Automação de marketing e CRM: por que usá-los juntos?

A automação de marketing busca reduzir o trabalho burocrático e otimizar a produtividade do setor, permitindo que os colaboradores se dediquem a tarefas mais estratégicas em vez de atividades manuais que ocupam muito tempo.

Por sua vez, o CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com o consumidor que tem como objetivo transformar o cliente no foco do negócio, para isso, é utilizado um software que concentra todas as informações do lead e a sua jornada de compra.

Dessa forma, é possível utilizar o software de CRM para reunir informações importantes que colaboram com uma melhor eficácia do processo de automação de marketing. Do mesmo modo, a estratégia de automação de marketing proporciona um contato competente da empresa com o cliente, colaborando para a gestão do relacionamento com o consumidor.

Por isso, conheças as vantagens de usar o CRM e a automação de marketing juntos e saiba como unir os dois para a sua empresa alcançar grandes resultados, como o aumento da taxa de conversão no funil de vendas e, consequentemente, o acréscimo de lucro, além de uma melhor estratégia de marketing digital e marketing de conteúdo. Confira!

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As principais vantagens de se usar a automação de marketing e o CRM juntos

A união dos benefícios que essas duas ferramentas oferecem ao negócio é capaz de otimizar o desenvolvimento da estratégia de marketing digital e a relação com o cliente. Porém, por que isso acontece? Listamos as principais vantagens.

Integração das equipes de marketing e vendas

Com a junção do CRM e da automação de marketing, as equipes de marketing e vendas devem colaborar uma com a outra e trabalhar juntas. Isso é extremamente vantajoso para o negócio, pois, além de criar um ambiente colaborativo, o trabalho das duas equipes é aprimorado por meio dessa união.

Redução das ações duplicadas

Com as informações de marketing e vendas reunidas, não há o risco de ambas as equipes realizarem as mesmas ações com o mesmo cliente. Dessa forma, evita-se que o cliente se incomode com uma quantidade exagerada de conteúdo ou contatos da empresa ou, ainda, deixe de receber conteúdo das duas equipes.

Mais oportunidade de venda

Uma vez que o cliente está satisfeito e existe uma comunicação eficaz entre ele e a empresa, a tendência é que o número de vendas aumente. Afinal, a união dessas estratégias permite que as equipes de marketing e de vendas saibam exatamente quando e como abordar o consumidor, identificando uma boa oportunidade de venda e aumentando a taxa de conversão.

Portanto, essas são três das muitas vantagens que existem quando a automação de marketing e o CRM são usados juntos. Agora, saiba como funciona, na prática, a união dessas duas estratégias.

Como funciona a união da automação de marketing e do CRM na prática

Para ficar ainda mais claro qual a importância de essas duas estratégias agirem juntas, entenda o passo a passo de toda a jornada do cliente (desde a atração até a compra) e como a automação de marketing e o CRM se aplicam.

Rastreamento do lead

O primeiro passo da jornada de compra é feito pela automação de marketing. A ferramenta rastreia todos os leads e visitantes do site da empresa. Ou seja, o programa de automação identifica quais páginas o cliente em potencial visita, quanto tempo ele permanece etc.

Com a integração entre a automação de marketing e o CRM, esse é o momento em que a primeira ferramenta conecta o lead com a segunda.

Atração dos leads

Por meio do marketing de conteúdo, os leads são atraídos para landing pages, chatbots e pop-ups para entregarem à empresa as suas informações (nome, telefone, e-mail etc.). As informações obtidas pela estratégia de automação de marketing são instantâneamente compartilhadas com o CRM e toda a equipe de vendas, garantindo que nenhum potencial cliente seja esquecido.

Fluxos de nutrição

Depois que o lead foi rastreado e atraído, o software de CRM, integrado com a automação de marketing, possui informações relevantes sobre o comportamento do lead. Sendo assim, é iniciado um trabalho de fluxos de nutrição, como e-mail marketing. 

É claro que a equipe de marketing não vai precisar nutrir o lead de maneira manual, pois a automação é capaz de analisar as informações do lead e entregar um conteúdo personalizado e automático. Portanto, a equipe não precisa gastar tempo com tarefas manuais, apenas com tarefas estratégicas.

Conversão em venda

Conforme o relacionamento com o cliente avança, o lead se torna qualificado. Portanto, chegou o momento de um vendedor entrar em contato com o consumidor em potencial e fazer uma oferta.

Porém, devido à integração da automação e do CRM, o vendedor terá todo o histórico do consumidor. Dessa forma, a equipe de vendas sabe exatamente qual é a dor do cliente, qual é a solução que ele procura, quais as suas objeções e uma série de informações que permite uma abordagem inteligente e certeira com grandes chances de conversão.

Mas, e se o cliente não converte? Nesse caso, essa informação é registrada no software de CRM. Assim, a automação de marketing assimila essa informação e continua a relação com o consumidor de acordo com esse dado. Além disso, o CRM pode lembrar o vendedor de entrar em contato com o cliente novamente e realizar mais uma abordagem para, possivelmente, fechar a venda.

Agora você já sabe por que é importante usar a automação de marketing e o CRM juntos, bem como utilizá-los em cada etapa da jornada de compra do consumidor, aprimorando a estratégia de marketing digital e de marketing de conteúdo, aumentando a taxa de conversão.

Quer conhecer mais vantagens em usar essas ferramentas na sua estratégia de negócio? Então, entenda agora mesmo qual a ligação do CRM com as etapas do funil de vendas.