Retenção de Alunos no EAD: Dicas e KPIs Essenciais

A retenção de alunos vem se tornando uma preocupação central das instituições de ensino. De acordo com o Mapa do Ensino Superior no Brasil 2023, do Semesp, que acompanhou a trajetória de estudantes que ingressaram em 2017, 55,5% dos alunos desistiram do curso antes de concluir a graduação, evidenciando a gravidade da evasão no país. 
CNN Brasil

A 15ª edição do Mapa do Ensino Superior no Brasil 2025 mostra que, no ciclo de 2019 a 2023, as taxas de desistência permanecem elevadas e que, em alguns cursos, a taxa de abandono supera 60%, reforçando a necessidade de estratégias consistentes de retenção, especialmente no EaD.

Para ajudar as faculdades a manter seus alunos matriculados até a formatura, preparamos este post para mostrar alguns índices que ajudam a acompanhar a taxa de retenção dos alunos, bem como dicas para tornar as aulas mais dinâmicas e atrativas para esses estudantes.

Retenção de alunos no EaD na prática

A retenção de alunos é um conjunto de ações voltadas a manter o estudante na mesma instituição até a conclusão do curso, algo crítico diante das altas taxas de evasão no ensino superior, especialmente no EaD. Para entender e reduzir o abandono, é essencial acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxa de retenção, notas, frequência e NPS, que ajudam a identificar riscos e orientar intervenções. Além disso, investir em aulas mais dinâmicas, uso de diferentes mídias, ferramentas interativas e feedbacks dos estudantes fortalece o engajamento e traz benefícios acadêmicos, de imagem e financeiros para a instituição.

• • Monitorar a taxa de retenção e identificar alunos retidos.

  • Acompanhar médias de notas e frequência para prever evasão.

  • Medir satisfação e indicação com o NPS.

  • Tornar as aulas EaD mais dinâmicas e interativas.

  • Fortalecer marketing educacional e equilíbrio financeiro por meio da retenção.

O que você vai ver no conteúdo de hoje

• O que é retenção de alunos e por que ela é desafiadora.

• Como a evasão escolar se relaciona com o crescimento do EaD.

• O que são KPIs e a diferença entre KPIs e métricas na gestão educacional.

• Principais KPIs para reter alunos no EaD (retenção, notas, frequência e NPS).

• Como as aulas influenciam a retenção e o engajamento dos estudantes.

• Estratégias para tornar as aulas EaD mais dinâmicas e atrativas.

• Benefícios institucionais de investir na retenção de alunos.

• Como o marketing educacional e uma agência especializada podem apoiar a retenção.

Boa leitura!

O que é retenção de alunos?

Em primeiro lugar, é necessário entender o que é, de fato, a retenção de alunos. Ele é um processo formado por um agrupamento de medidas que incentivam a permanência do aluno naquela instituição de ensino até a sua formação.

Reter alunos não é um processo tão simples assim, visto que é preciso acompanhar o desempenho e o desenvolvimento dos estudantes durante o seu período acadêmico e, então, identificar as possíveis causas para uma futura evasão.

É possível entender as causas da evasão escolar?

O ensino EaD imposto pela pandemia fez com que muitas faculdades tivessem que se adaptar a esse novo modelo de ensino nas modalidades que antes eram presenciais, e o mesmo aconteceu com os estudantes. Porém, foi notável a dificuldade de muitos em estudar em suas casas e não em uma sala de aula, como já estavam acostumados.

Diante disso, muitas instituições estão investindo em maneiras de fazer com que esses estudantes que estão aprendendo remotamente consigam concluir os seus devidos cursos na mesma faculdade. Para tal, os KPIs podem ser ótimos aliados.

O que são KPIs?

Caso você ainda não saiba o que são KPIs (Key Performance Indicators), aqui vai uma rápida explicação: também conhecidos como indicadores-chave de desempenho, eles são uma maneira de avaliar se estratégias ou ações previamente estabelecidas por uma empresa estão conseguindo alcançar os objetivos estipulados.

