Tanto o Inbound Marketing quanto o CRM são estratégias essenciais para o sucesso de qualquer negócio no mercado atual. Uma vez que ambos possuem objetivos em comum, como atrair e manter clientes, a integração dessas duas estratégias é capaz de otimizar (muito) o processo de vendas da empresa.
Dessa forma, conheça 5 motivos para unir Inbound Marketing e CRM e entenda como essa integração é capaz de refletir positivamente no sucesso das vendas e nos resultados financeiros do negócio.
Sincronia e união das equipes de marketing e de vendas
Uma das vantagens de integrar a ferramenta de CRM com a estratégia de Inbound Marketing é garantir o trabalho colaborativo entre as equipes de marketing e de vendas da empresa. Dessa forma, é possível contar com um espírito de colaboração entre os funcionários e otimizar o desempenho dos dois setores.
Com o objetivo em comum de atrair e manter clientes, os vendedores podem utilizar os cadastros e as informações dos leads gerados por meio da estratégia de marketing digital para abordar e atender clientes de maneira mais efetiva. Da mesma forma, a equipe de marketing se beneficia com os dados gerados pela ferramenta de CRM, aprimorando a nutrição de leads, a segmentação do funil de vendas, o e-mail marketing, as estratégias de Outbound Marketing, entre outros.
Portanto, com a sincronia e a união das equipes de marketing e de vendas, é possível alcançar resultados melhores e de forma mais rápida, garantindo um maior número de negócios fechados e bom desempenho financeiro. Ou seja, esse é um ótimo motivo para unir Inbound Marketing e CRM à sua estratégia.
Informações sempre atualizadas e em um só lugar
Quando o software de CRM não é integrado com as ferramentas utilizadas pela equipe de marketing, alguns problemas podem acontecer. Um exemplo é a duplicidade de cadastros e as informações desatualizadas.
Imagine a seguinte situação: um cliente em potencial foi atraído para o funil de vendas por meio de campanhas de marketing digital e a equipe de marketing segmentou esse lead como “topo de funil”, ou seja, um cliente que ainda está no início do processo de venda.
Entretanto, esse lead vai até o local físico da empresa e efetua a compra. Sem que as informações estejam em um único local, a equipe de marketing continua tratando o lead como alguém que ainda não finalizou a jornada de compra, sendo que o trabalho já deveria ser de pós-venda e fidelização.
Portanto, evitar a desatualização de informações é muito importante para se garantir o desempenho tanto da estratégia de Inbound Marketing quanto da estratégia de CRM. Sendo assim, é essencial que exista a atualização das informações em um único local, por meio da integração das estratégias.
Maior satisfação dos clientes
O CRM e o Inbound Marketing têm como objetivo comum a satisfação do cliente. Logo, essas ferramentas, quando trabalhadas juntas, alcançam os seus objetivos de forma otimizada. Afinal, com as informações obtidas por meio do marketing de conteúdo, o vendedor consegue abordar o cliente entregando exatamente o que ele deseja. E qual cliente não fica satisfeito com um atendimento personalizado?
Além disso, com os dados gerados pela ferramenta de CRM, a equipe de marketing consegue aprimorar a sua estratégia. Dessa forma, é possível entregar ao cliente um conteúdo de qualidade, pois a maior quantidade de informações permite melhorar a produção de conteúdo, a nutrição de leads, o trabalho de e-mail marketing, entre outros.
Logo, se o cliente está satisfeito, ele volta a comprar na empresa e até mesmo indicá-la para amigos e familiares. fazendo, assim, com que os objetivos em comum das estratégias de Inbound Marketing e CRM sejam alcançados, uma vez que a atração e a fidelização de clientes se deram.
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Melhor gestão por meio da união do Inbound Marketing e do CRM
Uma das grandes vantagens das ferramentas de CRM utilizadas pela Mkt4edu é a possibilidade de se ter acesso ao comportamento e ao hábito de compra do lead. Dessa forma, a estratégia de Inbound Marketing pode ser muito mais efetiva. Afinal, com essas informações, é possível ter uma melhor gestão e um planejamento estratégico da segmentação de base para as ações de inbound.
Ou seja, saber o interesse do lead pela pesquisa, pela navegação ou pelos cliques ajuda a compreender qual é o tipo de conteúdo que ele está buscando. Isso contribui tanto na hora da abordagem e da venda quanto na nutrição de leads, na produção de conteúdo etc. Dessa forma, as tomadas de decisão por meio da gestão são muito mais acertadas devido a uma boa visão analítica com base nos dados.
Aumento do ROI (Return Over Investment)
O ROI é o cálculo da relação entre o lucro e o valor investido para se obter tal lucro. Ou seja, é o retorno sobre o investimento. Portanto, toda empresa tem como objetivo atingir um número significativo de ROI. Afinal, isso significa que a empresa está obtendo grandes lucros com pouco investimento.
Ao unir o Inbound Marketing e o CRM à sua estratégia de negócio, é possível aumentar o ROI, o que significa atingir excelentes resultados financeiros, pois integrar as duas estratégias em uma única plataforma permite um investimento menor para se alcançar um lucro maior.
Além disso, essa união vai proporcionar melhorias nos processos internos, maior praticidade e produtividade para as equipes de marketing e de vendas, colaboração e união entre os funcionários, otimização do marketing de conteúdo etc., resultando em melhores números na captação de leads, vendas e fidelização de clientes. Sendo assim, a empresa vai alcançar melhores índices de faturamento, portanto, na prática, isso indica melhores índices de ROI.
Logo, esses são 5 ótimos motivos para unir Inbound Marketing e CRM à sua estratégia. Além disso, está claro como essas duas ferramentas unidas são essenciais para o sucesso do negócio, aumentando-se o número de vendas e proporcionando excelentes resultados financeiros.
Ficou interessado e quer saber mais sobre como alcançar excelentes resultados na sua empresa? Então, aprenda sobre estratégia de CRM: uma aplicação essencial para o sucesso de qualquer negócio!
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