O foco na experiência do cliente é um dos diferenciais que podem alavancar a reputação e os resultados de uma empresa. Afinal, quanto melhor for a experiência durante a jornada de compra de seus clientes, mais satisfeitos e dispostos a recomendar seus produtos e serviços eles ficarão.
Partindo desse pressuposto, contar com ferramentas de automação intuitivas e que facilitem seus processos internos e externos é essencial para garantir que o relacionamento entre sua marca e seus clientes seja o mais saudável e sustentável possível.
Neste post, você vai descobrir como o CRM da Hubspot pode ser o seu melhor aliado no cuidado com os seus clientes.
O que você vai ver no conteúdo de hoje
- O que é a HubSpot e como ela abrange comunicação, captação, conversão e pós-venda.
- Como a Plataforma de Clientes organiza hubs integrados ao Smart CRM e conecta dados e histórico.
- O que o CRM gratuito permite fazer e como os planos pagos liberam automações avançadas.
- Como decidir o que implementar primeiro mapeando a jornada e escolhendo o hub mais crítico.
- Ferramentas de automação e por que elas ajudam a manter dados limpos e processos organizados.
- Funcionalidades do Sales Hub para automatizar atividades e tornar o processo de vendas mais fluido.
- Funcionalidades do Marketing Hub para estratégias de marketing, conteúdo, SEO e relatórios.
- Como o Service Hub estrutura atendimento, centraliza conversas, cria tickets e apoia autoatendimento.
Boa leitura!
Como o CRM da HubSpot melhora a experiência do cliente
O foco na experiência do cliente pode fortalecer a reputação e os resultados de uma empresa, especialmente quando a jornada de compra é mais simples, integrada e consistente. A HubSpot reúne a comunicação com clientes em uma plataforma com hubs conectados ao Smart CRM, mantendo contatos, histórico e dados em um só lugar. É possível começar com o CRM gratuito e evoluir para planos pagos conforme a operação cresce, liberando automações e capacidades avançadas sem perder os dados. Para implementar melhor, vale mapear a jornada, escolher o hub que reduz mais atrito e planejar o que depende de assinatura.
- Mapear a jornada e escolher o hub que remove mais atrito na etapa mais crítica.
- Definir no planejamento o que será feito com recursos gratuitos e o que depende de assinatura.
- Automatizar rotinas de vendas, como notificações, acompanhamento de prospects, e-mails e agendamento de reuniões.
- Centralizar contatos, histórico e dados para reduzir retrabalho e dar mais contexto às equipes.
O que é a HubSpot?
Em primeiro lugar, vamos entender o que é a HubSpot, de fato. Trata-se de um software que envolve todas as áreas de comunicação de uma empresa com seus clientes. Abrangendo desde os primeiros contatos que um cliente em potencial possa ter com a sua marca, até os processos de captação e conversão de leads e o acompanhamento feito durante o pós-venda.
A Plataforma de Clientes da HubSpot organiza seus recursos em hubs integrados ao Smart CRM, como Marketing, Vendas, Atendimento, Conteúdo, Operações e Commerce. Assim, contatos, histórico e dados ficam conectados em um só lugar, e cada equipe atua na jornada com mais contexto e menos retrabalho.
O CRM gratuito da HubSpot permite começar sem custo com recursos essenciais de gestão de contatos e negócios, com limites de usuários e registros definidos pela própria plataforma. Quando a operação cresce, os planos pagos liberam automações e capacidades avançadas, mantendo os dados no mesmo Smart CRM.
Uma forma simples de decidir o que implementar primeiro é mapear a jornada e escolher o hub que remove mais atrito na etapa mais crítica. A visão geral de produtos da HubSpot ajuda a entender como Marketing, Vendas e Atendimento se conectam ao CRM e como outros hubs entram quando a operação amadurece.
Para evitar surpresa de escopo, vale registrar no planejamento quais partes serão feitas com recursos gratuitos e quais dependem de assinatura, principalmente automações avançadas, pontuação e relatórios mais completos. Assim, a experiência do cliente melhora sem prometer internamente algo que o time ainda não tem contratado.
Ferramentas de automação
Toda empresa que aspira crescer precisa de uma plataforma de software de automação que possa acompanhar esse crescimento. Permitindo que os dados de seus clientes e outras informações importantes estejam sempre disponíveis às suas equipes de maneira limpa e bem organizada.
Em vista disso, contar com ferramentas de automação que possibilitem uma comunicação mais humana e significativa entre seus clientes e sua empresa é essencial não só para o crescimento do seu negócio, mas é igualmente importante para fomentar a transformação digital em todos os âmbitos da sociedade, desde a prestação de serviços até as formas como nos relacionamos.
Hoje, é evidente que os hábitos de consumo mudaram e a maneira como vendemos também teve de mudar. Ela se tornou mais íntima e assertiva, e é justamente por isso que temos de adaptar nossas estratégias para mantê-las sempre atualizadas e dinâmicas.
