5 Diferenciais que Tornam a Hubspot Essencial para o Seu Negócio

Se você trabalha com marketing digital, com certeza, já ouviu falar da Hubspot (clientes Hubspot são, geralmente, bem fiéis) — uma ferramenta criada pelos pais do Inbound Marketing (Brian Halligan e Dharmesh Shah) com o objetivo de transformar empresas e organizações por meio do marketing.

Desde que foi lançada em 2006, a HubSpot se consolidou como líder mundial em CRM e automação de marketing. De acordo com o relatório de ROI da HubSpot, hoje a plataforma é utilizada por mais de 268 mil clientes em mais de 135 países e conta com mais de 1.500 integrações, tornando-se uma solução cada vez mais completa e multifuncional.

Mas vamos por partes, se você chegou aqui e ainda não tinha ouvido falar dessa ferramenta, continue a leitura. Vamos explicar para você o que ela faz e os principais benefícios que os clientes Hubspot têm!

HubSpot na prática: benefícios para clientes e times de marketing

A HubSpot é uma plataforma all in one de CRM e automação de marketing pensada para integrar marketing, vendas, conteúdo, atendimento e operações em um só lugar. Com foco em dados, automação e experiência do usuário, ela ajuda empresas a aplicarem, na prática, os princípios do Marketing 5.0, usando tecnologia para gerar valor real para as pessoas. Clientes HubSpot contam com um Smart CRM, recursos de IA, relatórios avançados, fluxos automatizados e suporte educacional contínuo por meio da HubSpot Academy, o que facilita decisões mais assertivas, campanhas integradas e uma jornada do cliente mais fluida do lead ao pós-venda.

• • Integra ações de marketing, vendas, conteúdo, atendimento e operações em um único CRM.

  • Usa IA e automação para analisar dados e gerar relatórios completos.

  • Ajuda a aplicar os pilares do Marketing 5.0 na rotina do time.

  • Oferece cursos e certificações na HubSpot Academy para desenvolvimento profissional.

  • Contribui para aumentar vendas e retenção ao liberar o time para ações estratégicas.

O que você vai ver no conteúdo de hoje

• O que é a HubSpot CRM e como ela funciona como plataforma all in one.

• A relação entre HubSpot e os pilares do Marketing 5.0.

• Os principais diferenciais que os clientes HubSpot encontram na plataforma.

• Como a HubSpot Academy apoia o desenvolvimento profissional do seu time.

• De que forma a HubSpot unifica e analisa dados com IA e relatórios automatizados.

• Como a HubSpot melhora a experiência do usuário em toda a jornada do cliente.

• A integração dos canais de comunicação e registros de interação com o cliente.

• Como a automação e o CRM da HubSpot ajudam a aumentar vendas e retenção.

Boa leitura!

O que é Hubspot? 

A Hubspot CRM é um all in one desenvolvido para integrar as ações realizadas com as diversas áreas da empresa: marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo, atendimento ao cliente e operações. 

As diversas ferramentas interligadas nela permitem que diversos processos dessas áreas "isoladas" sejam centralizados em um só lugar, ou seja, quando usada de forma correta, ela consegue fazer com que todos os times estejam alinhados em toda e qualquer parte da jornada do cliente. 

Diante do conceito de marketing 5.0 apresentado nos últimos anos por Philip Kotler (o papa do marketing, sabe?), é fundamental que nós, como empresa, estabeleçamos conexões com o nosso público. 

Dentro do mkt 5.0, essa conexão não deve ser superficial; de acordo a teoria, as pessoas não têm mais tempo para aquilo que é supérfluo ou para coisas que não fazem sentido para a realidade delas. Ou seja, aquela máxima de "criar a necessidade" que utilizamos há alguns anos não existe mais. Hoje, é necessário entregar valor. 

