O foco na experiência do cliente é um dos diferenciais que podem alavancar a reputação e os resultados de uma empresa. Afinal, quanto melhor for a experiência durante a jornada de compra de seus clientes, mais satisfeitos e dispostos a recomendar seus produtos e serviços eles ficarão.
Partindo desse pressuposto, contar com ferramentas de automação intuitivas e que facilitem seus processos internos e externos é essencial para garantir que o relacionamento entre sua marca e seus clientes seja o mais saudável e sustentável possível.
Neste post, você vai descobrir como o CRM da Hubspot pode ser o seu melhor aliado no cuidado com os seus clientes.
O que você vai ver neste post:
- O que é a HubSpot?
- Ferramentas de automação
- Funcionalidades da HubSpot Sales Hub
- Análise de relatórios mais precisa
- Registro de atividades intuitivo
- Tenha uma visão completa de suas oportunidades e resultados
- Funcionalidades da HubSpot Marketing Hub
- Alcance os clientes certos com Marketing de Conteúdo Digital.
- Direcione seus conteúdos de maneira mais assertiva
- Tenha em mãos dados importantes sobre suas campanhas
- Hubspot Service Hub e a experiência do cliente
- Simplifique a comunicação com seus clientes
- Criação de tickets
- Autoatendimento mais eficiente
Boa leitura!
O que é a HubSpot?
Em primeiro lugar, vamos entender o que é a HubSpot, de fato. Trata-se de um software que envolve todas as áreas de comunicação de uma empresa com seus clientes. Abrangendo desde os primeiros contatos que um cliente em potencial possa ter com a sua marca, até os processos de captação e conversão de leads e o acompanhamento feito durante o pós-venda.
A HubSpot conta com mais de 30 ferramentas divididas em três módulos específicos: Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub. Cada um com finalidades específicas no tratamento e processamento de dados de seus clientes e na execução de tarefas distintas, mas, ainda assim, centralizando as informações, a fim de dinamizar suas tarefas em um único espaço.
Além disso, a HubSpot também conta com uma plataforma CRM totalmente gratuita, que possibilita uma melhoria considerável no relacionamento entre empresas e clientes.
Ferramentas de automação
Toda empresa que aspira crescer precisa de uma plataforma de software de automação que possa acompanhar esse crescimento. Permitindo que os dados de seus clientes e outras informações importantes estejam sempre disponíveis às suas equipes de maneira limpa e bem organizada.
Em vista disso, contar com ferramentas de automação que possibilitem uma comunicação mais humana e significativa entre seus clientes e sua empresa é essencial não só para o crescimento do seu negócio, mas é igualmente importante para fomentar a transformação digital em todos os âmbitos da sociedade, desde a prestação de serviços até as formas como nos relacionamos.
Hoje, é evidente que os hábitos de consumo mudaram e a maneira como vendemos também teve de mudar. Ela se tornou mais íntima e assertiva, e é justamente por isso que temos de adaptar nossas estratégias para mantê-las sempre atualizadas e dinâmicas.
Isso é algo que a HubSpot compreende muito bem, e por meio de seu CRM gratuito e as demais ferramentas que disponibiliza, é possível tornar a experiência de seus clientes mais simples e agradável. Graças às suas funcionalidades de automação que veremos a seguir:
Funcionalidades da HubSpot Sales Hub
Com a HubSpot Sales Hub você poderá tornar seu processo de vendas muito mais fluido, automatizando o recebimento de notificações, o acompanhamento de seus prospects, automatização disparo de e-mails, registro de documentos, agendamento de reuniões e muitas outras funcionalidades.
Confira abaixo o impacto que as ferramentas de automação têm na otimização de seus processos e no ganho de produtividade:
Análise de relatórios mais precisa
Com seus processos de vendas devidamente integrados no CRM da HubSpot, você contará com uma visão muito mais abrangente de cada um dos estágios da jornada de compra de seus clientes, assim como qual dos seus colaboradores têm obtido os melhores resultados. Além disso, você também poderá se basear em dados sólidos para identificar gargalos e entender melhor quais ações são mais ou menos eficientes.
Registro de atividades intuitivo
Conte com um sistema de registro de informações automatizado e simplificado para manter os dados de seus clientes sempre atualizados. Chega de alimentar o sistema manualmente; com essa ferramenta, todas as entradas de informações de seus contatos, como trocas de e-mails, documentos, ligações e outras tarefas, ficam registradas no histórico de cada contato.
