Como Reter e Captar Clientes com Conteúdo Audiovisual

Se você tem acompanhado os nossos posts aqui no blog, já percebeu que, neste mês, falamos muito a respeito de captar clientes por meio do conteúdo audiovisual.

E não poderia ser diferente, com a proporção que esse tipo de conteúdo tem tomado dia após dia, é essencial entender como ter o conteúdo adequado para um processo de captação de clientes mais efetivo por meio do conteúdo audiovisual. 

Como especialistas em captação de clientes com alguns anos de experiência no mercado e mais de 3500 campanhas desenvolvidas, podemos afirmar que esse processo não é tão simples quanto parece. Existem diversas estratégias de captação que precisam ser combinadas e devidamente mensuradas para garantir bons resultados.

Aqui na Mkt4edu, nós temos acompanhado as mais diversas estratégias de marketing ao redor do mundo, e com essa expertise, conseguimos ser cada vez mais assertivos na hora de direcionar as estratégias e analisar os resultados. 

E isso não tem sido diferente com o conteúdo digital e audiovisual, o nosso primeiro teste foi dentro de casa. Reavivamos o nosso canal no YouTube e mudamos a estratégia das nossas redes sociais, com isso, aumentamos o nosso alcance e aprendemos a otimizar a produção de conteúdo online. 

E justamente com tudo isso em mente, resolvemos lhe dar algumas dicas de como captar clientes pela internet e, também, reter esses clientes por meio do conteúdo audiovisual. 

Vamos lá? 

Captação e retenção de clientes com vídeos na prática

Unir captação e retenção de clientes com conteúdo audiovisual significa usar vídeos e áudios em diferentes etapas da jornada de compra para atrair, nutrir, converter e encantar o público. Antes da primeira compra, o foco está em conteúdos topo de funil, educativos e generalistas, que geram identificação, proximidade e interesse. Depois da compra, entram em cena vídeos de nutrição, suporte e relacionamento, que ajudam a manter a base ativa, satisfeita e propensa a comprar novamente, indicar sua marca e se tornar verdadeira advogada do seu negócio.

• • Atraia potenciais clientes com conteúdos topo de funil educativos e relevantes.

  • Use vídeos para gerar conexão, proximidade e identificação com a persona.

  • Nutra e fidelize a base com conteúdos pós-compra em áudio e vídeo.

  • Monitore jornada, funil e resultados usando CRM e métricas de desempenho.

  • Transforme clientes satisfeitos em defensores da marca ao longo do tempo.

O que você vai ver no conteúdo de hoje

• Como captação e retenção de clientes se complementam ao longo da jornada de compra.

• O papel da persona, do funil de vendas e do CRM na definição de conteúdos.

• Como usar conteúdo audiovisual para atrair clientes no topo de funil.

• Por que vídeos geram mais conexão, proximidade e interação com o público.

• Estratégias de conteúdo audiovisual para fidelizar clientes após a compra.

• Exemplos de formatos de vídeos e ações de pós-compra para encantar clientes.

• A importância de acompanhar métricas e integrar dados ao CRM.

• Boas práticas de acessibilidade em vídeos para ampliar alcance e experiência.

Como unificar as estratégias de captação e retenção de clientes? 

Antes de falar de estratégias, vamos falar um pouco sobre os processos de captação e retenção de clientes, afinal, toda e qualquer ação deve ser pensada na jornada de compra do consumidor.

Quando falamos em retenção de clientes, estamos nos referindo a tudo o que a sua empresa faz para manter a base atual ativa, satisfeita e comprando novamente. Já a captação de clientes envolve as ações anteriores à primeira compra, focadas em atrair, nutrir e converter novos contatos.

Em uma operação madura, captação e estratégias de retenção de clientes andam juntas para reduzir custos, aumentar o ticket médio e prolongar o relacionamento com quem já confia na sua marca.

Afinal, não se trata de ter um cliente que compre o seu produto ou serviço apenas uma vez e sim de fazer com que esse cliente se torne advogado da sua marca, que indique os seus produtos para outras pessoas. 

Aliás, é sempre bom lembrar que, independentemente do tipo de conteúdo que você estiver criando, é importante ter o foco na sua persona. E como fazer isso?