A base para uma estratégia que, de fato, entregue o valor está em alguns pilares: 

• Marketing baseado em dados;
• Marketing preditivo;
• Marketing contextual (personalização);
• Marketing aumentado;
• Marketing ágil.

Todos eles juntos podem ser a receita para que o seu negócio funcione e se conecte com o público-alvo.

Na prática, o Marketing 5.0 propõe o uso de tecnologias como IA, automação e dados avançados para gerar valor real para as pessoas, e não apenas mensagens genéricas. É justamente aqui que a HubSpot se destaca: a plataforma evoluiu para um customer platform com Smart CRM e recursos de IA que ajudam a aplicar os princípios do livro Marketing 5.0: Technology for Humanity na rotina do seu time.

Certo, mas e o que isso tem a ver com a Hubspot? 

A resposta é: tudo (e mais um pouco). E se você ainda não entendeu o motivo, aqui vão 5 coisas que os clientes Hubspot têm de diferente ao escolher essa ferramenta em vez da concorrência. 

Imagem: Logo da HubSpot em um notebook, simbolizando a plataforma de CRM escolhida por milhares de clientes Hubspot ao redor do mundo.

1. Acesso a Hubspot Academy

A Hubspot não é uma ferramenta que ajuda apenas na execução, ela também ajuda pessoas no desenvolvimento profissional!

Além de ser um CRM extraordinário, a Hubspot também funciona como uma plataforma educacional on-line. Embora ela tenha alguns cursos disponíveis para não clientes, o ouro é, de fato, entregue para a base de clientes. 

Dentro da Hubspot Academy, há centenas de cursos com certificado digital e validade internacional. Os cursos estão relacionados a Inbound, Mídias Sociais, E-mail marketing, Marketing de Conteúdo e Vendas Inbound. 

Mesmo sendo bem intuitiva, além dos cursos livres, que podem lhe oferecer novos conhecimentos e expandir as suas habilidades, a ferramenta também oferece cursos para que entenda como utilizar a Hubspot e extrair o máximo de usabilidade possível. 

Ou seja, você está investindo em uma melhor experiência do usuário e no seu time! Incrível, não é?

Veja também:

• Qual a melhor plataforma de criação de chatbots
• As 6 melhores dicas de como fazer uma régua de comunicação
• Por que usar o Hubspot como CRM? 5 motivos para utilizar

2. Controle de dados eficiente e unificado

Se existe uma coisa que a Hubspot oferece de diferencial é o foco em unificação, análise e controle de dados. 

A Hubspot usa Inteligência Artificial para analisar as informações coletadas e transformá-las em relatórios completos e detalhados que vão ajudar você (e muito) a tomar decisões com base em dados reais do comportamento do seu consumidor. 

Uma coisa muito interessante sobre essa parte da ferramenta é que ela oferece relatórios automatizados. Isso significa que, antes de você pensar em um tipo de relatório específico, ela já lhe oferece algumas informações que podem ser interessantes para o seu negócio. 

Os relatórios e painéis ficam à disposição para que você possa acessar a qualquer momento, apenas clicando em alguns botões. Outra coisa bacana é que você também pode escolher quando receber esses relatórios. 

Por exemplo: todas as sextas-feiras, você quer receber um relatório com a relação entre o número de ligações do call center e o número de vendas de produtos oriundos dessas ligações. Basta colocar um alerta e você receberá no dia e na hora que desejar. 

3. Foco na experiência do usuário (UX)

Por ser uma plataforma all in one, a Hubspot ajuda você no gerenciamento de todo o ciclo de vida do seu cliente, desde o momento em que ele ainda é um lead até o processo de venda e pós-venda. Ou seja, todas as etapas do seu funil de vendas estarão devidamente monitoradas com a Hubspot. 

Com ela, você consegue criar, lançar e rastrear suas campanhas on-line de maneira otimizada. Como assim? 

Imagine um ciclo de vida com os seguintes pontos de contato: anúncio no Google Ads, landing page e página de cadastro. 

