O que é hubspot: O CRM que Revoluciona o Marketing Digital

Que ter um CRM é importante para os negócios, todo mundo sabe. Agora, ter um CRM com foco na experiência do consumidor é um diferencial, isso nem todo mundo sabe! E é aí que você precisa conhecer a Hubspot!

Para saber o que é Hubspot e como essa ferramenta pode ajudar a sua empresa, continue lendo este post.

HubSpot na prática: CRM e plataforma de experiência do cliente

A HubSpot é uma plataforma all in one focada em marketing de conteúdo, relacionamento e experiência do cliente, com um Smart CRM no centro e hubs de Marketing, Vendas, Atendimento, Conteúdo, Dados e Commerce totalmente integrados. Ela unifica contatos, empresas e interações em um único lugar, permitindo acompanhar toda a jornada do cliente e automatizar atividades repetitivas. Com recursos de automação, relatórios (inclusive preditivos), Inteligência Artificial e uma forte camada educativa via HubSpot Academy, a ferramenta ajuda sua empresa a tomar decisões mais assertivas e a crescer de forma estruturada e orientada por dados.

• • Integrar Marketing, Vendas, Suporte e Atendimento em um único Smart CRM.

  • Automatizar e-mails, formulários, tarefas, análise de SEO e campanhas de mídia paga.

  • Acompanhar toda a jornada do cliente em múltiplos touchpoints e canais.

  • Criar painéis e relatórios analíticos e preditivos para apoiar decisões.

  • Capacitar o time com cursos e certificações gratuitas da HubSpot Academy.

O que você vai ver no conteúdo de hoje

• Entender o que é a HubSpot como plataforma all in one e Smart CRM.

• Ver como a HubSpot unifica e organiza a base de contatos, empresas e dados.

• Compreender por que um CRM como a HubSpot é estratégico no contexto do Marketing 5.0.

• Descobrir como automatizar a jornada do cliente e acompanhar todos os touchpoints.

• Explorar o uso de Inteligência Artificial, machine learning e HubSpot AI na tomada de decisão.

• Conhecer recursos de relatórios, chatbots e conteúdo personalizado dentro da plataforma.

• Entender como a HubSpot pode mudar o patamar da sua empresa e apoiar o crescimento.

Boa leitura!

O que é Hubspot? 

Criada e desenvolvida por Brian Halligan (nada mais nada menos do que um dos caras que criou o conceito de Inbound Marketing), a Hubspot é uma plataforma all in one quando falamos em marketing de conteúdo e relacionamento.

Hoje, a HubSpot é muito mais do que um CRM em nuvem voltado para Inbound Marketing. Ela se posiciona como uma plataforma de clientes baseada em IA da HubSpot, com um Smart CRM no centro e hubs de Marketing, Vendas, Atendimento, Conteúdo, Dados e Commerce totalmente integrados para apoiar o crescimento da sua empresa.

A Hubspot CRM tem a capacidade de integrar os times de Marketing, Vendas e Suporte Técnico. Sim, tudo em um único lugar! 

Usada de forma correta, é uma ferramenta que consegue fazer com que todos os times estejam alinhados em toda e qualquer parte da jornada do cliente, como você já deve saber, isso é de grande valia quando falamos em tomar decisões para melhorar a experiência do consumidor, afinal, consumidor feliz, tende a indicar o nosso trabalho para outros e assim sucessivamente. 

Mas você deve estar se perguntando: dentro de cada uma dessas áreas, existem diversas variáveis que podem impactar na experiência do consumidor. A HS realmente faz tudo isso? E a resposta é: sim, ela faz. 

Imagine uma ferramenta muito grande, onde dentro dela, existem diversas mini ferramentas que corroboram para que a grande ferramenta funcione. Assim é a HS, uma plataforma com diversos aplicativos e usabilidades pré-integradas. 

Esses aplicativos otimizam muito tempo com a automação de diversas atividades que demandam muito tempo (e-mails, formulários, análise de resultados, tarefas, análise de SEO, Google e Face Ads, etc).

