A Importância do UX Writing na Experiência do Usuário Digital

Você já pegou um texto e desistiu de ler por achar muito complicado? Muitas vezes, né? Pois bem, é para isso que servem as técnicas de UX writing.

UX Writing na prática: como melhorar a experiência do usuário

UX Writing é a prática de escrever textos para produtos digitais garantindo uma experiência mais clara, fluida e útil para o usuário. Em vez de focar apenas em vender, o UX Writing cuida de microtextos que orientam cada passo da jornada: botões, mensagens de erro, notificações, fluxos de cadastro, assistentes virtuais e interfaces com IA generativa. Com base em clareza, concisão, utilidade e orientação, o objetivo é reduzir fricção, diminuir a ansiedade, aumentar a confiança e tornar mais fácil chegar ao objetivo desejado, favorecendo a satisfação e a conversão.

• • Explica o que o sistema está fazendo e reduz a ansiedade do usuário.

  • Ajuda a pessoa a não se perder no fluxo e a concluir a jornada.

  • Usa textos curtos, claros e úteis em cada etapa da interface.

  • Conecta experiência, usabilidade e resultados de negócio, como conversão.

  • Integra o olhar humano às ferramentas de IA para manter contexto, tom e ética.

O que você vai ver no conteúdo de hoje

• O que é UX Writing e como ele aparece em produtos digitais e experiências com IA.

• Por que UX Writing é tão importante para satisfação, usabilidade e conversão.

• Os quatro pilares do UX Writing: clareza, concisão, utilidade e orientação.

• Como conhecer o cliente, mapear a jornada e usar dados respeitando a LGPD.

• Como entregar valor com experiências simples e diretas, como no exemplo do LinkedIn.

• Dicas práticas e habilidades necessárias para escrever textos melhores em UX Writing.

Boa leitura!

O que é UX writing?

Afinal de contas, o que é UX writing? É algo importante mesmo ou é só mais um nome gringo (e até complexo de falar e escrever) que demos para alguma coisa dentro do marketing? 

Tenha calma, vamos explicar tudo certinho para você!

Vamos lá: UX writing é quando nós (profissionais de marketing e comunicação) escrevemos alguma coisa garantindo uma melhor experiência para o usuário de um produto digital. 

Hoje, o UX Writing também está presente em fluxos de onboarding, notificações, assistentes virtuais e chatbots.

Em experiências apoiadas por IA generativa, o texto é ainda mais crítico: é ele que explica o que o sistema está fazendo, reduz ansiedade e aumenta a confiança do usuário.

Ferramentas de IA podem apoiar a criação, mas o olhar humano continua essencial para garantir contexto, consistência de tom de voz e aderência à jornada. Boas práticas atuais reforçam que o UX writer precisa entender bem o produto e o papel da inteligência artificial no UX Writing para manter a experiência clara e ética.

Veja também:

• Site responsivo: Sua importância no mercado competitivo
• Relação experiência do cliente x inteligência artificial
• Marketing 5.0: Aproxime-se dos seus possíveis clientes

Por que UX Writing é tão importante?

UX Writing ajuda a criar uma conversa clara e significativa entre o usuário e o produto. Sem essa conexão, a pessoa pode se perder no fluxo e abandonar a jornada ou escolher um concorrente.

Os profissionais especializados em UX Writing, conhecidos como UX writers ou content designers, antecipam dúvidas e escolhem as palavras certas para cada etapa da experiência.

O grande objetivo do UX Writing é garantir a satisfação do cliente, otimizando leitura e usabilidade das interfaces para reduzir fricção e aumentar a conversão.

Diferente de uma página de captura focada em venda imediata, o UX Writing cuida dos microtextos que facilitam o caminho até a decisão de compra, como reforça esta visão sobre o que é UX Writing.

Uma das premissas básicas do UX é que o texto precisa fazer sentido com o momento, com a página e com o objetivo que queremos cumprir naquele momento. Basicamente, o UX se apoia em 4 pilares:

Clareza, concisão, utilidade e orientação. 

