A facilidade para entrar em contato com uma empresa e resolver problemas é determinante para a satisfação do cliente. Por isso, quem investe em ferramentas para se comunicar melhor com o consumidor e aprimorar o marketing de relacionamento se destaca no mercado.
Pensando nisso, a inteligência artificial chatbot é uma tecnologia capaz de promover uma conversa com os consumidores sem a necessidade de interação entre humanos. Ou seja, o atendimento ao cliente é realizado de forma rápida e prática por um robô com inteligência semelhante à humana a partir de um chat.
Mas será que vale a pena investir nessa tecnologia para melhorar o marketing de relacionamento da sua instituição? Leia até o final e tire todas as suas dúvidas sobre como funciona o chatbot com inteligência artificial e o recurso machine learning, assim como quais são os benefícios e as vantagens de um chatbot personalizado. Confira agora!
Como funciona a inteligência artificial chatbot
Para compreender como funciona a inteligência artificial chatbot e descobrir se vale a pena investir nesse recurso, é necessário entender três conceitos importantes: chatbot, inteligência artificial (AI) e machine learning. Por isso, vamos tratar de cada um deles a seguir.
Chatbot
Chatbot é um software que permite uma conversa (chat) entre um ser humano e um robô (bot). Portanto, é um recurso para que o cliente se comunique com a empresa utilizando aplicativos de mensagens, sites ou outras plataformas digitais, de forma rápida, sem a necessidade de um colaborador para resolver problemas do consumidor.
Inteligência Artificial (AI)
A inteligência artificial, também conhecida como AI ou IA, é um campo das ciências da computação. Essa linha científica tem o objetivo de fazer com que máquinas simulem a inteligência humana. Ou seja, um software com inteligência artificial é capaz de realizar tarefas como aprender e raciocinar, assim como a mente humana.
Machine Learning
O machine learning ou aprendizado de máquina é um ramo científico da inteligência artificial. Sendo assim, por meio desse subcampo da ciência da computação, é possível que as máquinas aprendam com dados para identificar padrões e tomar decisões, dispensando um maior envolvimento humano. Ou seja, no caso do machine learning aplicado ao chatbot, a máquina aprende sozinha como interpretar as diferentes mensagens dos clientes e como responder da melhor forma possível. Para entender melhor, leia o nosso post sobre inteligência artificial e Machine Learning.
Logo, a inteligência artificial chatbot une esses três recursos. Dessa forma, é criada uma tecnologia de atendimento ao cliente que funciona por meio de um robô inteligente que conversa com humanos e aprende a cada interação.
Portanto, os chatbots com inteligência artificial e aprendizado de máquina funcionam com a capacidade de atender aos clientes e resolver problemas de forma prática e rápida, aprimorando, constantemente, a interação entre robô e humano, garantindo uma boa experiência ao consumidor.
As diferentes funcionalidades de uma inteligência artificial no chatbot
Muito além de conversar e tirar dúvidas dos clientes, um chatbot com inteligência artificial possui diversas funcionalidades importantes para o sucesso de uma empresa e de uma estratégia de marketing. Alguns exemplos são:
- coletar opiniões e feedbacks;
- realizar pesquisas;
- fazer agendamentos;
- efetivar compras ou, no caso de uma instituição de ensino, efetivar matrículas e rematrículas;
- automatizar processos;
- compartilhar informações entre os colaboradores;
- transferência para atendimentos humanos;
- sugerir ou divulgar novas opções de produtos ou serviços;
- gerar e captar leads.
Além disso, os chatbots que funcionam por meio da inteligência artificial e do aprendizado de máquina ainda podem fazer as perguntas apropriadas durante o atendimento ao cliente, analisar o perfil do usuário e fornecer as melhores soluções.
Agora que estão claros os conceitos que envolvem o funcionamento dessa tecnologia, compreenda, também, quais são os benefícios e as vantagens de um chatbot AI personalizado para a sua instituição de ensino, assim como por que esse recurso pode otimizar o marketing educacional. Continue a leitura!
Quais os benefícios e as vantagens de um chatbot personalizado para a sua IES
Contar com um chatbot para responder aos clientes e desempenhar outras funções pode ser um grande diferencial em uma estratégia de marketing de relacionamento. Por isso, conheça alguns dos benefícios e as vantagens de um chatbot AI para melhorar o marketing da sua instituição de ensino superior.
Menor custo com operações de atendimento
A implementação de chatbots AI na sua estratégia de marketing educacional reduz o custo das operações de atendimento, isso significa uma melhora no CAC e, ainda, contribui para a satisfação e retenção dos alunos. Só isso já faz valer a pena ter inteligência artificial chatbot, não é mesmo?
Veja também:
- Inteligência Artificial na educação: o futuro que virou realidade
- Inovação para IES: conheça o poder do Chatbot na Educação
Otimização do tempo dos colaboradores
Os chatbots atendem a vários usuários ao mesmo tempo. Ou seja, o cliente não precisa esperar para ser atendido e a instituição não precisa de um grande número de funcionários para atender a uma grande quantidade de alunos. Dessa forma, os colaboradores podem utilizar melhor o tempo com foco na resolução de situações mais complexas.
Coleta de dados importantes
A inteligência artificial consegue coletar e analisar dados dos usuários. Sendo assim, é possível conhecer melhor o público da instituição de ensino e traçar uma estratégia de marketing educacional eficiente. Além disso, com a integração do CRM e do chatbot, é possível gerar e segmentar leads, otimizando a conversão do funil de vendas.
Portanto, ao compreender como funciona e quais são as funcionalidades do chatbot AI, assim como quais são os benefícios dessa tecnologia, é possível afirmar que vale a pena ter inteligência artificial chatbot em sua estratégia de marketing educacional.
Ainda não se convenceu? Então, conheça, agora, os 5 motivos para investir no chatbot AI em sua captação e retenção!
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