Isso é algo que a HubSpot compreende muito bem, e por meio de seu CRM gratuito e as demais ferramentas que disponibiliza, é possível tornar a experiência de seus clientes mais simples e agradável. Graças às suas funcionalidades de automação que veremos a seguir:
Funcionalidades da HubSpot Sales Hub
Com a HubSpot Sales Hub você poderá tornar seu processo de vendas muito mais fluido, automatizando o recebimento de notificações, o acompanhamento de seus prospects, automatização disparo de e-mails, registro de documentos, agendamento de reuniões e muitas outras funcionalidades.
Confira abaixo o impacto que as ferramentas de automação têm na otimização de seus processos e no ganho de produtividade:
Análise de relatórios mais precisa
Com seus processos de vendas devidamente integrados no CRM da HubSpot, você contará com uma visão muito mais abrangente de cada um dos estágios da jornada de compra de seus clientes, assim como qual dos seus colaboradores têm obtido os melhores resultados. Além disso, você também poderá se basear em dados sólidos para identificar gargalos e entender melhor quais ações são mais ou menos eficientes.
Registro de atividades intuitivo
Conte com um sistema de registro de informações automatizado e simplificado para manter os dados de seus clientes sempre atualizados. Chega de alimentar o sistema manualmente; com essa ferramenta, todas as entradas de informações de seus contatos, como trocas de e-mails, documentos, ligações e outras tarefas, ficam registradas no histórico de cada contato.
Tenha uma visão completa de suas oportunidades e resultados
Com o CRM da HubSpot bem alimentado dos dados de seus clientes, suas equipes estarão munidas de insights e informações valiosas para identificar as melhores oportunidades de conversão e de retenção de clientes.
Em contas com pontuação preditiva, a HubSpot usa modelos de machine learning para estimar a probabilidade de um contato fechar negócio a partir de dados e histórico do CRM. Em outros planos, a priorização pode ser feita com critérios manuais e modelos de pontuação compatíveis com o pacote contratado.
Funcionalidades da HubSpot Marketing Hub
Agora que já falamos do Sales Hub, é a vez da HubSpot Marketing. Esse foi o primeiro software criado pela HubSpot e trata-se de uma ferramenta essencial para a elaboração de estratégias de marketing.
Com a HubSpot Marketing, você conta com uma variedade de ferramentas que podem ser automatizadas e otimizadas para as necessidades da sua empresa e de seus clientes, indo desde ferramentas para captação e retenção de clientes até outras funcionalidades que facilitem a criação de estratégias de Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, SEO, E-mail Marketing, entre muitos outros.
Alcance os clientes certos com Marketing de Conteúdo Digital
No Marketing Hub, a área de SEO reúne os recursos que antes apareciam como “Estratégia de Conteúdo”, ajudando a organizar temas e otimizações de forma mais clara no dia a dia. Isso facilita manter consistência entre pauta, intenção de busca e evolução do conteúdo ao longo do tempo.
Direcione seus conteúdos de maneira mais assertiva
Conte com ferramentas organizacionais para acompanhar toda a jornada de compra de seus clientes e saiba o momento certo para encaminhar seus conteúdos para cada cliente em estágios distintos da jornada. Cative seus clientes e os conduza por meio do Flywheel e os torne os principais promotores da sua marca e produtos.
Tenha em mãos dados importantes sobre suas campanhas
Com os Relatórios da HubSpot, você tem total controle sobre suas ações de marketing, tanto de maneira individual ou quando precisar comprar campanhas mais complexas. Por meio desses relatórios, você poderá determinar o que realmente funciona para sua empresa e como aumentar seus números.
Veja também:
- O que é Revenue Operations (RevOps) e como funciona
- Vendarketing, como aumentar a receita da sua empresa
- Qual a diferença entre RevOps, Sales Ops, CS Ops, DevOps
Hubspot Service Hub e a experiência do cliente
Em Customer Experience, o Service Hub ajuda a estruturar atendimento e relacionamento ao longo da jornada, com interações registradas no CRM e processos de suporte mais consistentes. Isso melhora o contexto de cada conversa e reduz ruído entre equipes quando o cliente muda de canal ou de etapa.
Por meio dele, você contará com muito mais organização para controlar e otimizar seus contatos e poderá oferecer uma experiência muito mais construtiva tanto para seus clientes quanto para sua empresa.
Simplifique a comunicação com seus clientes
No Service Hub, a caixa de entrada de conversas centraliza mensagens dos canais conectados, como e-mail e chat, e mantém o histórico associado ao contato no CRM. Isso facilita triagem, distribuição entre times e continuidade do atendimento sem perder contexto.
Com um registro completo das interações entre sua empresa e seus clientes, você poderá analisar suas comunicações por completo e, ainda, ter uma visão completa de como essas interações se traduzem em números de ticket criados.
