Por trás de toda ação de marketing, existe um objetivo em comum: a obtenção de melhores resultados. E independentemente dos KPIs utilizados para mensurar o sucesso dessas práticas, a busca por inovação e melhoramento deve se manter incessante, a fim de não se perder oportunidades de crescimento.Estratégias como o SEO e a Data Science são exemplos de como é possível obter constantes melhorias por meio do uso de ferramentas adequadas e da análise de informações relevantes que direcionam o profissional de marketing a tomar decisões certeiras quando se encontra dentro de um impasse em um determinado cenário.
No entanto, em se tratando de canalizar sua atenção para um lead ou visitante e guiá-lo a uma determinada ação dentro do seu website, seus olhos devem se voltar a uma estratégia, como o CRO Marketing ou Conversion Rate Optimization.
Essa prática — também chamada de Otimização de Taxa de Conversão, no português —, grosso modo, visa a aumentar a porcentagem de visitantes que executam uma ação desejada dentro das suas páginas de compras, agendamentos, downloads ou até preenchimento de formulários.
Para isso, são utilizados softwares de análise que auxiliam o profissional dessa área a compreender melhor as ações desses visitantes dentro do seu site, de forma que, por meio desse entendimento, é possível entregar a eles uma melhor experiência do usuário, seja por meio de melhorias no design da página, seja no seu tempo de carregamento ou qualquer outro fator que esteja atuando como uma barreira para que um visitante se torne uma conversão.
CRO é guiado por experimentos. Sempre que possível, valide hipóteses com testes A/B e testes de usabilidade para medir o impacto real de cada mudança no comportamento do usuário. Essa abordagem reduz achismos e prioriza melhorias que, de fato, aumentam conversões.
Quer aprender um pouco mais essa estratégia, como ela pode ajudar você a melhorar o seu ROI, entre outros benefícios? Continue a leitura conosco e descubra!
Confira no post:
- O que é taxa de conversão?
- Como calcular a taxa de conversão?
- Os benefícios do uso do CRO no marketing;
- CRO e experiência;
O que é taxa de conversão?
Antes de adentrarmos os conceitos de CRO, é importante que compreenda, em primeiro lugar, o que quer dizer o termo taxa de conversão. Afinal, como você vai entender esse processo de otimização se você nem sabe do que se trata, não é mesmo?
A taxa de conversão no marketing é, basicamente, o número de visitantes que completam as ações desejadas dentro das suas páginas, enquanto que CRO se constitui no conjunto de estratégias que busca otimizar e aumentar esse número.
Como calcular a taxa de conversão?
Para calcular a sua taxa de conversão, você precisa identificar o número total de conversões realizadas dentro de uma página, dividi-lo pelo número total de visitantes que passaram por ela e, então, multiplicar por 100. O número obtido é a sua taxa de conversão.
Por exemplo: vamos supor que você tenha um número de 3000 sessões na sua homepage. Dentro dessa página, existe um botão no topo do seu menu, que convida o visitante a entrar em contato. Esse botão recebeu, supostamente, 150 cliques. Dessa forma, aplicando esses números dentro dos cálculos, você teve uma taxa de conversão de 5% (150 dividido por 3000, multiplicado por 100).
No Google Analytics 4, a taxa de conversão costuma ser observada como taxa de key events por sessão e taxa de key events por usuário. Em linhas gerais, a primeira considera sessões em que ocorreu um evento marcado como conversão; a segunda considera usuários que realizaram ao menos um evento de conversão. Deixe claro qual métrica está usando para evitar leituras divergentes entre relatórios.
Entendido isso, podemos passar para o próximo passo, que é, justamente, a implementação de estratégias de otimização dessa taxa.
Para ir mais a fundo nos conceitos de CRO, recomendamos que você dê uma lida neste post que preparamos justamente para tirar dúvidas. Agora, vamos aos benefícios de contar com essa prática, ok?
Leia também:
- CRO – Conversion Rate Optimization: o que é, como funciona?
- Landing pages e conversão de leads: como aproveitar as oportunidades
- 3 dicas para tornar um lead quente para conversão
- Como aumentar a taxa de conversão no funil de vendas? Entenda!
- Já ouviu falar em custo por lead? Saiba como calcular agora mesmo!
Os benefícios do uso do CRO no marketing
A partir desse ponto, é possível que já esteja passando pela sua cabeça que uma estratégia adequada de CRO no marketing na sua empresa pode ajudar você a conseguir melhores resultados. Mas para um melhor entendimento, vamos lhe mostrar alguns dos principais benefícios dessa prática. Confira!
Imagem: CRO no Marketing: Estratégias de Otimização de Conversão
1. Melhora a experiência do usuário
As práticas de CRO permitem que você compreenda melhor o mapa da jornada do cliente e, ao assegurar que o visitante tem um caminho facilitado para a conversão dentro de suas páginas, tenha a garantia de que ele se sente confortável em acessar e navegar por elas. Isso, consequentemente, pode trazer um número maior de captação de clientes e, até mesmo, de fidelização dos mesmos.
Em e-commerce, por exemplo, pesquisas do Baymard Institute indicam que otimizações de UX no checkout podem elevar conversões em torno de 35% em sites de grande porte. Embora o seu contexto possa variar, o princípio é o mesmo: remover fricções ao longo da jornada tende a reduzir abandono e elevar a taxa de conversão.
2. Melhora o ROI
Tendo uma melhor noção das ações dos visitantes em seu site, é possível direcionar esforços e investimentos aos lugares corretos, que realmente demandam sua atenção, em vez de ter custos com soluções que não trazem resultados efetivamente, aumentando, também, o seu ticket médio e, consequentemente, seu ROI.
