Qual a diferença entre RevOps, Sales Ops, CS Ops, DevOps?

Apesar de ser um termo relativamente recente, o Revenue Ops veio para ficar quando o assunto é integrar departamentos e viabilizar processos. Mas qual a sua relação com o Sales Ops, o CS Ops e o DevOps? 

Neste post, vamos discutir um pouco cada um deles e entender suas diferenças e aplicações práticas.

RevOps, Sales Ops, CS Ops e DevOps: diferenças e aplicações práticas

Revenue Ops integra áreas para viabilizar processos e melhorar resultados. Para decidir rápido, pense assim: RevOps alinha a jornada de receita de ponta a ponta, conectando marketing, vendas e customer success, e muitas vezes finanças, processos e tecnologia. Sales Ops dá suporte ao comercial com processos, dados e ferramentas para reduzir atritos no funil e aumentar produtividade e previsibilidade. CS Ops estrutura rotinas, dados e ferramentas para acompanhar saúde da base, reduzir churn e escalar onboarding, adoção e renovações. DevOps une desenvolvimento e operações para acelerar entregas com colaboração, automação e confiabilidade.

• Alinhar marketing, vendas e customer success em rotinas e dados comuns.

• Reduzir gargalos no funil e liberar o time de vendas para focar em fechar negócios.

• Criar cadência para retenção, expansão e renovações com consistência.

• Automatizar e integrar entrega de software sem comprometer confiabilidade.

O que você vai ver no conteúdo de hoje

• Como RevOps alinha marketing, vendas e customer success ao longo do ciclo de receita.

• Por que integrar áreas melhora a análise de métricas e a estratégia de aumento de receita.

• Como Sales Ops reduz atritos no funil e aumenta produtividade e previsibilidade.

• Como CS Ops estrutura processos para saúde da base, churn, onboarding, adoção e renovações.

• Quais ações costumam fazer parte da rotina de CS Ops.

• Como DevOps une desenvolvimento e operações com colaboração e automação.

• Como automação, integração, entrega contínua, observabilidade e resposta a incidentes aparecem em DevOps.

Se a dúvida for decidir rápido qual “Ops” faz o quê, pense assim: RevOps alinha a jornada de receita de ponta a ponta, Sales Ops remove atritos e aumenta produtividade do comercial, CS Ops cria cadência e previsibilidade para retenção e expansão, e DevOps acelera entrega e confiabilidade de sistemas por meio de colaboração e automação entre times.

Boa leitura!

Entendendo o RevOps

O Revenue Operations (RevOps) é um modelo de operação que alinha marketing, vendas e customer success e, em muitas empresas, também finanças, processos e tecnologia, para padronizar dados e rotinas ao longo de todo o ciclo de receita, da aquisição à retenção e expansão.

Partindo do entendimento de que esses três departamentos estão interligados, a implementação do RevOps é uma estratégia direcionada para o aumento de receita, pois a integração entre os departamentos citados acima permite uma análise de métricas muito mais profunda sobre todo o trabalho feito até um determinado ponto.

Por exemplo, ao se observar os números de vendas, há, também, todo um trabalho voltado para a conversão desse cliente por parte dos times de marketing e de customer success. Aliás, esse trabalho gera dados importantes, que acabariam sendo negligenciados caso esses departamentos não estivessem devidamente integrados.

Dessa forma, quando essas determinadas áreas trabalham sob uma gestão unificada, os departamentos podem gerar resultados melhores. Assim, o RevOps é como um novo conceito de departamento em si, buscando alinhamento e centralização das operações e focando a potencialização da geração de receita da empresa.

As estratégias de RevOps podem se mostrar muito proveitosas quando bem estruturadas e implementadas da maneira correta. Em nosso BrainTalks, discutimos mais profundamente como usar essa ferramenta para gerar mais receita.

As aplicações do Sales Ops

Sales Operations é a função que dá suporte ao time comercial com processos, dados e ferramentas, reduzindo atritos no funil e aumentando produtividade e previsibilidade, sem substituir a atuação de quem vende no dia a dia.

