Como o fluxo de comunicação pode aumentar a conversão?

Ao visitar uma loja, você recebe um serviço qualificado, a atenção adequada, assistentes prestativos e alguns benefícios que chamam sua atenção. Podemos concordar que essa loja irá reter você e outros clientes, não é mesmo? Bem, o mundo digital funciona da mesma forma. E esse é o papel do fluxo de comunicação nele.

"Longe dos olhos, longe da mente." É um clichê, certo? Mas mesmo sendo uma citação comum, ela tem o conceito correto. Quando online, ser visto pelos usuários é algo que torna você confiável e lhe dá autoridade. E para chegar lá, é necessário não apenas vender algo, mas investir em se aproximar do usuário.

Para ajudá-lo nesse processo de construção e aplicação dessa importante ação de marketing, confira neste post tudo o que você precisa saber sobre como ter sucesso com o seu fluxo de comunicação. Incluindo como é feito o fluxo de nutrição! Verifique os tópicos abaixo!

Durante a leitura, você entenderá:

• O que é um fluxo de comunicação?
• Benefícios de usar um fluxo de comunicação
• Como organizar sua estratégia?
• Realmente aumenta as conversões? Como?
• Obtenha uma análise do seu fluxo de comunicação!

1. O que é um fluxo de comunicação?

Também conhecido como fluxo de relacionamento, essa estratégia é baseada na análise das informações da jornada de compra para compreender o momento perfeito de abordar um usuário, com o objetivo de diminuir a taxa de rejeição e aumentar a comunicação entre a marca e o potencial cliente (lead).

Para muitos usuários, o excesso de mensagens e informações não solicitadas pode incomodá-los e afastá-los da empresa. Portanto, com o fluxo de comunicação, as chances de que essas coisas aconteçam são menores.

Esse tipo de campanha pode ser aplicado em diferentes canais, tais como:

• Fluxo de nutrição por e-mail marketing;
• SMS;
• Mensagens por Telegram ou WhatsApp.

1.1. Benefícios de usar um fluxo de comunicação

Quando é construída corretamente, essa estratégia pode trazer facilmente benefícios de curto e longo prazo para a sua empresa. Isso ocorre porque seus resultados estão vinculados a ações imediatas e, ao mesmo tempo, a ações de longo prazo.

Seus benefícios, além da análise do fluxo, incluem resultados como:

• Otimização da experiência da marca em relação ao usuário;
• Recuperação de leads inativos para o seu banco de dados;
• Ampliação da receita da empresa por meio de ofertas e chamadas;
• Redução das desistências de compras;
• Progresso dos leads no funil de compra;
• Nutrição de leads.

2. Como organizar sua estratégia?

Para construir um fluxo apropriado e alinhá-lo com a estratégia que terá maior impacto, é importante prestar atenção em alguns pontos. Veja abaixo os primeiros passos para construir suas estratégias e o planejamento da comunicação!

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Compreenda o perfil do seu público-alvo

Para ter um fluxo bem-sucedido, é necessário, antes de tudo, entender o seu potencial cliente (lead) para que você possa criar uma estratégia sólida. Por exemplo, se o seu público gosta de mídias sociais, mas não usa regularmente o e-mail, será um erro direcionar sua comunicação por e-mail, e isso pode afetar negativamente o seu planejamento.

Nesse primeiro momento, é importante ter a sua persona e suas características bem claras para saber o que fazer ou não fazer.

Crie uma redação adequada

Se você fala A e o receptor entende B, há um mal-entendido, independentemente do conteúdo ou da sequência. No fluxo de comunicação, essa é uma suposição valiosa, portanto, você deve prestar atenção nisso antes de começar a enviar sua comunicação.

Após a análise do perfil, é hora de adequar a redação, tornando-a funcional e atraente para aqueles que a receberão.

Estude os momentos certos para enviar

A premissa do fluxo de comunicação é conhecer a melhor oportunidade para entrar em contato. Portanto, você deve entender quais são os seus momentos-chave para abordar, sem exageros. Por exemplo, se um usuário coloca muitas coisas em seu carrinho de compras, mas desiste da compra na hora de pagar (uma ação tomada por 69% dos visitantes de sites de comércio eletrônico), a melhor estratégia é entrar em contato com eles e convencê-los a concluir a ação.

Você pode escolher entre:

• Mensagem pós-compra para obter feedback sobre um produto ou serviço;
• Ofertas e promoções;
• Contatar o usuário em datas comemorativas, como aniversário ou algo relacionado ao seu nicho (Dia das Mães, por exemplo);
• Retorno de contato no website;
• Acompanhamento das compras;
• Mensagem de boas-vindas e apresentação dos canais de comunicação.