3. Gera mais resultados do tráfego existente
CRO não tem como objetivo gerar tráfego, mas extrair mais valor do tráfego que você já possui. Ajustes de UX e desempenho — como melhorias em Core Web Vitals (por exemplo, o INP, que substituiu o FID como métrica de responsividade) — ajudam a criar páginas mais satisfatórias. Isso se alinha ao que o Google busca recompensar, embora Page Experience não seja um sistema de ranqueamento por si, e sim um sinal entre muitos. O ganho primário do CRO é converter melhor o tráfego atual.
4. Torna seu negócio mais escalável
Sabendo que as páginas de resultados dos buscadores estão lotadas de milhões de conteúdos orgânicos, é possível entender que a competição para conquistar a atenção de visitantes não está nada fácil. Portanto, garantir que eles tenham uma boa experiência e que se mantenham dentro das suas páginas acaba sendo primordial para garantir que cada valioso visitante se torne, efetivamente, uma conversão e, com isso, melhorar a escalabilidade do seu negócio.
CRO e experiência
Agora, você já entendeu o que é taxa de conversão, como calculá-la e os benefícios de otimizá-la para as suas estratégias de marketing. No entanto, para garantir que esse trabalho seja bem feito, é importante contar com profissionais experientes, que consigam executar práticas estratégicas de CRO e promover análises, a fim de obter os insights que ajudem sua equipe a usufruir desses benefícios.
Se você já tem alguém na sua equipe que realiza ou pode realizar o trabalho de CRO, ótimo! Esperamos, então, que este conteúdo tenha sido valioso para você, mas se você sentiu a necessidade de contar com estratégia e convive com a falta de suporte, uma boa solução é contar com os serviços da Mkt4edu.
Mkt4edu como solução
A Mkt4edu é uma empresa que nasceu com o propósito de atuar no mercado educacional. No entanto, hoje, já atendemos alguns clientes fora do ramo, que sentiram a necessidade de contar com nossos serviços.
Nossa expertise é promover estratégias para captação e retenção de alunos (ou clientes, de forma geral) com menor custo de investimento, por meio de ferramentas de marketing e Inteligência Artificial, e os números não mentem: são mais de 3.000 campanhas durante nosso período de atividade!
E dentro dos nossos serviços, temos uma equipe especializada em CRO que pode ajudar sua empresa a identificar gargalos e oportunidades de crescimento nas páginas do seu site.
Resumo: O CRO (Conversion Rate Optimization) é a estratégia de otimização da taxa de conversão que busca transformar mais visitantes em leads ou clientes dentro do seu site. Diferente de gerar tráfego, o CRO aumenta o valor do tráfego existente ao remover barreiras na jornada do usuário, melhorar a experiência de navegação e guiar o visitante até a ação desejada, como preencher formulários, baixar materiais ou efetivar compras. Com testes A/B, análise de dados e ajustes de UX, é possível elevar a taxa de conversão, melhorar o ROI e tornar o negócio mais escalável sem precisar ampliar gastos em mídia paga. Ao investir em CRO, sua empresa ganha eficiência digital, maior previsibilidade de resultados e crescimento sustentável.
Quer entender um pouco mais sobre como podemos te ajudar? Que tal marcar uma conversa conosco? Para isso, basta clicar no botão abaixo!
CRO Marketing: Como a Otimização de Taxa de Conversão Pode Melhorar seus Resultados
O que é taxa de conversão no marketing digital?
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada em seu site, como preencher um formulário, baixar um material ou efetuar uma compra. Ela mostra a eficiência da sua página em transformar tráfego em resultados.
Como calcular a taxa de conversão?
Basta dividir o número de conversões pelo total de visitantes e multiplicar por 100. Exemplo: se sua página recebeu 3.000 visitas e obteve 150 cliques no botão de contato, sua taxa de conversão é de 5%. No Google Analytics 4, é possível acompanhar essa métrica por sessões ou por usuários que completaram eventos definidos como conversões.
O que é CRO Marketing e como funciona?
CRO (Conversion Rate Optimization) é o conjunto de estratégias voltado a aumentar a taxa de conversão do seu site. Ele envolve análise de dados, testes A/B, melhorias de design e ajustes de usabilidade para reduzir barreiras na jornada do usuário e elevar o número de conversões.
Quais são os benefícios do CRO para empresas?
O CRO melhora a experiência do usuário, aumenta o ROI, gera mais resultados a partir do tráfego existente e torna o negócio mais escalável. Ele não foca em atrair novos visitantes, mas sim em aproveitar melhor os acessos que já chegam às suas páginas.
Como o CRO melhora a experiência do usuário?
Ao analisar o comportamento dos visitantes, é possível identificar pontos de fricção e corrigi-los. Isso pode incluir otimização do tempo de carregamento, clareza de botões, simplificação do checkout e design mais intuitivo. Essas melhorias aumentam a satisfação e reduzem o abandono.
De que forma o CRO impacta o ROI?
Otimizar a taxa de conversão permite investir de forma mais estratégica, eliminando gastos em ações que não trazem retorno e potencializando os canais que realmente funcionam. Assim, o ticket médio cresce e o ROI se torna mais previsível.
O CRO ajuda a gerar mais resultados do tráfego existente?
Sim. Ajustes de UX e desempenho elevam o aproveitamento do tráfego já conquistado. Em vez de depender apenas de novos acessos, o CRO garante que os visitantes atuais tenham maior probabilidade de se converter em leads ou clientes.
Por que o CRO torna o negócio mais escalável?
Com mais conversões acontecendo a partir do mesmo volume de acessos, a empresa consegue crescer sem necessariamente aumentar os investimentos em mídia paga. Isso garante escalabilidade e previsibilidade no processo de aquisição de clientes.
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