Empresas podem contar com um único profissional para essa função, no entanto, para equipes e operações de maior escala, também é possível contar com um time inteiro de Sales Ops. Normalmente, essa é uma prática comum entre empresas com maior faturamento.

Entre suas responsabilidades, o profissional ou departamento de Sales Ops se empenha em encontrar problemas e buscar soluções para processos, trabalhando sempre com base em dados para medir o esforço de vendas, identificar possíveis gargalos e gerar insights.

Basicamente, o Sales Ops possibilita que o time de vendas foque exclusivamente o fechamento de negócios, enquanto isso, o responsável ou time de Sales Ops atua nos bastidores, organizando processos e definindo prioridades e tomadas de decisões, otimizando o tempo e a produtividade de todos os envolvidos.

Por exemplo, se, de acordo com uma análise de dados, o time de vendas está levando tempo demais para encontrar as informações que os clientes precisam no sistema, fica a cargo do time de Sales Ops encontrar uma solução para tornar esse processo mais eficiente. Sendo assim, uma das principais atividades do Sales Ops é a implementação de tecnologias e de inovação nos processos e estratégias de vendas.

Veja também: 

• O que é uma avaliação diagnóstica em uma estratégia de marketing
• O que é Revenue Operations (RevOps) e como funciona
• Aprenda na prática como fazer um roteiro de podcast que funcione

Cs Ops: cliente em primeiro lugar

Responsável pela execução de estratégias direcionadas ao sucesso do cliente, o departamento de CS Ops (Customer Success Operations) constrói o seu trabalho a partir da análise de dados dos clientes, a fim de encontrar as melhores soluções para os processos internos.

No contexto de Customer Success, CS Ops estrutura processos, dados e ferramentas para o time acompanhar saúde da base, reduzir churn e escalar onboarding, adoção e renovações com consistência, usando rotinas de análise e melhoria contínua.

O CS Ops é como uma subdivisão do setor de Customer Success, porém é muito mais proativa e está muito mais voltada para o desenvolvimento estratégico de soluções.

Vale ressaltar que customer success demanda a participação de várias áreas operacionais, por consequência, há muito que ser analisado pelo time de CS Ops.

Para ilustrarmos melhor, algumas das ações mais relevantes pertinentes ao departamento de CS Ops são:

• Monitorar dados da plataforma CRM;
• Fazer reuniões periódicas com os clientes;
• Aplicar treinamentos internos;
• Coletar informações junto aos demais departamentos;
• Oferecer uma experiência mais agradável ao cliente, agregando valor na solução de demandas.

Tendo em vista todas essas informações e demandas que são intrínsecas ao CS Ops, o que vai determinar se você precisa de um único responsável para essas demandas ou um time inteiro é a quantidade de clientes que sua empresa tem.

Analisando essa necessidade, você pode determinar melhor qual a melhor solução para as demandas de seus clientes e, assim, implementar estratégias mais eficazes e que gerem melhores resultados para você e seus clientes.

DevOps: desenvolvendo soluções

DevOps combina desenvolvimento e operações para unir pessoas, processos e tecnologia no planejamento, entrega e operação de aplicações, com foco em colaboração, automação e ciclos de entrega mais seguros e frequentes.

Essas abordagens exigem que a comunicação entre o time de DevOps e as operações seja constante, a fim de se promover cooperação e empatia entre as equipes. 

Além disso, a equipe de DevOps deve, principalmente, trabalhar em constante colaboração com o departamento de TI, direcionando seu esforço na criação e na implantação de novos softwares, sem comprometer a confiabilidade com os demais setores e clientes.

Sendo assim, o time de DevOps, muitas vezes, está associado aos recursos de autoatendimento e automação.

Claramente, essa é uma tarefa que demanda um olhar analítico e de especialistas, pois é voltada principalmente para a criação de códigos de programação e a utilização de mais dinâmica da infraestrutura digital da empresa.

