A Hubspot é um dos principais sistemas de vendas, marketing e CRM do mercado, e não é para menos: as suas inúmeras funcionalidades permitem que empresas utilizem-na para diversas finalidades, desde organização interna até retenção de clientes.
Neste post, mostraremos algumas ferramentas que a Hubspot pode oferecer às organizações para conseguirem oferecer uma melhor experiência aos seus clientes e garantir um relacionamento forte e duradouro.
O que você verá neste conteúdo:
- O que é Hubspot?
- Como funciona a Hubspot?
- Como a Hubspot pode auxiliar na retenção de clientes?
- Facilita o processo de onboarding;
- Cria um fluxo de comunicação automatizado;
- Realiza pesquisas de satisfação;
- Quais os principais tipos de pesquisa de satisfação presentes no Hubspot?
- Permite a criação de uma comunicação diferenciada com o cliente.
Vamos lá?
O que é Hubspot?
Caso você ainda não o conheça, vamos apresentá-lo: a Hubspot é um famoso software de inbound Marketing e vendas, atuando de maneira completa para que as organizações consigam oferecer uma melhor experiência aos seus clientes.
Aqui, na Mkt4Edu, utilizamos bastante essa ferramenta para promover o melhor atendimento aos nossos clientes e, ao mesmo tempo, conseguir estruturar o nosso fluxo de trabalho interno, algo crucial para uma boa saúde empresarial.
Como funciona a Hubspot?
A Hubspot é formada por três principais hubs que, juntos, contam com mais de 30 ferramentas à disposição dos seus clientes, fazendo com que ele se torne um pilar na concentração de dados coletados pela empresa.
- Marketing Hub: o Marketing Hub é focado na gestão de marketing para pequenas a grandes organizações. Por meio dele, é possível automatizar diferentes atividades para auxiliar na conversão de clientes, algo muito visado para quem acompanha as tendências do marketing 5.0.
- Sales Hub: já o Sales Hub é focado na gestão de vendas, apresentando ferramentas que ajudam no engajamento de vendas, além de fazer a gestão dos seus clientes e consumidores.
- Service Hub: Já no Service Hub, o foco é o atendimento ao cliente. Ele pode se tornar um grande aliado para entender as necessidades dos seus consumidores, além de fazer um atendimento mais eficaz e ágil.
Como a Hubspot pode auxiliar na retenção de clientes?
Até aqui, você já entendeu o que é a Hubspot e quais são as suas principais atuações. Porém, como tudo isso pode ajudar no processo de fidelizar o cliente da sua empresa? Veja, a seguir, algumas funcionalidades interessantes que podem lhe dar essa resposta.
Facilita o processo de onboarding
O primeiro uso que a Hubspot pode oferecer visando à retenção de consumidores pode ser visto assim que o cliente começa a parceria com o seu negócio: por meio da otimização do seu processo de onboarding.
Por meio dele, é possível estruturar todo o processo de onboarding utilizando a metodologia de visualização kanban e, dessa forma, ter uma visão mais completa do processo. Além disso, é possível implementar algumas funcionalidades que podem facilitar a adaptação do cliente.
Por exemplo: quando o cliente passar por uma determinada etapa do processo de um onboarding, você poderá enviar um e-mail ou pedir para ele responder automaticamente uma pesquisa de satisfação para entender o que ele está achando do processo.
Esse feedback ainda na etapa de adaptação pode ser decisivo para fidelizar o cliente ou perdê-lo de vez. Por isso, a Hubspot se mostra um grande aliado quando pensamos em receber e tomar decisões rápidas visando a melhorar a experiência do consumidor.
Cria um fluxo de comunicação automatizado
Outro benefício que esse CRM pode oferecer na retenção de clientes é permitir um fluxo de comunicação automatizado. De formas simples, é possível criar e-mail de outros tipos de mensagem, visando a nutrir o relacionamento que a organização tem com seus consumidores.
Isso mostrará ao consumidor que a empresa estará sempre disponível para lidar com eventuais dúvidas e problemas que possa vir a ter ao utilizar o seu produto ou serviço, bem como que se importa com ele e que oferece um ótimo atendimento pós-venda.
