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Como reter e captar clientes através de conteúdo audiovisual

Renan Andrade
Renan Andrade

abr 26, 2023

captar cliente

Se você tem acompanhado os nossos posts aqui no blog, já percebeu que, neste mês, falamos muito a respeito de captar clientes por meio do conteúdo audiovisual.

E não poderia ser diferente, com a proporção que esse tipo de conteúdo tem tomado dia após dia, é essencial entender como ter o conteúdo adequado para um processo de captação de clientes mais efetivo por meio do conteúdo audiovisual

Como especialistas em captação de clientes com alguns anos de experiência no mercado e mais de 3500 campanhas desenvolvidas, podemos afirmar que esse processo não é tão simples quanto parece. Existem diversas estratégias de captação que precisam ser combinadas e devidamente mensuradas para garantir bons resultados.

Aqui na Mkt4edu | Mkt4all, nós temos acompanhado as mais diversas estratégias de marketing ao redor do mundo, e com essa expertise, conseguimos ser cada vez mais assertivos na hora de direcionar as estratégias e analisar os resultados. 

E isso não tem sido diferente com o conteúdo digital e audiovisual, o nosso primeiro teste foi dentro de casa. Reavivamos o nosso canal no YouTube e mudamos a estratégia das nossas redes sociais, com isso, aumentamos o nosso alcance e aprendemos a otimizar a produção de conteúdo online. 

E justamente com tudo isso em mente, resolvemos lhe dar algumas dicas de como captar clientes pela internet e, também, reter esses clientes por meio do conteúdo audiovisual. 

Aqui você confere:

Vamos lá? 

 

Como unificar as estratégias de captação e retenção de clientes? 

Antes de falar de estratégias, vamos falar um pouco sobre os processos de captação e retenção de clientes, afinal, toda e qualquer ação deve ser pensada na jornada de compra do consumidor.

O que é retenção de clientes? Bom, todo o processo que você realiza antes do seu cliente se tornar um cliente, de fato, faz parte do processo de captação. E tudo aquilo que você faz para aumentar a fidelidade do cliente faz parte das estratégias de retenção

Afinal, não se trata de ter um cliente que compre o seu produto ou serviço apenas uma vez e sim de fazer com que esse cliente se torne advogado da sua marca, que indique os seus produtos para outras pessoas. 

Aliás, é sempre bom lembrar que, independentemente do tipo de conteúdo que você estiver criando, é importante ter o foco na sua persona. E como fazer isso?

Bom, aqui não existe milagre e nem mágica, você precisa acompanhar, frequentemente, o seu funil de vendas e as etapas da jornada de compra do seu cliente. 

Embora as estratégias de fidelização e de atração sejam bem diferentes, o uso de uma boa ferramenta de CRM pode te ajudar muito. 

Uma ferramenta como a Hubspot (CRM em cloud voltado para Inbound Marketing com foco na experiência do consumidor) ajuda você a ter, de forma fácil e objetiva, o acompanhamento de toda a jornada do seu cliente. 

Ter esses pontos de contato e o resultado das suas ações de forma tão clara é essencial para saber o que os seus clientes querem, bem como entender o tipo de conteúdo que deve ser trabalhado nas suas redes sociais e canais digitais. 

Lembre-se sempre de que o audiovisual faz parte do marketing de conteúdo e, como tal, deve se conectar com a sua audiência tanto no processo de captação de clientes quanto no processo de retenção. 

Vamos entender melhor como fazer isso por meio do conteúdo audiovisual?

Veja também:

Nova call to action

 

Como usar conteúdo audiovisual para atrair clientes?

 Quando falamos em atrair, precisamos ter em mente que, com o uso excessivo dos celulares e monitores (televisão, computador, tablets etc.), o consumidor tem recebido, cada vez mais, estímulos diários. 

Se há alguns anos o nosso desafio era dentro do marketing de guerrilha, criar ações presenciais inovadoras e que chamassem a atenção do consumidor enquanto ele caminhava pela rua, hoje, o nosso desafio aumentou significativamente!

