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Novo normal: como atender ao avanço nos serviços digitais

Gustavo Goncalves

serviços digitais

Você já notou a crescente demanda dos consumidores pelos serviços digitais? Nos últimos dois anos, com a pandemia, houve diversas transformações no nosso país, desde o âmbito social, na saúde e até econômico.

Mas não foram só esses setores que tiveram grandes mudanças. Na verdade, quando se trata do marketing, o perfil do consumidor já não é mais o mesmo. Com os serviços digitais, as pessoas passaram a ficar ainda mais online e mudaram a sua forma de consumir. 

Já vamos adiantar que essa transformação de comportamento não é algo momentâneo. Os serviços digitais chegaram para ficar e esse é o novo normal. Se você quer captar leads e tê-los satisfeitos, é preciso se atualizar e descobrir como atender aos seus clientes com os avanços dos serviços digitais. Vamos lá?

Aqui você confere

Vamos à leitura!

O que mudou no comportamento do consumidor?

Durante esses anos, a maior mudança no comportamento dos consumidores foi justamente a sua migração para o formato online. Devido ao isolamento social, as pessoas passaram a estar cada vez mais presentes nas redes sociais. 

E com essas mudanças, é claro que as empresas precisaram se adaptar para captar clientes. Para atender aos consumidores que passaram para o universo virtual, as marcas ficaram mais ativas nas redes sociais e começaram a criar estratégias para as novas plataformas.

Ou seja, com o consumidor online e a praticidade de adquirir um produto sem sair de casa, os serviços digitais que ainda estavam se encaminhando aos poucos, com a pandemia, tornaram-se essenciais na experiência do cliente. 

Nesse novo perfil, o consumidor preza pela praticidade e sustentabilidade e prefere fazer tudo online, até mesmo concluir uma inscrição ou efetuar uma compra. E como consequência disso, a demanda pelos serviços digitais só tende a crescer. 

Para comprovar tal afirmação, nem precisamos ir muito longe. Pare por um minuto para pensar no Instagram: a rede foi criada com que objetivo?

Basicamente, no início, o Instagram era utilizado somente para o uso pessoal e, hoje, tornou-se um e-commerce, uma espécie de loja virtual que pode alcançar um público ainda maior.

Mas a rede social não é o único exemplo de serviço online utilizado pelos consumidores. Entre as novas ferramentas, as compras por aplicativos cresceram expressivamente nos últimos anos também. 

De acordo com uma pesquisa feita pela FecomercioSP, os pedidos por aplicativo de delivery cresceram 103% somente no primeiro semestre de 2020. Já em outra pesquisa feita pela Conquist Consultoria, mostra que 71% dos brasileiros preferem comprar online.

Tais resultados só comprovam o que falamos até aqui, o perfil do consumidor mudou e, agora, ele está online. E se você quer saber como captar clientes pela internet, o segredo é também estar conectado e implementar as novas tecnologias nas suas estratégias de marketing. 

A influência da tecnologia no marketing digital 

O marketing e a tecnologia sempre andaram juntos, e após os últimos anos, essa relação se fortaleceu ainda mais. Hoje em dia, para uma estratégia efetiva de marketing digital, é necessário implementar as novas ferramentas para aperfeiçoar o atendimento online.

Com a tecnologia a seu favor e utilizada de forma correta, é possível realizar a automação nas suas estratégias de marketing e agilizar seus processos. Imagine que, dentro da sua tática, você precisa nutrir o seu lead constantemente com e-mails, logo, enviar um a um seria um grande trabalho, não é?

Mas com as novas tecnologias, é possível automatizar todo esse processo, o que, cá entre nós, facilita bastante toda sua estratégia de Marketing. 

Sem contar que, em uma geração online e mais imediatista, é preciso que as empresas sejam mais rápidas. Pense no seguinte cenário, o cliente precisa fechar um serviço e entra em contato com duas empresas, mas ele tem algumas dúvidas e precisa saná-las antes de concluir a sua compra.

Nesse caso, a empresa que tem a melhor ferramenta de comunicação implementada responde mais rápido, sai na frente e tem mais chances de converter aquele lead. Ou seja, a tecnologia também influencia diretamente na satisfação do cliente em serviços. 

Além disso, a tecnologia também contribuiu para as empresas fazerem o seu negócio. Ao ampliar a visibilidade e conectar clientes e marcas, a tecnologia, com as estratégias certas de marketing, pode construir um relacionamento sólido. Aqui já deu para notar que um precisa do outro para obter bons resultados, não é?!