Por exemplo: você tem uma organização e quer medir a satisfação do cliente com a compra de um produto oferecido por ela. Um KPI que poderia ser utilizado nessa situação é o Customer Satisfaction Score (CSAT).

KPIs e métricas são a mesma coisa?

Bom, a verdade é que as métricas servem como uma base para os KPIs. Os indicadores de desempenho conseguem ir além das informações que as métricas oferecem, por isso, são importantes para estruturar a estratégia do negócio.

Pensando no exemplo anterior, um tipo de métrica seria o nível de satisfação do cliente em serviços ou produtos, já os KPIs para medir esse mesmo objetivo seriam o CSAT, a taxa de abandono, o tempo médio de atendimento, entre outros.

Imagem: Estudante do EaD utilizando notebook, simbolizando ações das faculdades para aumentar a retenção de alunos.

Quais os KPIs necessários para retenção de alunos em instituições de ensino EaD?

Agora que você já sabe o que são os KPIs, está na hora de aprofundarmos um pouco mais nesse assunto e explicarmos quais são os indicadores que lhe ajudaram na missão da retenção de alunos:

Taxa de retenção de alunos (RFE)

Também conhecido como índice de retenção do fluxo escolar, é um KPI que mede quantos alunos da sua instituição de ensino não terminam as suas formações no período previsto.

Para calculá-lo, é preciso dividir o número de alunos retidos (estudantes que permanecem nos cursos após a matrícula) pelo número de matrículas atendidas (estudantes que assistiram pelo menos uma aula durante o período avaliado) e multiplicar o resultado por 100.

Se na sua instituição de ensino há muitos alunos levando mais do que o período previsto para se formar, isso pode significar que eles estejam passando por algum tipo de dificuldade e que, em algum momento, podem vir a abandonar o curso.

Média de nota dos alunos

Também é importante avaliar a média das notas dos alunos, seja por classe, seja individual. Um estudante em queda com suas médias indica que ele está tendo dificuldades em acompanhar o ritmo de estudos e, assim, tende a trancar ou abandonar a faculdade.

Veja também:

• Marketing 5.0: Aproxime-se dos seus possíveis clientes
• Newsletters: a importância de comunicar com os pais
• A Inteligência artificial no atendimento de retenção de aluno

Taxa de frequência

Esse indicador avalia se os estudantes estão cumprindo a carga horária estipulada pela instituição de ensino. Dessa forma, é possível identificar aqueles alunos que mais estão faltando às aulas (o que já pode indicar abandono de curso) ou quais disciplinas estão sendo mais difíceis para os estudantes daquela determinada formação.

Net Promoter Score (NPS)

Refere-se à possibilidade de um estudante indicar a sua instituição de ensino para outras pessoas. Ter esse KPI positivo significa que os seus alunos estão tão satisfeitos com os serviços recebidos que querem que outras pessoas também os usufruam.

Além disso, esse indicador também pode dar uma visão relacionada à segurança e imagem que a sua faculdade está transmitindo, bem como o quão engajados os seus alunos estão com a sua formação.

Para encontrar o valor de NPS, é preciso fazer com que os estudantes respondam a um questionário, no qual devem marcar, de 0 a 10, a possibilidade de indicar a sua faculdade para outras pessoas.

Como as aulas podem influenciar na retenção dos alunos?

Porém, apenas analisar os KPIs que indicamos acima não é o bastante para fazer os seus estudantes se manterem no curso até a formação dos pontos; também é preciso investir em estratégias que os façam ter vontade de terminar as suas graduações.

Para isso, é interessante analisar os motivos que estão levando à evasão escolar e como a instituição de ensino pode ajudar os estudantes em cada uma dessas questões. Por exemplo: se os alunos estão achando os conteúdos muito difíceis ou desestimulantes, é interessante que se invista em maneiras de deixar as aulas dinâmicas.

Como otimizar as aulas e deixá-las mais dinâmicas?

Mas o que as instituições de ensino podem fazer para deixar as aulas mais dinâmicas de maneira a vencer a barreira da distância que o EAD apresenta? Confira algumas opções abaixo:

Invista em diversos formatos de mídia

A verdade é que o EaD não é um sistema de ensino limitador, mas expansivo: é possível utilizar diversos formatos de mídia como áudio, vídeo e imagem para transmitir o conteúdo de maneira diferenciada e interessante.