Tenha uma visão completa de suas oportunidades e resultados
Com o CRM da HubSpot bem alimentado dos dados de seus clientes, suas equipes estarão munidas de insights e informações valiosas para identificar as melhores oportunidades de conversão e de retenção de clientes.
Isso é possível pois a plataforma disponibiliza uma pontuação preditiva de seus leads e indica as possibilidades de fechamentos bem-sucedidos baseando-se inteiramente em dados bem qualificados de sua base de clientes.
Funcionalidades da HubSpot Marketing Hub
Agora que já falamos do Sales Hub, é a vez da HubSpot Marketing. Esse foi o primeiro software criado pela HubSpot e trata-se de uma ferramenta essencial para a elaboração de estratégias de marketing.
Com a HubSpot Marketing, você conta com uma variedade de ferramentas que podem ser automatizadas e otimizadas para as necessidades da sua empresa e de seus clientes, indo desde ferramentas para captação e retenção de clientes até outras funcionalidades que facilitem a criação de estratégias de Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, SEO, E-mail Marketing, entre muitos outros.
Alcance os clientes certos com Marketing de Conteúdo Digital.
Conte com a ferramenta Estratégia de Conteúdo para organizar suas estratégias e ações quando o assunto for aumentar o seu alcance com blog posts e outros tipos de conteúdo a serem distribuídos nas redes sociais. Com essa ferramenta, você poderá se certificar de que seus conteúdos ricos estão alcançando os clientes certos.
Direcione seus conteúdos de maneira mais assertiva
Conte com ferramentas organizacionais para acompanhar toda a jornada de compra de seus clientes e saiba o momento certo para encaminhar seus conteúdos para cada cliente em estágios distintos da jornada. Cative seus clientes e os conduza por meio do Flywheel e os torne os principais promotores da sua marca e produtos.
Tenha em mãos dados importantes sobre suas campanhas
Com os Relatórios da HubSpot, você tem total controle sobre suas ações de marketing, tanto de maneira individual ou quando precisar comprar campanhas mais complexas. Por meio desses relatórios, você poderá determinar o que realmente funciona para sua empresa e como aumentar seus números.
Veja também:
- O que é Revenue Operations (RevOps) e como funciona? Veja sobre os 3 setores
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- Qual a diferença entre RevOps, Sales Ops, CS Ops, DevOps?
Hubspot Service Hub e a experiência do cliente
Quando o assunto é customer experience, a HubSpot Service é o software ideal para que sua empresa possa se conectar e se relacionar de maneira mais eficiente e significativa com seus clientes.
Por meio dele, você contará com muito mais organização para controlar e otimizar seus contatos e poderá oferecer uma experiência muito mais construtiva tanto para seus clientes quanto para sua empresa.
Simplifique a comunicação com seus clientes
Na plataforma do Service Hub você contará com a aba Conversations, uma caixa de mensagens universais que fará o registro de todos os contatos feitos por seus clientes com a sua empresa.
Com um registro completo das interações entre sua empresa e seus clientes, você poderá analisar suas comunicações por completo e, ainda, ter uma visão completa de como essas interações se traduzem em números de ticket criados.
Criação de tickets
Por meio da criação de tickets no CRM da HubSpot, você pode fazer uma avaliação da satisfação de seus clientes partindo do seu histórico de atendimento. Assim, você conseguirá mensurar se suas soluções estão sendo eficientes e identificar pontos de melhoria em seus processos.
Autoatendimento mais eficiente
Conte com a HubSpot para criar uma Base de Conhecimento e produza conteúdo rico para seus clientes sanarem suas dúvidas de maneira mais rápida.
Adapte suas respostas de acordo com as necessidades de seus clientes e facilite o acesso a soluções para os problemas e outros possíveis questionamentos que seu público-alvo puder ter.
Além disso, a Base de Conhecimento também permite que clientes de outras empresas encontrem as suas soluções por meio dos mecanismos de busca.
Resumo: A HubSpot oferece uma vasta gama de soluções para empresas que precisam automatizar seus processos e buscam soluções mais inteligentes para atender as demandas de seus clientes. Desde vendas, marketing e atendimento ao cliente, a HubSpot conta com ferramentas específicas para otimizar cada um dos processos.
Quer saber mais sobre como usar a Hubspot e suas ferramentas? Confira em nosso outro artigo algumas dicas de como automatizar seus fluxos de trabalho.
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