Imagine não precisar se preocupar com quando e como enviar e-mails, ou não precisar se preocupar com o acompanhamento manual da sua jornada do consumidor, simplesmente porque uma ferramenta faz tudo isso para você… Incrível, não é?

Esta é a Hubspot! Ela serve para otimizar o seu tempo e o tempo do seu time de forma inteligente e conectiva. 

E se você acha que a ferramenta HubSpot para por aqui, saiba que ela também funciona como uma plataforma educativa. Por meio da HubSpot Academy, você tem acesso a cursos e certificações gratuitas, reconhecidas globalmente, para capacitar ainda mais os profissionais de marketing, vendas e atendimento da sua empresa.

Imagem: Interface da Hubspot ilustrando o tema do artigo “O que é Hubspot” e o funcionamento do CRM em nuvem da plataforma.

Como funciona a Hubspot?

Como CRM, a primeira coisa que ela é capaz de fazer por você, é unificar a sua base de contatos e clientes. 

Isso faz com que você tenha em uma base unificada todas as informações de contatos e empresas, o que facilita (e muito) a organização e controle de dados. Na era do digital, não tem como ficar guardando cartões de carteira, não é verdade?

Em um primeiro momento, essa base de dados servirá literalmente como base para as ações do seu time de marketing e vendas. Mais para frente, ela poderá ser dividida em bases diferentes (cliente e não clientes, por exemplo) para que as atividades e ações sejam tomadas conforme a especificidade de cada cliente. 

Esse processo de unificação também é muito importante quando falamos na jornada do consumidor, levando em conta que um dos pilares do Inbound é o contato constante com o cliente. Logo,essa unificação de dados permite que a ferramenta nos dê informações mais precisas sobre o momento em que este lead ou cliente está e quais as ações que a sua empresa já fez em relação a ele (unificação de times e estratégias). 

Mais uma das funcionalidades da ferramenta: é que quando você digitar o nome da empresa, o CRM da HS irá trazer um banco de dados de empresas espalhadas ao redor do mundo para te ajudar a completar o seu cadastro com o máximo de informações possível. 

Esse recurso também permite que você use os filtros da ferramenta conforme as informações que você desejar e também, incluir observações específicas para cada contato ou cliente. 

Veja também:

• 5 coisas que os clientes hubspot têm de diferente dos demais
• Qual a melhor plataforma de criação de chatbots
• A Inteligência artificial no atendimento de retenção de aluno

Por que você deve investir em um CRM como a Hubspot?

Já ouviu falar no conceito de Marketing 5.0? De acordo com o papa do marketing (Philip Kotler), estamos em um momento de estabelecer conexões com o público. 

Isso não é novidade, a novidade fica por conta da unificação feita por Kotler ao defender o marketing 5.0. 

Nessa "nova" realidade, as bases fundamentais para o sucesso de um negócio são:

• Marketing baseado em dados;
• Marketing preditivo;
• Marketing contextual (personalização);
• Marketing Aumentado;
• Marketing ágil.

Essas cinco bases vêm do livro Marketing 5.0: Technology for Humanity, de Philip Kotler, que apresenta como usar tecnologias avançadas para criar experiências mais humanas e personalizadas. Entender o Marketing 5.0 ajuda a conectar o uso da HubSpot com uma visão estratégica de dados, automação e experiência do cliente.

Perceba você que para toda e qualquer ação a ser realizada dentro dessas bases, é necessário análise de dados. E para isso, nada melhor do que ter todos os seus dados em um lugar só. 

Dentro da Hubspot, todos os seus times estarão igualmente conectados e terão acesso a todos os touch points da sua empresa com o cliente. 

Outro ponto importante é entender como a HubSpot é comercializada. A empresa oferece um CRM gratuito com ferramentas básicas de marketing, vendas e atendimento, além de hubs pagos com diferentes níveis (Starter, Professional e Enterprise). Você pode combinar os planos do HubSpot CRM conforme o estágio e a maturidade digital do seu negócio.

