Estratégia de Marketing: Importância da Avaliação Diagnóstica

De acordo com os médicos, é indicado que pessoas adultas realizem exames de check-up, pelo menos, uma vez por ano. O principal objetivo é monitorar as mudanças ocorridas no organismo nesse período de tempo, fazer uma avaliação da saúde e diagnosticar, precocemente, doenças e comorbidades que podem se manifestar no paciente, mesmo que não apresente sintomas.

Seguindo esse mesmo conceito, o motivo de se realizar a avaliação diagnóstica é encontrar oportunidades e ameaças para, então, organizar algumas soluções práticas durante o planejamento estratégico. 

Para compreender a fundo o conceito e a aplicação dessa análise estratégica tão valiosa para toda empresa, continue a leitura deste post e tire todas as suas dúvidas acerca do assunto!

Confira neste post:

1. Identificar a realidade do ponto de vista do usuário
2. Entender ações que estão sendo ineficazes
3. Sugestões de aprimoramento
4. Como uma avaliação pode ajudar na estratégia de marketing

Afinal, para que serve uma avaliação diagnóstica?

Se você está buscando algo para te ajudar a entender os gargalos e, então, otimizar processos, chegou ao conteúdo certo! Isso porque o principal objetivo da avaliação diagnóstica é ser uma ferramenta de coleta de informações que podem ser relevantes para se organizar processos internos e ações externas, tudo com o intuito de entender a fundo, com base em dados coletados, o que tem ou não surtido efeito nas intervenções realizadas.

Seja qual for o tamanho da sua instituição ou empresa: para ter resultados cada vez mais satisfatórios, é preciso investir nesse tipo de avaliação, pois é com ela que a estratégia utilizada pode ser melhorada rumo à potencialização e intensificação das ações de captação.

Abaixo, confira as 3 principais funções dessa avaliação diagnóstica e entenda mais sobre como esse processo pode ser necessário para sua gestão!

1. Identificar a realidade do ponto de vista do usuário

Quais os principais caminhos e ações feitas pelo usuário? Como o site e as redes podem suprir a necessidade de informação e alimentação desse usuário? Até onde os usuários chegam e por quê? 

Essas são questões fundamentais e norteadoras a serem analisadas logo no primeiro momento, em que os realizadores da avaliação estratégica começam a traçar caminhos e entender suas ações enquanto usuários que pousam na página de destino. Essa análise comportamental diz muito sobre efetividade.

2. Entender ações que estão sendo ineficazes

Após o primeiro momento, o avaliador parte para a etapa do ponto de vista interno, colhendo dados de softwares como Semrush, Google Analytics, Google Search Console, Hotjar, Lucky Orange, entre outros.

Desde 1º de julho de 2023, o Universal Analytics foi descontinuado e a mensuração padrão do Google passou a ser o GA4, com modelo baseado em eventos. Se sua operação ainda consulta relatórios antigos, garanta a migração completa e a consistência do histórico no GA4 para que o diagnóstico reflita dados atuais e comparáveis.

A depender da necessidade e complexidade do projeto, é possível mesclar duas ou mais dessas ferramentas citadas.

Veja também:

• O que é uma avaliação diagnóstica em uma estratégia de Marketing?
• Como avaliar um diagnóstico estratégico em uma captação?
• Quando pedir uma avaliação diagnóstica em uma captação?

3. Sugestões de aprimoramento

De acordo com os pontos analisados no diagnóstico de captação, é possível ter em mãos os pontos fortes e pontos de atenção para o site. Com isso, a empresa pode investir em otimização e mudanças que podem ser benéficas, aumentando as conversões e a experiência do usuário.

Como uma avaliação pode ajudar na estratégia de marketing?

Para entendermos esse ponto, vamos analisar um exemplo simples: pense que você acabou de fazer dois bolos, um de chocolate e outro de morango, e decidiu vendê-los. Em vez de ficar com o primeiro para experimentar e fazer as alterações necessárias, até atingir o sabor desejado, você, prontamente, os colocou à venda. 

