Retenção de alunos no ensino superior: tecnologia ou afeto?

O Censo da Educação Superior 2024 do Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira) é bastante positivo quando informa que o país chegou a 10.226.873 matrículas. Porém, um dado que muitos esquecem é a quantidade de matrículas trancadas e alunos que abandonam os bancos da universidade.

E quando verificamos esses dados, o desafio da retenção de alunos no ensino superior fica evidente: a cada ano, uma parcela grande de quem entra não chega à formatura. Este é o seu caso?

Saiba agora como recuperar alunos trancados e que abandonaram o curso, unindo tecnologia para enxergar o risco e humanismo para agir sobre ele.

Por que o trancamento de matrícula vai além do desempenho acadêmico?

O trancamento de matrícula raramente é só um problema de desempenho. Estudantes capazes deixam a graduação por questões financeiras, pessoais, de trabalho, de saúde e de mobilidade. Entender esses motivos é o primeiro passo de qualquer política de retenção de alunos no ensino superior, porque cada causa pede uma resposta diferente da instituição.

Legenda: Dados mostram quem está em risco e o acolhimento traz o aluno de volta: é essa soma que sustenta a retenção de alunos no ensino superior.

Que milhares de alunos deixam as salas de aula da universidade todos os anos nós já sabemos. Entretanto, quando paramos para pensar sobre os reais motivos que levam ao abandono acadêmico, o que surge de informação?

O senso comum diz que o trancamento de matrícula no ensino superior é alto devido ao despreparo dos estudantes para enfrentar a vida acadêmica. A leitura mais frequente entre quem atua no setor, porém, costuma apontar um cenário bem mais complexo.

Recuperar quem saiu e conquistar quem ainda não entrou usam o mesmo repertório, e é por isso que vale revisar a estratégia de captação de alunos antes de olhar só para a evasão.

Estudantes altamente capacitados deixam os bancos da universidade por problemas financeiros, pessoais, de saúde e de mobilidade, entre tantos outros.

Estamos falando, em boa parte, de estudantes que trabalham e estudam, que veem na formação superior o ponto de partida para uma vida melhor, mas que também enfrentam os reveses do dia a dia: ser chefe de família e concluir a graduação, ajudar financeiramente a casa e pagar a faculdade, cuidar da saúde de si ou dos pais.

O que os dados mais recentes mostram sobre a evasão?

É importante destacar que a modalidade de ensino a distância apresenta desafios significativos em relação à evasão. O 16º Mapa do Ensino Superior do Semesp, com base no Censo 2024, registrou evasão de 41,6% no EAD e de 24,8% no presencial ao longo de 2024.

O EAD pesa cada vez mais nessa conta. Segundo as notas estatísticas do Censo 2024, o EAD já responde por 50,7% das matrículas e por 66,8% dos ingressantes, contra 23,4% dos ingressantes em 2014.

Veja como a evasão se distribui entre modalidades e redes:

Tabela: Taxa de evasão no ensino superior brasileiro em 2024, por modalidade e rede, segundo o 16º Mapa do Ensino Superior (Semesp, 2026).

A trajetória de uma turma inteira é ainda mais reveladora. No mesmo Mapa do Ensino Superior, a desistência acumulada dos alunos que ingressaram em 2020 chegou a 64,7% na rede privada até 2024, e a 68,1% no EAD. Os números da evasão no ensino superior estão detalhados em um panorama sobre como reduzir a evasão no ensino superior.

E o que você pode fazer para transformar este cenário, manter as salas de aula cheias, cumprir o papel social da sua instituição de ensino e ainda gerar resultado para o negócio?

Como tecnologia e humanismo combatem o abandono no ensino superior?

Tecnologia e humanismo combatem o abandono no ensino superior porque resolvem partes diferentes do problema. A tecnologia prevê o abandono e o trancamento de curso antes que eles se concretizem. O humanismo coloca a instituição no lugar do estudante, para compreender as dificuldades pelas quais ele passa e oferecer uma saída viável.

Humanismo e tecnologia. Essas são as duas respostas que você procura, e nenhuma delas funciona bem sozinha.