Com a ferramenta, é possível designar tarefas para todo o seu time e acompanhar o resultado das suas ações. Imagine o cenário:

Um lead se cadastrou em uma das suas páginas on-line, em seguida, já recebeu um e-mail de boas vindas e a partir daí, diversas comunicações já foram designadas para este contato e você não precisou se preocupar com nenhuma dessas atividades. 

A partir do momento em que um lead passa a fazer parte da sua base de contatos, com a HS, é possível acompanhar cada passo dele junto ao seu negócio: e-mails, SMS, WhatsApp, contato com o chatbot, contatos com a central de atendimento… toda e qualquer atividade realizada pela sua empresa pode ser interligada a ela. 

E agora vem a parte mais importante: todos esses dados podem ser facilmente mensurados com as ferramentas de painéis e relatórios. E sabe uma coisa muito bacana sobre isso? Esses relatórios podem ser preditivos e não apenas analíticos sobre as ações que você está realizando. 

Uma super facilidade na hora de tomar decisões, se encaixa perfeitamente no marketing ágil comentado por Kotler no livro Marketing 5.0. 

E você deve estar se perguntando: e como uma única plataforma faz para ter tantas funcionalidades? É aqui que entramos no próximo tópico.

Inteligência Artificial e Hubspot: aliados na tomada de decisão 

A Inteligência Artificial tomou conta do mercado da tecnologia e a Hubspot usa disso ao próprio favor! 

Por meio do uso do Machine Learning, é possível que os sistemas aprendam com dados e informações, identifiquem padrões e comportamentos para então, automatizar atividades burocráticas e repetitivas. 

Relatórios e painéis 

Com o Hubspot CRM, a Inteligência Artificial é utilizada para analisar informações coletadas e transformá-las em relatórios detalhados, que poderão ser usados para que o seu time tenha maior assertividade e precisão ao definir metas e ações. 

Nos últimos anos, a HubSpot também lançou o HubSpot AI, conjunto de recursos que inclui gerador de conteúdo, assistentes de escrita e o ChatSpot, integrados ao CRM. Essas ferramentas de IA generativa ajudam a criar e-mails, textos de campanhas, relatórios e resumos de contatos diretamente na plataforma, economizando tempo do seu time.

Imagine um grande Hub de informações que consegue conectar todas as mais diversas áreas da sua empresa. Agora imagine quão benéfica essa conectividade pode ser na hora de analisar as ações para o seu funil de vendas, por exemplo. 

Quanto tempo você investe hoje tendo que unir informações manuais na hora de montar um relatório? Quantas informações podem ser perdidas neste processo de coleta de dados? 

Longe da gente querer deixar o uso das planilhas de lado, mas quantas fórmulas você precisa fazer para conseguir cruzar os dados das ações do seu time de marketing com as ações do time de vendas para entender se elas estão funcionando de fato? 

Essa é a mágica da Hubspot: automatizar estes processos de coleta de informações e transformá-los em dados relevantes. 

Chatbot 

Além dos relatórios, é possível configurar chatbots e otimizar o processo de atendimento reduzindo custos. Como assim? Um robô pode trabalhar 7 dias na semana, 24h por dia. E com a utilização do machine learning, o atendimento pode ser cada vez mais aprimorado, muito mais rápido (reduz significativamente o tempo de espera para atendimento) e de qualidade. 

Conteúdo personalizado

Conteúdo é uma estratégia e criar este conteúdo de acordo com o interesse do seu lead/cliente e com o seu funil de vendas, é definitivamente uma arte! 

Com o uso de Inteligência Artificial, também é possível analisar o padrão de comportamento do seu lead/cliente e oferecer soluções personalizadas conforme a necessidade dele. 

É hora de mudar o patamar da sua empresa

Aqui na mkt4edu, nós conseguimos ter resultados expressivos com a utilização desta ferramenta dentro da nossa própria empresa e com os nossos clientes. Não é à toa que em pouco tempo de utilização, nós somos pelo segundo ano consecutivo, referência na América Latina em resultados utilizando a ferramenta. 

