Guia Completo sobre UX Design: Melhore a Experiência do Usuário

Agora que você, provavelmente, já sabe o que é UX Writing, é hora de aprender outro complemento de UX, o UX Design.

Embora o conceito de UX (user experience) não seja tão novo no mercado, hoje ele é entendido como o conjunto de percepções e reações que uma pessoa tem ao interagir com um produto, sistema ou serviço, online ou offline.

Em outras palavras, segundo a norma ISO 9241-210, UX reúne práticas que buscam entregar a melhor experiência possível em cada ponto de contato entre usuário e marca.

Isso significa que quando falamos em qualquer tipo de interface online (celular, blog, site, aplicativos etc), as técnicas de UX devem estar presentes, sejam elas voltadas para o design, sejam para o texto. 

UX Design na prática para melhorar a experiência do usuário

UX Design é o processo de planejar como será a experiência de uma pessoa ao interagir com um produto, sistema ou serviço, seja ele digital ou físico. Ele parte do conceito de experiência do usuário, entendida como o conjunto de percepções, emoções e reações antes, durante e depois do uso, e busca tornar essa jornada mais fluida, agradável e valiosa. Em interfaces online, o UX Design trabalha junto com áreas como UX Writing, pesquisa, estratégia e UI para garantir usabilidade, clareza de informação, empatia e consistência em todos os pontos de contato com a marca.

• • Entender UX como o conjunto de percepções e reações em cada interação com produtos e serviços.

  • Ver como UX Design aumenta satisfação e lealdade por meio de interfaces fáceis e prazerosas.

  • Diferenciar UX Writing, UX Design e outras áreas envolvidas na experiência do usuário.

  • Compreender a importância de empatia, usabilidade e antecipação de dores na jornada.

  • Enxergar o impacto do UX Design em conversão, satisfação e redução de custos de manutenção.

O que você vai ver no conteúdo de hoje

• O que é experiência do usuário e como ela se manifesta em cada interação.

• O que é UX Design e como ele complementa o trabalho de UX Writing.

• As diferenças entre um designer e um UX designer na prática.

• As bases e princípios de UX Design aplicados a interfaces digitais.

• Exemplos de empatia e antecipação de dores na jornada do usuário, como em e-commerces.

• As principais vantagens de adotar estratégias de UX para produtos e serviços.

• A relação entre UX, mobile-first, responsividade e abandono de carrinho.

• Como um bom UX Design influencia a performance orgânica, SEO e resultados de negócio.

Boa leitura!

O que é experiência do usuário?

De forma simples, experiência do usuário é o conjunto de percepções, emoções e reações que uma pessoa tem antes, durante e depois de usar um produto, sistema ou serviço. Ela envolve utilidade, facilidade de uso, confiança na marca e a sensação geral de valor entregue em cada interação.

Na prática, experiência do usuário não é só layout bonito. Ela combina qualidade de conteúdo, desempenho técnico, acessibilidade e consistência entre canais digitais, garantindo que a jornada pareça natural e fluida para quem navega.

Para você ter uma ideia, aqui vão algumas das áreas relacionadas ao user experience: 

• UX Writing: área responsável pela redação com foco na experiência do consumidor/usuário;
• UX Strategy: Ux relacionado às estratégias da empresa como um todo;
• UX Developer: UX relacionado ao uso e desenvolvimento de ferramentas e soluções;
• UX Research: essa pessoa tem como foco desenvolver pesquisas com os usuários em busca de identificar dores;
• UI Design: área que trabalha com a parte visual das interfaces digitais. 

Existem outras áreas envolvidas em UX, como Arquitetura da Informação, profissionais envolvidos com usabilidade e interação computadores-humanos etc. Mas essas são as mais conhecidas. Hoje, nós vamos falar um pouco mais sobre o UX Design.

Antes de tudo: UX design: o que é isso? 

Se, por um lado, o UX Writing tem o objetivo de colocar um texto mais fluido e direcionado em uma interface, o UX design tem o objetivo de aumentar a satisfação e a lealdade do usuário por meio de uma interface fácil de ser utilizada e que proporcione uma interação prazerosa no contato do usuário com o produto. 

Uma coisa interessante sobre os profissionais chamados de UX designers é que eles não atuam somente nos produtos e serviços online, esse trabalho também se estende para produtos físicos. 

Esse trabalho tem o desafio de criar produtos de fácil usabilidade e interação, sendo eles digitais ou não. Aqui, estamos falando, mais uma vez, em oferecer uma experiência para que as pessoas possam ver uma entrega de valor com o seu produto. 

