Em um cenário empresarial cada vez mais centrado na satisfação do cliente, a HubSpot se destaca como uma das principais plataformas de automação de marketing, vendas e serviços.
No entanto, para levar sua estratégia de atendimento ao próximo nível, é crucial saber como aproveitar ao máximo a API (Interface de Programação de Aplicativos) do Service Hub.
Com a capacidade de personalizar e estender as funcionalidades do Service Hub HubSpot, você pode criar soluções sob medida para atender às necessidades específicas da sua empresa através dele.
Mas, para que tudo funcione de acordo com seu planejamento, preparamos esse post, onde vamos discutir o funcionamento da API e ainda vamos oferecer 4 dicas indispensáveis para que você tire o maior proveito possível do software.
Pronto para descobrir como elevar o atendimento de seus clientes para o próximo nível?
O que você vai ver neste post:
Boa leitura!
O que é uma API e qual o seu papel?
Antes de falarmos especificamente sobre o Service hub, em primeiro lugar temos de discutir o que é uma API e entender melhor seu funcionamento e seu papel.
API é a sigla para "Application Programming Interface" em inglês, que em português significa "Interface de Programação de Aplicativos". Trata-se de um conjunto de regras e protocolos que permite que diferentes softwares se comuniquem entre si.
Em termos simples, uma API é como um intermediário que possibilita que dois programas de computador troquem informações e solicitações.
Ela define os métodos e formatos de dados que os desenvolvedores podem usar para solicitar e transmitir informações de um sistema para outro. Isso torna possível a integração de diferentes sistemas e aplicativos, de forma que eles trabalhem juntos de maneira harmoniosa.
Um exemplo comum de API é a API de mídia social, que permite que aplicativos de terceiros, como aplicativos de gerenciamento de mídia social, publiquem conteúdo em plataformas como o Facebook ou o Twitter.
Outro exemplo é a API de serviços de mapas, que possibilita que aplicativos de navegação usem mapas e informações de localização de provedores, como o Google Maps.
As APIs são amplamente utilizadas no desenvolvimento de software para uma variedade de finalidades, como acessar recursos de serviços web, compartilhar dados entre aplicativos, automatizar tarefas e muito mais.
Elas desempenham um papel fundamental na construção de aplicativos modernos e na criação de ecossistemas de software interconectados.
Isso torna possível a integração de sistemas e a criação de aplicativos mais poderosos e versáteis.
Em uma visão geral, uma API é um conjunto de regras e comandos que torna possível a comunicação e interação entre diferentes softwares e sistemas, permitindo a criação de aplicativos mais sofisticados e a integração de diversas funcionalidades em um único ambiente.
Para que serve uma API?
Agora que você já sabe o que são as APIs, temos de falar sobre sua função de maneira prática.
Assim, podemos dizer que as APIs servem para uma ampla variedade de propósitos e desempenham um papel fundamental na integração de sistemas de software, permitindo que aplicativos e serviços se comuniquem e interajam entre si.
Aqui estão algumas das principais finalidades para as quais as APIs são utilizadas:
Integração de sistemas: As APIs são usadas para conectar sistemas diferentes e permitir que eles compartilhem dados e funcionalidades. Isso é especialmente importante em ambientes empresariais, onde sistemas de diferentes departamentos precisam colaborar entre si.
Desenvolvimento de aplicativos: Desenvolvedores utilizam APIs para adicionar recursos e funcionalidades de terceiros aos seus próprios aplicativos. Por exemplo, um aplicativo de clima pode usar uma API de previsão meteorológica para obter dados atualizados.
Automatização: As APIs contribuem para automação de tarefas repetitivas. Por exemplo, uma API de pagamento pode ser usada por um sistema de comércio eletrônico para processar transações de forma automática.
Acesso a dados e conteúdo: Muitos serviços online oferecem APIs para permitir que desenvolvedores acessem dados ou conteúdo específico. Por exemplo, as APIs de redes sociais possibilitam que os desenvolvedores integrem postagens e informações de perfil em seus próprios aplicativos.
Personalização: As APIs favorecem a personalização de aplicativos e serviços. Por exemplo, um site de notícias pode usar uma API de recomendação para sugerir artigos com base nas preferências do usuário.
Segurança: Em alguns casos, as APIs são usadas para controlar o acesso a sistemas e dados. Elas podem exigir autenticação para garantir que apenas usuários autorizados possam acessar determinadas informações ou funcionalidades.
Expansão de plataformas: Empresas muitas vezes oferecem APIs para expandir o alcance de suas próprias plataformas. Isso permite que terceiros desenvolvam aplicativos que enriquecem a experiência dos usuários na plataforma principal.
Análise de Dados: As APIs são usadas para extrair dados de sistemas e serviços para análise. Isso é especialmente útil para empresas que desejam obter insights a partir de grandes conjuntos de dados.
