Assim como tem acontecido com diversos setores, o mercado educacional tem se transformado para acompanhar as tendências do século XXI. A nova geração tem uma organização diferente e isso faz com que as antigas estratégias de captação de alunos não surtam o mesmo efeito.
O mesmo acontece no que diz respeito à retenção de alunos. Os estudantes não procuram apenas preços baixos, mas uma comunicação eficiente com a instituição e uma experiência educacional de valor.
Uma coisa é fato: é preciso estar onde o público está e aproximar-se dele como uma referência e não como uma empresa que quer fazer apenas negócio. Para tal, é preciso trabalhar no fortalecimento da identidade de marca e em direcionar os conteúdos certos para as pessoas certas no momento certo.
Diante deste cenário, as instituições de ensino não podem se acomodar. É o momento de investir em técnicas inteligentes que tragam resultados. A missão da Mkt4edu é simplificar essa dinâmica, utilizando a sua expertise para combinar diferentes métodos em torno do objetivo definido pelo cliente.
Ferramentas e estratégias de Marketing Educacional para captar e fidelizar alunos
A Mkt4edu é uma empresa relativamente jovem, mas isso não significa inexperiência, muito pelo contrário. O nosso trabalho se guia pela excelência. Estamos sempre em busca dos melhores sistemas, ferramentas e estratégias de marketing educacional mais atualizadas para trazer resultados às instituições.
Não à toa, atuamos em 3 países e já lançamos mais de 3.000 campanhas desde que iniciamos as nossas atividades: há pouco mais de 3 anos.
Aliando tecnologia, pensamento estratégico, uma equipe altamente qualificada e os melhores parceiros do mercado, nos especializamos em desenvolver técnicas de retenção e captação de alunos com um investimento menor e retorno garantido.
Veja abaixo alguns dos principais métodos que o nosso time multidisciplinar utiliza para promover o crescimento de clientes no segmento educacional.
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Inbound Marketing
O inbound marketing contraria a ideia de que é preciso “correr atrás” dos clientes. Com esse tipo de estratégia, eles são atraídos e, aos poucos, convertidos em leads com alto potencial de conversão.
O primeiro passo para que essa estratégia seja colocada em prática e funcione corretamente é a construção de um site, caso a instituição ainda não o tenha. É para lá que as demais iniciativas vão convergir, fazendo com que ocorra um reconhecimento e uma identificação com os valores defendidos pela instituição.
Portanto, a base do inbound marketing e o segredo do seu sucesso residem na criação de uma conexão com os atuais e possíveis clientes. Mas nada disso funciona automaticamente, sem uma orientação adequada. O trabalho é feito por etapas e cada uma delas inclui técnicas que se relacionam para a obtenção de resultados esperados.
Marketing de Conteúdo
O Marketing de Conteúdo é uma das ramificações do inbound marketing. De acordo com esse método, o site da instituição de ensino deve ser rico em conteúdo relevante para o público-alvo.
Ali, é possível encontrar informações não apenas sobre a proposta pedagógica ou matriz curricular dos cursos que oferece. É um local para saber mais sobre carreiras, saídas profissionais ou o que se aprende em cada etapa de ensino, no caso das escolas. Ou seja, a ideia é, antes de vender um serviço, se tornar uma referência para o cliente em potencial.
Esse material de interesse pode ser oferecido como e-books ou blog posts, uma forma de criar e divulgar constantemente conhecimento educacional. Esse fluxo de informação aumenta a confiança do estudante, o seu envolvimento com a instituição e o acompanha durante toda a jornada de compra até o momento da decisão.
Inbound Sales
De uma forma muito resumida, o inbound sales dá continuidade ao que foi iniciado pelo inbound marketing. As duas técnicas fazem parte do mesmo todo, onde o usuário é inicialmente cativado por um atendimento consultivo para depois iniciar efetuar a compra.