Clareza: não importa o tipo de texto, a sua informação precisa ser clara e transmitir a mensagem, de fato, para isso, o seu conteúdo precisa ter as ideias bem organizadas;

Concisão: seu texto precisa falar o que é necessário. É importante tomar cuidado com a prolixidade e evitar falar "demais", sem necessidade; 

Utilidade: sua mensagem precisa informar algo que faça sentido ao cliente e que agregue valor a ele de alguma forma, ou seja, sua mensagem precisa ser útil;

Orientação: oriente o seu cliente de maneira que ele chegue ao objetivo final da sua mensagem. Seja claro e constante no seu tom de voz e oriente esse processo com sabedoria. 

Certo, mas você deve estar se perguntando: por que isso é tão importante? Simples: nem sempre o seu usuário sabe o que fazer; na verdade, ele até pode saber, mas você pode não estar facilitando o processo, logo, ele pode se irritar e sair da sua página. 

A experiência do usuário é agregar valor ao conteúdo da sua página e guiar o seu lead no universo da sua marca. 

Imagine o seguinte cenário: você está em uma festa geograficamente perto de algum lugar bem conhecido por você e precisa muito ir ao banheiro. 

Bom, você fica no ambiente da festa durante alguns minutos e não consegue encontrar placas ou alguém que possa indicar onde fica o banheiro, aquele irritação começa a surgir - aquele momento que a sua cabeça começa, insanamente, a te falar: preciso de um banheiro, eu preciso muito de um banheiro, não estou encontrando um banheiro, vou ter que ir embora ou posso ir para aquele lugar que eu já conheço, que é aqui perto e é muito mais legal. Eu vou embora. 

Imagem 01: Placa de banheiro em neon mostra como indicações visuais e textuais diretas evitam frustração — o mesmo princípio vale para UX writing em sites e aplicativos.

Depois de alguns longos minutos procurando, você, finalmente, encontra uma plaquinha pequena que diz: banheiros 🔜.

Nesse cenário, você chega ao banheiro e ele está lotado, logo, não pensa duas vezes: sai da festa e vai para aquele lugar que você conhece e é seguro. Ali, você nem pensa em voltar para aquela festa e, no final das contas, até convence seus amigos a irem ao seu encontro. 

Isso já aconteceu com você? Nesse cenário, você também poderia ter conseguido ir, de fato, ao banheiro, mas, na maioria dos casos, a pessoa se cansa da festa e não volta. 

Assim é com o seu texto e com as suas interfaces online: o seu cliente quer uma experiência facilitada, ele não quer ficar procurando o que deseja (um botão de cadastro, um campo de busca, informações sobre produtos, login etc).

Ao se conectar com a sua interface, o lead pode amar e voltar ou ter tantas dificuldades para conseguir o que deseja que pode se tornar um detrator da sua marca e, além de não indicar o seu negócio, ainda fazer uma avaliação negativa para outros. 

As pessoas nem sempre vão se lembrar, de fato, do que foi lido em algum momento, às vezes (muito comumente), ela não vai se lembrar do texto, mas vai se lembrar do que sentiu ao ler aquilo que você escreveu e da experiência que aquela interface ofereceu. 

Para oferecer uma boa experiência, aqui vão dois pontos fundamentais aos quais você precisa se atentar:

Conheça o seu cliente 

Entenda a jornada do seu cliente, mas, para além disso, entenda e conheça o seu cliente. Nada pode ser feito sem que você tenha o máximo de conhecimento possível do público que você quer abordar. 

É muito importante que você conheça a fundo esse cliente (a persona ajuda muito aqui), saiba o tipo de linguagem com a qual ele se conecta, conheça os touchpoints que a sua empresa tem com ele na jornada de compra e que o seu direcionamento esteja alinhado com os seus objetivos em cada etapa da jornada e com a necessidade do cliente naquele momento.

Esse conhecimento e acompanhamento aprofundados da jornada do cliente podem trazer insights poderosos para o seu negócio.

Atualmente, os avanços tecnológicos permitem que você utilize uma grande diversidade de ferramentas para te ajudar nesse processo de coleta de dados, tais como CRM integrado às suas ações de marketing e vendas e, até mesmo, o uso de inteligência artificial.    

Ao mapear a jornada e coletar dados de navegação, é essencial garantir transparência e respeitar as bases legais definidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Quando o usuário entende por que seus dados são usados e como eles são protegidos, a confiança na marca aumenta – e a experiência também.