Depois de finalizar o cadastro, o cliente precisará entrar em um fluxo de nutrição para receber as comunicações relacionadas àquele produto ou serviço, certo? Isso seria: e-mail de confirmação cadastral, e-mails de nutrição e nutrição para conversão. 

Agora, imagine ter que acompanhar todo esse processo manualmente? Ou seja, a cada novo lead que chegar ao final do cadastro, você precisará enviar todos esses e-mails manualmente. Complicado, não?

Com a automação de marketing, você não precisa se preocupar com isso, porque a HS vai fazer tudo isso automaticamente. Basta criar fluxos genéricos com personalização por token (nome, por exemplo) e acompanhar os resultados do fluxo. 

Esse tipo de automação pode lhe ajudar a acompanhar as estratégias utilizadas, bem como a assertividade (ou não) de cada uma delas por meio da análise de dados ágil e quase que em tempo real. 

4. Canais de comunicação integrados 

Você já viu que a integração é o ponto forte da HS, certo? Pois bem, essa verdade também se estende aos canais de comunicação. 

A Hs tem uma caixa de entrada que integra todas as interações que a sua empresa teve com o cliente, isso porque ela permite o contato com o cliente direto pela ferramenta, e isso não apenas para e-mail marketing, mas também para outras áreas, como o call center, por exemplo. 

Aliás, ela também permite a instalação de chatbots de atendimento automático, e esses chatbots também ficam registrados no histórico do cliente e podem ser feitos diretamente, dentro da ferramenta. 

E tudo isso pode ser feito automaticamente por meio da criação de tarefas que podem ser geradas manualmente (conforme a necessidade) ou automaticamente e interligadas a uma campanha específica.

Tudo funciona para que todo o seu time esteja na mesma página quanto às passagens do cliente pela empresa (inclusive o time de vendas).

5. Aumento no número de vendas e na taxa de retenção 

Depois de automatizar tantos processos manuais, de ter acesso a tantos relatórios e informações sobre o cliente e toda a jornada de compra, você e o seu time terão tempo e recursos para investir no que realmente importa: a parte estratégica de relacionamento com o cliente. 

O CRM permite que você tenha uma visão bem ampla e completa sobre tudo o que está acontecendo nas suas ações e que consiga trabalhar de forma preditiva e ágil, e essas são, exatamente, as características do marketing 5.0, lembra? 

Ou seja, com acesso a todas as informações que o CRM proporciona, você pode dar atenção aos possíveis gaps que precisam ser melhorados, por exemplo. 

E então, conseguiu entender alguns dos principais motivos que levam os nossos clientes a escolher a Hubspot como CRM? São diversas as vantagens. Aliás, você pode baixar o e-book - HubSpot: manual das principais funcionalidades da plataforma e entender mais a fundo como funcionam as principais funcionalidades da ferramenta na prática!

Perguntas frequentes sobre HubSpot CRM e clientes HubSpot

O que é a HubSpot CRM?

A HubSpot CRM é uma plataforma all in one que integra marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo, atendimento ao cliente e operações em um só lugar. Suas ferramentas interligadas permitem centralizar processos que antes ficavam em áreas isoladas, garantindo que todos os times acompanhem a jornada do cliente de ponta a ponta. Ao reunir dados, comunicações e automações em uma única solução, a HubSpot ajuda empresas a terem mais visão, produtividade e alinhamento entre equipes, com foco em entregar valor real ao público.

Como a HubSpot se relaciona com o conceito de Marketing 5.0?

A HubSpot se conecta diretamente ao Marketing 5.0 ao usar tecnologia, dados e automação para gerar valor real para as pessoas. O Marketing 5.0 propõe o uso de IA, automação e dados avançados para ir além de mensagens genéricas e criar conexões relevantes com o público. A HubSpot, como customer platform com Smart CRM e recursos de IA, oferece justamente essa base tecnológica para aplicar os pilares de marketing baseado em dados, preditivo, contextual, aumentado e ágil na rotina do time.