Criação de tickets
Por meio da criação de tickets no CRM da HubSpot, você pode fazer uma avaliação da satisfação de seus clientes partindo do seu histórico de atendimento. Assim, você conseguirá mensurar se suas soluções estão sendo eficientes e identificar pontos de melhoria em seus processos.
Autoatendimento mais eficiente
Conte com a HubSpot para criar uma Base de Conhecimento e produza conteúdo rico para seus clientes sanarem suas dúvidas de maneira mais rápida.
Adapte suas respostas de acordo com as necessidades de seus clientes e facilite o acesso a soluções para os problemas e outros possíveis questionamentos que seu público-alvo puder ter.
Além disso, a Base de Conhecimento também permite que clientes de outras empresas encontrem as suas soluções por meio dos mecanismos de busca.
Resumo: A HubSpot oferece uma vasta gama de soluções para empresas que precisam automatizar seus processos e buscam soluções mais inteligentes para atender as demandas de seus clientes. Desde vendas, marketing e atendimento ao cliente, a HubSpot conta com ferramentas específicas para otimizar cada um dos processos.
Quer saber mais sobre como usar a Hubspot e suas ferramentas? Confira em nosso outro artigo algumas dicas de como automatizar seus fluxos de trabalho.
Perguntas frequentes sobre o CRM da HubSpot e seus hubs
O que é a HubSpot?
A HubSpot é um software que envolve todas as áreas de comunicação de uma empresa com seus clientes, do primeiro contato à captação e conversão de leads e ao acompanhamento no pós-venda.
O que é a Plataforma de Clientes da HubSpot e como ela se organiza?
A Plataforma de Clientes da HubSpot organiza recursos em hubs integrados ao Smart CRM, como Marketing, Vendas, Atendimento, Conteúdo, Operações e Commerce, mantendo contatos, histórico e dados conectados em um só lugar.
O que o CRM gratuito da HubSpot permite fazer?
O CRM gratuito da HubSpot permite começar sem custo com recursos essenciais de gestão de contatos e negócios, com limites de usuários e registros definidos pela própria plataforma.
Quando faz sentido considerar planos pagos?
Faz sentido considerar planos pagos quando a operação cresce e precisa liberar automações e capacidades avançadas, mantendo os dados no mesmo Smart CRM.
Como decidir qual hub implementar primeiro?
Uma forma simples é mapear a jornada e escolher o hub que remove mais atrito na etapa mais crítica, priorizando o que melhora a experiência sem aumentar retrabalho.
O que o Sales Hub ajuda a automatizar no processo de vendas?
O Sales Hub ajuda a automatizar notificações, acompanhamento de prospects, disparo de e-mails, registro de documentos e agendamento de reuniões, entre outras rotinas.
Qual é o benefício de integrar os processos de vendas ao CRM da HubSpot?
Integrar os processos ao CRM oferece uma visão mais abrangente dos estágios da jornada de compra, ajuda a identificar gargalos e permite entender quais ações são mais ou menos eficientes com base em dados.
Como funciona o registro de atividades no CRM da HubSpot?
O registro de atividades é automatizado e simplificado, registrando no histórico de cada contato informações como trocas de e-mails, documentos, ligações e outras tarefas, mantendo os dados atualizados.
O que é pontuação preditiva e como ela aparece na HubSpot?
Em contas com pontuação preditiva, a HubSpot usa modelos de machine learning para estimar a probabilidade de um contato fechar negócio a partir de dados e histórico do CRM; em outros planos, a priorização pode ser feita com critérios manuais e modelos de pontuação compatíveis com o pacote contratado.
Para que serve o Marketing Hub?
O Marketing Hub é uma ferramenta para a elaboração de estratégias de marketing, com recursos que podem ser automatizados e otimizados para necessidades da empresa e dos clientes, incluindo Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, SEO e E-mail Marketing.
O que muda na área de SEO dentro do Marketing Hub?
No Marketing Hub, a área de SEO reúne recursos que antes apareciam como “Estratégia de Conteúdo”, ajudando a organizar temas e otimizações de forma mais clara no dia a dia.
Como o Service Hub contribui para Customer Experience?
O Service Hub ajuda a estruturar atendimento e relacionamento ao longo da jornada, com interações registradas no CRM e processos de suporte mais consistentes, melhorando o contexto de cada conversa e reduzindo ruído entre equipes.
O que é a caixa de entrada de conversas no Service Hub?
A caixa de entrada de conversas centraliza mensagens dos canais conectados, como e-mail e chat, e mantém o histórico associado ao contato no CRM, facilitando triagem, distribuição entre times e continuidade do atendimento.
Como funcionam os tickets no CRM da HubSpot?
A criação de tickets permite avaliar a satisfação a partir do histórico de atendimento, mensurar se as soluções estão sendo eficientes e identificar pontos de melhoria nos processos.
O que a Base de Conhecimento ajuda a resolver?
A Base de Conhecimento ajuda a criar conteúdo para clientes sanarem dúvidas de forma mais rápida, adaptar respostas às necessidades e facilitar o acesso a soluções para problemas e questionamentos.
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