Conquistar um novo cliente custa, em média, de cinco a sete vezes mais caro do que manter alguém que já adquiriu serviços de uma empresa anteriormente. Quem estuda marketing e vendas provavelmente já ouviu essa máxima do especialista americano Philip Kotler.
Por isso cada vez mais as companhias investem na fidelização de seus consumidores, nas vendas recorrentes e na recompra.
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No mercado da educação, essa preocupação em manter clientes se traduz nas ações para a retenção de alunos. O segmento possui uma característica de receita recorrente, já que os alunos pagam pelas aulas mensalmente.
Nesse contexto, manter matriculado um estudante é essencial porque muitas vezes o custo de trazê-lo para dentro da sala de aula será compensado somente depois de meses de pagamento de mensalidades.
E se a instituição tiver altas taxas de evasão e perder o aluno em pouco tempo, o saldo do valor investido para conquistá-lo menos o que ele trouxe de receita ao pagar as mensalidades será negativo.
Uma das formas de atuar para conseguir a retenção é investir em automação de marketing, fazendo com que mais pessoas se formem e, consequentemente, aumentando a receita da empresa.
Esse recurso, que tem sido cada vez mais utilizado para captação de novos alunos, funciona muito bem no relacionamento com o cliente após o fechamento da matrícula.
Ao ingressar na faculdade, o aluno começa um novo ciclo de sua vida e precisa assimilar uma série de novidades relativas à rotina de estudante.
Oferecer informações sobre o sistema de matrícula, formas e datas de pagamento das mensalidades, disciplinas, avaliações, eventos, restaurantes e lanchonetes do campus fará com que ele se sinta familiarizado com o novo ambiente e com mais vontade de prosseguir nos estudos.
Tudo isso pode ser feito de maneira automática, com interações programadas em diferentes canais, como e-mail, SMS e WhatsApp, a partir de um software desenvolvido para essa finalidade.
Além das ferramentas tradicionais de automação, a integração de tecnologias emergentes, como inteligência artificial e chatbots, tem revolucionado o marketing educacional.
Essas soluções permitem personalizar a comunicação em escala, responder rapidamente às dúvidas dos alunos e otimizar a jornada do estudante, resultando em maior engajamento e retenção.
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O que você precisa para automatizar o marketing de sua Instituição?
A chave do sucesso em uma estratégia de automação é saber quem é a sua persona e utilizar as ferramentas certas para a comunicação. Por isso é essencial contar com profissionais qualificados. E o conhecimento para desenvolver essas duas atividades faz parte do DNA da Mkt4Edu.
Somos especialistas em educação e atendemos mais de 50 instituições de ensino presentes em três países, ajudando nossos clientes na captação e retenção de alunos. Estamos mergulhados neste segmento e, com isso, conseguimos mapear com precisão as características, problemas e necessidades deste público-alvo.
Em cada novo cliente, somamos nossa experiência de mercado com uma profunda investigação sobre as particularidades da Instituição e de seus alunos. Isso nos permite criar personas de maneira bastante eficiente, a fim de alinhar o planejamento das ações de captação e retenção.
Os resultados deste trabalho vêm em forma de receita para a instituição de ensino. Com o marketing de automação, aumentamos em 37% em média as matrículas dos nossos clientes em 2019.1.
A análise de dados desempenha um papel crucial na formulação de estratégias eficazes de retenção de alunos. Ao monitorar métricas como taxas de evasão, engajamento em plataformas digitais e feedbacks dos estudantes, as instituições podem identificar pontos de melhoria e implementar ações proativas para manter os alunos motivados e comprometidos com seus estudos.
Legenda: Automação em ação: potencialize os resultados do marketing educacional com tecnologia e integração de processos.
Para execução das ações utilizamos o Hubspot, um conjunto completo de softwares para marketing, vendas e atendimento ao cliente. A prova de nossa experiência com a ferramenta é o título de parceira Diamond da Hubspot no Brasil.
Em 2024, a Mkt4Edu foi reconhecida globalmente ao conquistar dois prêmios no HubSpot Impact Awards, destacando-se pelos cases de sucesso com a Red Balloon e a ESPM. Essa conquista reforça nosso compromisso com a excelência em automação e marketing educacional, consolidando nossa posição como referência no setor.
Com o histórico de interações dos leads e dos alunos registrado no Hubspot, criamos comunicações personalizadas para melhorar as taxas de conversão de nossos clientes e diminuir a evasão de quem já se matriculou.