Utilizar a Hubspot como ferramenta de CRM, é de fato algo que pode te ajudar a posicionar a sua empresa no mercado de forma ainda mais estratégica. Os clientes Hubspot, são focados em dados que geram resultado. 

Se você estiver considerando fazer parte desse universo de conectividade, aproveite para conferir as 5 coisas que os clientes Hubspot têm de diferente dos demais.

Perguntas frequentes sobre HubSpot e seu CRM em nuvem

O que é a HubSpot e qual o foco do seu CRM?

A HubSpot é uma plataforma all in one voltada para marketing de conteúdo, relacionamento e crescimento de empresas, que evoluiu de um CRM focado em Inbound Marketing para uma plataforma de clientes baseada em IA. No centro está um Smart CRM em nuvem, cercado por hubs de Marketing, Vendas, Atendimento, Conteúdo, Dados e Commerce totalmente integrados. O foco é conectar times e dados para melhorar a experiência do consumidor, apoiar decisões orientadas por informações e tornar o relacionamento com leads e clientes mais estratégico, personalizado e escalável ao longo de toda a jornada.

Como a HubSpot funciona na prática como CRM e plataforma de clientes?

Como CRM, a HubSpot unifica sua base de contatos e empresas em um único lugar. Essa base passa a servir de fundamento para ações de marketing, vendas e atendimento, podendo ser segmentada conforme o perfil e o momento de cada contato, como clientes e não clientes. A ferramenta registra interações ao longo da jornada (e-mails, SMS, WhatsApp, chatbot, central de atendimento e outros touchpoints), permitindo que os times visualizem o histórico completo. Além disso, oferece automações, filtros, campos personalizados e tarefas, ajudando a organizar processos, acompanhar oportunidades e tomar decisões com base em dados atualizados.

Quais times e áreas da empresa podem ser integrados pela HubSpot?

A HubSpot integra principalmente os times de Marketing, Vendas e Suporte/Atendimento, mas também se conecta a outras áreas que dependem de dados de clientes. Com o Smart CRM no centro e hubs específicos, todos passam a compartilhar a mesma visão de contatos, empresas e atividades. Isso significa acompanhar desde a geração de leads em campanhas, passando pelo trabalho do time comercial, até o suporte e o relacionamento pós-venda. Essa integração reduz retrabalho, melhora a comunicação interna, facilita a definição de prioridades e torna mais simples avaliar o impacto de cada ação na experiência geral do consumidor.

De que forma a HubSpot se conecta ao conceito de Marketing 5.0?

A HubSpot se conecta ao Marketing 5.0 ao oferecer uma estrutura tecnológica para aplicar, na prática, conceitos como marketing baseado em dados, marketing preditivo, contextual, aumentado e ágil. O texto mostra que estamos em um momento de estabelecer conexões profundas com o público, usando tecnologia para criar experiências mais humanas. Com a HubSpot, é possível centralizar dados, automatizar processos, personalizar comunicações e gerar relatórios preditivos. Isso ajuda a transformar informação em insight acionável, permitindo que a empresa use tecnologia avançada para entregar valor relevante e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.

Quais são as principais automações e tarefas que a HubSpot ajuda a executar?

A HubSpot automatiza atividades burocráticas e repetitivas, liberando o time para tarefas mais estratégicas. Entre os exemplos citados estão automações de e-mails, envio de formulários, criação de tarefas, análise de resultados, acompanhamento de SEO e integração com Google e Facebook Ads. A partir do momento em que um lead entra na base, é possível disparar sequências de e-mails, fluxos de nutrição, notificações internas e outras ações sem intervenção manual. Isso inclui também comunicações em diferentes canais, como SMS, WhatsApp e chatbot, tornando mais fácil manter contato constante e relevante com o cliente ao longo do funil.

Como a HubSpot utiliza Inteligência Artificial, machine learning e HubSpot AI?

