Existe Inteligência artificial no atendimento de retenção de alunos?

Para todo gestor de instituições de ensino ou até mesmo os profissionais de marketing, um dos maiores desafios (e dor de cabeça) é conseguir diminuir ou zerar os números de evasão escolar. No entanto, a retenção de alunos pode ser facilitada com algumas ações pontuais.Para alcançar números expressivos e manter os estudantes satisfeitos com a instituição, o primeiro passo é não focar em estratégias que já não funcionam mais!

Se você está aqui, entende a importância de inovar e manter-se sempre ativo com ações efetivas para chegar a um resultado satisfatório!

Nesse post, você vai entender mais sobre como a Inteligência Artificial pode favorecer de maneira considerável a retenção de alunos, além de saber quais os benefícios da junção dessas estratégias.

Continue a leitura e descubra mais uma inovação para implementar na sua gestão! 

O que você vai ver neste post:

• O que é a Inteligência Artificial?

• Funcionalidades da IA;

• Porque investir em retenção?

• Principais motivos de evasão;

• Como somar a IA à retenção de alunos?

• Benefícios de investir em retenção;

• Não abra mão dessa inovação para sua gestão!

Por que é tão importante olhar para a retenção?

Primeiro: se você está se fazendo essa pergunta, calma que a gente te explica tudo!

Para muitas instituições, aumentar a taxa de retenção é uma das tarefas mais difíceis. Segundo especialistas no assunto, é preciso focar as energias majoritariamente em satisfação do cliente e retenção, contudo, a realidade ainda é a presença maior de funcionários para a captação e aumento dos alunos matriculados.

O mais comum é encontrar Instituições de Ensino que colocam seus esforços em conquistar novos alunos, mas, é comum que ao final do curso menos da metade permaneça para a conquista do diploma.

A longo prazo, isso se torna um problema para a IES.

Por isso, quando falamos em retenção é impossível deixar de lado o relacionamento com o cliente e sua manutenção. Sendo assim, saiba mais um pouco sobre os motivos que levam à evasão e, em seguida, entenda o papel  da Inteligência Artificial para a melhora dos resultados!

Principais motivos de evasão

A lista de justificativas para essa evasão pode ser longa, mas separamos as 3 razões que mais chamam atenção e as estratégias que melhor resolveriam esse problema.

Essas respostas são frequentes em diversas instituições em todo país e em um cenário macro, atingindo países desenvolvidos. Com diferentes contextos e situações, o problema de retenção é capaz de tirar o sossego de gestores ao redor de todo o mundo.

Estudos recentes sobre evasão no ensino superior no Brasil apontam que o problema continua central para as instituições, com impactos acadêmicos, financeiros e sociais.

Um estudo de Stark e Pinto (2025), publicado na revista Regae: Revista de Gestão e Avaliação Educacional, indica que a evasão resulta da combinação de fatores socioeconômicos, institucionais e pessoais.

Esses estudos indicam que a evasão resulta da combinação de fatores socioeconômicos, institucionais e pessoais, e reforçam a importância de políticas de permanência que articulem apoio financeiro, acompanhamento pedagógico e ações de acolhimento aos estudantes.

STARK, J. W.; PINTO, R. S. Evasão no ensino superior: uma revisão sistemática das abordagens metodológicas e teóricas no Brasil. Regae: Revista de Gestão e Avaliação Educacional, v. 14, n. 23, 2025.

Observação: no momento, o artigo encontra-se indisponível para acesso online.

1º - Questões financeiras

Com os momentos de incerteza no cenário econômico, é comum que o setor educacional seja diretamente atingido. Como reflexo disso, não é só nas instituições privadas que conseguimos ter esse impacto negativo, como também é possível notar o impacto em universidades públicas.

Contudo, é um mito acreditar que esse problema por si só seja motivo do aumento da evasão, isso porque existem soluções que podem ser aplicadas. Logo, a resposta imediata pode até ser a questão financeira, mas é preciso compreender melhor o que está enraizado e impacta nessa decisão tão importante.

Aqui entra o papel fundamental de compreender as dores e saber solucionar o que é trazido pelo estudante.

2º - Organização interna da IES

Uma instituição educacional é como uma casa. Se o visitante for bem recepcionado e encontrar ali um local tranquilo e agradável, as chances de querer voltar a este lugar são altas. 

Da mesma forma é em uma IES. É preciso estar atento não só aos motivos do estudante, mas também a questões internas que possam estar afastando o aluno e dificultando a relação entre ambas as partes.