Um bom UX Writing deixa claras permissões, consentimentos e preferências de comunicação em cada etapa do fluxo. Isso conecta estratégia de conteúdo, performance e conformidade jurídica, evitando surpresas desagradáveis para o usuário e para a instituição.

Entregue valor

Como falamos anteriormente, UX Writing é muito mais do que só escrever um texto. O UX tem o objetivo de oferecer uma experiência, e essa experiência, por sua vez, irá levar o consumidor a adquirir o seu produto. 

Quer ver um exemplo prático de como a experiência do cliente é importante? Você, provavelmente, já conhece o LinkedIn, certo? 

Essa rede com foco na esfera profissional foi feita para te ajudar a utilizar a ferramenta da maneira mais assertiva possível. Desde o momento do cadastro até a hora de preencher a rede, a comunicação é simples e direta. 

Quando você olha para uma tela assim, você já sabe o que fazer sem precisar de qualquer explicação. 

As telas seguintes trazem o mesmo conceito, e a ferramenta é tão completa que, após finalizar o cadastro, ela te direciona a preencher alguns campos para obter um melhor aproveitamento da rede. Simples, prático e entrega além do que se espera. 

Observação: experiência do consumidor/usuário também tem a ver com a otimização e responsividade do seu site, ok? Não adianta ter um site bem escrito se você não está preparado para os diferentes tipos de screens que o consumidor pode acessar.

Imagem 02: Profissional de marketing aplicando UX writing para tornar a leitura e a navegação mais claras para o usuário.

Dicas para direcionar o seu texto

Não podemos terminar este blog sem trazer algumas dicas para te ajudar a escrever textos melhores! É claro que, até aqui, você, com certeza, já entendeu muitas coisas sobre o universo do UX Writing, mas a pergunta que deve estar na sua cabeça agora é: tá bom, e como eu sei que estou escrevendo um bom texto, de fato?

Embora não seja tão simples (como você, com certeza, notou até aqui), é importante que você saiba mesclar alguns instintos e "skills'' para escrever um bom texto e proporcionar uma experiência do usuário que valha a pena ser lembrada e replicada. 

• Escrever com uma boa ortografia e gramática; 
• Uso de palavras eficientes;
• Curiosidade e empatia;
• Disposição para trabalhar com uma equipe (principalmente com os UX Designers);
• Acompanhar as tendências do universo da tecnologia e design digital;
• Enxergar os processos antes da venda.

E se você quiser aprender mais como melhorar o seu desempenho on-line, aproveite para conferir o último post aqui do blog: Site responsivo: Sua importância no mercado competitivo.

Perguntas frequentes sobre UX Writing

O que é UX Writing?

UX Writing é a prática de escrever textos voltados para produtos digitais com foco na experiência do usuário. Em vez de priorizar apenas a venda, o UX Writing trabalha microtextos que orientam a pessoa em cada etapa da jornada: botões, mensagens de erro, fluxos de cadastro, notificações, assistentes virtuais e chatbots. A ideia é garantir clareza, reduzir dúvidas, diminuir fricção e facilitar o caminho até o objetivo final, tornando a interação mais agradável, eficiente e alinhada às necessidades do usuário.

Por que o UX Writing é tão importante para a experiência do usuário?

UX Writing é importante porque cria uma conversa clara e significativa entre o usuário e o produto. Sem textos bem pensados, as pessoas podem se perder no fluxo, ficar irritadas, abandonar a jornada ou até escolher um concorrente. Um bom UX Writing antecipa dúvidas, orienta o próximo passo e mostra, com simplicidade, o que fazer em cada tela. Assim, ele melhora a usabilidade, reduz a frustração, aumenta a satisfação e contribui diretamente para a conversão e para a percepção positiva da marca.

Em quais tipos de interfaces o UX Writing é aplicado?

O UX Writing está presente em praticamente toda interação com produtos digitais. Ele aparece em sites, telas de aplicativos, fluxos de onboarding, notificações, formulários, login, recuperação de senha, mensagens de erro e confirmação. Também é essencial em assistentes virtuais, chatbots e experiências apoiadas por inteligência artificial generativa, em que o texto explica o que o sistema está fazendo. Em todos esses pontos, o objetivo é orientar o usuário, esclarecer dúvidas e tornar as ações mais fáceis e naturais, sem exigir esforço desnecessário.