A união do UX writer com o UX designer (e, se possível, todas as outras áreas de UX) tem tudo para entregar uma experiência inesquecível e ser lembrada por muito tempo. 

Uma profissional bem conhecida em UX, Laura Klein, diz o seguinte: 

“If UX is the experience that a user has while interacting with your product, then UX Design is, by definition, the process by which we determine what that experience will be.

UX Design always happens. Whether it’s intentional or not, somebody makes the decisions about how the human and the product will interact. Good UX Design happens when we make these decisions in a way that understands and fulfills the needs of both our users and our business.”

Traduzindo: 

"Se UX é a experiência que o usuário tem enquanto interage com o seu produto, então, UX Design é, por definição, o processo pelo qual nós determinamos como essa experiência será. 

UX Design sempre acontece. Sendo intencional ou não, alguém toma a decisão sobre como o humano e o produto vão interagir. Um bom UX Design acontece quando nós tomamos decisões em um caminho que entende e cumpre as necessidades tanto dos nossos usuários quanto do nosso negócio".

Faz total sentido, não é verdade? Quando falamos em marca e na venda de um produto, é importante ter o olhar voltado para o consumidor, mas também para a nossa visão enquanto empresa. Se o seu objetivo é criar um e-commerce, você precisa sinalizar o passo a passo para criar uma conta, escolher os produtos, carrinho, pagamento etc. 

Uma coisa importante: UX está muito relacionado à empatia e ao cuidado de antecipar as necessidades do usuário. Exemplo: para fazer o check out de uma compra no seu e-commerce, como você pode melhorar o fluxo de escolha de produto, login e pagamento? Pense em todas as etapas desse processo e tente antecipar possíveis dores, tais como tempo de carregamento da página (responsividade), facilidade entre a tela de login e a tela de pagamento etc.  

Veja também:

• UX writing: A importância da experiência do consumidor
• Site responsivo: Sua importância no mercado competitivo
• 7 dicas para começar a trabalhar na internet com seu negócio

Qual é a diferença entre um Designer e um UX Designer?

Todo UX Designer é designer, mas nem todo designer é especialista em UX. Como assim? 

Bom, designer é o profissional capacitado para trabalhar com design (sério? Ninguém sabia – risos). O foco desse profissional é desenvolver, por meio de um design inovador, artes gráficas para os mais diversos fins: branding, peças publicitárias, layouts de sites, redes sociais etc. O designer é uma das peças-chave em uma estratégia de marketing, afinal, é pelas mãos dele que toda a parte visual do seu produto/serviço/empresa é desenvolvida. 

Já o UX Designer é a pessoa de design especialista no processo de criação de interfaces focadas na experiência do usuário. Esse profissional tem foco em usabilidade, ou seja, além de criar um layout bonito e chamativo, esse profissional usa algumas técnicas para otimizar a experiência do usuário. 

No UX Design, serão usados, por exemplo, mapas de calor para se entender o melhor caminho do usuário dentro do site e como utilizar cores e textos que falem mais diretamente com o público-alvo etc. 

Bases do UX Design

Independentemente do fato de você criar um design como profissional de UX ou não, aqui vão algumas bases do design universal que você deve levar em consideração ao produzir uma interface digital (texto, imagens etc):

• Equidade: o design com foco em UX é útil e comercializável para pessoas com habilidades diversas. Um produto justo é útil para atender um público diversificado, com suas respectivas peculiaridades (raça, cor, habilidade, gênero etc);
  
  
• Flexibilidade na usabilidade: o design com foco em UX leva em conta que pessoas diferentes possuem habilidades e preferências diferentes, logo, consegue abranger diversas personalidades;
  
  
• Uso simplificado e intuitivo das interfaces: uma interface com foco em UX é fácil de entender e é intuitiva, independentemente do conhecimento ou das qualificações do usuário;
  
  
• Informações fáceis de serem percebidas: o design em UX comunica apenas o que é necessário comunicar. Ainda que faça o uso do storytelling como técnica para envolver a audiência, o texto é conciso e efetivo;
  
  
• Empatia e tolerância: o design tem o objetivo de levar o usuário a uma determinada ação, minimizando a chance de erros ou de "confusões" na informação recebida;
  
  
• Baixo esforço de interpretação: uma interface que utiliza UX Design (e UX Writing) é desenhada de forma eficiente e confortável, de forma que haja pouco esforço do lado do usuário para entender e buscar informações.

Lembre-se sempre de que o objetivo é que o seu usuário compreenda a sua mensagem, independentemente do seu tamanho, idade, classe social, habilidades, perspectivas de vida etc. Uma interface deve ser lida, vivenciada e compreendida por qualquer pessoa.  