Quais são os principais benefícios de ser cliente HubSpot?

Ser cliente HubSpot traz benefícios que vão desde a centralização de processos até o aumento de vendas e retenção. Os clientes contam com uma plataforma líder em CRM e automação de marketing, com mais de 1.500 integrações, relatórios detalhados, fluxos automatizados e foco na experiência do usuário. Além disso, têm acesso a conteúdos educacionais avançados na HubSpot Academy, o que contribui para o desenvolvimento do time. Tudo isso ajuda a tomar decisões baseadas em dados e a fortalecer o relacionamento com o cliente.

O que é a HubSpot Academy e como ela ajuda no desenvolvimento profissional?

A HubSpot Academy é a plataforma educacional on-line da HubSpot, criada para apoiar o desenvolvimento profissional de clientes e usuários. Dentro dela, há centenas de cursos com certificado digital e validade internacional, abordando temas como Inbound, Mídias Sociais, E-mail marketing, Marketing de Conteúdo e Vendas Inbound. Além dos cursos livres, a Academy oferece treinamentos específicos sobre como usar a própria HubSpot, ajudando o time a extrair o máximo da ferramenta. Com isso, a empresa investe, ao mesmo tempo, na experiência do usuário e na qualificação da equipe.

Como a HubSpot ajuda no controle e análise de dados?

A HubSpot se destaca pela unificação, análise e controle de dados. A plataforma usa Inteligência Artificial para analisar informações coletadas e transformá-las em relatórios completos e detalhados sobre o comportamento do consumidor. Ela oferece relatórios automatizados e painéis que podem ser acessados a qualquer momento e enviados em períodos definidos, como semanalmente. Isso permite que decisões sejam tomadas com base em dados reais, facilitando o acompanhamento de indicadores-chave, testes de estratégias e ajustes rápidos na atuação de marketing, vendas e atendimento.

De que forma a HubSpot melhora a experiência do usuário ao longo da jornada do cliente?

A HubSpot melhora a experiência do usuário ao permitir o gerenciamento de todo o ciclo de vida do cliente em um só lugar, do lead ao pós-venda. Com automação de marketing, fluxos de nutrição e acompanhamento do funil de vendas, é possível criar experiências mais personalizadas e relevantes em cada ponto de contato. A plataforma facilita a criação, o lançamento e o rastreamento de campanhas on-line, além de integrar dados de interações em diferentes canais. Assim, o cliente recebe comunicações alinhadas ao seu momento na jornada, sem ações manuais exaustivas por parte do time.

Como funcionam os canais de comunicação integrados na HubSpot?

Os canais de comunicação integrados são um dos diferenciais da HubSpot. A plataforma oferece uma caixa de entrada unificada que reúne todas as interações com o cliente, incluindo e-mails de marketing, contatos de outras áreas, ligações de call center e chatbots de atendimento automático. Esses chatbots podem ser criados diretamente na ferramenta e suas conversas ficam registradas no histórico do cliente. Além disso, tarefas podem ser geradas manual ou automaticamente e vinculadas a campanhas específicas, garantindo que todo o time esteja na mesma página sobre cada relacionamento.

A HubSpot contribui para aumentar o número de vendas e a retenção de clientes?

A HubSpot contribui para aumentar vendas e retenção principalmente ao automatizar processos manuais e oferecer uma visão ampla da jornada do cliente. Com acesso a relatórios, dados em tempo real e fluxos automatizados, o time ganha tempo e recursos para focar em atividades estratégicas de relacionamento. O CRM permite identificar gaps, oportunidades de melhoria e ações preditivas alinhadas ao Marketing 5.0. Com isso, a empresa consegue nutrir melhor seus leads, fortalecer o vínculo com clientes atuais e agir de forma mais ágil, o que tende a refletir em mais vendas e maior retenção.