O que é um guia de comunicação e como ele funciona? Confira!

O que você definiria como essencial para passar do processo de consideração para concluir uma compra? Para muitos, a palavra-chave é conquista. Do latim "conquistare", de acordo com o dicionário, significa "adquirir ou receber algo devido à força do trabalho; atrair a consideração de". No marketing digital, esse conceito também pode ser estendido ao resultado de ações e ao investimento eficiente para alcançar metas.

E é de acordo com esse preceito que o guia de comunicação é conceituado e colocado em prática por milhares de profissionais conscientes de tecnologia ao redor do mundo. Com base em conquistar o lead, é com ele que os resultados podem ser potencializados e a rede de clientes aumentada exponencialmente.

Confira o post abaixo e entenda o que é um guia de comunicação, estratégia de marketing de relacionamento e quais ferramentas podem permitir sua boa execução. Se o seu objetivo é geração de leads e conversão, esta leitura é indispensável. Confira!

Neste conteúdo, você verá:

• O que é um guia de comunicação?
• Por que investir nesse guia em uma estratégia de marketing?
• 3 exemplos de guias de comunicação para momentos diferentes!
• Quais são os benefícios da automação de marketing no guia de comunicação?
• Ter um CRM qualificado faz diferença no processo?
• Invista nessa estratégia para o sucesso do seu negócio!

O que é um guia de comunicação?

Afinal, como podemos definir um guia de comunicação? É simples. É uma maneira de fortalecer o relacionamento com o cliente, direcionando diferentes mensagens e conteúdos em diferentes canais para mantê-los conectados à empresa e interessados nos produtos e/ou serviços oferecidos.

É, essencialmente, uma forma de ser lembrado pelo potencial cliente, orientando-o em sua jornada de compra de maneira sutil e predeterminada. Também conhecido como guia de relacionamento, é nessa estratégia que, com diferentes objetivos, é possível traçar diferentes caminhos a serem seguidos pelo usuário, buscando, tanto quanto possível, reduzir a taxa de rejeição e aumentar a conversão.

Durante a construção e alimentação do guia de comunicação, a equipe pode evoluir no funil de vendas usando conceitos de Inbound Marketing para:

1º - inserir-se na memória e imaginação do prospect;

2º - mostrar que você entende e atende às necessidades desse usuário;

3º - oferecer seus serviços e, consequentemente, a solução para a dor desse usuário;

Você consegue ver a evolução, criando confiança e conquistando o lead? Esse é o principal propósito do guia de comunicação.

Por que investir nesse guia em uma estratégia de marketing?

Além de aproximar o cliente do lead qualificado, usar um guia de comunicação é uma forma eficiente de obter dados sobre o que distancia o potencial cliente da ação final, permitindo compreender quais etapas precisam de ajustes, evitando assim uma taxa de rejeição que ultrapasse ou se aproxime do número de conversões.

Leia também:

• Automação de marketing e CRM: por que é importante usá-los juntos;
• Como melhorar o posicionamento orgânico do seu conteúdo;
• Como um fluxo de comunicação pode aumentar a conversão.

3 exemplos de guias de comunicação para momentos diferentes!

Abaixo, encontre 3 exemplos práticos em que o guia de comunicação pode ser usado de forma eficiente para melhorar os resultados da empresa.

Comunicação para nutrição de leads

O caminho natural no guia de relacionamento é nutrir o lead com diferentes estímulos e materiais, criando uma rede de diálogo e proximidade, mantendo a empresa o mais próxima possível do cliente, de maneira amigável. Aqui, podem ser enviados conteúdos mais suaves, que têm como mensagem a oferta de e-books e blogs que podem ser úteis para o assunto inicialmente pesquisado pelo lead.

O objetivo é levá-lo às próximas etapas do funil de vendas, nutrindo-o e qualificando-o cada vez mais.

Conversão de leads

Conforme esperado de estratégias de marketing bem-sucedidas, a conversão do lead é buscada durante o fluxo, oferecendo serviços de diferentes maneiras, seja direta (promoção ou teste de produto - freemium) ou indireta (com a disponibilidade de contato para saber mais).

Para esse foco, a conversão geralmente é resultado de uma sucessão de contatos para criar um relacionamento mais próximo com o cliente, evitando um orçamento mais agressivo, baseado apenas em venda sem outros tipos de diálogos e indicações.

Guia de sucesso do cliente

Embora o objetivo seja vender o produto ou serviço, a estratégia não deve parar quando esse objetivo é alcançado. Uma parte importante do relacionamento com o cliente também reside na prestação de serviço pós-venda, para analisar a satisfação do cliente e estar disponível para fortalecer esse relacionamento.

Além disso, é nessa etapa que a empresa pode oferecer outros serviços adequados de acordo com os interesses observados no comportamento do cliente.

Quais são os benefícios da automação de marketing no guia de comunicação?

Diante dos diferentes canais explorados para o desenvolvimento do guia de comunicação e da imensa quantidade de leads, além das diferentes possibilidades que existem para as necessidades dos usuários, o recurso de automação surge como um grande aliado para melhorar o processo, proporcionando rapidez e facilidade.

Isso ocorre porque, usando as ferramentas certas, é possível criar um fluxo de comunicação, no qual o guia criado é organizado e acionado sempre que o usuário atinge uma das etapas pré-estabelecidas pelo sistema. Mais uma vez, a tecnologia emerge como uma forma de melhorar os resultados e alcançar alta eficiência.

Por exemplo, uma faculdade pode programar seu fluxo para enviar o primeiro email quando o usuário faz o download de um e-book. Em seguida, ao longo de 10 dias, com espaços de tempo já definidos, ele recebe diferentes conteúdos relacionados ao mesmo assunto e que o direcionam diretamente para diferentes estágios do funil, até converter leads em assinantes, que, até então, estavam apenas curiosos sobre cursos específicos.

Manualmente, controlar as etapas e os canais a serem explorados no momento certo pode ser extremamente difícil e muitas vezes pouco assertivo, portanto, as ferramentas de automação devem sempre ser consideradas, especialmente para aqueles que buscam resultados e eficiência.

Ter um CRM qualificado faz diferença no processo?

O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente está diretamente relacionado ao objetivo do guia de comunicação, pois seu objetivo é personalizar o atendimento focado nos resultados a serem obtidos por meio da criação de um relacionamento escalonado de confiança com o lead.

Dessa forma, a automação e o software CRM são grandes aliados desenvolvidos para entender processos que, manualmente, seriam quase impossíveis, além de alcançar rapidamente um diagnóstico.

Um CRM qualificado significa automaticamente ter uma ferramenta capaz de ir além do básico, tornando o processo cada vez mais eficaz e simples para toda a equipe.

Invista nessa estratégia para o sucesso do seu negócio!

Um guia eficiente é tudo o que você precisa para impulsionar suas estratégias de comunicação, conquistar leads e, por fim, transformá-los em seus novos clientes.

Para saber mais sobre esse tipo de recurso de marketing de relacionamento, leia o post "Automação de marketing e CRM: por que é importante usá-los juntos?" e capacite sua equipe para esse tipo de serviço. Não perca tempo e acesse agora.