inteira. Ele pode realizar atendimento de clientes, converter visitantes em leads, direcionar contatos para equipes específicas, aplicar testes e provas, receber documentações e fazer pesquisas de satisfação. Em canais como WhatsApp, redes sociais e sites, o bot funciona como um assistente virtual que responde de forma imediata, qualifica leads e encaminha para o time humano quando necessário. Assim, contribui para um atendimento mais ágil, organizado e alinhado às estratégias de marketing digital.

Quais critérios devo considerar ao escolher a melhor plataforma de chatbot?

A escolha da melhor plataforma de criação de chatbots depende das características da sua operação. É importante avaliar o volume de atendimentos, os canais prioritários (WhatsApp, site, redes sociais), as integrações com CRM e as equipes que vão operar o dia a dia. Também vale comparar plataformas sem código e soluções mais técnicas quanto à facilidade de uso, suporte em português, recursos de inteligência artificial, relatórios e segurança. Outro ponto fundamental é a aderência à LGPD, garantindo o tratamento adequado dos dados. Esses critérios evitam retrabalho e ajudam o bot a acompanhar o crescimento da instituição no médio e longo prazo.

Quais são algumas das principais plataformas para criar chatbot mencionadas neste conteúdo?

Neste conteúdo são apresentadas três plataformas principais para criação de chatbots: Landbot, Dialogflow e Manychat. O Landbot se destaca pela facilidade de uso, permitindo criar bots sem necessidade de código, com foco em captação de leads. O Dialogflow é voltado à compreensão de linguagem natural, tornando o robô capaz de entender diferentes tipos de diálogos e integrar-se a canais como WhatsApp, Facebook, apps, site e ferramentas como Hubspot. Já o Manychat é focado em negócios digitais que atendem via redes sociais e mensageria, atuando como um hub de chat marketing em múltiplos canais.

Como funciona o Landbot na criação de chatbots?

O Landbot foi desenvolvido para ser uma plataforma de fácil acesso, permitindo que usuários criem chatbots mesmo sem conhecimento de programação. A ferramenta oferece uma interface intuitiva, na qual é possível montar fluxos de conversa de forma visual. Seu foco é a captação de leads, possibilitando que os bots sejam explorados em diferentes plataformas, de acordo com a estratégia da empresa. Dessa forma, o Landbot ajuda a estruturar atendimentos e interações de forma simples, reduzindo barreiras técnicas para equipes que desejam iniciar ou escalar o uso de chatbots no dia a dia.

Qual é o foco do Dialogflow na construção de bots?

O Dialogflow é uma plataforma de criação e gerenciamento de bots com foco em compreensão de linguagem natural. Isso significa que o robô se torna capaz de entender diferentes formas de escrita e diálogo, oferecendo um atendimento mais completo e inteligente. Essa capacidade reduz a distância entre o cliente e o atendente virtual, pois o bot interpreta intenções e variações de perguntas. Além disso, o Dialogflow permite integrações com vários canais, como chatbot para WhatsApp, chatbot Hubspot, chatbot para Facebook, apps e site, centralizando a experiência do usuário em diferentes pontos de contato.

Como o Manychat ajuda negócios digitais no atendimento via redes sociais?

O Manychat é voltado para negócios digitais que atendem principalmente por redes sociais e mensageria. Ele permite automatizar conversas em canais como Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, SMS e e-mail, funcionando como um hub de chat marketing. Com ele, é possível centralizar fluxos de atendimento, captação de leads e mensagens transacionais em um só lugar. Os bots atuam como assistentes virtuais dentro dos próprios canais da marca, oferecendo respostas imediatas, qualificando leads e encaminhando para o time humano quando necessário. A plataforma oferece um plano gratuito limitado a 1.000 contatos e um plano Pro pago em reais, com recursos avançados e valores que variam conforme o volume de contatos.

De que formas posso deixar meu chatbot mais inteligente?

Você pode deixar seu chatbot mais inteligente combinando diferentes estratégias. A primeira é integrar recursos de inteligência artificial, permitindo que o bot aprenda com a prática e aperfeiçoe o serviço com base nos fluxos configurados e nas interações reais. Se o chatbot for construído com processamento de linguagem natural (PLN), é essencial manter treinamentos diários, revisando intenções, exemplos de perguntas e respostas. A aplicação de pesquisas de satisfação também ajuda a entender a percepção dos clientes e orientar melhorias. Por fim, o uso de modelos de linguagem de grande porte (LLMs) amplia a capacidade do bot de lidar com perguntas abertas e conteúdos complexos, sempre com atenção à LGPD e às regras de negócio.

Por que o chatbot é um investimento certo para empresas que querem melhorar o atendimento?

O chatbot é um investimento certo para empresas que desejam se aproximar do cliente e oferecer um atendimento mais qualificado. Quando criado na plataforma ideal, com recursos alinhados à operação e otimizado com IA, PLN, pesquisas e LLMs, o bot se torna uma peça central na estratégia de relacionamento. Ele ajuda a organizar filas de atendimento, responder rapidamente dúvidas frequentes, conduzir processos completos, como matrículas e envio de documentos, e apoiar o trabalho das equipes humanas. Assim, as empresas ganham em eficiência e consistência, enquanto os clientes percebem um serviço mais ágil, disponível e adaptado aos canais que já utilizam no dia a dia.