Sua instituição de ensino sabe tudo sobre seus estudantes?

Comunicação personalizada, conversa individualizada e uma experiência única, positiva e memorável. Como uma instituição de ensino pode ser capaz de oferecer tudo isso sem conhecer bem o perfil do estudante universitário?

Informações demográficas, como faixa etária ou gênero, já não são suficientes para segmentar e definir público-alvo e, a partir disso, desenvolver estratégias eficientes para captação e retenção de alunos. É preciso buscar informações que realmente permitam à instituição saber tudo sobre os seus estudantes.

A revolução ao se definir público-alvo

"Jovens, com idade entre 17 e 24 anos, ensino médio completo ou por completar em breve, com renda salarial familiar condizente com os valores médios das mensalidades da instituição".

Essa é uma definição criada apenas para a troca de ideias neste post, tendo em mente um possível perfil voltado para a captação de novos alunos interessados em um curso de graduação. Parece bom o bastante?

É bem provável que você já saiba que essa definição ― e qualquer outra que siga essa linha — é rasa e genérica demais. O avanço tecnológico e seu impacto na sociedade permite e demanda uma segmentação mais avançada e que, consequentemente, leve à informações mais precisas sobre o perfil real desse público.

É por isso que é preciso identificar aspectos comportamentais que permitam reunir conhecimentos suficientes para que uma instituição realmente saiba tudo sobre seus estudantes: suas preferências, demandas, interesses e dificuldades, entre outros aspectos que perpassam muito mais pela subjetividade humana e realidade contextual de cada pessoa do que propriamente por censos demográficos.

Além disso, a adoção da inteligência artificial na educação tem ampliado significativamente as possibilidades de personalização do ensino. Sistemas baseados em IA analisam dados de comportamento e desempenho dos alunos em tempo real, permitindo identificar padrões e adaptar conteúdos conforme o ritmo, preferências e dificuldades individuais de cada estudante. Isso não apenas melhora a experiência acadêmica como também fortalece a retenção.

Legenda: Funil de Captação: a jornada do aluno desde o interesse.

A importância de conhecer o perfil do estudante universitário

A já mencionada "revolução" ao se definir público-alvo é o que deu origem ao conceito de persona, uma representação semifictícia, baseada em informações reais dos alunos da sua instituição.

Conhecer o perfil do estudante universitário é o que permite a uma instituição de ensino definir as personas com as quais se relaciona e deseja se relacionar. Mas, por que isso é importante?

Porque as pessoas em geral e, sobretudo as novas gerações, estão se habituando a uma sociedade em que o tratamento personalizado e a oferta de uma experiência memorável ao longo de todo relacionamento com uma marca são diferenciais poderosos. E é isso o que seus alunos e futuros alunos desejam.

Se sua instituição de ensino não conhecer bem o perfil do estudante universitário, não será capaz de se conectar a ele, de se comunicar com ele, de desenvolver estratégias de marketing que gerem resultados e tampouco conquistá-los e fidelizá-los.

Veja também:

• Segmentação de leads: aproveite melhor sua base de dados!
• Você vende sua marca ou a experiência do aluno?
• 5 ações fundamentais para o marketing de universidades;
• Consultoria educacional gera aumento de matrículas?

Como descobrir tudo sobre os seus estudantes

Se você chegou até aqui pensando que talvez sua instituição de ensino saiba muito, mas não saiba o bastante sobre seus estudantes, o caminho para melhorar essa situação é identificar formas válidas de colher informações relevantes.

E é possível fazer isso por meio de diferentes ferramentas, como softwares de CRM, softwares de automação de marketing, Business Intelligence e Web Analytics, por exemplo.

De acordo com as tendências de marketing educacional, tecnologias como Inteligência Artificial, automação, chatbots e análise de dados ganharam ainda mais força nas estratégias de captação e relacionamento. A personalização da comunicação, com base no uso dessas ferramentas, se tornou essencial para se destacar em um mercado altamente competitivo.

Manter diferentes canais de comunicação abertos e analisar as questões apresentadas, bem como as reações de seus alunos a cada situação ou conteúdo compartilhado também é importante. São estratégias como essas que vão aprimorar seu conhecimento quanto ao perfil do estudante universitário e de forma cada vez mais direcionada ao público específico da sua instituição.

Vale lembrar que o uso de dados educacionais exige responsabilidade. Com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as instituições devem assegurar a transparência no uso das informações dos estudantes, obtendo consentimento para coleta e tratamento, além de adotar medidas robustas de segurança da informação. Essa conduta fortalece a confiança entre alunos e instituições, sendo também um diferencial competitivo.

Quer descobrir mais caminhos para aprender sobre o perfil de seus estudantes? Entenda como a tecnologia pode ajudar você a coletar informações e se relacionar melhor com seu público!

Estratégias para mapear e personalizar a jornada do aluno

O que é o perfil do estudante universitário?

O perfil do estudante universitário vai muito além de dados demográficos como idade ou gênero. Ele envolve entender o comportamento, os interesses, as expectativas e as dificuldades dos alunos. É a partir desse conhecimento aprofundado que as instituições de ensino conseguem criar experiências mais personalizadas e estratégias eficazes de captação e retenção.

Por que é importante conhecer bem o perfil dos alunos?

Conhecer o perfil dos alunos permite que a instituição se comunique de forma mais assertiva, ofereça experiências mais relevantes e aumente a fidelização. Em um mercado competitivo, o tratamento individualizado e a entrega de valor em toda a jornada do estudante são diferenciais essenciais.

Como coletar informações relevantes sobre os estudantes?

É possível obter dados valiosos por meio de ferramentas como CRMs, automação de marketing, Business Intelligence, Web Analytics, chatbots e formulários. Além disso, acompanhar a interação dos alunos com conteúdos e canais de atendimento ajuda a identificar padrões de comportamento e preferências.

O que são personas e qual a relação com o perfil do aluno?

Personas são representações semifictícias do seu aluno ideal, baseadas em dados reais coletados pela instituição. Elas ajudam a direcionar campanhas de marketing, conteúdos e estratégias de relacionamento de forma mais precisa e personalizada.

A inteligência artificial pode ajudar nesse processo?

Sim. A IA já está sendo amplamente usada na educação para analisar o comportamento dos estudantes em tempo real, adaptar conteúdos de acordo com o perfil de cada aluno e prever riscos como evasão. Isso fortalece o vínculo entre instituição e aluno e melhora os resultados acadêmicos.

O uso desses dados é seguro?

Deve ser. Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as instituições têm o dever de coletar, tratar e armazenar dados dos estudantes com responsabilidade, transparência e segurança. Isso protege a privacidade dos alunos e aumenta a confiança na relação com a instituição.