É por isso que a análise de dados vem se destacando como uma das principais ferramentas de retenção de estudantes no ensino superior. Ao compreender o contexto social em que seus alunos vivem e confrontar esses dados com o comportamento deles na instituição, é possível detectar pontos de atenção que levem à prevenção do abandono.

Queda no desempenho acadêmico, faltas frequentes e acessos esporádicos ao AVA (ambiente virtual de aprendizagem) podem trazer insights muito mais poderosos do que um simples indicador de que o aluno está desinteressado.

Para saber se há um problema real por trás desse comportamento, você pode fazer uso de tecnologias como Big Data, BI (Business Intelligence), atribuição de marketing e web analytics, a fim de descobrir a raiz do problema e agir de forma proativa para reter e fidelizar seus alunos.

Veja como cada sinal de risco se traduz em ação tecnológica e humana:

Tabela: Sinais comuns de risco de evasão e a resposta combinada de dados e relacionamento em cada um.

Você também pode ir além, somando a experiência da sua equipe ao conhecimento de quem atua no mercado de educação há anos e vem desenvolvendo estratégias para retenção de alunos cada vez mais personalizadas, da captação à fidelização. A reabertura de matrículas depende, em grande parte, dessa combinação.

Como a IA para retenção de alunos antecipa a evasão?

A IA para retenção de alunos antecipa a evasão ao cruzar dados acadêmicos, financeiros e de comportamento digital e apontar quais estudantes têm maior probabilidade de sair. Com esse alerta em mãos, a equipe prioriza os contatos e age antes do trancamento, quando ainda há espaço para uma solução.

O uso de algoritmos de aprendizado de máquina (machine learning) na previsão da evasão escolar vem ganhando espaço em pesquisas e instituições. Essas técnicas tendem a identificar padrões de comportamento e fatores de risco, possibilitando intervenções mais precisas para reter estudantes.

A análise preditiva não precisa começar sofisticada. Muitas instituições tendem a obter bons resultados já com poucos indicadores bem escolhidos, como frequência, notas, acesso ao AVA e situação financeira, desde que os dados sejam confiáveis e atualizados.

A outra frente é o atendimento. Um agente de IA para retenção de alunos conversa com o estudante no WhatsApp ou no portal, responde dúvidas sobre notas, prazos e financeiro a qualquer hora e encaminha para um atendente humano quando percebe um sinal de risco.

A evolução desse uso, do chatbot de respostas prontas aos modelos que analisam o contexto, mostra como a inteligência artificial ajuda na retenção de alunos.

O ponto de atenção é o mesmo em qualquer ferramenta: a IA para retenção de alunos amplia a escuta, mas a decisão sobre desconto, flexibilização de prazo ou troca de curso continua humana.

Como conseguir a reabertura de matrícula no ensino superior?

A reabertura de matrícula no ensino superior depende de entender o motivo da saída, oferecer uma solução específica para ele e tornar o retorno simples. Uma mensagem genérica de "volte para a faculdade" raramente funciona, porque o aluno que trancou por dinheiro precisa de uma proposta muito diferente de quem trancou por falta de tempo.

Poderíamos dizer que uma simples campanha de e-mail marketing traria uma boa parcela de estudantes novamente para os bancos da sua faculdade. Mas a verdade é bem mais complexa. Sanar problemas financeiros, de saúde, familiares ou de trabalho pode ser bem mais complicado do que imaginamos. Por isso, siga estas dicas.

1. Não trate seus alunos como massa

Cada estudante tem necessidades e desafios próprios e vive em um contexto único. Nesse sentido, pare de tratar sua comunidade acadêmica como uma massa disforme de jovens. Segmente e personalize o contato.

A segmentação de público é fundamental para tornar o diálogo mais próximo e chegar a uma solução definitiva para o problema apresentado. Do contrário, você pode ver o mesmo aluno recuperado trancando a matrícula no ano seguinte.

2. Use a tecnologia a seu dispor

Segmentar e personalizar a comunicação é apenas uma das funções que a tecnologia pode promover na recuperação de alunos do ensino superior.