Bom, aqui não existe milagre e nem mágica, você precisa acompanhar, frequentemente, o seu funil de vendas e as etapas da jornada de compra do seu cliente. 

Embora as estratégias de fidelização e de atração sejam bem diferentes, o uso de uma boa ferramenta de CRM pode te ajudar muito. 

Uma ferramenta como a Hubspot (CRM em cloud voltado para Inbound Marketing com foco na experiência do consumidor) ajuda você a ter, de forma fácil e objetiva, o acompanhamento de toda a jornada do seu cliente. 

Ter esses pontos de contato e o resultado das suas ações de forma tão clara é essencial para saber o que os seus clientes querem, bem como entender o tipo de conteúdo que deve ser trabalhado nas suas redes sociais e canais digitais. 

Lembre-se sempre de que o audiovisual faz parte do marketing de conteúdo e, como tal, deve se conectar com a sua audiência tanto no processo de captação de clientes quanto no processo de retenção. 

Vamos entender melhor como fazer isso por meio do conteúdo audiovisual?

Veja também:

• Veja como encaixar seu conteúdo no comando de voz google
• Como conteúdos Audiovisuais atuam no Inbound Marketing
• Conteúdo digital: Tendências futuras no comunicação social

Como usar conteúdo audiovisual para atrair clientes?

 Quando falamos em atrair, precisamos ter em mente que, com o uso excessivo dos celulares e monitores (televisão, computador, tablets etc.), o consumidor tem recebido, cada vez mais, estímulos diários. 

Se há alguns anos o nosso desafio era dentro do marketing de guerrilha, criar ações presenciais inovadoras e que chamassem a atenção do consumidor enquanto ele caminhava pela rua, hoje, o nosso desafio aumentou significativamente!

Atualmente, o desafio é chamar a atenção do consumidor em meio à gama de estímulos offlines e online que ele recebe a cada segundo.

Em muitos casos, devido às estratégias de diferenciação, o custo de aquisição de um cliente pode parecer mais alto. Mas será que é mesmo?

Depende. Em muitos mercados, o custo de aquisição em mídia off tende a ser mais alto e difícil de mensurar. Já no digital, você consegue segmentar melhor, testar criativos e acompanhar o custo de aquisição de clientes (CAC) por canal para decidir onde o conteúdo audiovisual entrega mais retorno.

Usar conteúdos de áudio e vídeo pode ser uma grande vantagem em relação aos seus competidores, isso porque esse tipo de conteúdo tende a gerar mais conexão, proximidade, identificação e interação com o seu público-alvo. 

Para isso, invista naquele tipo de conteúdo topo de funil. Temas mais generalistas, que sejam desenvolvidos para gerar conexão mesmo. 

O objetivo aqui é educar o seu potencial cliente, ou seja, desenvolver conteúdos que chamem a atenção para fazer com que esse público se interesse pelo que você faz. 

Lembre-se de que, nessa etapa, você não deve fazer propagandas do seu produto ou serviço em si (é topo de funil), esse é o momento de gerar identificação, de falar sobre curiosidades e trazer informações úteis e que sejam relevantes para o seu público-alvo. 

Para produzir esse conteúdo, lembre-se dessas três palavras: atrair, comunicar e incentivar.

• Atrair: trazer mais público frio para a sua página.
• Comunicar: algo que seja relevante, que faça a diferença na vida das pessoas, que entregue valor e gere conexão.
• Incentivar: incentivar a pessoa a conhecer melhor quem você é e aquilo que você faz. 

Imagem: Profissional de marketing usando conteúdo audiovisual para atrair e reter clientes no ambiente digital.

Hoje, formatos de curta duração, como Reels, Shorts e TikTok, são excelentes para topo de funil, principalmente quando o foco é ensinar algo rápido ou tirar uma dúvida comum. Relatórios recentes de estatísticas de vídeo marketing indicam que vídeos educativos simples estão entre os formatos que mais geram engajamento e leads qualificados.

Como usar conteúdo audiovisual para fidelizar clientes?

Bom, se atrair é a parte inicial de todo o processo, fidelizar é a parte "final". Final entre aspas, pois, no Inbound Marketing, sabemos que o ciclo de atrair, envolver e encantar é constante e deve ser alimentado frequentemente. 

