Após os primeiros dois meses do ano de 2020 já é possível identificar as principais tendências do Marketing Digital para o ano. De modo geral, as empresas que trabalham com essa área tem um consenso do que podemos esperar para os próximos meses.
Saber o que vem pela frente e o que deve ser priorizado é essencial para que as estratégias de Marketing da sua Instituição de Ensino sejam atualizadas e tenham sucesso na captação de novos alunos.
Por isso, separamos uma lista com as principais tendências. Confira!
Chatbots para atendimento dos usuários
A internet já não tem espaço para ferramentas estáticas e pouco flexíveis, como é o caso dos formulários de contato e matrícula. Os usuários querem ter suas dúvidas respondidas na hora e não estão dispostos a esperar por isso.
Assim, os Chatbots têm sido uma alternativa interessante e vêm se mostrando como uma das principais tendências do Marketing digital para 2020. Essas ferramentas podem não só conversar com os usuários do seu site (com base no que foram programados para responder), como também coletam informações de forma mais natural que os formulários.
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Utilização mais frequência dos chats privados
Seguindo essa onda de comunicação mais dinâmica, o e-mail continua perdendo espaço (apesar de ser um canal ainda muito importante) para os chats privados. Os usuários têm optado por entrar em contato com as marcas nos meios que eles usam com frequência: o WhatsApp e os chats do Facebook e do Instagram.
Mas não adianta pegar as mensagens que seriam enviadas para o e-mail e migrá-las para esses outros canais. É preciso se adaptar e conversar com a “linguagem” da plataforma utilizada para o contato.
Experiência dos Usuários cada vez mais personalizadas
As duas tendências que citamos apontam na mesma direção: personalização da Experiência do Usuário (UX). Os estudantes, assim como qualquer pessoa que acessa a internet, não querem receber respostas genéricas.
Hoje, as marcas que são referência em Marketing Digital são aquelas que focam no um a um, criando produtos para um grande público, mas atendendo individualmente. Quer entender como isso funciona? Veja as respostas que a Netflix Brasil dá em seu Twitter.
Investimento constante em Inteligência Artificial
Personalização no atendimento, melhoria da Experiência do Usuário e Chatbot. Sabe o que está faltando nessa equação? Inteligência artificial! Ela é a grande responsável por automatizar o contato entre empresas e clientes (ou Instituições de Ensino e estudantes).
Essa tecnologia pode ser programada para reproduzir comportamentos semelhantes ao dos humanos. Quando colocamos isso em um Chatbot, por exemplo, temos uma ferramenta que é capaz de conversar com os usuários do site sem parecer que tudo é um texto robótico e sem vida (como as ligações que até hoje as pessoas recebem de vendedores de operadoras de telefonia e bancos).
Aprimoramento do Machine Learning do Google
O Google, como você provavelmente deve saber, utiliza uma Inteligência Artificial bem avançada para fazer tudo o que ele faz. Ela conta com uma característica chamada de Machine Learning (aprendizado de máquina, em tradução livre).
Quanto mais o Google recebe pesquisas e interage com os usuários e seus padrões de comportamento, melhor ele apresenta resultados (já reparou como a busca por voz do Google está eficiente? Há alguns anos ela não entendia praticamente nada em português).
Esse ano essa capacidade de aprender deve ser melhorada e o Google passará a entender, com mais precisão, contextos, pesquisas relacionadas e intenções de busca.
Técnicas de otimização para SEO aprimoradas
Com a melhoria dos padrões de busca do Google, várias práticas no Marketing de Conteúdo (produção de conteúdos para site, blog e redes sociais) precisam ser revistas. Especialmente aquelas relacionadas ao SEO (Search Engine Optimization — Otimização para Motores de Busca).
Durante vários anos, a base do SEO foi a produção de conteúdos com palavras-chave (termos que as pessoas digitam com mais frequência no Google) relevantes e utilização de tópicos (títulos, como estamos usando ao longo de todo o texto).
Entretanto, isso tinha um erro crucial: nem sempre a palavra-chave que aparecia no conteúdo respondia ao que o usuário buscava e ele tinha que retornar ao Google e fazer uma nova pesquisa.
Agora a ferramenta de buscas do Google trabalha com a intenção do usuário. Ele não analisa apenas palavras-chave, mas sim o que cada pessoa, com base em seu padrão de pesquisas, está querendo encontrar. Isso significa que o primeiro site que aparece nos resultados pode ser diferente para cada pessoa dependendo do seu histórico de pesquisas.
Para responder a isso, a produção de conteúdos (como as publicações da sua Instituição de Ensino em seu blog) não devem focar mais apenas nas palavras-chave, mas sim em responder as principais dúvidas dos usuários do Google.
Automação de Marketing para relacionamento com usuários
Unindo tudo o que falamos até agora, chegamos a uma das principais tendências do Marketing Digital para 2020: a automação de Marketing.
Chatbots, e-mails automáticos (como os que a plataforma do Hubspot oferece), postagem automática de publicações de acordo com o calendário editorial e várias outras funções.
A automação de Marketing é uma medida escalável que permite que sua Instituição de Ensino esteja preparada para atender, de maneira personalizada, todo o fluxo de pessoas que ela conseguir atrair.
Como a conexão digital só tende a aumentar, ter automação é uma escolha estratégica, mas também de economia, já que atender a uma demanda tão grande com pessoas fazendo tudo manualmente beira o campo do impossível.
De modo geral, as tendências do Marketing Digital para 2020 apontam em uma mesma direção: personalização e melhoria da Experiência do Usuário. O foco é claro. Sua Instituição de Ensino tem que otimizar seus meios digitais e fazer com que os usuários, sejam eles alunos ou não, gostem da interação que tem com a marca.
E como estamos falando de Marketing Digital, temos uma dica de conteúdo para você. Leia nosso texto sobre como melhorar o seu posicionamento orgânico dos conteúdos e se destaque nas buscas do Google!
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