Utilize ferramentas

O Kahoot!, por exemplo, é uma ferramenta que permite aplicar elementos de gamificação nas aulas on-line. Os alunos podem responder perguntas ao vivo e a ferramenta pode fazer um ranking dos que acertarem mais questões.

Peça feedbacks

Também vale a pena pedir o feedback dos estudantes sobre maneiras e estratégias preferidas por eles para o processo de aprendizagem. Assim, toda a comunidade acadêmica da instituição pode trabalhar unida em prol da educação.

O que a minha instituição de ensino ganha com a retenção de alunos?

Um erro que muitos gestores cometem é investir somente na captação de alunos, esquecendo-se da retenção daqueles já matriculados. Veja, a seguir, alguns benefícios de garantir que seus alunos se formem em sua instituição:

Melhora o marketing educacional

Todo mundo gostaria de estudar em uma faculdade cujos estudantes não querem sair, não é mesmo? Por isso, garantir uma alta taxa de retenção de alunos pode ser um ponto positivo a se trabalhar no marketing educacional da instituição.

Permite um melhor desenvolvimento dos estudantes

Trocar de faculdade não é uma tarefa fácil, visto que os estudantes precisam se readaptar à estrutura das aulas, dos professores e da própria dinâmica da instituição. Dessa forma, os que se mantêm durante todo o curso em um mesmo local conseguem se desenvolver melhor.

Aproxima os professores dos alunos

A própria qualidade da educação é aprimorada por meio da retenção de alunos, já que o professor universitário consegue ministrar suas aulas de maneira mais personalizada, visto que tem intimidade com a classe e a conhece.

Garante o equilíbrio financeiro da instituição

Reter alunos também é uma ótima maneira de garantir a saúde financeira da sua organização, afinal, é mais barato manter um aluno que já está matriculado até a conclusão do seu curso do que captar novos estudantes.

Agora que você já sabe como analisar e investir na retenção de alunos, vale a pena contar com a ajuda de uma agência especializada em marketing educacional para te ajudar a trazer cada vez mais estudantes para a sua instituição.

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Perguntas frequentes sobre retenção de alunos no EaD

O que é retenção de alunos em instituições de ensino?

Retenção de alunos é o processo de manter o estudante matriculado na mesma instituição até a conclusão de seu curso. No contexto do ensino superior, isso envolve um conjunto de medidas para incentivar a permanência do aluno, acompanhando seu desempenho e desenvolvimento ao longo do período acadêmico. Ao monitorar a trajetória dos estudantes, a instituição consegue identificar sinais de dificuldades e atuar antes que eles decidam trancar ou abandonar o curso, o que é especialmente importante em um cenário de evasão elevada no Brasil.

Por que a evasão de alunos no ensino superior é uma preocupação tão grande?

A evasão é uma preocupação porque afeta diretamente a formação dos estudantes e a sustentabilidade das instituições. Dados mostram que mais da metade dos alunos que ingressaram em determinado ciclo abandonaram o curso antes da conclusão, e em alguns cursos a taxa de abandono supera 60%. Esses números evidenciam a gravidade do problema e reforçam a importância de estratégias estruturadas de retenção, principalmente no EaD, em que a adaptação ao estudo remoto pode ser um desafio para muitos.

O que são KPIs e qual é o papel deles na retenção de alunos?

KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho usados para avaliar se estratégias e ações estão alcançando os objetivos definidos. Na educação, eles ajudam a acompanhar resultados ligados à permanência dos estudantes, como retenção, desempenho acadêmico, frequência e satisfação. Em vez de apenas observar dados soltos, os KPIs permitem interpretar essas informações de forma mais estratégica, apoiar decisões e orientar intervenções específicas para reduzir a evasão e melhorar a experiência dos alunos ao longo do curso.

KPIs e métricas são a mesma coisa na gestão educacional?