Quais são os principais pilares do UX Writing?

Os principais pilares do UX Writing são clareza, concisão, utilidade e orientação. Clareza significa organizar bem as ideias e transmitir a mensagem de forma fácil de entender. Concisão é falar apenas o necessário, evitando textos prolixos e cansativos. Utilidade exige que o conteúdo agregue valor real ao usuário, trazendo informações que façam sentido para ele naquele momento. Já orientação é guiar a pessoa até o objetivo final, com um tom de voz consistente e instruções que indiquem, passo a passo, o que fazer a seguir.

Qual é o papel da inteligência artificial no UX Writing?

A inteligência artificial pode apoiar o UX Writing na criação e na otimização de textos, mas não substitui o olhar humano. Em experiências com IA generativa, o texto é ainda mais crítico, pois explica o que o sistema está fazendo, reduz a ansiedade e aumenta a confiança do usuário. Ferramentas de IA ajudam a ganhar velocidade e explorar alternativas, enquanto o UX writer garante contexto, consistência de tom de voz e aderência à jornada. Assim, o papel da IA é complementar, mantendo a experiência clara, ética e alinhada ao produto.

Como o UX Writing se diferencia de textos focados em venda imediata?

Diferente de uma página de captura voltada para venda imediata, o UX Writing cuida de microtextos que facilitam o caminho até a decisão de compra. Em vez de promessas diretas, ele foca na experiência: orienta o cadastro, explica campos, indica próximos passos e reduz atritos na navegação. Esses textos são decisivos para que a pessoa se sinta segura, entenda o produto e chegue ao momento de compra com menos dúvidas. Assim, o UX Writing apoia a conversão construindo confiança e fluidez ao longo de toda a jornada.

Como conhecer melhor o cliente para escrever bons textos de UX?

Para escrever bons textos de UX, é essencial conhecer profundamente o cliente. Isso passa por entender a jornada, construir personas, mapear os principais touchpoints e identificar a linguagem com que o público realmente se conecta. Ferramentas como CRM integrado a marketing e vendas e o uso de inteligência artificial ajudam na coleta e análise de dados. Acompanhando a jornada, é possível perceber pontos de dúvida, barreiras e oportunidades de melhoria. Esse conhecimento gera insights poderosos para ajustar mensagens, tom de voz e orientações em cada etapa.

De que forma a LGPD impacta o UX Writing e o uso de dados?

A LGPD impacta o UX Writing ao exigir transparência sobre o uso de dados pessoais. Ao mapear a jornada e coletar dados de navegação, é fundamental deixar claras permissões, consentimentos e preferências de comunicação em cada etapa. Um bom UX Writing explica por que as informações são solicitadas, como serão usadas e como são protegidas. Essa clareza aumenta a confiança na marca e evita surpresas desagradáveis para o usuário e para a instituição. Assim, conteúdo, performance e conformidade jurídica caminham juntos na experiência.

O que significa entregar valor na experiência do usuário?

Entregar valor na experiência do usuário significa tornar a vida da pessoa mais simples, direta e alinhada ao que ela precisa. O exemplo do LinkedIn mostra isso: desde o cadastro até o preenchimento do perfil, a comunicação é clara, objetiva e orienta o próximo passo. A interface ajuda o usuário a aproveitar melhor a rede, indo além do mínimo esperado. Além disso, experiência também envolve aspectos como otimização e responsividade do site, garantindo que tudo funcione bem em diferentes telas. Texto, design e performance se somam para gerar valor real.

Quais habilidades são importantes para quem quer atuar com UX Writing?

Quem quer atuar com UX Writing precisa combinar habilidades técnicas e comportamentais. Entre elas, estão boa ortografia e gramática, uso eficiente das palavras, curiosidade e empatia para entender o usuário e suas dores. Também é importante ter disposição para trabalhar em equipe, especialmente com UX designers, e acompanhar tendências de tecnologia e design digital. Enxergar os processos antes da venda, compreender a jornada completa e saber analisar dados ajudam a criar textos que apoiam decisões, reduzem fricção e fortalecem a experiência do usuário.