Portanto, as APIs são ferramentas essenciais que fazem com que aplicativos e sistemas se conectem, compartilhem informações e funcionem de forma mais eficiente.
Elas desempenham um papel fundamental na criação de um ecossistema digital interconectado e na melhoria da experiência do usuário.
VEJA TAMBÉM:
- Experiência do cliente: como o Service Hub da HubSpot pode melhorar a jornada;
- Como a IA da Hubspot está impulsionando o marketing digital;
- HubSpot Service Hub vs. Alternativas: uma comparação detalhada.
Entendendo o funcionamento de uma API
Muito bem, agora que já estamos cientes de sua finalidade principal, temos de falar também sobre como funciona uma API.
Uma API funciona como um conjunto de regras e protocolos que permitem que diferentes programas, sistemas e serviços se comuniquem e interajam entre si.
Ela atua como uma ponte que possibilita que desenvolvedores de software acessem e utilizem funcionalidades específicas de outros sistemas ou aplicativos, sem a necessidade de conhecerem todos os detalhes internos desses sistemas.
Aqui está como uma API funciona de maneira mais detalhada:
Definição de interface: A API define uma interface padrão que detalha quais funções, métodos, parâmetros e recursos estão disponíveis para serem utilizados por outros programas. Isso cria uma camada de abstração que oculta a complexidade interna do sistema subjacente.
Requisições e respostas: Um programa que deseja utilizar a funcionalidade de uma API envia uma solicitação (requisição) à API, especificando a ação desejada e quaisquer parâmetros necessários.
A API então processa a solicitação e fornece uma resposta com os resultados ou informações solicitadas.
Padrões de comunicação: As APIs geralmente utilizam protocolos de comunicação padrão, como HTTP/HTTPS para comunicação via web, ou protocolos específicos de linguagens de programação, como JSON (JavaScript Object Notation) ou XML (eXtensible Markup Language), para formatar os dados em uma linguagem que seja facilmente compreensível por ambos os lados.
Autenticação e autorização: Para garantir a segurança e o controle de acesso, muitas APIs exigem autenticação e autorização.
Isso significa que o programa que faz a solicitação deve fornecer credenciais válidas (como uma chave de API) para acessar os recursos protegidos pela API.
Exemplos de uso: Algumas aplicações comuns de APIs incluem o acesso a dados de redes sociais (por exemplo, postar tweets ou obter informações de perfis), processamento de pagamentos online, integração de serviços de geolocalização em aplicativos móveis e acesso a bancos de dados externos.
Atualizações e evolução: As APIs podem ser atualizadas e evoluídas ao longo do tempo, mas muitas vezes as versões antigas da API são mantidas para garantir a compatibilidade com aplicativos existentes.
Desenvolvedores devem estar cientes de qualquer documentação de API e diretrizes de versionamento para evitar quebras de funcionalidade.
Em resumo, uma API funciona como um contrato de comunicação entre sistemas de software, permitindo que eles compartilhem dados e funcionalidades de forma padronizada e segura. Isso facilita a criação de aplicativos mais robustos, a integração de serviços externos e a interoperabilidade entre sistemas diferentes.
4 dicas para tirar o melhor proveito da API da HubSpot
Agora que já entendemos bem para que serve uma API, é importante focarmos especificamente na API da HubSpot para compreendermos melhor seu funcionamento dentro do ecossistema das demais ferramentas da plataforma.
Otimizar o uso da API da HubSpot é fundamental para tirar o máximo proveito da plataforma e garantir uma integração eficiente com outras ferramentas e sistemas.
Aqui estão algumas dicas para tirar o melhor proveito da API da HubSpot:
1 - Crie uma conta de desenvolvedor
Para tirar o melhor proveito da API da HubSpot, antes de qualquer coisa, você deve criar uma conta de desenvolvedor. Assim, você poderá ter as ferramentas em mãos para fazer as integrações que deseja em sua plataforma.
A partir do momento que você estiver com sua conta de desenvolvedor pronta, você poderá criar apps que se integrem com seu CRM e com todas as demais plataformas que ele compreende, como o Service Hub e Marketing Hub, por exemplo.
A conta de desenvolvedor é essencial para que você possa desenvolver seus apps para serem usados na HubSpot. Sendo que essa conta é autenticada com Oauth e possui suas próprias configurações e permissões.
Sendo que a conta de desenvolvedor também pode ser usada para criar contas teste, monitorar seus aplicativos e seu desempenho geral, para garantir que estejam funcionando de acordo.
Lembrando que seus apps podem ser de uso restrito para apenas a sua empresa, ou podem ser feitos públicos para que outros usuários da HubSpot possam ter acesso e usar de suas facilidades.
Mas esse é um tópico que vamos nos aprofundar mais na próxima dica.