Imagem: O trabalho com wireframes e fluxos de navegação é uma etapa essencial do UX Design para criar interfaces digitais mais intuitivas.

Qual é a vantagem de se usar as estratégias de UX?

Bom, já dizia o pai do marketing sobre a satisfação do consumidor:

"A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos" - Philip Kotler. 

Quem somos nós para discordar, não é mesmo? Pense em todas as vezes que você entrou em um site, mas acabou desistindo de comprar um produto pela dificuldade do site; com o aumento do uso de celulares, isso é bem frequente, tendo em vista que a responsividade nem sempre funciona bem. 

Hoje, mais de 60% do tráfego global da web já vem de dispositivos móveis, o que torna a experiência em telas menores um fator decisivo para conversão e retenção. Investir em um UX Design realmente mobile-first reduz fricções no check-out, melhora o tempo de permanência e aumenta a confiança do usuário na sua marca.

Aqui vão mais algumas vantagens do UX Design: 

• Aumenta a taxa de conversão;
• Aumenta o número de novos usuários;
• Gera maior satisfação dos clientes;
• Reduz o custo com manutenções em desenvolvimento. 

Além disso, um bom UX Design também impacta a performance orgânica do seu site. Fatores como velocidade de carregamento, estabilidade visual e usabilidade em dispositivos móveis fazem parte dos sinais avaliados na experiência na página segundo a documentação do Google, o que reforça a conexão entre UX, SEO e resultados de negócio.

Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a notar que ter esse profissional na sua estratégia de marketing é fundamental! Aliás, não se esqueça de continuar navegando aqui no nosso blog e aprender mais sobre o universo do marketing! 

Se você ainda não conferiu o nosso post sobre UX Writing, aproveite para conferir: UX writing: a importância da experiência do consumidor.

Perguntas frequentes sobre UX Design e experiência do usuário

O que é experiência do usuário (UX)?

Experiência do usuário é o conjunto de percepções, emoções e reações que uma pessoa tem antes, durante e depois de usar um produto, sistema ou serviço. Ela inclui a utilidade do que está sendo oferecido, a facilidade de uso, a confiança na marca e a sensação de valor entregue em cada interação. Não se trata apenas de um layout bonito: envolve qualidade de conteúdo, bom desempenho técnico, acessibilidade e consistência entre canais digitais. Quando esses elementos trabalham juntos, a jornada fica mais natural e fluida para quem navega, o que aumenta a satisfação e a probabilidade de a pessoa voltar a interagir com a marca.

O que é UX Design na prática?

UX Design é o processo de definir como será a experiência que o usuário terá ao interagir com um produto, sistema ou serviço. O objetivo é aumentar satisfação e lealdade por meio de interfaces fáceis de usar e que tornem a interação prazerosa. Esse trabalho não se limita ao ambiente online: UX designers também podem atuar em produtos físicos, sempre com foco em usabilidade e percepção de valor. Como reforça a ideia de Laura Klein, UX Design é o conjunto de decisões sobre como humanos e produtos vão interagir. Quando essas decisões levam em conta as necessidades do usuário e do negócio, o resultado tende a ser uma experiência mais consistente e eficiente.

Qual é a diferença entre um designer e um UX designer?

Todo UX designer é designer, mas nem todo designer é especialista em UX. O designer é o profissional capacitado para trabalhar com design em geral, criando peças gráficas, branding, layouts de sites, materiais para redes sociais e outras soluções visuais. Já o UX designer foca especificamente na criação de interfaces voltadas à experiência do usuário. Além de cuidar da aparência, ele se preocupa com usabilidade, fluxo de navegação e clareza das informações. No UX Design, podem ser usados recursos como mapas de calor e outros métodos de análise para entender o caminho do usuário dentro de um site, ajustar cores, textos e elementos visuais para que conversem melhor com o público-alvo e contribuam para uma navegação mais intuitiva.

Como UX Writing e UX Design trabalham juntos?

UX Writing e UX Design são áreas complementares dentro de UX. Enquanto o UX Writing tem o objetivo de criar textos mais fluidos, claros e direcionados dentro de uma interface, o UX Design se concentra em estruturar a experiência visual e de interação do usuário. Quando esses dois papéis atuam juntos, o resultado tende a ser uma interface em que o layout, os fluxos e as mensagens caminham na mesma direção. Isso facilita a compreensão, reduz dúvidas e torna a jornada mais prazerosa. A união entre UX writer, UX designer e outras áreas de UX aumenta a chance de oferecer uma experiência inesquecível, em que cada ponto de contato ajuda o usuário a perceber o valor do produto ou serviço.