Assim, é importante sempre buscar otimizar processos internos, melhorar as metodologias e preparar a equipe de docentes para que sair seja sempre visto como uma decisão a ser evitada.

Veja também:

• Como fazer matrícula usando a inteligência artificial
• Vale a pena ter Inteligência Artificial chatbot? Confira
• Inteligência Artificial na educação: o futuro que virou realidade

3º - Aulas pouco flexíveis

De acordo com estudo da consultoria iDados, com base na PNAD Contínua de 2019 do IBGE, cerca de 2,6 milhões de estudantes brasileiros conciliavam estudo e trabalho, e na rede particular mais de 58% dos alunos viviam essa dupla jornada.

Esse cenário ajuda a entender por que tantos estudantes enfrentam dificuldades para permanecer no ensino superior, especialmente quando não encontram flexibilidade de horários e apoio adequado por parte da instituição.

Pesquisas recentes sobre evasão no ensino superior EaD mostram que, embora a flexibilidade ajude quem precisa conciliar trabalho, família e estudos, as taxas de abandono na modalidade a distância seguem altas, sobretudo entre estudantes de baixa renda e com responsabilidades familiares.

Estudos que analisam dados do Censo da Educação Superior entre 2018 e 2022 indicam que características como idade, gênero, origem escolar e contexto socioeconômico influenciam diretamente a permanência dos alunos, o que reforça a necessidade de ações institucionais que vão além da simples oferta de aulas online.

Com a consolidação e a expansão do ensino a distância e dos modelos híbridos, parte desse problema pode ser sanado, desde que venha acompanhada de suporte acadêmico e acompanhamento próximo dos estudantes.

Mas, além disso, é preciso demonstrar uma relação mais empática, ouvindo os estudantes e buscando curar essa dor com estratégias baseadas em dados coletados com serviços de chatbot inteligente ou semelhantes.

Como somar a IA à retenção de alunos?

Para os problemas acima e muitos outros que podem surgir e prejudicar a retenção dos seus alunos, as ferramentas da Inteligência Artificial como o machine learning podem ser valiosas para estar sempre um passo à frente das adversidades.

Revisões sistemáticas sobre aplicações de inteligência artificial no ensino superior mostram que a IA já vem sendo utilizada para prever risco de evasão, alimentar sistemas de alerta precoce, personalizar trilhas de aprendizagem e apoiar o atendimento automatizado por meio de chatbots.

Esses estudos indicam que, quando combinados com intervenções humanas bem planejadas, modelos preditivos e sistemas inteligentes podem identificar estudantes em situação de vulnerabilidade antes que o abandono aconteça, permitindo ações mais rápidas de acolhimento, orientação e ajuste pedagógico.

Confira, agora, 4 excelentes motivos para não perder mais tempo e investir nesse tipo de tecnologia!

Segmentação do público 

Tão importante quanto saber o que falar é compreender com quem falar. Premissa básica da gestão de relacionamento, a segmentação do público é uma maneira de adequar sua régua de comunicação, compreendendo onde o diálogo deve ser reforçado.

Essa segmentação pode ser realizada de acordo com a coleta de dados em chatbots, análise de relatórios e pesquisas ou até mesmo checagem de dados internos.

Desta forma, a equipe pode enviar a mensagem certa para o público ideal, como por exemplo, na hora de oferecer serviços de financiamento estudantil àqueles que se encontram inadimplentes. 

Antecipação 

A melhor maneira de manter uma boa taxa de retenção é antecipando as demandas de evasão. Com a IA, é possível qualificar cada vez mais o atendimento para que o aluno sequer chegue a dar entrada no seu pedido de trancamento.

A tecnologia utilizada possibilita uma visão mais ampla e assertiva sobre o comportamento do aluno até chegar a essa decisão, fazendo com que a IES possa estar sempre antecipando decisões e mantendo suas matrículas.

Fortalecimento da relação entre aluno e instituição

Um dos pilares para uma relação sólida é a comunicação. Se o estudante se sente desamparado ou acredita que não é ouvido, esse se torna um cliente cada vez mais insatisfeito.

Mas como a IA pode solucionar isso? Simples, com a tecnologia adequada é possível criar caminhos comunicacionais mais efetivos, capazes de dar atenção às dores e questionamentos levantados.

Ao invés de demandar o trabalho manual do call center, chatbots no site ou até mesmo apps de mensagens como o whatsapp podem ser uma maneira simples de se tornar uma central de relacionamento mais rápida, atribuindo confiabilidade e eficiência ao atendimento. 