A automação de marketing pode ser usada para engajar os alunos em toda a jornada, mantendo-os fiéis à sua marca ao longo do curso. Foque em experiências incríveis e evite os trancamentos.

3. Invista em análise preditiva

Antever as possíveis barreiras que seus alunos podem enfrentar ao longo da graduação é outra forma de evitar que o número de trancamentos e abandonos aumente. Isso é possível graças ao desenvolvimento de tecnologias como o machine learning e a inteligência artificial, que cruzam padrões comportamentais da sua comunidade acadêmica e aprendem com eles.

4. Elimine as barreiras à reabertura

Muitos alunos encontram dificuldades ao tentar retornar para a graduação. Cursos que não existem mais, matrizes curriculares modificadas e burocracia são algumas dessas barreiras. Pois bem, elimine-as!

Torne o processo de reingresso fácil, intuitivo e, de preferência, on-line. Quanto mais fácil for retornar, menores as chances de o aluno desistir da sua instituição de ensino pela segunda vez.

5. Facilite o financeiro

Sua instituição de ensino tem custos para se manter aberta, todos nós sabemos. Mas seus estudantes podem não ter o valor suficiente para arcar com essa despesa de uma única vez. É por essa razão que programas de financiamento estudantil e novas formas de parcelamento de mensalidades ganham espaço.

Invista em formas diferentes de pagamento, e seus alunos pensarão duas vezes antes de abandonarem o sonho de concluir o ensino superior.

Programas de apoio estudantil têm demonstrado eficácia na melhoria das taxas de conclusão de curso. Por exemplo, o Censo da Educação Superior 2023 revelou que 58% dos beneficiários do Programa Universidade para Todos (Prouni) concluíram a graduação, em comparação com 36% entre os estudantes que não participam do programa.

Além disso, o índice de concluintes entre os alunos que contam com o Fundo de Financiamento Estudantil (Fies) foi de 49%, contra 34% para aqueles que não utilizam o auxílio, segundo o mesmo balanço do MEC (Ministério da Educação) e do Inep.

Como usar campanhas de e-mail marketing na rematrícula?

Campanhas de e-mail marketing funcionam na rematrícula quando são segmentadas pelo motivo do trancamento e trazem uma proposta concreta, como um plano de parcelamento, o aproveitamento de disciplinas ou uma nova turma no horário noturno. O e-mail abre a conversa, e o atendimento humano fecha o retorno.

Um bom ponto de partida é revisar as boas práticas de e-mail marketing para faculdades, como lista limpa, assunto claro, remetente reconhecível e uma única chamada para ação por mensagem.

Na prática, as campanhas para o marketing educacional voltadas à rematrícula costumam seguir uma sequência curta. O primeiro e-mail retoma o vínculo, o segundo apresenta a solução para o motivo da saída, e o terceiro facilita o próximo passo com link direto para o reingresso on-line.

O calendário também importa. As campanhas para o marketing educacional de reengajamento tendem a render mais quando coincidem com o período de rematrícula e com a abertura das novas turmas, porque o aluno já está pensando no semestre seguinte.

Automação e CRM (Customer Relationship Management) tornam esse fluxo sustentável. Quando a instituição integra histórico acadêmico e financeiro às campanhas de e-mail marketing, cada mensagem chega com o contexto certo, e a equipe acompanha quem respondeu. A mkt4edu estrutura esse tipo de régua em projetos de e-mail marketing para instituições de ensino.

Como unir estratégias para captação e retenção de alunos?

Estratégias para captação e retenção de alunos se unem quando a instituição usa os mesmos dados, a mesma promessa de marca e o mesmo cuidado com a experiência do primeiro contato até a formatura. O aluno retido começa a ser conquistado ainda na captação, pela expectativa que a comunicação cria.

Muitas IES ainda separam as duas frentes em times, metas e ferramentas diferentes. O resultado costuma ser uma captação que promete o que a jornada não entrega, e uma retenção que descobre o problema tarde demais. Esse desencontro aparece com detalhes em um estudo sobre como unir os times de captação e retenção de alunos.

