Inteligência Artificial (AI) é uma área da pesquisa em computação que estuda e desenvolve softwares capazes de ter uma inteligência semelhante à humana, mas por meio de programações. Essa tecnologia é desenvolvida para aprender sozinha de acordo com as interações que ela tem.
Graças a essas características, podemos unir essa tecnologia a outras ferramentas e formar, por exemplo, os chatbots com AI. Eles são aplicativos de chat (conversa) que contam com um bot (robô) que utiliza Inteligência Artificial e que se torna mais assertivo a cada interação com seus alunos.
Quer entender como essa ferramenta pode auxiliar sua captação e retenção de alunos? Continue a leitura!
Linguagem dinâmica, natural e atualizada
Para começar a “funcionar”, o chatbot com AI precisa receber algumas informações. Para isso, são feitos ensaios de conversas reais que ele teria com seus estudantes. Essa comunicação serve de base para que ele possa adaptar sua linguagem e responder ao que for perguntado.
Entretanto, esse ensaio é só o “primeiro passo” e a tecnologia de Inteligência Artificial tem muito mais a oferecer.
Após ser disponibilizado em seu site, o chatbot com AI vai interagir diretamente com seus estudantes, correto? Nesse momento, ele vai aprender os padrões de resposta e o tipo de linguagem que as pessoas mais utilizam.
Gradualmente, a Inteligência Artificial ganha mais recursos e fica mais assertiva. Com isso, a comunicação se torna mais natural e passa a sensação de que é um humano que está respondendo às mensagens.
Os chatbots com inteligência artificial têm avançado rapidamente graças ao uso de técnicas como o processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado profundo, que possibilitam interações mais naturais e personalizadas.
Conforme o relatório da MarketsandMarkets (2024), o mercado global de IA na educação deve crescer em média 17% ao ano até 2030, atingindo US$ 5,82 bilhões. Essa evolução permite que instituições educacionais utilizem chatbots AI para melhorar significativamente o engajamento dos estudantes e otimizar processos administrativos de forma eficiente.
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Redução no tempo de espera de atendimento
Como o chatbot é uma máquina, ele pode atender dezenas de pessoas simultaneamente, e na maioria dos casos ele é suficientemente competente para resolver as demandas.
Dessa forma, existe um desafogamento da fila de atendimento. O que permite que sua equipe possa se dedicar aos problemas dos alunos com cuidado e atenção, mas sem gerar uma fila de espera.
Imagem: O uso de chatbots com inteligência artificial melhora a comunicação com alunos e otimiza o atendimento nas instituições de ensino.
Utilização de chatbot para inscrição
Outro ponto bem interessante dos chatbots com AI é que eles podem impulsionar suas ações de Marketing Educacional. A Mkt4edu já vem fazendo isso há alguns meses e os resultados são excelentes.
Existe um ponto, em especial, que gostaríamos de citar: os formulários. Se você reparar, os formulários de captura (aqueles formulários para inscrição no vestibular ou para matrícula) são ferramentas antigas e pouco interativas.
Eles não se moldam às necessidades do estudante e isso gera uma taxa de abandono elevada.
Mas formulários são necessários para captar alunos, correto? Contudo, isso não significa que é preciso manter o “formato” de formulário.
Na verdade, os chatbots conseguem substituir essas ferramentas. Eles são capazes de conversar com os estudantes e armazenar as informações enviadas.
Em vez de ter um formulário que pergunte o nome, idade e outras informações para seus leads, não seria mais interessante que isso acontecesse em uma conversa? Como, por exemplo:
- (robô) Olá! Meu nome é [nome do robô] e estou aqui para te ajudar. Antes de começarmos, qual o seu nome?
- (lead) Pedro
- Muito bem, Pedro, como posso te ajudar?
E assim por diante o chatbot vai coletando informações pertinentes ao registro, seguindo aquilo que ele foi programado para fazer.
Integração entre CRM e chatbot
Os chatbots podem ser integrados com o CRM (Customer Relationship Management) da sua instituição de ensino. Desse modo, as informações registradas ficam arquivadas e podem facilmente ser consultadas pela sua equipe.