O cliente que já comprou o seu produto deve receber conteúdos de nutrição para manter um relacionamento próximo contigo e, eventualmente, comprar um novo produto ou serviço, fazer indicações, engajar nas suas páginas online e ser, de fato, um cliente advogado da sua marca. 

Agora, como usar o conteúdo audiovisual para isso? 

Nesse cenário, aqui vão algumas ações em áudio e vídeo que você pode usar neste momento da jornada de compra do seu cliente: 

• Vídeos de agradecimento personalizados;
• Vídeos curtos ensinando a utilizar o produto;
• Vídeos/lives para clientes apresentando produtos em primeira mão;
• Vídeos com perguntas e respostas da sua FAQ (pode até reduzir o número de chamadas do seu call center);
• Vídeos com conteúdos exclusivos que reforcem a sua autoridade enquanto marca/profissional.

Para que esses conteúdos de pós-compra gerem resultado real, acompanhe métricas como taxa de visualização completa, cliques em CTA, recompra e cancelamentos. Integrar esses dados a um CRM com inteligência artificial ajuda a entender quais vídeos aumentam retenção, qual jornada funciona melhor e onde ajustar sua comunicação.

A depender do tipo de produto que você oferecer, esses vídeos de pós-compra poderá facilmente ser atrelado a sua estratégia de lançamento de novos produtos e trabalhar ativamente com a geração de expectativa. 

A ideia aqui é sempre fazer com que o seu cliente se sinta especial, e isso vai bem além de oferecer um programa de fidelidade. Ações de cupons de desconto são, sim, grandes aliados para ajudar na fidelização e satisfação do cliente, mas a retenção é muito mais do que isso.

E os vídeos podem te ajudar a criar essa sinergia maior com o seu cliente, principalmente nas redes sociais, como Instagram, que permite gravação ao vivo! Imagine que legal o seu cliente pedir uma ajuda no seu direct e você responder com um vídeo? Mais prático do que digitar uma mensagem enorme e gera mais conexão do que um textão cheio de coisa, não é?

Outro ponto essencial é garantir que seus vídeos sejam acessíveis para todas as pessoas. Incluir legendas, bom contraste, descrição de áudio e, sempre que possível, janela em Libras amplia o alcance e melhora a experiência. Guias oficiais de boas práticas de acessibilidade digital reforçam que acessibilidade também é parte da estratégia de comunicação.

Bom, esperamos que você tenha gostado deste conteúdo. E não esqueça: se você precisar de ajuda para dar um UP na sua estratégia de captação e retenção de clientes, conte com a gente! Captar e reter clientes usando as melhores ferramentas e estratégias do mercado é com a gente. 

Saiba mais visitando o nosso site.

Perguntas frequentes sobre captação e retenção de clientes com conteúdo audiovisual

O que significa captar e reter clientes com conteúdo audiovisual?

Captar e reter clientes com conteúdo audiovisual significa usar vídeos e áudios em diferentes momentos da jornada de compra para atrair novos contatos e manter a base atual ativa e satisfeita. Na captação, o foco é atrair, nutrir e converter novos clientes por meio de conteúdos relevantes. Na retenção, a meta é fortalecer o relacionamento, incentivar recompra, indicações e engajamento contínuo. Assim, o audiovisual se torna parte estratégica do marketing de conteúdo, atuando antes e depois da primeira compra.

Por que é importante unificar estratégias de captação e retenção de clientes?

Unificar captação e retenção é importante porque uma operação madura precisa reduzir custos, aumentar ticket médio e prolongar o relacionamento com quem já confia na marca. Quando as duas frentes andam juntas, a empresa não depende apenas de novas vendas pontuais, mas cria um ciclo constante de atrair, envolver e encantar. Isso ajuda a transformar clientes em advogados da marca, que compram novamente, indicam produtos e fortalecem organicamente os resultados do negócio.

Como o conteúdo audiovisual ajuda a atrair novos clientes?

O conteúdo audiovisual ajuda a atrair novos clientes ao gerar mais conexão, proximidade, identificação e interação com o público. Em formatos topo de funil, vídeos e áudios com temas mais generalistas e educativos despertam curiosidade e interesse sobre o que a empresa faz. Essa abordagem não é focada em propaganda direta, mas em entregar valor, resolver dúvidas e trazer informações úteis. Assim, mais pessoas chegam à página, conhecem a marca e se sentem motivadas a aprofundar o relacionamento.