O diferencial desse tipo de abordagem é que o lead vai até a empresa e não o contrário. O alinhamento da estratégia de marketing permite que essa pessoa seja atraída pelos conteúdos e faça o seu percurso pelo funil de vendas, chegando a essa fase de decisão. Ou seja, é um processo de conquista muito mais direcionado, consultivo e eficaz.
A aproximação entre o potencial cliente e a instituição ocorre de uma forma menos agressiva e estritamente comercial. Ele sente que foi estabelecida uma confiança, que não é assediado constantemente para fechar negócio e a empresa tem a ciência de que está canalizando os seus esforços e não apenas “atirando para todos os lados”.
SEM e SEO
O Search Engine Marketing (SEM) é uma das maneiras mais eficazes de acelerar a conversão de leads. O seu funcionamento consiste em otimizar o site da instituição para que ele fique posicionado nas primeiras páginas de resultados de buscadores como o Google. Isso pode acontecer organicamente ou através de links patrocinados.
O posicionamento orgânico de um site nos resultados depende de dezenas de fatores determinados por bots. O Search Engine Optimization (SEO) atende a alguns desses requisitos e permite que eles sejam aplicados nas páginas para influenciar os algoritmos.
Estes requisitos vão mudando com o tempo. Por isso, a utilização de SEO requer também uma monitorização constante para acompanhar as atualizações do Google e como elas podem afetar o ranqueamento do site.
Veja também:
- Retenção de alunos: 6 estratégias que podem ajudar a melhorar
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Chatbot com inteligência artificial
A inteligência artificial está na base do nosso trabalho e de muitos recursos que colocamos à disposição das instituições para promover a captação e retenção de alunos. Um exemplo disso é a utilização de chatbots AI, que apresentam um elevado grau de eficiência e garantem a personalização, tão procurada pelos estudantes e clientes em potencial.
Essa tecnologia, perfeitamente ajustada a uma geração que dificilmente recorre a telefonemas, elimina a necessidade de um call center, reduz filas de espera e ainda promove uma experiência positiva para o cliente.
Através de técnicas de machine learning, o bot é capaz de manter o tom da conversa natural e pessoal. Além disso, fornece as informações procuradas e pode ser desenvolvido para realizar inscrições e matrículas.
Apesar de todas essas vantagens, realizamos um estudo amplo recentemente e constatamos que, a essa altura do campeonato, pouco mais de 42% das 500 maiores instituições de ensino do país fazem uso da tecnologia. Se a sua escola, curso ou faculdade faz parte dessa lista, chegou a hora de parar de perder oportunidades.
Automação
Colocar todas essas técnicas e mais algumas em prática significa lidar com um volume sobre-humano de informação. Não se trata apenas de cruzar dados na captação de leads, mas de fazer um levantamento estratégico de cada contato, agrupar aqueles com comportamento de consumidor semelhantes, definir direcionamento de conteúdo e fazer envios personalizados.
Com essa pequena amostra, deu para perceber que é impossível administrar tudo sem uma ferramenta adequada. Nesse caso, o ideal é contar com um sistema de CRM completo, intuitivo e que seja capaz de abranger todas essas demandas.
A nossa parceria com o Hubspot tem sido incrível nesse sentido. Conseguimos agilizar o trabalho com qualidade ao programar milhares de ações que serão executadas sem qualquer interferência humana. Isso vale para o envio de SMS, mensagens no Whatsapp, e-mails de nutrição de leads e até mesmo os chatbots, que falamos no item anterior.
Para análise e segmentação de dados e mapeamento da jornada do cliente, utilizamos o Lucky Orange integrado no Hubspot. Esse aplicativo permite a identificação de áreas que possam favorecer o aumento do engajamento e do número de conversões.
Então, você já deve ter entendido que, no século XXI, retenção e captação de alunos são feitas eficientemente com muita tecnologia e estratégia.
Precisa de ajuda com essa transição? Não se preocupe. Nós estamos aqui para ajudar! Agende uma reunião com a nossa equipe e descubra como fazer mais e melhor com o mesmo investimento.
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