Imagine o impacto disso na captação de alunos. Em vez de utilizar as cold calls (ligações para uma lista de telefones de pessoas que não apresentaram interesse prévio pela marca), sua equipe de vendas pode focar na conversão de estudantes que demonstraram que querem ingressar em sua instituição de ensino.
Isso significa que os chatbots para captação ajudam esse processo em três sentidos:
- eles coletam informações com mais eficiência que formulários;
- eles fazem a segmentação de leads com base nos parâmetros do seu CRM;
- eles facilitam a criação de uma lista de leads que pode ser repassada para sua equipe de vendas.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Estudos mostram que o suporte 24/7 proporcionado por chatbots AI pode reduzir em até 40% o tempo de espera para atendimentos simples, como dúvidas frequentes e emissão de documentos, o que contribui para a satisfação e retenção dos alunos.
Segundo o artigo “Empowering Student Success through AI-Driven Collaboration” da Educause Review (2025), essas soluções liberam a equipe para focar em demandas mais complexas, aumentando a qualidade do atendimento e o suporte acadêmico.
Já na parte de utilização do chatbot para retenção de alunos, o suporte 24 horas é uma ótima funcionalidade. Mesmo com sua equipe fora do atendimento, o robô continua recebendo os alunos e resolvendo demandas.
Algumas solicitações simples, que antes precisavam ser feitas pelos agentes, podem ser resolvidas pela máquina.
Se um aluno entra em contato porque precisa do seu histórico, o chatbot pode facilmente gerar esse documento ou guiar o estudante para que ele consiga acessar o portal da sua instituição de ensino e possa ele mesmo fazer a emissão.
Esse trabalho executado pelo robô evita problemas de atraso que podem levar o estudante a ficar com raiva e até mesmo a ser um detrator da marca.
Como você pode ver, as aplicações do Chatbot são vastas e ele ajuda a trazer economia para sua instituição de ensino, impulsionar a captação de alunos e melhorar sua retenção. Essa tecnologia é, com certeza, o futuro do Marketing Educacional.
Resumo: Os chatbots com Inteligência Artificial revolucionam o marketing educacional ao oferecer atendimento humanizado, coleta de dados eficaz e suporte 24/7. Com linguagem natural e integração ao CRM, tornam a captação e retenção de alunos mais estratégicas, reduzindo o tempo de resposta e substituindo formulários por interações personalizadas.
Quer entender um pouco mais sobre como ela funciona? Leia nosso post sobre Conversation Design e entenda qual é o papel dessa área na AI.
Chatbots com inteligência artificial na educação: como funcionam?
O que é um chatbot com inteligência artificial?
É um robô de conversa que utiliza inteligência artificial para interagir com alunos de forma humanizada, aprendendo com cada troca para se tornar mais eficiente e natural nas respostas.
Como o chatbot aprende a linguagem dos estudantes?
A IA utiliza ensaios de conversas reais como base inicial. Com o tempo, ela aprende com os próprios diálogos no site da instituição, adaptando sua linguagem para responder com fluidez e naturalidade.
De que forma o chatbot ajuda na captação de alunos?
Ele substitui formulários antigos por conversas dinâmicas, coleta dados dos leads e armazena tudo no CRM. Isso agiliza o processo de inscrição e melhora a experiência do usuário desde o primeiro contato.
O chatbot pode ser usado para fazer inscrição?
Sim. Ele guia o estudante como em um diálogo humano, solicitando as informações necessárias e registrando os dados automaticamente, eliminando a necessidade de formulários convencionais.
Como funciona a integração com o CRM da instituição?
Os dados coletados nas conversas são enviados diretamente ao CRM, permitindo segmentar os leads com base em critérios estratégicos. Isso otimiza o trabalho da equipe de vendas e aumenta as conversões.
Qual o impacto do suporte 24h oferecido pelos chatbots?
O suporte contínuo permite atender dúvidas frequentes a qualquer hora, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação. A equipe humana foca em demandas mais complexas, otimizando o atendimento.
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