Hoje, o marketing digital é uma peça essencial para o sucesso de qualquer empresa. E quando falamos em ferramentas de inbound, as integrações HubSpot se destacam como a escolha ideal para profissionais de marketing no geral.
No entanto, para maximizar suas estratégias, é necessário conhecer muito bem a plataforma. O que envolve também o domínio de ferramentas, internas e externas, para criar campanhas de marketing de sucesso, alcançar o público certo e obter resultados mensuráveis.
Neste blog post, vamos explorar o caminho para se tornar um especialista em HubSpot, focando em desenvolver ações de marketing eficazes que farão sua empresa se destacar no ambiente digital competitivo de hoje
O que você vai ver neste post:
Boa leitura!
O universo HubSpot
Antes de nos aprofundarmos nas ações de marketing e nas integrações que a plataforma oferece, vamos discutir um pouco sobre a HubSpot em si, suas facetas e os resultados que podem ser alcançados quando devidamente integrada.
A HubSpot oferece um software de CRM poderoso, que disponibiliza às equipes um conjunto abrangente de ferramentas de marketing, incluindo automação de e-mail, criação de landing pages, publicação de blogs e monitoramento de mídia social.
Ele permite que as empresas criem campanhas de marketing personalizadas, segmentem seu público-alvo e acompanhem o desempenho de suas estratégias em um único lugar.
Também podemos citar suas ferramentas de vendas, que facilitam a gestão de leads, o acompanhamento de contatos e a automação de tarefas repetitivas. Onde os vendedores podem rastrear o envolvimento dos leads e personalizar suas abordagens de marketing digital e vendas com base em dados em tempo real.
Por fim, a HubSpot oferece um sistema de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a oferecer um suporte mais eficaz e personalizado.
Ele permite a criação de tickets de suporte, chat ao vivo, automação de respostas e a construção de uma base de conhecimento para melhor atender às necessidades individuais dos clientes, independente de onde eles estejam em sua jornada ou estágio do seu funil de vendas.
Para que você saiba mais profundamente sobre tudo que o CRM HubSpot oferece em termos de funções e ferramentas, temos outros posts que abordam esses aspectos da plataforma de maneira mais detalhada.
Integrações que fazem a diferença
Sabendo das principais funções e vantagens que a plataforma de CRM da HubSpot oferece, é importante destacar que além de total sinergia com as ferramentas desenvolvidas pela própria HubSpot, também é possível usar ferramentas externas para maximizar sua eficiência.
Essa combinação proporciona uma visão completa dos seus leads e clientes, permitindo a automação de processos, a personalização de interações e a obtenção de insights valiosos.
Vamos explorar algumas das principais integrações que você pode fazer em seu CRM da HubSpot:
E-mails e E-mail Marketing
Uma das ferramentas mais importantes para a comunicação dentro de uma empresa ou para entrar em contato com seus leads e clientes, é o e-mail.
Dentre essas integrações, vamos destacar uma para comunicação interna e outra para disparos de e-mail marketing, sendo:
- Gmail: possibilita o rastreamento de e-mails, sincronização de contatos, agendamento de reuniões e notificações integradas com o CRM;
- MailChimp: a integração com essa ferramenta permite a unificação de listas de contatos e segmentos de seus leads e clientes. O que facilita o disparo de e-mails personalizados.
Essa integração também possibilita o acompanhamento de todas as interações de seus destinatários, das quais você pode extrair insights para otimizar suas abordagens de e-mail marketing.
E-commerce
Outra peça importante para qualquer empresa atuante no mercado digital é ter uma plataforma de e-commerce.
E através das integrações com o CRM da HubSpot, você pode acompanhar e gerenciar dados de vendas, leads e marketing em sua loja virtual, o que vai ajudar a adaptar e impulsionar suas estratégias de vendas online.
E se tratando de plataformas de e- commerce que podem ser integradas com a HubSpot, podemos citar:
- Shopify: essa integração permite que você centralize seus dados de vendas e marketing em uma única plataforma.
Oferecendo uma visão completa do comportamento de seus clientes e do acompanhamento de seu ROI.
- Magento: com essa integração, você conta com a possibilidade de sincronizar dados de clientes, obter uma visão clara do histórico de compras e informações de carrinho abandonado.
O que pode render insights para otimizar sua segmentação de leads e automação de marketing.
Redes sociais
Integrar seu CRM HubSpot com as redes sociais possibilita que você agende publicações, monitore o desempenho de suas postagens e foque em ações que aumentem o engajamento com seu público-alvo.
Você pode integrar contas do Facebook, LinkedIn e Twitter ao seu CRM HubSpot. O que contribui para um maior controle do agendamento de publicações, presença mais consistente em todas as plataformas, acompanhamento preciso de suas interações e desempenho.
