Conquistar um novo cliente custa, em média, de cinco a sete vezes mais caro do que manter alguém que já adquiriu serviços de uma empresa anteriormente. Quem estuda marketing e vendas provavelmente já ouviu essa máxima do especialista americano Philip Kotler. Por isso cada vez mais as companhias investem na fidelização de seus consumidores, nas vendas recorrentes e na recompra.
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No mercado da educação, essa preocupação em manter clientes se traduz nas ações para a retenção de alunos. O segmento possui uma característica de receita recorrente, já que os alunos pagam pelas aulas mensalmente. Nesse contexto, manter matriculado um estudante é essencial porque muitas vezes o custo de trazê-lo para dentro da sala de aula será compensado somente depois de meses de pagamento de mensalidades.
E se a instituição tiver altas taxas de evasão e perder o aluno em pouco tempo, o saldo do valor investido para conquistá-lo menos o que ele trouxe de receita ao pagar as mensalidades será negativo.
Uma das formas de atuar para conseguir a retenção é investir em automação de marketing, fazendo com que mais pessoas se formem e, consequentemente, aumentando a receita da empresa. Esse recurso, que tem sido cada vez mais utilizado para captação de novos alunos, funciona muito bem no relacionamento com o cliente após o fechamento da matrícula.
Ao ingressar na faculdade, o aluno começa um novo ciclo de sua vida e precisa assimilar uma série de novidades relativas à rotina de estudante. Oferecer informações sobre o sistema de matrícula, formas e datas de pagamento das mensalidades, disciplinas, avaliações, eventos, restaurantes e lanchonetes do campus fará com que ele se sinta familiarizado com o novo ambiente e com mais vontade de prosseguir nos estudos.
Tudo isso pode ser feito de maneira automática, com interações programadas em diferentes canais, como e-mail, SMS e WhatsApp, a partir de um software desenvolvido para essa finalidade.
O que você precisa para automatizar o marketing de sua Instituição?
A chave do sucesso em uma estratégia de automação é saber quem é a sua persona e utilizar as ferramentas certas para a comunicação. Por isso é essencial contar com profissionais qualificados. E o conhecimento para desenvolver essas duas atividades faz parte do DNA da Mkt4Edu.
Somos especialistas em educação e atendemos mais de 50 instituições de ensino presentes em três países, ajudando nossos clientes na captação e retenção de alunos. Estamos mergulhados neste segmento e, com isso, conseguimos mapear com precisão as características, problemas e necessidades deste público-alvo.
Em cada novo cliente, somamos nossa experiência de mercado com uma profunda investigação sobre as particularidades da Instituição e de seus alunos.Isso nos permite criar personas de maneira bastante eficiente, a fim de alinhar o planejamento das ações de captação e retenção. Os resultados deste trabalho vêm em forma de receita para a instituição de ensino. Com o marketing de automação, aumentamos em 37% em média as matrículas dos nossos clientes em 2019.1.
Para execução das ações utilizamos o Hubspot, um conjunto completo de softwares para marketing, vendas e atendimento ao cliente. A prova de nossa experiência com a ferramenta é o título de parceira Diamond da Hubspot no Brasil.
Com o histórico de interações dos leads e dos alunos registrado no Hubspot, criamos comunicações personalizadas para melhorar as taxas de conversão de nossos clientes e diminuir a evasão de quem já se matriculou. Essa estratégia de mensagens customizadas é responsável por boa parte dos resultados positivos e do ótimo retorno financeiro dos recursos aplicados em marketing digital pelos nossos clientes.
Com uma automação bem planejada, programada e utilizando um software apropriado como o Hubspot, é possível escalar as ações de comunicação e alcançar mais leads e alunos, sem necessariamente aumentar a equipe de marketing, vendas e relacionamento com cliente.
Em nosso portfólio oferecemos também serviços de consultoria estratégica de marketing para instituições de ensino, branding, SEO e SEM, marketing de conteúdo, inbound marketing, mídias sociais, mobile marketing, web design e reabertura de matrículas.
Inbound Sales: por que sua instituição deve apostar nesse formato?
Para a captação de alunos, uma estratégia bastante eficiente e que necessita de um investimento menor do que as vendas feitas de maneira tradicional é o Inbound Sales. Se você precisa diminuir seu custo de aquisição de clientes (CAC), vale a pena incluí-la em seu rol de ações digitais.
No Inbound Sales, primeiramente atraímos o interesse dos estudantes com produção de conteúdo, para convertê-los em leads. Num segundo momento, esses leads recebem informações segmentadas para cada etapa da jornada de compra, até chegarem à decisão de se matricular.
Em vez de perder tempo com cold calls (ligações para leads frios, que nunca tiveram relação com sua marca), seu time de consultores entra em cena para finalizar a matrícula quando o lead já está pronto para dizer sim!
O Inbound Sales permite que você aumente a produtividade de seu call center, reduzindo o tempo das ligações para fechamento de matrícula a partir do aumento da qualidade dos leads que serão abordados.
Vale lembrar que essas estratégias já trazem resultados no curto prazo, porém seu melhor aproveitamento é no médio e no longo prazo. Assim, o quanto antes você começar a investir em ações digitais para marketing e vendas, mais cedo colherá os frutos de seus esforços.
Para se aprofundar no assunto confira nosso e-book gratuito “Como o Inbound Marketing pode ser aplicado na sua faculdade para atrair e fidelizar alunos”.
E para começar a escalar suas matrículas e ver se custo de aquisição de alunos diminuir, agende uma conversa conosco.