Em DevOps, a gestão existe e costuma se apoiar em automação, integração e entrega contínuas, observabilidade e resposta a incidentes, além de indicadores de desempenho como as métricas DORA, que ajudam a equilibrar velocidade de entrega e estabilidade.

Resumo: Apesar dos nomes similares, cada um dos departamentos tem uma finalidade específica dentro de uma empresa. RevOps lida diretamente com a unificação dos departamentos de vendas, marketing e CS, a fim de otimizar processos; Sales Ops se refere à criação e implementação de estratégias para o time de vendas; CS Ops é o departamento que cuidará do relacionamento com o cliente e elaborará melhores estratégias para atender suas necessidades; por fim, o DevOps objetiva a criação de códigos e softwares para potencializar ferramentas operacionais.

Agora que você já sabe quais as diferenças entre esses departamentos, os conceitos e quais são seus objetivos práticos dentro de uma empresa, aproveite para se aprofundar mais e conheça o Vendarketing, uma estratégia que pode potencializar sua geração de receita.

Perguntas frequentes sobre RevOps, Sales Ops, CS Ops e DevOps

O que é RevOps?

RevOps é um modelo de operação que alinha marketing, vendas e customer success e, em muitas empresas, também finanças, processos e tecnologia, para padronizar dados e rotinas ao longo de todo o ciclo de receita, da aquisição à retenção e expansão.

Por que implementar RevOps pode aumentar receita?

Implementar RevOps pode aumentar receita porque integra áreas interligadas e permite uma análise de métricas mais profunda sobre o trabalho feito até cada etapa, incluindo dados gerados por marketing e customer success que podem ser negligenciados sem integração.

O que faz o time de Sales Ops?

Sales Ops dá suporte ao time comercial com processos, dados e ferramentas, reduzindo atritos no funil e aumentando produtividade e previsibilidade, sem substituir a atuação de quem vende no dia a dia.

Como Sales Ops ajuda o time de vendas no dia a dia?

Sales Ops ajuda organizando processos, definindo prioridades e apoiando decisões com base em dados, para que o time de vendas foque no fechamento de negócios enquanto o trabalho de bastidores melhora tempo e produtividade.

O que é CS Ops dentro de Customer Success?

CS Ops é uma função que estrutura processos, dados e ferramentas para o time acompanhar saúde da base, reduzir churn e escalar onboarding, adoção e renovações com consistência, usando rotinas de análise e melhoria contínua.

Quais atividades podem fazer parte de CS Ops?

CS Ops pode incluir atividades como:

1. Monitorar dados da plataforma CRM.

2. Fazer reuniões periódicas com os clientes.

3. Aplicar treinamentos internos.

4. Coletar informações junto aos demais departamentos.

5. Oferecer uma experiência mais agradável ao cliente, agregando valor na solução de demandas.

Quando faz sentido ter uma pessoa ou um time de Sales Ops e CS Ops?

Faz sentido ajustar o formato conforme a escala, porque Sales Ops pode ser uma pessoa ou um time inteiro em operações maiores, e em CS Ops a quantidade de clientes tende a determinar se basta um responsável ou se é melhor uma equipe.

O que é DevOps?

DevOps combina desenvolvimento e operações para unir pessoas, processos e tecnologia no planejamento, entrega e operação de aplicações, com foco em colaboração, automação e ciclos de entrega mais seguros e frequentes.

Como DevOps se relaciona com TI e confiabilidade?

DevOps costuma colaborar de forma constante com operações e trabalhar em parceria com TI para criar e implantar softwares sem comprometer a confiabilidade para setores internos e clientes.

Quais práticas aparecem na gestão em DevOps?

Em DevOps, a gestão costuma se apoiar em:

1. Automação.

2. Integração.

3. Integração e entrega contínuas.

4. Observabilidade.

5. Resposta a incidentes.

6. Indicadores de desempenho como as métricas DORA para equilibrar velocidade de entrega e estabilidade.