Se você tem acompanhado os nossos posts aqui no blog, já percebeu que, neste mês, falamos muito a respeito de captar clientes por meio do conteúdo audiovisual.
E não poderia ser diferente, com a proporção que esse tipo de conteúdo tem tomado dia após dia, é essencial entender como ter o conteúdo adequado para um processo de captação de clientes mais efetivo por meio do conteúdo audiovisual.
Como especialistas em captação de clientes com alguns anos de experiência no mercado e mais de 3500 campanhas desenvolvidas, podemos afirmar que esse processo não é tão simples quanto parece. Existem diversas estratégias de captação que precisam ser combinadas e devidamente mensuradas para garantir bons resultados.
Aqui na Mkt4edu | Mkt4all, nós temos acompanhado as mais diversas estratégias de marketing ao redor do mundo, e com essa expertise, conseguimos ser cada vez mais assertivos na hora de direcionar as estratégias e analisar os resultados.
E isso não tem sido diferente com o conteúdo digital e audiovisual, o nosso primeiro teste foi dentro de casa. Reavivamos o nosso canal no YouTube e mudamos a estratégia das nossas redes sociais, com isso, aumentamos o nosso alcance e aprendemos a otimizar a produção de conteúdo online.
E justamente com tudo isso em mente, resolvemos lhe dar algumas dicas de como captar clientes pela internet e, também, reter esses clientes por meio do conteúdo audiovisual.
Aqui você confere:
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Como unificar as estratégias de captação e retenção de clientes?
- 4 dicas para a produção audiovisual de conteúdo digital;
- Como usar conteúdo audiovisual para fidelizar clientes?
Vamos lá?
Como unificar as estratégias de captação e retenção de clientes?
Antes de falar de estratégias, vamos falar um pouco sobre os processos de captação e retenção de clientes, afinal, toda e qualquer ação deve ser pensada na jornada de compra do consumidor.
O que é retenção de clientes? Bom, todo o processo que você realiza antes do seu cliente se tornar um cliente, de fato, faz parte do processo de captação. E tudo aquilo que você faz para aumentar a fidelidade do cliente faz parte das estratégias de retenção.
Afinal, não se trata de ter um cliente que compre o seu produto ou serviço apenas uma vez e sim de fazer com que esse cliente se torne advogado da sua marca, que indique os seus produtos para outras pessoas.
Aliás, é sempre bom lembrar que, independentemente do tipo de conteúdo que você estiver criando, é importante ter o foco na sua persona. E como fazer isso?
Bom, aqui não existe milagre e nem mágica, você precisa acompanhar, frequentemente, o seu funil de vendas e as etapas da jornada de compra do seu cliente.
Embora as estratégias de fidelização e de atração sejam bem diferentes, o uso de uma boa ferramenta de CRM pode te ajudar muito.
Uma ferramenta como a Hubspot (CRM em cloud voltado para Inbound Marketing com foco na experiência do consumidor) ajuda você a ter, de forma fácil e objetiva, o acompanhamento de toda a jornada do seu cliente.
Ter esses pontos de contato e o resultado das suas ações de forma tão clara é essencial para saber o que os seus clientes querem, bem como entender o tipo de conteúdo que deve ser trabalhado nas suas redes sociais e canais digitais.
Lembre-se sempre de que o audiovisual faz parte do marketing de conteúdo e, como tal, deve se conectar com a sua audiência tanto no processo de captação de clientes quanto no processo de retenção.
Vamos entender melhor como fazer isso por meio do conteúdo audiovisual?
Veja também:
- Veja como encaixar seu conteúdo no comando de voz google;
- Como conteúdos Audiovisuais atuam no Inbound Marketing;
- Conteúdo digital: Tendências futuras no comunicação social.
Como usar conteúdo audiovisual para atrair clientes?
Quando falamos em atrair, precisamos ter em mente que, com o uso excessivo dos celulares e monitores (televisão, computador, tablets etc.), o consumidor tem recebido, cada vez mais, estímulos diários.
Se há alguns anos o nosso desafio era dentro do marketing de guerrilha, criar ações presenciais inovadoras e que chamassem a atenção do consumidor enquanto ele caminhava pela rua, hoje, o nosso desafio aumentou significativamente!