Quais são as principais bases do UX Design em interfaces digitais?

Algumas bases importantes de UX Design em interfaces digitais envolvem princípios de design universal. A equidade garante que o produto seja útil e comercializável para pessoas com habilidades e contextos diversos. A flexibilidade na usabilidade reconhece que usuários diferentes têm preferências e capacidades distintas, permitindo caminhos variados para alcançar o mesmo objetivo. O uso simplificado e intuitivo das interfaces torna o sistema fácil de entender, independentemente do conhecimento técnico do usuário. Informações devem ser fáceis de perceber, com textos concisos e efetivos, mesmo quando se usa storytelling. Empatia e tolerância buscam minimizar erros e confusões, enquanto o baixo esforço de interpretação garante que o usuário não precise “lutar” para encontrar ou compreender o que precisa.

Por que a empatia é tão importante em UX?

Empatia é central em UX porque o objetivo é antecipar necessidades e dores do usuário antes que elas se tornem barreiras. Ao desenhar um fluxo, como o check-out de um e-commerce, é preciso pensar em cada etapa: escolha de produto, criação de conta, login, carrinho e pagamento. A partir do olhar empático, o time identifica possíveis dificuldades, como tempo de carregamento, falta de responsividade, transição confusa entre telas ou excesso de passos. Ao reduzir essas fricções, a experiência se torna mais confortável e confiável. Em vez de exigir esforço extra, a interface orienta a pessoa de forma clara e previsível, aumentando as chances de conclusão da tarefa e de satisfação com a marca.

Quais são as vantagens de investir em estratégias de UX Design?

Investir em estratégias de UX Design traz ganhos diretos para a experiência do cliente e para o negócio. Uma boa experiência reduz desistências, como acontece quando alguém abandona uma compra por dificuldade de navegação ou falta de responsividade. Isso se conecta com a ideia de que “a melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”, associando UX à construção de percepção positiva. Entre as vantagens específicas citadas estão: aumento da taxa de conversão, crescimento no número de novos usuários, maior satisfação de clientes e redução de custos com manutenções em desenvolvimento. Ao planejar interfaces mais claras, eficientes e alinhadas às necessidades do público, diminui-se a necessidade de retrabalho técnico e aumenta-se a chance de fidelização.

Como UX Design se relaciona com dispositivos móveis e mobile-first?

UX Design tem relação direta com a experiência em dispositivos móveis, especialmente em um cenário em que mais de 60% do tráfego global da web já vem de celulares. Quando um site não é responsivo, é comum que o usuário desista de uma compra ou abandone a navegação pela dificuldade de uso em telas menores. Investir em um UX Design realmente mobile-first significa planejar fluxos, elementos e textos a partir da realidade do uso em celulares, reduzindo fricções em etapas como login e pagamento. Isso contribui para melhorar o tempo de permanência, reduzir abandonos de carrinho e aumentar a confiança na marca, pois a interface se adapta às necessidades do usuário em qualquer dispositivo.

De que forma o UX Design impacta SEO e resultados orgânicos?

Um bom UX Design impacta diretamente a performance orgânica de um site. Elementos como velocidade de carregamento, estabilidade visual e usabilidade em dispositivos móveis são parte dos sinais avaliados na experiência na página, segundo a própria documentação do Google. Quando uma interface carrega mais rápido, não apresenta mudanças bruscas de layout e é fácil de usar em telas menores, a navegação se torna mais agradável e eficiente. Isso tende a reduzir taxas de rejeição e a aumentar o engajamento, fortalecendo os resultados orgânicos. Assim, UX, SEO e resultados de negócio se conectam: melhorar a experiência do usuário é também uma forma de fortalecer a presença digital e a competitividade da marca.

UX Design é aplicado apenas a produtos digitais?

UX Design não se limita a produtos digitais. Embora o texto destaque interfaces online, como sites, blogs, aplicativos e e-commerces, ele também aponta que profissionais de UX podem atuar em produtos físicos. O foco continua sendo o mesmo: criar experiências de fácil usabilidade e interação, em que o usuário perceba valor em cada contato com o produto ou serviço. No contexto digital, isso significa trabalhar telas, fluxos e textos para facilitar a navegação. Em produtos físicos, o olhar se volta para como as pessoas manuseiam, entendem e utilizam o item. Em ambos os casos, o objetivo é oferecer uma experiência clara, acessível e agradável, que reforce a relação entre usuário e marca.

Até a próxima!