As estratégias para captação de alunos ficam mais eficientes quando incorporam o aprendizado da retenção. Saber quais perfis concluem o curso ajuda a direcionar a mídia para quem tem mais chance de permanecer, e não apenas de se matricular.

Estratégias para captação de alunos com informação clara sobre mensalidade, rotina e modalidade também reduzem a frustração nos primeiros meses, período em que o risco de evasão costuma ser maior.

Na ponta da retenção, as estratégias para retenção de alunos se beneficiam do histórico da captação: canal de origem, dúvidas levantadas na matrícula e expectativas declaradas. É esse conjunto que torna as estratégias para captação e retenção de alunos um único plano, e não duas campanhas paralelas.

A retenção de alunos genérica, com métodos e ferramentas de CRM e IA, também está organizada em um guia sobre técnicas de retenção de alunos, que complementa a visão de recuperação de quem já saiu.

Qual a relação entre marketing educacional, tecnologia e satisfação do cliente?

A relação entre marketing educacional, tecnologia e satisfação do cliente está no fato de que o aluno avalia a instituição como um cliente avalia um serviço: pela experiência completa. A tecnologia permite medir essa experiência, e o marketing educacional traduz o que foi medido em comunicação e melhorias percebidas.

A dúvida entre vender a marca ou a experiência do aluno resume esse ponto: a marca atrai, mas é a experiência vivida no dia a dia que sustenta a permanência e gera indicação.

Entender a relação entre marketing educacional, tecnologia e satisfação do cliente muda o que a IES mede. Além de matrículas e evasão, entram satisfação por semestre e tempo de resposta do atendimento.

Boas estratégias para o marketing educacional usam esses indicadores para agir antes da crise. Uma queda de satisfação em um curso específico, por exemplo, tende a aparecer antes do aumento de trancamentos naquele curso.

Outra das estratégias para o Marketing Educacional com efeito direto na retenção é a comunicação ao longo do curso, e não só na entrada. Conteúdo sobre carreira, estágio e empregabilidade reforça o motivo pelo qual o aluno começou e ajuda a manter o vínculo nos semestres mais difíceis.

Quando a consultoria educacional ajuda a reter alunos?

A consultoria educacional ajuda a reter alunos quando a instituição já sabe que tem um problema de evasão, mas não tem dados organizados nem equipe para montar a estratégia sozinha. O apoio externo acelera o diagnóstico, define indicadores e organiza a rotina de acompanhamento dos estudantes.

Uma boa consultoria educacional voltada a matrículas olha para o funil inteiro, da captação à formatura. Ela mapeia onde o aluno se perde, prioriza as ações de maior impacto e ajuda a integrar marketing, secretaria, financeiro e coordenação em um mesmo fluxo.

Na escolha de uma agência para consultoria educacional, vale observar se ela entende a rotina acadêmica e regulatória do ensino superior, e não apenas de mídia.

Outro critério é a experiência comprovada. Uma agência para captação e retenção de alunos deve mostrar resultados em instituições parecidas com a sua, com números de matrícula, rematrícula e redução de evasão. A mkt4edu reúne esse histórico nos cases de instituições de ensino atendidas.

Quando a agência para consultoria educacional também executa, o diagnóstico vira campanha e agente de atendimento sem trocar de mãos. Uma agência para captação e retenção de alunos que trabalha assim reduz o intervalo entre descobrir o problema e agir.

Perguntas frequentes sobre retenção de alunos no ensino superior

O que sua IES perde adiando a retenção de alunos no ensino superior?

Adiar a retenção de alunos no ensino superior custa matrículas que já foram pagas com investimento de captação. Com a desistência acumulada da rede privada em 64,7% na coorte de 2020 a 2024, cada semestre sem acompanhamento amplia a perda de receita e de reputação.

Se você quer saber onde a sua instituição está perdendo alunos e o que priorizar primeiro, a equipe da mkt4edu analisa seus indicadores de evasão e rematrícula e sugere um plano de retenção sob medida em uma conversa com especialistas em marketing educacional. Qual turma da sua IES você gostaria de recuperar primeiro?