O Hubspot CRM é considerado um dos melhores softwares de gestão de relacionamento com o cliente do mercado. O título não se deve apenas ao fato de ser uma plataforma gratuita, mas também por facilitar e otimizar o trabalho dos profissionais de marketing. Os seus recursos permitem a obtenção de resultados bastante expressivos em diferentes frentes.De uma forma geral, esse tipo de plataforma tem o objetivo de trazer mais eficiência à dinâmica de trabalho. Economizando-se tempo, é possível gerar e fidelizar mais contatos e, ainda, prestar um atendimento de qualidade. O CRM do Hubspot vai além e conta com diferenciais que beneficiam qualquer empresa.
No ramo do Marketing Educacional, as instituições de ensino que fazem uso do software de CRM operacional adequado constatam melhorias significativas nos processos de captação e retenção de alunos. Além disso, o retorno do investimento realizado é bastante compensatório. Mas como e por que isso acontece? Continue lendo o artigo e descubra!
O que é Hubspot?
O Hubspot é uma plataforma criada com o objetivo de integrar as estratégias de marketing, vendas e relacionamento com o cliente em um único lugar. Todos os produtos desenvolvidos pela empresa têm como base o inbound marketing, ou seja, um sistema que preza encantamento, conteúdo de valor e experiências para os clientes e potenciais clientes que vão além da aquisição do serviço.
O software foi desenvolvido para atender às demandas de uma época em que as empresas precisam se adaptar à transformação das relações comerciais. Não se trata mais de publicar anúncios generalizados ou de finalizar o compromisso depois da venda. É preciso direcionar bem os recursos para a atração e garantir um pós-venda minimamente satisfatório, entre outras coisas.
É por isso que, cada vez mais, mais empresas têm adotado o Hubspot CRM, que já conta com clientes em mais de 120 países. Os resultados passam por um aumento significativo do ROI e do tráfego gerado para o site do negócio, entre outras coisas. Mas existem diversas outras razões para apostar nessa plataforma.
5 motivos para utilizar o Hubspot CRM
Neste momento, você já deve saber para que serve o Hubspot CRM. Mas talvez precise de alguns motivos para ficar totalmente convencido de que é um software que vai fazer toda a diferença para a estratégia de marketing da sua empresa. Veja como a plataforma vai levar a sua instituição de ensino para outro nível!
Gestão mais eficiente e personalizada de contatos e negócios
Como este tipo de gerenciamento pode ser benéfico para você? Em primeiro lugar, representa uma economia significativa de tempo. O Hubspot possui um banco de dados com mais de 20 milhões de empresas. Apenas com o e-mail dos potenciais clientes, é possível preencher uma ficha completa, e, a partir daí, o processo é mais fluido.
Com as fichas automaticamente preenchidas e todas as informações necessárias em mãos, é possível estabelecer contatos personalizados sem sair da plataforma. Do próprio CRM, dá para fazer envio de e-mails, agendamento de reuniões e chamadas. As interações e os insights ficam sempre registrados no software, auxiliando na organização das abordagens do time de vendas.
O mesmo acontece com o gerenciamento de negócios. A ferramentas viabiliza a criação de processos de venda simplificados, onde é possível editar e adicionar informações com poucos cliques. No CRM, ficam visíveis todas as fases da pipeline com datas, nomes e outros dados relevantes para as diferentes equipes envolvidas na tarefa.
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Integração eficiente dos times de marketing, vendas e operações
E por falar nos diferentes times da empresa, o Hubspot CRM permite que trabalhem de forma mais integrada. Todas as informações ficam reunidas na plataforma e podem ser facilmente acessadas com a utilização de filtros. O banco de dados disponível para as equipes é constantemente atualizado e sincronizado.
A interface intuitiva e simplificada da plataforma torna a comunicação entre as equipes muito mais fácil, sem informações duplicadas ou contraditórias. É possível compartilhar relatórios de interesse dos times ou, até mesmo, gerar outros personalizados com diferentes métricas.