Análise de dados
Usar ferramentas de análise de dados juntamente com seu CRM é indispensável para empresas que querem maximizar a maneira como elas interagem com seus clientes e leads.
Além disso, uma ferramenta de análise de dados permite que você compreenda melhor o desempenho de suas estratégias de marketing.
Assim, uma ferramenta que podemos destacar é o Google Analytics, que ao ser integrado à HubSpot, oferece métricas detalhadas sobre sua aquisição de leads, tráfego de seus sites e conversões.
Portanto, integrar o CRM da HubSpot com ferramentas e aplicativos distintos possibilita uma abordagem muito mais centrada no cliente, na qual você pode entender, acompanhar e atender às necessidades de seus clientes em todos os pontos de contato.
Isso resulta em uma experiência do cliente mais satisfatória e em uma jornada de compra mais eficiente, que, por sua vez, impulsiona o crescimento e o sucesso do seu negócio.
Além disso, seu CRM HubSpot também pode ser integrado com outras ferramentas e aplicativos, como WhatsApp, Slack e até mesmo com ERPs para otimizar seu desempenho.
Nesse contexto, não deixe de avaliar quais são as ferramentas que mais se encaixam às necessidades do seu negócio e faça testes para ter certeza de que elas estão surtindo o efeito desejado.
Em caso de dúvidas, não hesite em procurar por uma consultoria HubSpot para encontrar as melhores soluções para sua empresa.
VEJA TAMBÉM:
- Como otimizar o CRM: 5 melhores práticas para o Service Hub;
- Como fazer implementação bem-sucedida do Service Hub da Hubspot;
- CRM HubSpot e a Expertise 4revops: Estratégia Elevada.
Tirando o máximo do seu CRM HubSpot
Outro ponto importante para potencializar o uso do seu CRM da HubSpot, além das integrações com as ferramentas certas, está na implementação de uma estratégia que possibilite a otimização de seus processos de maneira geral.
Dessa forma, o Revenue Operations (RevOps), que envolve a colaboração estreita das equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, se destaca como uma abordagem essencial para uma empresa que deseja centralizar suas operações e alinhar seus objetivos em prol da geração de resultados mais coesos e de receita.
Certifique-se de que seu CRM esteja integrado com as ferramentas necessárias para as equipes de vendas, marketing e atendimento. Isso inclui sistemas de automação de marketing, software de suporte ao cliente, ferramentas de análise, etc.
Reúna suas equipes para definir metas comuns e métricas de sucesso que abrangem todo o ciclo de vida do cliente e estabeleça diretrizes rígidas para a coleta e entrada de dados no CRM. Garantindo que todas as equipes estejam registrando informações consistentemente.
Vale ressaltar que caso você já seja um parceiro HubSpot, não esqueça de orientar suas equipes a fazerem os treinamentos dentro da HubSpot Academy, para assegurar que todos saibam como utilizar as ferramentas corretamente.
Crie processos de trabalho colaborativos que abordem todo o ciclo de vida do cliente, desde a geração de leads, o fechamento da venda, até o atendimento ao cliente durante o pós-venda. Lembre-se também de definir de maneira clara quem é responsável por cada etapa.
É importante mencionar que seu CRM será a base para tornar essa abordagem realmente efetiva, então não esqueça de configurar relatórios personalizados na HubSpot para rastrear o desempenho em todas as áreas de RevOps.
Isso pode incluir métricas como conversões, custo por aquisição, taxa de churn, entre outras.
Com suas equipes devidamente alinhadas, use os fluxos de trabalho da HubSpot para automatizar tarefas e comunicações em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
Assegure-se de que todos estejam cientes de que os processos deste ponto em diante devem sempre ser centrados na melhoria contínua da experiência de seus clientes.
Por fim, esteja preparado para gerenciar mudanças à medida que você implementa a abordagem de RevOps, a qual é orientada pela colaboração e pela visão holística da receita da empresa.
E a otimização de seu CRM da HubSpot com essa abordagem pode levar a uma maior eficiência, melhor experiência do cliente e, em última análise, a um aumento na receita.
Certifique-se de adaptar essas diretrizes às necessidades específicas da sua empresa.
Resumo: O CRM da Hubspot possibilita a integração com várias ferramentas internas e externas para otimizar suas estratégias de marketing, vendas e atendimento. A plataforma também é essencial para a implementação de uma abordagem de Revenue Operations, para alinhar seus times, otimizar seus processos e aumentar a receita de seu negócio.
Ainda não tem o CRM da HubSpot na sua empresa, mas quer saber por onde começar a implementação? Temos um guia com os 5 passos mais importantes para que a transição para o sistema da HubSpot seja um sucesso na sua empresa!
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