Essa estratégia de mensagens customizadas é responsável por boa parte dos resultados positivos e do ótimo retorno financeiro dos recursos aplicados em marketing digital pelos nossos clientes.
Com uma automação bem planejada, programada e utilizando um software apropriado como o Hubspot, é possível escalar as ações de comunicação e alcançar mais leads e alunos, sem necessariamente aumentar a equipe de marketing, vendas e relacionamento com cliente.
Complementando o uso do HubSpot, a Mkt4Edu também utiliza outras ferramentas avançadas, como o Agents4edu, desenvolvido pela 4RevOps. Essa plataforma integra automação inteligente, personalização em escala e análise de dados, proporcionando uma abordagem mais eficaz na captação e retenção de alunos.
Em nosso portfólio oferecemos também serviços de consultoria estratégica de marketing para instituições de ensino, branding, SEO e SEM, marketing de conteúdo, inbound marketing, mídias sociais, mobile marketing, web design e reabertura de matrículas.
Inbound Sales: por que sua instituição deve apostar nesse formato?
Para a captação de alunos, uma estratégia bastante eficiente e que necessita de um investimento menor do que as vendas feitas de maneira tradicional é o Inbound Sales. Se você precisa diminuir seu custo de aquisição de clientes (CAC), vale a pena incluí-la em seu rol de ações digitais.
No Inbound Sales, primeiramente atraímos o interesse dos estudantes com produção de conteúdo, para convertê-los em leads. Num segundo momento, esses leads recebem informações segmentadas para cada etapa da jornada de compra, até chegarem à decisão de se matricular.
Em vez de perder tempo com cold calls (ligações para leads frios, que nunca tiveram relação com sua marca), seu time de consultores entra em cena para finalizar a matrícula quando o lead já está pronto para dizer sim!
O Inbound Sales permite que você aumente a produtividade de seu call center, reduzindo o tempo das ligações para fechamento de matrícula a partir do aumento da qualidade dos leads que serão abordados.
O Inbound Sales tem se mostrado particularmente eficaz no setor educacional, pois permite que as instituições se conectem com potenciais alunos de maneira mais personalizada e alinhada às suas necessidades. Essa abordagem não apenas aumenta as taxas de conversão, mas também fortalece o relacionamento com os estudantes desde o primeiro contato.
Vale lembrar que essas estratégias já trazem resultados no curto prazo, porém seu melhor aproveitamento é no médio e no longo prazo. Assim, o quanto antes você começar a investir em ações digitais para marketing e vendas, mais cedo colherá os frutos de seus esforços.
Resumo: Investir na retenção de alunos é essencial para instituições de ensino. Com automação, IA e estratégias como Inbound Sales, é possível reduzir a evasão, aumentar a receita e escalar matrículas com eficiência. A Mkt4Edu, parceira Diamond da HubSpot, oferece soluções comprovadas que personalizam a jornada do aluno e otimizam o marketing educacional com foco em performance e resultados duradouros.
Para se aprofundar no assunto confira nosso e-book gratuito “Como o Inbound Marketing pode ser aplicado na sua faculdade para atrair e fidelizar alunos”.
E para começar a escalar suas matrículas e ver se custo de aquisição de alunos diminuir, agende uma conversa conosco.
Como reter alunos e escalar matrículas com automação?
Por que reter alunos é mais vantajoso que conquistar novos?
Porque o custo para atrair um novo aluno é até 7 vezes maior do que manter um já matriculado. Além disso, instituições com alta evasão têm prejuízo, já que os investimentos só se pagam após meses de mensalidades.
Como a automação pode ajudar na retenção de alunos?
Ela permite enviar comunicações personalizadas sobre rotina acadêmica, pagamentos, avaliações e eventos, reduzindo dúvidas e aumentando o engajamento. Isso fortalece o vínculo do aluno com a instituição.
Qual o papel da inteligência artificial nesse processo?
A IA e os chatbots possibilitam interações em escala, rápidas e personalizadas, otimizando a jornada do estudante e melhorando as taxas de retenção.
Como a Mkt4Edu aplica automação para retenção e captação de alunos?
Com HubSpot e Agents4edu, criamos fluxos personalizados com base em dados de interação. Isso aumenta conversões, reduz evasão e escala ações sem ampliar equipes.
O que é Inbound Sales e por que adotá-lo?
É uma estratégia de vendas que atua com leads mais qualificados. O time de matrículas entra em ação quando o aluno já está pronto para decidir, aumentando produtividade e reduzindo o CAC.
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