Ao mesmo tempo, isso também ajudará a empresa a identificar e agir em situações em que o cliente possa se mostrar inclinado a deixar de ser consumidor.
Seja por meio de uma baixa abertura de e-mails, seja ao responder uma pesquisa de satisfação como a nota baixa, será possível criar tarefas internas para que a equipe fique ciente do que está acontecendo e entre em contato para evitar essa ruptura na parceria.
Veja também:
- O uso de dados estruturados na retenção de clientes;
- Saiba como o chatbot AI pode ajudar sua instituição de ensino!
- Data Analysis: Conheça realmente seu cliente e erre menos;
Realiza pesquisas de satisfação
Você saberia dizer com exatidão qual é o nível de satisfação dos seus clientes com os produtos e serviços ou, até mesmo, com o modo como você está prestando atendimento pós-venda?
Fazer, periodicamente, uma pesquisa de satisfação com a sua base de clientes é uma maneira de ter um termômetro sempre atualizado sobre como anda a relação entre ambas as partes e se existem formas de otimizar esse atendimento, visando à retenção desses consumidores por mais tempo.
Felizmente, essa é uma funcionalidade que está presente dentro da Hubspot! Existem momentos estratégicos em que as pesquisas podem ser separadas para os seus consumidores, como após um atendimento, ao finalizar o processo de onboarding, ou de maneira esporádica, a fim de monitorar o relacionamento com clientes antigos.
Quais os principais tipos de pesquisa de satisfação presentes no Hubspot?
Veja a seguir quais são as opções de pesquisas de satisfação oferecidas pela plataforma:
- Pesquisa de feedback: suporte ao cliente (CES) - utilizada para medir o esforço que o cliente precisa fazer para resolver um problema de suporte ou concluir uma transação.
- Satisfação do cliente (CSAT) - mede a porcentagem de clientes satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos pela sua organização.
- Fidelidade do cliente (NPS) - utilizada para medir o nível de fidelidade dos clientes, analisando a chance de os seus produtos ou serviços serem recomendados pelos seus consumidores atuais.
Lembre-se: caso perceba que o relacionamento com algum dos seus clientes não está satisfatório, vale a pena olhar de maneira mais aprofundada para entender o que pode estar acontecendo, bem como averiguar se esse pode ser um problema que vai se repetir com atuais e futuros clientes.
Permite a criação de uma comunicação diferenciada com o cliente
E que tal oferecer um tratamento diferenciado para os seus clientes quando eles acessarem algum site do seu negócio? Apesar de ser algo que pode parecer simples, esse cuidado pode fazer toda a diferença na experiência do cliente.
Com a Hubspot CRM, é possível criar bots que fazem um atendimento de chatbots diferenciado para aqueles usuários que já são consumidores do seu produto ou serviço. Eles poderão chamá-lo pelo nome ou ter um direcionamento para dúvidas mais específicas que a sua base de clientes.
Essa funcionalidade resultará em uma comunicação entre a empresa e seus clientes (e, até mesmo, com aqueles que estão tendo contato com a sua organização pela primeira vez) mais fluída, direcionada para as necessidades daquele usuário naquele momento.
Outra funcionalidade interessante é que a Hubspot também conta com uma caixa de entrada universal, na qual as suas equipes de marketing, vendas e atendimento conseguem ter acesso a todas as conversas feitas com aquele consumidor, o que otimizará bastante o seu atendimento.
Resumindo: com a Hubspot, você poderá reter clientes por meio da otimização do processo de onboarding, criação de um fluxo de comunicação com o cliente automatizado, realização de pesquisas de satisfação e criação de uma comunicação personalizada por meio de chatbots.
Dessa forma, entendendo melhor como a Hubspot pode ajudar a sua empresa na retenção de clientes, você terá a sua disposição um grande aliado para promover uma experiência única e muito satisfatória para o seu consumidor, resultando em um relacionamento feliz e duradouro para ambas as partes.
Porém, o atendimento ao cliente deve começar ainda durante a etapa do funil de vendas. Por isso, confira este outro post em nosso blog, em que damos algumas dicas de como analisar dados e utilizar o funil de vendas.
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