Por se tratar de algo novo, no início, muitos clientes foram atraídos, e, ao final do dia, você percebeu que o bolo de chocolate vendeu 50% a mais, contudo, não entendeu o motivo.

Assim como no exemplo, a avaliação diagnóstica é uma estratégia de marketing focada em compreender todos os pontos que fizeram do bolo de chocolate um sucesso, mas também busca entender fatores da receita até a venda do bolo de morango, para, então, aprimorar todos os processos e fazer desse bolo um sucesso, assim como o outro.

Esse diagnóstico serve para ter as informações claras que serão utilizadas tanto na estratégia de inbound marketing quanto no outbound marketing.

Imagem: Avaliação Diagnóstica: como usar na estratégia de marketing educacional

Por que contar com um serviço externo para realizar a avaliação?

Apesar de servir para a compreensão de processos internos, os diagnósticos devem ser feitos por grupos ou empresas externas. Mas por quê? A lógica é simples: um analisador externo está menos propício a ponderações e análises parciais do cenário.

Contar com um avaliador externo também reduz vieses comportamentais comuns em análises internas — como conformidade de grupo ou ancoragem —, aumentando a objetividade do diagnóstico e a confiabilidade das recomendações. A literatura de auditoria destaca como reconhecer e mitigar esses vieses melhora a qualidade das conclusões.

Por meio de ferramentas e sites especializados nesse tipo de avaliação, os responsáveis podem entender a efetividade primeiro, de acordo com o seu impacto no User Experience ou, em tradução livre: experiência do usuário. 

Para toda ação no meio digital, esse é um fator de extrema relevância, porque se trata, principalmente, do modo como a campanha, o site, as redes sociais etc. podem estar ou não suprindo as necessidades desse leitor que chegou às páginas criadas. Boa parte da avaliação é feita com base nesse contato entre marca e lead. 

Em seguida, serão levados para análise dados internos de performance e desempenho. Quando somados, esses dois itens constroem o cenário de onde serão extraídas as sugestões e os encaminhamentos para as próximas ações. Com uma equipe qualificada e expert no assunto, os dados serão minuciosamente estudados e a experiência será avaliada de forma 360, desde o estudo das plataformas até o Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com o cliente.

E agora, como melhorar a experiência do usuário?

A partir dos dados contidos no relatório, o próximo passo é entender quais modificações e melhorias podem ser aplicadas para que os resultados possam ser melhorados. No final, a principal função da avaliação diagnóstica é servir como fonte de informações verídicas e fidedignas para a implementação de melhorias para os próximos intakes e campanhas de captação.

Melhorias contínuas em experiência do usuário (UX) tendem a elevar as conversões ao reduzir fricções na jornada, clarificar tarefas e alinhar páginas às expectativas do público. Pesquisas de usabilidade e benchmarks mostram que otimizações de UX — especialmente em fluxos críticos — podem gerar ganhos expressivos de conversão, orientando um roadmap de melhorias baseado em evidências.

Além disso, pequenas melhorias de velocidade no mobile já impactam cada etapa da jornada e favorecem taxas de conversão, reforçando a prioridade de otimizações técnicas que melhorem a experiência

Para esse tipo de investimento, os resultados podem ser notados a curto, médio e longo prazo com a melhora da taxa de conversão e otimização dos processos de ensino. Em síntese: com essa avaliação diagnóstica, é possível pensar em mudanças efetivas que impactam diretamente o planejamento estratégico e, consequentemente, os resultados.