Diminuição de custos

O trabalho que antes era manual, com a Inteligência Artificial passa a ser algo automatizado. Logo, todos os serviços estão concentrados em um sistema que é capaz de aprender e melhorar com as informações que capta.

O que antes era responsabilidade de diferentes times, agora pode ser feito com tecnologia, possibilitando a realocação dessas pessoas para demais serviços onde podem ser bem utilizadas.

Além disso, outras otimizações podem ser feitas para que os serviços prestados fiquem cada vez mais complexos e completos.

Imagem: Inteligência Artificial no atendimento e retenção de alunos: como usar IA na educação

Não abra mão dessa inovação para sua gestão!

Os motivos que fazem a Inteligência Artificial ser tão positiva para a retenção são inegavelmente excelentes. Sua implementação pode ser o divisor de águas para a instituição que busca diminuir sua taxa de evasão e melhorar sua avaliação pelos clientes.

A tecnologia já é uma realidade e sua adesão a diferentes sistemas é um processo gradual e inevitável. Seus benefícios fazem desse processo cada vez mais indispensável para escolas e instituições do  ensino superior que pretendem melhorar resultados como um todo, otimizar processos e garantir ainda mais qualidade para os seus alunos e funcionários.

Ao mesmo tempo, a literatura recente destaca que a adoção de Inteligência Artificial na educação precisa vir acompanhada de uma preocupação explícita com os desafios éticos envolvidos. Revisões sistemáticas sobre inteligência artificial generativa e seus desafios éticos no ensino superior apontam questões relacionadas a viés algorítmico, opacidade dos modelos, propriedade intelectual, autoria e governança das ferramentas.

Instituições que estabelecem políticas claras, investem em formação ética contínua e adotam um desenho inclusivo dessas soluções tendem a construir relações de maior confiança com estudantes e professores, o que também favorece a retenção.

Principais aprendizados sobre a Inteligência Artificial na retenção de alunos

A retenção depende de priorizar satisfação e relacionamento, não só captação; causas frequentes de evasão: questões financeiras, falhas internas/processuais e pouca flexibilidade acadêmica.

IA/ML elevam a permanência com modelos preditivos de risco, segmentação comportamental, alertas precoces, chatbots e régua multicanal.

Conecte CRM/LMS/analytics sob governança e LGPD para acionar ofertas (apoio financeiro, trilhas e horários flexíveis, atendimento 24/7).

Automação reduz custos e libera times para casos críticos.

Mensure churn, LTV e NPS e adote políticas éticas de IA para confiança e impacto sustentado.

Viu só como estar ligado às inovações é fundamental para todo negócio? Pensando nisso, aproveite para fazer a leitura do post “4 novas tendências de estratégias de Marketing Educacional” e fique por dentro do que está acontecendo de inovador no marketing voltado para instituições de ensino.

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FAQ – Inteligência Artificial na Retenção de Alunos

O que é a Inteligência Artificial?

A Inteligência Artificial é um conjunto de tecnologias que simulam o raciocínio humano, aprendem com dados, identificam padrões e ajudam na tomada de decisões estratégicas nas IES.

Quais são as principais funcionalidades da IA?

A IA permite segmentação, previsão de evasão, automação de atendimento, análise comportamental e otimização de processos internos.

Por que investir em retenção de alunos?

A retenção garante sustentabilidade financeira, melhora resultados institucionais e reduz perdas ao longo do ciclo dos cursos.

Quais são os principais motivos de evasão?

Os maiores fatores incluem questões financeiras, falhas internas no atendimento/processos e pouca flexibilidade acadêmica.

Como a IA pode ajudar na retenção?

Ela prevê risco de abandono, automatiza contatos, qualifica atendimento, antecipa demandas e melhora a experiência do estudante.

Por que segmentar o público é importante?

A segmentação direciona mensagens, ofertas e ações corretas para cada perfil, aumentando engajamento e reduzindo risco de evasão.

Como a IA contribui para antecipar a evasão?

Modelos preditivos identificam comportamento de risco antes da decisão final do aluno, permitindo intervenções rápidas.

Como a IA fortalece a relação entre aluno e instituição?

Assistentes inteligentes tornam o atendimento mais ágil, empático e contínuo, gerando acolhimento e confiança.

A IA reduz custos operacionais?

Sim. Automação substitui processos manuais, organiza demandas e libera a equipe para atendimentos estratégicos.

Por que essa inovação é indispensável para a gestão educacional?

Porque melhora resultados, aumenta retenção, otimiza fluxos internos e prepara a instituição para competir no ecossistema digital atual.