2 - Construa seus próprios apps
Uma das principais vantagens da API HubSpot é a possibilidade de criar seus próprios apps para integrar com o HubSpot CRM.
Contudo, dependendo do tipo de integração que você tenha em mente, é necessário escolher o tipo certo de app a ser usado.
Dentre os tipos de apps que você pode criar, podemos destacar:
Apps privados: Esse tipo de app só pode ser criado para um única conta da HubSpot e é melhor indicado para scripts únicos ou extensão mais simples e de propósito único.
Esses apps podem ser usados para criar novos objetos personalizados a partir da API, importar registros do seu CRM em um arquivo no formato CSV, fazer autenticações de solicitações de automação personalizadas ou até criar e editar assinaturas de webhook.
Apps privados em projetos: Esses apps podem ser desenvolvidos para serem usados como extensões na interface de usuário de seu CRM.
A principal distinção ao gerar um aplicativo privado através desse método está no fato de que os projetos são exclusivamente destinados à elaboração de extensões da interface de usuário, algo que não é viável para aplicativos privados que não estejam vinculados a projetos.
Vale lembrar que essa função ainda se encontra em fase beta, mas muito em breve ela já poderá ser usada por completo
Também é importante ressaltar que apps privados não são listados na HubSpot Marketplace.
Apps públicos: Os apps públicos têm a capacidade de serem instalados em diversas contas e oferecem recursos avançados em comparação com os aplicativos privados.
Algumas das funcionalidades adicionais disponíveis incluem a inscrição em eventos em toda a conta por meio da API de webhooks, a criação de eventos de linha do tempo personalizados em registros de CRM utilizando a API de eventos de linha do tempo e a personalização das páginas de configurações do aplicativo diretamente na HubSpot.
É importante notar que os aplicativos públicos são autenticados por meio do OAuth e podem ser encontrados na HubSpot App Marketplace.
3 - Use a biblioteca de clientes para facilitar a criação de seus apps
As bibliotecas do cliente são desenvolvidas com o objetivo de simplificar a interação com as APIs da HubSpot, reduzindo a complexidade. Elas estão disponíveis em várias linguagens distintas e têm a finalidade de estabelecer uma conexão eficiente entre o seu aplicativo e as APIs da HubSpot.
Elas dispensam a necessidade de conhecer o URL preciso e o protocolo HTTP a ser empregado em cada requisição à API, entre outras funcionalidades, permitindo-lhe dedicar mais tempo à elaboração do seu aplicativo.
A HubSpot utiliza o código-fonte que alimenta seu aplicativo para criar documentos que descrevem suas APIs no formato Open API. Esses documentos são então processados pelo gerador de código Open API e os arquivos resultantes são incorporados nas bibliotecas. No entanto, este processo marca apenas o início da narrativa.
A HubSpot recebe o resultado da geração de código e enriquece-o com funcionalidades adicionais que acrescentam valor. Isso envolve a incorporação de utilidades para auxiliar em tarefas como controle de taxa e a inclusão de diversos exemplos de aplicativos para ilustrar a aplicação prática das bibliotecas. Esses exemplos abrangem uma extensa gama de cenários de uso, portanto, não hesite em explorá-los ao máximo.
4 - Foco na segurança sempre
Caso a criação de aplicativo não seja exatamente o que você esteja procurando, não se esqueça que você também pode contar com a ajuda de desenvolvedores para dar vida às suas ideias.
Contudo, tenha em mente que disponibilizar sua chave API para desenvolvedores lhe dá acesso a vários dados do API da HubSpot, como e-mails e informações de clientes.
Dessa forma, é imperativo rotacionar sua chave API dentro de intervalos de tempo regulares, por exemplo, dentro de alguns meses. Sendo que a própria plataforma da HubSpot oferece recomendações de quando rotacionar sua chave.
Ao fazer essa atualização da sua chave API, todas as chaves antigas serão desativadas e uma nova será gerada.
Assim, qualquer ação que seja feita através das chaves antigas não funcionará e aplicativos que usem essa mesma chave antiga também serão impedidos de acessar suas informações.
Mesmo tratando-se de algo que possa consumir certo tempo, essa é uma prática de extrema importância para prevenir a ação de aplicativos maliciosos e garantir a segurança de todos os dados armazenados em sua plataforma da HubSpot.
Resumo: Uma API (Application Programming Interface) serve como uma ponte de comunicação que permite que diferentes softwares se conectem e compartilhem informações de maneira estruturada e controlada. E ao usar dessa tecnologia, é possível potencializar todo o ecossistema de ferramentas da HubSpot.
Quer otimizar ainda mais suas ferramentas da HubSpot? Então não deixe de conferir nosso blog post onde oferecemos algumas dicas importantíssimas para usar a IA da HubSpot da melhor forma possível!
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