Que tipo de vídeo é mais indicado para o topo do funil?

Para o topo do funil, são mais indicados vídeos com temas generalistas, focados em educar o público, gerar identificação e apresentar conteúdos que façam diferença na vida das pessoas. O objetivo não é vender diretamente o produto ou serviço, e sim atrair, comunicar algo relevante e incentivar o interesse pela marca. Formatos curtos, como conteúdos rápidos que tiram dúvidas comuns ou ensinam algo simples, podem funcionar muito bem para ampliar alcance e gerar mais leads qualificados.

Como usar conteúdo audiovisual para fidelizar clientes após a compra?

Para fidelizar clientes, o conteúdo audiovisual deve ser usado para manter um relacionamento próximo no pós-compra. Vídeos de agradecimento personalizados, tutoriais ensinando a utilizar o produto e conteúdos exclusivos ajudam o cliente a extrair mais valor da solução. Lives e vídeos para clientes com novidades em primeira mão reforçam a sensação de exclusividade. Ao receber esse cuidado contínuo, o cliente tende a engajar mais, comprar novamente, indicar a marca e se tornar defensor do negócio.

Quais formatos de vídeos podem ser usados na etapa de pós-compra?

Na etapa de pós-compra, é possível usar diversos formatos de vídeo, como agradecimentos personalizados, vídeos curtos de uso do produto, lives apresentando lançamentos, conteúdos exclusivos e vídeos de perguntas e respostas com base na FAQ. Esses materiais podem inclusive reduzir o número de chamadas no call center, pois esclarecem dúvidas recorrentes. Além disso, podem ser integrados a estratégias de lançamento de novos produtos, gerando expectativa e fortalecendo ainda mais o vínculo com o cliente.

Qual é o papel do CRM na captação e retenção com conteúdo audiovisual?

O CRM tem papel central ao organizar e tornar visíveis todos os pontos de contato da jornada do cliente. Uma ferramenta como a Hubspot, voltada para Inbound Marketing, permite acompanhar leads e clientes, medir resultados das ações e entender quais conteúdos funcionam melhor. Com esses dados, é possível segmentar, nutrir e se comunicar de forma mais precisa, conectando conteúdos audiovisuais às necessidades reais da base. Isso torna a captação e retenção mais estratégicas e mensuráveis.

Quais métricas são importantes em conteúdos audiovisuais de captação e retenção?

Na captação, métricas como custo de aquisição de clientes (CAC) por canal, testes de criativos e segmentações ajudam a identificar onde o conteúdo audiovisual traz mais retorno. Na retenção, vale acompanhar taxa de visualização completa, cliques em CTAs, recompra e cancelamentos. Integrar esses dados ao CRM permite entender quais vídeos aumentam retenção, quais jornadas funcionam melhor e em quais pontos a comunicação precisa ser ajustada para melhorar os resultados ao longo do tempo.

Como o conteúdo audiovisual pode transformar clientes em advogados da marca?

O conteúdo audiovisual transforma clientes em advogados da marca ao manter a relação viva e gerar valor constante. Quando a empresa acompanha a jornada, oferece conteúdos relevantes, vídeos de suporte, materiais exclusivos e uma comunicação próxima, o cliente se sente especial. Essa experiência positiva incentiva indicações, engajamento nas redes e recompra. Assim, o relacionamento deixa de ser pontual e se torna contínuo, aumentando as chances de o cliente defender e recomendar a marca para outras pessoas.

Por que acessibilidade em vídeos é importante na estratégia de relacionamento?

A acessibilidade em vídeos é importante porque amplia o alcance e melhora a experiência de pessoas com diferentes necessidades. Incluir legendas, bom contraste, descrição de áudio e, quando possível, janela em Libras torna o conteúdo mais inclusivo. Além de ser uma postura de respeito, isso fortalece a estratégia de comunicação, pois mais pessoas conseguem consumir o material. A acessibilidade, portanto, é parte da construção de um relacionamento sólido e de uma marca mais próxima e responsável.

Até a próxima!