KPIs e métricas não são exatamente a mesma coisa. As métricas funcionam como uma base de dados brutos, enquanto os KPIs vão além e traduzem essas informações em indicadores diretamente ligados às metas da instituição. Por exemplo, níveis de satisfação ou de presença em aulas podem ser métricas, mas a taxa de retenção de alunos, a taxa de abandono ou indicadores de satisfação estruturados são considerados KPIs. Na gestão educacional, essa diferenciação ajuda a focar naquilo que realmente orienta a estratégia de retenção.

Quais KPIs são mais importantes para reter alunos no EaD?

Entre os principais KPIs para retenção no EaD estão a taxa de retenção de alunos, a média de nota, a taxa de frequência e o Net Promoter Score (NPS). A taxa de retenção mostra quantos estudantes permanecem nos cursos após a matrícula. A média de notas ajuda a identificar quem está com dificuldade de acompanhar o ritmo. A taxa de frequência aponta presença e engajamento nas aulas. Já o NPS indica o quanto os alunos estão satisfeitos a ponto de recomendar a instituição, refletindo também a percepção de valor e confiança.

Como a análise de notas e frequência ajuda a identificar risco de evasão?

A análise de notas e frequência revela sinais precoces de desengajamento. Um aluno com queda constante na média de notas pode estar com dificuldade em acompanhar os conteúdos, o que aumenta a chance de trancar ou abandonar o curso. Da mesma forma, faltas frequentes indicam baixa participação e possível desinteresse. Ao acompanhar esses dados por classe ou individualmente, a instituição consegue identificar quem precisa de apoio, ajustar conteúdos, oferecer orientação e agir preventivamente antes que o estudante desista.

De que forma as aulas podem influenciar na retenção dos alunos?

As aulas têm impacto direto na motivação do estudante para permanecer no curso. Conteúdos percebidos como difíceis, desestimulantes ou pouco conectados à realidade podem contribuir para a evasão. Por outro lado, quando a instituição analisa os motivos da desistência e adapta o formato das aulas, torna possível engajar mais os alunos. Investir em aulas dinâmicas, com propostas que facilitem a compreensão e envolvam os estudantes, ajuda a criar uma experiência mais positiva e aumenta a probabilidade de permanência até a formatura.

Que estratégias tornam as aulas EaD mais dinâmicas e atrativas?

Algumas estratégias importantes são o uso de diferentes formatos de mídia, ferramentas interativas e o pedido constante de feedback aos alunos. No EaD, é possível combinar áudio, vídeo e imagens para apresentar o conteúdo de forma mais interessante. Ferramentas como plataformas de gamificação permitem fazer quizzes e rankings em tempo real, tornando as aulas mais envolventes. Além disso, ao perguntar aos estudantes quais formatos e estratégias preferem, a instituição consegue ajustar as práticas pedagógicas e construir um ambiente de aprendizagem mais colaborativo.

Quais são os benefícios da retenção de alunos para a instituição de ensino?

Reter alunos traz benefícios acadêmicos, de imagem e financeiros. Uma alta taxa de retenção fortalece o marketing educacional, pois indica que os estudantes desejam permanecer na instituição. A continuidade no mesmo ambiente facilita o desenvolvimento do aluno, que não precisa se readaptar a novas estruturas. A proximidade entre professores e turmas também melhora, permitindo aulas mais personalizadas. Além disso, manter alunos até a conclusão do curso é mais econômico do que investir continuamente na captação de novos, contribuindo para o equilíbrio financeiro.

Como o marketing educacional pode apoiar a retenção de alunos no EaD?

O marketing educacional pode destacar o compromisso da instituição com a permanência e o sucesso dos estudantes, reforçando a imagem de qualidade e cuidado com a trajetória acadêmica. Ao comunicar ações voltadas à melhoria das aulas, uso de recursos tecnológicos e acompanhamento próximo dos alunos, a instituição fortalece a confiança do público. Contar com uma agência especializada em marketing educacional também pode apoiar na divulgação de estratégias e na atração de perfis alinhados ao EaD, favorecendo tanto a captação quanto a retenção de alunos.