Caso a sua empresa ainda não esteja atenta às novas tecnologias, aí vai um alerta importante: a sua marca corre o sério risco de ficar para trás no mercado. Mas para te ajudar a se atualizar e implementar as novas ferramentas, no próximo tópico, vamos falar sobre as tendências tecnológicas que chegaram para ficar.

5 tendências tecnológicas para o atendimento ao cliente  

Vamos para a prática? Agora que você já entendeu que o perfil do consumidor mudou, é hora de utilizar as tecnologias como aliadas nas suas estratégias. A seguir, listaremos cinco ferramentas de atendimento online que você pode implementar na sua empresa. 

Inteligência Artificial 

Conhecida como IA, a inteligência artificial é uma das principais tendências quando se trata de ferramentas utilizadas na captação de clientes. Lembra quando falamos de praticidade? A IA pode contribuir para agilizar os seus processos. 

Inovadora, a IA é um software poderoso com autonomia e capacidade de desenvolver atividades humanas. Ou seja, ela pensa e toma decisões de acordo com os possíveis cenários. 

A Inteligência Artificial é capaz de coletar dados, fazer uma curadoria de conteúdo, segmentar clientes e, até mesmo, identificar quais leads estão propensos a concluir a sua compra.

Veja também:

Nova call to action

Comando por voz 

Já falamos aqui que a praticidade é um dos fatores que o cliente tem mais prezado em sua jornada. Por isso, o reconhecimento por voz se tornou um recurso valioso nos últimos anos. 

Em vez de gastar um tempo digitando, com o comando de voz, o cliente consegue fazer perguntas de forma rápida. Nesse caso, o software identifica a voz do usuário e pode direcioná-lo da melhor forma possível, o que, consequentemente, torna o atendimento mais ágil e dinâmico.

Se você ainda não utiliza o comando por voz no atendimento ao cliente, vale a pena ficar atento a essa tecnologia. Essa é uma ferramenta que tem crescido muito nos últimos anos e as perspectivas é que os usuários prefiram, cada vez mais, realizar pesquisas por meio do comando de voz.

 

Videochat

É inegável que o vídeo se tornou uma das formas de produzir conteúdos mais utilizadas dos últimos tempos. Seja qual for a plataforma, existem milhares de pessoas compartilhando conteúdos no formato de vídeo diariamente.

E se os vídeos se tornaram a tendência do momento, por que não implementar a tecnologia para o atendimento ao cliente? O videochat é uma forma de manter você conectado com o consumidor e fortalecer essa relação.

Por meio de videoconferência, é possível tirar as dúvidas dos seus clientes de forma rápida. Além disso, com o contato visual, o videochat constrói uma ponte de confiança entre você e aqueles consumidores que ainda não têm costume de efetuar compras online.

Chatbots

Incorporados recursos de inteligência artificial, os chatbots podem agilizar o atendimento ao cliente e evitar que você fique para trás. Com o software, é possível atender às necessidades do consumidor e responder às suas perguntas em apenas alguns minutos.

Mas não se preocupe, apesar dessa comunicação ser feita por um software, o diálogo está longe de ser "robotizado". Com a implementação de chatbots, é possível manter um processamento de linguagem natural e personalizado com o cliente.

Realidade aumentada 

Para quem quer se inserir nesse universo digital e aperfeiçoar as suas estratégias de marketing, a realidade aumentada é uma ferramenta essencial. 

Em resumo, a nova tecnologia promove a possibilidade de o cliente vivenciar uma experiência com o seu produto em um ambiente virtual. Imagine a seguinte situação: você é dono de uma loja de tintas e quer capturar mais leads para sua empresa, então, lança um aplicativo de realidade aumentada.

Na plataforma, o cliente pode apontar a câmera do celular para um cômodo e mudar a cor do ambiente de forma virtual, apenas com um clique. Poder visualizar de perto como seria a transformação ajuda na experiência do cliente e impulsiona a sua jornada de compra.

Ou seja, a realidade aumentada ajuda o lead a vivenciar os serviços oferecidos pela sua marca e a compreender a importância de fechar aquela compra com a sua empresa. O software cria uma proximidade entre você e o consumidor.

E já que estamos falando de um novo universo, há, também, a realidade virtual. Uma nova tecnologia que veio para ficar e pode transformar as suas estratégias de marketing. Se você quer saber mais sobre o assunto e descobrir como mudar os seus resultados, confira nosso último post sobre: Conteúdo digital: Tendências futuras no comunicação social.

Conteúdo digital: Tendências futuras  na comunicação social

  
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