Quando um visitante chega ao site da sua IES, realiza uma série de ações: clica em CTAs, acessa menus, navega entre páginas, assiste a vídeos, inscreve-se em newsletters, entre outras.
Toda essa movimentação pode ser monitorada por meio de ferramentas de Web Analytics, que captam dados quantitativos e qualitativos do seu site para oferecer um verdadeiro raio-X das interações entre usuário e plataforma.
A partir dessa análise global, sua equipe de marketing é capaz de analisar os indicadores de desempenho e melhorar as ações de marketing educacional, tornando-as mais efetivas.
No decorrer deste artigo, você verá o que é possível fazer a partir da análise de dados para aumentar as matrículas da sua IES. Siga com a leitura!
Quem são seus visitantes?
A primeira coisa que você vai aprender por meio do Web Analytics é quem são os visitantes do site da sua instituição de ensino. Isso porque, ao conectar uma ferramenta como o Google Analytics ao site, ele coleta todo o tipo de informação possível acerca do usuário.
Sexo, idade, cidade, dispositivo usado, interesses e engajamento são alguns dos dados apresentados para que você faça uma análise pormenorizada do público-alvo da sua IES e, a partir dessa análise de dados, aprimore sua comunicação para impactar quem realmente importa: seus futuros alunos.
Visitantes: de onde eles vêm?
Cada visitante que chega ao site da sua instituição de ensino vem de algum lugar, certo? Pode ser que ele tenha feito uma busca direta pela instituição ou tenha acessado um blog post em uma rede social.
Também existe a possibilidade de ele ter feito uma busca qualquer no Google e se deparado com o seu site, sem a intenção direta de ingressar nele. Mas como o site estava bem posicionado com estratégias de SEO, o encontro foi certeiro.
Essas são chamadas fontes de tráfego, e podem ser identificadas por meio de ferramentas de Web Analytics, como o Google Analytics, que é a mais conhecida.
Saber de onde vêm os visitantes do seu site é o ponto de partida para, por exemplo, definir os canais de marketing a serem usados em suas estratégias digitais. Esse conhecimento também é valioso para compreender o comportamento dos seus potenciais alunos, ou seja, em que plataformas eles interagem.
Assim como os visitantes vêm, eles vão
Conhecer as páginas de saída, isto é, as páginas do site em que as pessoas fecham a aba e deixam de navegar, é tão importante quanto conhecer as páginas de destino (em que os visitantes chegam).
Ao identificar quais são as páginas de saída do site da sua IES, você pode compará-las com as demais e promover mudanças que façam com que os visitantes permaneçam por mais tempo. Também pode decidir-se por tirar uma página do ar ou então reformulá-la por completo.
Antes de tomar uma decisão com relação às páginas de um site, convém fazermos testes A/B, ou seja, colocar no ar duas páginas praticamente iguais, com apenas um elemento diferente, como uma CTA, para verificar qual delas tem melhor desempenho. Depois de uma análise sobre a página com melhor resposta dos visitantes, opta-se por esta e a outra deixa de existir.
E o que seus visitantes fazem nesse meio tempo?
Entre entrar e sair do site da sua IES, os visitantes navegam por ele. Usando Web Analytics, sabemos quais páginas foram visitadas e por quanto tempo; quais links foram acessados e quais não; quais elementos foram clicados e quais não; e assim por diante. Lembra que falamos que era um verdadeiro raio-X?
Pois bem, acompanhando o fluxo de comportamentos dentro do site da sua instituição de ensino você sabe quais são os interesses dos seus visitantes e quais caminhos eles costumam seguir até a conversão.
Desse modo, é possível compatibilizar o seu funil de vendas com o fluxo de páginas acessadas no site e otimizar a experiência dos usuários, reduzindo o tempo de conversão. Em outras palavras, você elimina as barreiras (páginas desnecessárias) para que o visitante se transforme em lead mais rapidamente.
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Durante a navegação, o que os visitantes consomem?
Se você pensou em conteúdo, acertou! Todo visitante que chega ao site de uma instituição de ensino está em busca de conteúdo de valor, seja para tirar dúvidas ou então decidir-se por uma carreira. Cabe à sua equipe de marketing de conteúdo provê-lo de toda a informação possível.
A melhor parte disso é que você pode saber quais são os conteúdos que performam melhor, é só acessar uma ferramenta de Web Analytics. Essa análise de dados pode aumentar as matrículas na medida em que você publique exatamente os conteúdos que seus visitantes estão buscando, a partir dos insights extraídos da análise de dados.
Como você chega à conversão?
Também é possível estipular metas e indicadores de desempenho para monitorar as conversões realizadas no site, seja de visitantes em leads ou leads em alunos. Mais do que saber quando e como as conversões acontecem, você tem a capacidade de saber quanto tempo um visitante leva até se tornar um aluno e qual é o caminho percorrido por ele.
Diante disso, sua IES se torna capaz de compreender em profundidade como o estudante que está online se comporta e quais são os passos dados até que ele efetive a matrícula. A partir dessa análise de dados, seu time de marketing pode replicar a experiência para outros estudantes que tenham o mesmo perfil, escalando o número de matrículas.
Para encerrar
O uso do Web Analytics na educação é a ponte entre a instituição de ensino e seus futuros alunos, pois permite compreender de que forma eles interagem na web e o que buscam em termos de conteúdo e experiência.
Ao realizar a análise de dados e monitorar rigorosamente os indicadores de desempenho da sua IES, fica mais fácil conduzir as estratégias de marketing rumo ao objetivo central, que é a captação de alunos.
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