Toda essa integração elimina a problemática da perda de contatos, uma vez que dá para transferir leads facilmente, sem a necessidade de criá-los manualmente. O software foi desenvolvido também com o objetivo de minimizar ao máximo as perdas de oportunidade, facilitando o acompanhamento e a criação de listas de tarefas compartilháveis.
Através do Hubspot CRM, é possível manter-se a par das visitas dos prospects ao site, por exemplo. Identificando que páginas despertaram maior interesse e o nível de engajamento de cada potencial cliente. A partir desse monitoramento, a plataforma permite o envio de e-mails personalizados e ainda a indicação de contato para o time de Vendas, se for o caso.
Automação do fluxo de nutrição de leads
Já pensou que usar um software de automação pode tornar o trabalho mais simples, fazendo com que a equipe direcione tempo e energia para outras funções? Há um aumento considerável da produtividade e uma menor chance de erros durante o processo se a configuração for feita corretamente.
O fluxo de nutrição dos leads é de extrema importância para a estratégia de marketing. Ao receberem um conteúdo adequado ao estágio em que se encontram no funil de vendas, a relação com a empresa se fortalece até o momento em que, finalmente, tomam a decisão de compra.
Para o e-mail marketing, a automação é essencial. O CRM permite segmentar os contatos em diferentes perfis e também personalizar modelos de e-mail de acordo com o objetivo. A mesma plataforma comporta, ainda, a realização de testes A/B para que o disparo seja ajustado da forma que possibilite uma taxa de abertura e conversão mais altas.
A automação pode ser utilizada, ainda, na segmentação de contatos, processos para landing pages e lead scoring, conduzindo esse potencial cliente para a próxima fase e ajustando a abordagem utilizada. O resultado disso não pode ser diferente: a geração de mais oportunidades de venda.
Configuração de chatbot
O uso de chatbots traz uma série de vantagens para as instituições de ensino. Esses softwares de comunicação automatizada, que podem, aliás, utilizar-se de inteligência artificial, garantem um serviço mais eficiente de atendimento ao cliente, reduzem as filas de espera e também ajudam no processo de qualificação de leads.
Por meio dessas ferramentas, é possível iniciar processos de matrícula, sanar questões mais simples dos alunos e agilizar outras tarefas. Toda essa configuração pode ser feita, em poucos passos, por meio do Hubspot CRM. O bot é programado de acordo com os interesses do cliente e continua aprendendo a cada interação.
Com machine learning e AI, a comunicação parece cada vez mais natural e menos robotizada, eliminando o desconforto que alguns clientes e potenciais clientes podem ter ao falar com uma “máquina”. Mesmo que a questão não consiga ser sanada, o bot é capaz de fazer o encaminhamento para um agente que consegue acompanhar todo o histórico da interação por meio do CRM.
Está comprovado que empresas que fazem uso de chatbots obtêm um retorno mais satisfatório dos seus clientes. No entanto, uma parte expressiva das instituições de ensino ainda não utiliza essa tecnologia, o que representa uma vantagem estratégica para aquelas que decidem adotar os eficientes robôs.
Criação de landing page dentro da plataforma
Precisa criar uma landing page o mais rápido possível sem perder a qualidade? O Hubspot CRM garante essa possibilidade, e é por isso que está entre os mais completos tipos de CRM. Além de assegurar toda a parte operacional, também inclui essas ferramentas estratégicas que agilizam o fluxo de trabalho.
A plataforma envia, ainda, insights com sugestões de SEO e outras melhorias para alavancar a performance da página. Diferentes conteúdos podem ser mostrados de acordo com as informações relevantes que foram coletadas, como localização e tipo de dispositivo utilizado.
Além de todas essas vantagens, vale a pena referir que o Hubspot CRM funciona em nuvem, o que garante mais agilidade e todos os benefícios do acesso remoto para a equipe. Confira o nosso post sobre como funciona essa plataforma para ficar por dentro das suas principais funcionalidades!
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