Atualmente, o desafio é chamar a atenção do consumidor em meio à gama de estímulos offlines e online que ele recebe a cada segundo.
Em muitos casos, devido às estratégias de diferenciação, o custo de aquisição de um cliente pode parecer mais alto. Mas será que é mesmo?
Depende! Quando falamos em mídia off, talvez seja (vários dados precisam ser incluídos aqui para termos a certeza dessa resposta), porém não podemos esquecer que vivemos na era do conteúdo digital e isso faz total diferença.
Usar conteúdos de áudio e vídeo pode ser uma grande vantagem em relação aos seus competidores, isso porque esse tipo de conteúdo tende a gerar mais conexão, proximidade, identificação e interação com o seu público-alvo.
Para isso, invista naquele tipo de conteúdo topo de funil. Temas mais generalistas, que sejam desenvolvidos para gerar conexão mesmo.
O objetivo aqui é educar o seu potencial cliente, ou seja, desenvolver conteúdos que chamem a atenção para fazer com que esse público se interesse pelo que você faz.
Lembre-se de que, nessa etapa, você não deve fazer propagandas do seu produto ou serviço em si (é topo de funil), esse é o momento de gerar identificação, de falar sobre curiosidades e trazer informações úteis e que sejam relevantes para o seu público-alvo.
Para produzir esse conteúdo, lembre-se dessas três palavras: atrair, comunicar e incentivar.
- Atrair: trazer mais público frio para a sua página.
- Comunicar: algo que seja relevante, que faça a diferença na vida das pessoas, que entregue valor e gere conexão.
- Incentivar: incentivar a pessoa a conhecer melhor quem você é e aquilo que você faz.
Como usar conteúdo audiovisual para fidelizar clientes?
Bom, se atrair é a parte inicial de todo o processo, fidelizar é a parte "final". Final entre aspas, pois, no Inbound Marketing, sabemos que o ciclo de atrair, envolver e encantar é constante e deve ser alimentado frequentemente.
O cliente que já comprou o seu produto deve receber conteúdos de nutrição para manter um relacionamento próximo contigo e, eventualmente, comprar um novo produto ou serviço, fazer indicações, engajar nas suas páginas online e ser, de fato, um cliente advogado da sua marca.
Agora, como usar o conteúdo audiovisual para isso?
Nesse cenário, aqui vão algumas ações em áudio e vídeo que você pode usar neste momento da jornada de compra do seu cliente:
- Vídeos de agradecimento personalizados;
- Vídeos curtos ensinando a utilizar o produto;
- Vídeos/lives para clientes apresentando produtos em primeira mão;
- Vídeos com perguntas e respostas da sua FAQ (pode até reduzir o número de chamadas do seu call center);
- Vídeos com conteúdos exclusivos que reforcem a sua autoridade enquanto marca/profissional.
A depender do tipo de produto que você oferecer, esses vídeos de pós-compra poderá facilmente ser atrelado a sua estratégia de lançamento de novos produtos e trabalhar ativamente com a geração de expectativa.
A ideia aqui é sempre fazer com que o seu cliente se sinta especial, e isso vai bem além de oferecer um programa de fidelidade. Ações de cupons de desconto são, sim, grandes aliados para ajudar na fidelização e satisfação do cliente, mas a retenção é muito mais do que isso.
E os vídeos podem te ajudar a criar essa sinergia maior com o seu cliente, principalmente nas redes sociais, como Instagram, que permite gravação ao vivo! Imagine que legal o seu cliente pedir uma ajuda no seu direct e você responder com um vídeo? Mais prático do que digitar uma mensagem enorme e gera mais conexão do que um textão cheio de coisa, não é?
Bom, esperamos que você tenha gostado deste conteúdo. E não esqueça: se você precisar de ajuda para dar um UP na sua estratégia de captação e retenção de clientes, conte com a gente! Captar e reter clientes usando as melhores ferramentas e estratégias do mercado é com a gente.
Saiba mais visitando o nosso site.
Até a próxima,
Portugal