Atualmente, o desafio é chamar a atenção do consumidor em meio à gama de estímulos offlines e online que ele recebe a cada segundo.

Em muitos casos, devido às estratégias de diferenciação, o custo de aquisição de um cliente pode parecer mais alto. Mas será que é mesmo?

Depende! Quando falamos em mídia off, talvez seja (vários dados precisam ser incluídos aqui para termos a certeza dessa resposta), porém não podemos esquecer que vivemos na era do conteúdo digital e isso faz total diferença. 

Usar conteúdos de áudio e vídeo pode ser uma grande vantagem em relação aos seus competidores, isso porque esse tipo de conteúdo tende a gerar mais conexão, proximidade, identificação e interação com o seu público-alvo. 

Para isso, invista naquele tipo de conteúdo topo de funil. Temas mais generalistas, que sejam desenvolvidos para gerar conexão mesmo. 

O objetivo aqui é educar o seu potencial cliente, ou seja, desenvolver conteúdos que chamem a atenção para fazer com que esse público se interesse pelo que você faz. 

Lembre-se de que, nessa etapa, você não deve fazer propagandas do seu produto ou serviço em si (é topo de funil), esse é o momento de gerar identificação, de falar sobre curiosidades e trazer informações úteis e que sejam relevantes para o seu público-alvo. 

Para produzir esse conteúdo, lembre-se dessas três palavras: atrair, comunicar e incentivar.

  • Atrair: trazer mais público frio para a sua página.
  • Comunicar: algo que seja relevante, que faça a diferença na vida das pessoas, que entregue valor e gere conexão.
  • Incentivar: incentivar a pessoa a conhecer melhor quem você é e aquilo que você faz. 

 

Como usar conteúdo audiovisual para fidelizar clientes?

Bom, se atrair é a parte inicial de todo o processo, fidelizar é a parte "final". Final entre aspas, pois, no Inbound Marketing, sabemos que o ciclo de atrair, envolver e encantar é constante e deve ser alimentado frequentemente. 

O cliente que já comprou o seu produto deve receber conteúdos de nutrição para manter um relacionamento próximo contigo e, eventualmente, comprar um novo produto ou serviço, fazer indicações, engajar nas suas páginas online e ser, de fato, um cliente advogado da sua marca. 

Agora, como usar o conteúdo audiovisual para isso? 

Nesse cenário, aqui vão algumas ações em áudio e vídeo que você pode usar neste momento da jornada de compra do seu cliente: 

  • Vídeos de agradecimento personalizados;
  • Vídeos curtos ensinando a utilizar o produto;
  • Vídeos/lives para clientes apresentando produtos em primeira mão;
  • Vídeos com perguntas e respostas da sua FAQ (pode até reduzir o número de chamadas do seu call center);
  • Vídeos com conteúdos exclusivos que reforcem a sua autoridade enquanto marca/profissional.

A depender do tipo de produto que você oferecer, esses vídeos de pós-compra poderá facilmente ser atrelado a sua estratégia de lançamento de novos produtos e trabalhar ativamente com a geração de expectativa. 

A ideia aqui é sempre fazer com que o seu cliente se sinta especial, e isso vai bem além de oferecer um programa de fidelidade. Ações de cupons de desconto são, sim, grandes aliados para ajudar na fidelização e satisfação do cliente, mas a retenção é muito mais do que isso.

E os vídeos podem te ajudar a criar essa sinergia maior com o seu cliente, principalmente nas redes sociais, como Instagram, que permite gravação ao vivo! Imagine que legal o seu cliente pedir uma ajuda no seu direct e você responder com um vídeo? Mais prático do que digitar uma mensagem enorme e gera mais conexão do que um textão cheio de coisa, não é?

Bom, esperamos que você tenha gostado deste conteúdo. E não esqueça: se você precisar de ajuda para dar um UP na sua estratégia de captação e retenção de clientes, conte com a gente! Captar e reter clientes usando as melhores ferramentas e estratégias do mercado é com a gente. 

Saiba mais visitando o nosso site.

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Até a próxima,

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