Principais aprendizagens sobre avaliação diagnóstica no marketing

A avaliação diagnóstica identifica gargalos e oportunidades ao cruzar comportamento do usuário (mapa de jornada, UX) com dados de performance (GA4, Search Console, heatmaps e gravações), gerando recomendações priorizadas para aumentar conversão e engajamento. Feita por equipe externa, reduz vieses e melhora a qualidade das conclusões. O processo inclui: leitura “como usuário”, auditoria de canais/páginas, verificação técnica (INP/LCP/CLS), conformidade LGPD/consentimento, e plano de ação com impacto/complexidade. Resultados aparecem no curto, médio e longo prazo, alimentando inbound e outbound com melhorias contínuas.

Viu só como estar atento a todos esses pontos é importante? A moral da história é: não se pode parar de investir em conhecimento e entendimento do inbound e outbound marketing. Se seu objetivo é tornar seus resultados cada vez melhores, conte com os nossos conteúdos!

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FAQ – Avaliação Diagnóstica: o que é e como usar na estratégia de marketing

O que é uma avaliação diagnóstica?

A avaliação diagnóstica é uma ferramenta estratégica que coleta e analisa informações sobre o desempenho de processos, campanhas e canais de uma instituição. Seu objetivo é identificar gargalos, mapear oportunidades e propor melhorias, ajudando na tomada de decisão e na otimização dos resultados.

Para que serve uma avaliação diagnóstica?

Serve para compreender a realidade da empresa ou instituição com base em dados concretos, avaliando a eficiência das ações e orientando ajustes que elevam a performance.
Ela ajuda a identificar o que funciona, o que precisa de ajustes e como aprimorar a estratégia de captação e relacionamento com o público.

Quais são as principais funções dessa avaliação?

As três principais funções são:

1. Identificar a realidade sob o ponto de vista do usuário: entender a jornada do visitante, suas interações e barreiras.

2. Detectar ações ineficazes: analisar métricas em ferramentas como Google Analytics 4, Search Console, Hotjar e Semrush.

3. Sugerir melhorias: propor mudanças estratégicas e técnicas para aumentar conversão e engajamento.

Por que migrar para o Google Analytics 4 é importante?

Desde julho de 2023, o Universal Analytics foi descontinuado, e o GA4 passou a ser o padrão.
Ele utiliza um modelo baseado em eventos, que oferece dados mais precisos sobre a jornada do usuário. A migração garante diagnósticos atualizados, comparáveis e consistentes com a nova mensuração digital.

Como a avaliação diagnóstica ajuda na estratégia de marketing?

Ela permite compreender por que certas ações funcionam melhor que outras.
Assim como uma receita que precisa ser ajustada para chegar ao sabor ideal, o diagnóstico revela o que torna determinada campanha bem-sucedida e o que deve ser aprimorado para alcançar o mesmo nível em outras iniciativas.

Por que contratar um serviço externo para realizar a avaliação?

Um avaliador externo garante isenção e objetividade na análise.
Profissionais especializados reduzem vieses internos, utilizam ferramentas avançadas e fornecem uma visão imparcial sobre o desempenho, a experiência do usuário (UX) e a gestão de relacionamento (CRM).

O que é avaliado na experiência do usuário (UX)?

A avaliação analisa como o usuário interage com o site, redes sociais e demais canais digitais, verificando facilidade de navegação, clareza das informações e tempo de carregamento.
O objetivo é identificar fricções, aumentar a satisfação e melhorar a taxa de conversão com base em dados reais.

Como a avaliação diagnóstica contribui para a melhoria contínua?

O relatório final aponta ajustes técnicos e estratégicos que podem gerar resultados a curto, médio e longo prazo.
As melhorias de UX, a otimização de páginas e a velocidade no mobile, por exemplo, têm impacto direto na conversão e na experiência geral do usuário.

Quais resultados podem ser esperados?

Os principais resultados são:

• Redução de gargalos e desperdícios;

• Aumento na taxa de conversão e retenção;

• Melhoria da jornada do usuário;

• Planejamento mais assertivo e baseado em dados;

• Fortalecimento da presença digital e da estratégia de marketing.