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Outbound na prática: como dar um up na imagem da sua IES

Cesio Faria

Como você já deve saber, o marketing digital e o inbound marketing abriram muitos caminhos para a comunicação entre uma instituição de ensino e seu público, sobretudo online. Mas, e offline, quais estratégias de marketing para faculdades usar?

O outbound marketing para instituições de ensino pode ser utilizado para melhorar a comunicação offline de sua IES e, neste post, vamos mostrar a você como fazer isso.

Como você verá, mais do que resgatar ações do marketing tradicional, mostraremos como sua instituição pode inovar e apresentar essas ações de forma mais adequada para o público atual. A ideia, portanto, é sair do lugar comum e fazer com que a IES utilize, da melhor maneira, os recursos que tem para se comunicar e atrair novos alunos.

Outbound na pratica como dar  um up na imagem da sua IES

 

Como pensar o outbound marketing para a sua IES

Antes de apresentarmos algumas estratégias do outbound marketing para instituições de ensino, vamos explicar porque fazer isso e o que sua IES precisa considerar para desenvolver ações e campanhas de sucesso.

Meios tradicionais de comunicação ― como a TV, o rádio, panfletos e busdoors ― continuam sendo relevantes e podem gerar bons resultados para a captação de alunos se bem utilizados. Algo que pode ser muito interessante para a sua instituição, sobretudo considerando que a competição por atenção no meio digital se torna mais acirrada a cada dia.

Para que suas estratégias de comunicação offline sejam bem-sucedidas, sua IES pode (e deve) recorrer aos dados que são coletados pensando nas estratégias de inbound marketing. Tudo aquilo que indica qual a linguagem preferencial de seu público, assim como seus interesses e necessidades contribui para fazer com que sua mensagem, mesmo em meio offline, sejam mais assertivas e tenham mais chances de gerar resultados.

 

Aposte na comunicação omnichannel

Além disso, sua IES precisa compreender que o seu público formado por alunos em potencial, assim como os consumidores em geral, são omnichannel. E isso significa que os estudantes utilizam múltiplos canais para se comunicar com a instituição antes de realizarem sua matrícula. Você pode entender melhor sobre o assunto com a leitura do post Jornada de consumo omnichannel é essencial na captação de alunos.

Aqui, o mais importante é saber que as estratégias de marketing de saída na Educação podem estar relacionadas e fazer ligações entre o universo offline e online, aumentando a efetividade de suas ações.

O que se espera de um atendimento omnichannel é que o estudante que envia um e-mail para a sua IES, por exemplo, não precise repassar todas as informações já ditas caso esse atendimento prossiga via telefone. A ideia é garantir a continuidade e fazer com que a conversa flua mesmo que o contato se estabeleça por meio de diferentes canais.

Com isso em mente, sua instituição pode usar uma ação offline como o ponto de partida dessa conversa e fazer com que ela continue em ambiente online. Ainda, fazer com que um contato iniciado online conte com a comunicação offline para evoluir e culminar em novas matrículas.

 

Veja mais:

 

Ideias para estratégias de outbound na prática

Para que você entenda com mais clareza como utilizar estratégias de marketing para faculdades e melhorar a comunicação offline de sua instituição de ensino, apresentamos alguns exemplos a seguir.

Como você verá, são apenas algumas ideias que indicam que é possível usar a criatividade para sair do lugar comum e dar um "up" não imagem da IES. Confira, a seguir:

Anúncio em rádio + ação online

Mesmo que o Youtube e os serviços de streaming façam sucesso entre os amantes de música, ainda existem boas rádios voltadas para o público jovem e que, portanto, podem ser aproveitadas pela sua IES.

Assim, sua instituição pode pagar para anunciar em uma rádio que tenha o perfil certo. A mensagem pode indicar que o estudante entre em contato pelo whatsapp ou acessar o site da IES / sua página no Facebook para mais informações.

Na verdade, essa é uma das estratégias de marketing para faculdades que já é conhecida, mas que pode ser incrementada. É interessante que, ao acessar o canal indicado, o estudante tenha acesso a uma mensagem ou promoção exclusiva, diferente daquela visualizada por quem chega à IES por outras fontes. Um ponto que pode, inclusive, ser anunciado na rádio como uma vantagem para o ouvinte que contatar a sua instituição.

Panfleto + QR code

Panfletar próximo ao local de entrada e saída de alunos em colégios do Ensino Médio é uma estratégia do marketing de saída na Educação já bastante conhecida e utilizada por instituições de Ensino Superior.

Para conseguir um bom resultado com essa ação, sua IES precisa se apoiar em dados para utilizar a linguagem certa e, claro, criar uma peça que seja visualmente atraente. Mas é possível ir além!

Uma opção interessante é fazer com que o panfleto contenha um QR code que possa ser lido por meio de um aplicativo para dispositivos móveis. Esse código pode ser programado para abrir uma página do site da IES, do blog, um formulário de inscrição ou outro tipo de conteúdo.

Jovens em geral sabem usar bem essa tecnologia e poderiam facilmente acessar informações extras que estejam relacionadas àquelas lidas no panfleto que receberam.

 

Como unificar outbound e inbound marketing em suas ações

 

Ações online + telemarketing

Em nosso blog, publicamos o post Telemarketing ainda funciona na captação de alunos?. Nele, contamos que o contato telefônico pode gerar bons resultados caso realizado com leads qualificadas, ou seja, com estudantes que já estão prontos para realizar sua matrícula junto à IES.

Assim, não estamos falando em ligar aleatoriamente para todos os alunos em potencial da sua lista de contatos. A ideia é identificar, por meio da coleta de dados baseada no relacionamento online estabelecido pela instituição, quais das leads estão no momento ideal para receberem uma ligação da equipe de vendas.

É importante lembrar-se de que a comunicação precisa ser omnichannel. Então não adianta a IES usar as informações que tem apenas para saber para quem ligar. Os dados de cada estudante devem ser utilizados para conduzir a conversa, como se o vendedor fizesse parte de sua jornada desde o início.

De fato, existem softwares de automação, como o HubSpot, que possuem entre suas funcionalidades e características uma timeline completa do candidato. Qual é a vantagem disso? Possibilitar aos atendentes uma visão geral da jornada e a melhor abordagem possível durante a ligação, uma vez que ele tem todo o histórico de interações do interessado.

Exemplo: a IES liga para um estudante que manifestou interesse pelo curso de Direito ao buscar e ler conteúdos relacionados a essa graduação. Além disso, enviou e-mail pedindo informações sobre os programas de financiamento da instituição. O contato telefônico precisa ser certeiro e seguir daí, falando sobre datas e valores do curso de interesse, além de conduzir o estudante para o fechamento da matrícula já sabendo como obter o financiamento.

Como conclusão, vale dizer que o outbound marketing para instituições de ensino não precisa ser adotado independente das demais estratégias de marketing da sua IES. Diferente disso, pode ser atrelado a elas para obter melhores resultados.

Gostou do post? Leia também Como dar um up nas redes sociais da sua escola e atrair mais alunos!

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