A HubSpot utiliza Inteligência Artificial e machine learning para analisar dados, identificar padrões de comportamento e automatizar processos. A plataforma aplica IA para gerar relatórios mais detalhados e preditivos, apoiando a definição de metas e ações com maior assertividade. O conteúdo também menciona o HubSpot AI, um conjunto de recursos que inclui gerador de conteúdo, assistentes de escrita e o ChatSpot, integrados ao CRM. Essas funcionalidades de IA generativa ajudam a criar e-mails, textos de campanhas, relatórios e resumos de contatos diretamente na ferramenta, economizando tempo e tornando a operação mais ágil e inteligente.

Que tipos de relatórios e painéis o HubSpot CRM oferece?

O HubSpot CRM permite transformar informações coletadas em relatórios e painéis detalhados. Com base nas interações registradas e nos dados de marketing, vendas e atendimento, a ferramenta gera relatórios analíticos e também preditivos, ajudando a entender não só o que aconteceu, mas o que pode acontecer. Esses painéis facilitam o acompanhamento de métricas, funis, desempenho de campanhas, produtividade do time e resultados por canal. Em vez de depender de planilhas complexas e fórmulas para cruzar dados, a plataforma centraliza as informações e automatiza a consolidação, oferecendo uma visão mais clara e confiável para a tomada de decisão.

A HubSpot oferece chatbots e recursos de atendimento automatizado?

Sim. A HubSpot permite configurar chatbots para otimizar o processo de atendimento e reduzir custos operacionais. O texto destaca que um robô pode atuar 7 dias por semana, 24 horas por dia, diminuindo o tempo de espera e garantindo respostas mais rápidas. Com o uso de machine learning, o atendimento tende a ficar cada vez mais aprimorado, à medida que o sistema aprende com as interações. Esses chatbots podem ser integrados ao CRM, registrando as conversas como parte da jornada do cliente e contribuindo para uma visão completa de todos os touchpoints da empresa com o público.

Como a HubSpot ajuda a personalizar conteúdo e a experiência do consumidor?

A HubSpot utiliza dados de comportamento e preferências dos leads e clientes para apoiar a criação de conteúdo personalizado. A partir da análise de padrões, é possível oferecer comunicações e soluções alinhadas ao interesse de cada contato e ao estágio em que ele se encontra no funil de vendas. Combinando automações, segmentações e recursos de Inteligência Artificial, a plataforma ajuda a entregar mensagens mais relevantes, na hora certa e no canal adequado. Isso melhora a experiência do consumidor, fortalece o relacionamento e aumenta as chances de recomendação, já que um cliente satisfeito tende a indicar o trabalho para outros.

Por que investir em um CRM como a HubSpot pode mudar o patamar da empresa?

Investir em um CRM como a HubSpot pode mudar o patamar da empresa porque concentra dados, integra times e automatiza processos-chave de marketing, vendas e atendimento. A ferramenta permite acompanhar cada passo do lead, conectar todos os touchpoints, gerar relatórios preditivos e tomar decisões com base em dados. O texto mostra que é possível obter resultados expressivos ao adotar a plataforma de forma estratégica, posicionando a empresa como referência e tornando-a mais competitiva. Em essência, clientes HubSpot tendem a ser mais focados em dados que geram resultado, o que contribui para um crescimento mais sustentável.

A HubSpot oferece recursos educativos, cursos e certificações?

Sim. Além do CRM e dos hubs, a HubSpot funciona também como uma plataforma educativa por meio da HubSpot Academy. Nessa área, o texto destaca que há acesso a cursos e certificações gratuitas, reconhecidas globalmente, voltadas para profissionais de marketing, vendas e atendimento. Esses conteúdos ajudam a capacitar o time na utilização da própria ferramenta e em temas estratégicos, como Inbound Marketing, relacionamento com clientes e uso de dados. Assim, a HubSpot não apenas oferece tecnologia, mas também conhecimento para que as empresas consigam extrair o máximo dos recursos disponíveis e evoluir sua maturidade digital.