RevOps é dividido em 3 setores: marketing, vendas e sucesso do cliente. Seu papel é garantir que esses setores distintos estejam bem alinhados para aumentar as receitas geradas.
Como objetivo é atrair novos clientes ou aumentar o número médio de tickets de clientes com novos produtos, o foco sempre está em melhorar a experiência do cliente com um serviço único e personalizado.
A análise, monitoramento e dados de KPIs (Indicadores-chave de Desempenho) para cada cliente são os princípios mais importantes do RevOps, pois é por meio desses identificadores que podemos extrair dados relevantes para nossos leads e público-alvo, o que possibilitará a otimização do processo de vendas.
Basicamente, isso é o RevOps (Revenue Operations), que nada mais é do que o alinhamento entre os departamentos da sua empresa, permitindo melhorar a análise dos dados coletados, aumentar a geração de leads e fazer toda a diferença em cada etapa do processo para seus clientes.
Neste post, você verá:
- O que é Revenue Operations (RevOps)?
- Revenue Operations (RevOps): Como funciona?
- Como o RevOps pode impactar meus clientes?
- RevOps e o mercado digital
- Ferramentas de organização
- Por que implementar o RevOps em sua empresa?
- Criando processos melhores
- Comprender o que realmente funciona
- Organização de dados
- Ferramentas integradas
- Otimizar para encantar
Vamos lá?
O que é Revenue Operations (RevOps)?
RevOps consiste em unificar departamentos (marketing, vendas e sucesso do cliente) para gerenciar processos de forma mais eficiente, criar planos estratégicos mais coesos e monitorar o desempenho de suas campanhas de marketing.
Fornecendo análises mais eficazes ao converter seus leads e criando propostas melhores para oferecer aos clientes, melhorando o relacionamento.
Em resumo, será um fator facilitador para melhorar seus resultados, permitindo processos mais proativos e criando planos estratégicos em que os dados e insights coletados estão disponíveis para os três departamentos.
Revenue Operations (RevOps): Como funciona?
A principal prioridade do RevOps é a integração e centralização do trabalho entre os setores. Essa mudança exigirá que os processos se tornem mais dinâmicos. Por isso, o uso de uma plataforma de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) será essencial para que esses novos processos sejam realmente implementados de forma coesa e bem organizada.
Essa integração prevê que os objetivos individuais de cada setor ainda serão diferentes, mas suas estruturas serão modificadas, pois agora o foco no alinhamento entre eles deve ser uma prioridade, garantindo uma melhor experiência do cliente.
Por exemplo, departamentos como marketing, vendas e sucesso do cliente buscam um ciclo de vida melhor para os clientes. Portanto, se esse fator for definido como prioridade, os outros departamentos devem estabelecer métricas que sejam benéficas para essa prioridade em questão. Adotando o uso de ferramentas digitais voltadas para o melhor encantamento de seus clientes e leads.
O objetivo final aqui é o alinhamento entre todos os departamentos, pois o compartilhamento de informações e dados proporcionará análises e insights muito mais produtivos. E a implementação correta do RevOps é o fator-chave para que as estratégias de marketing sejam mais eficazes e focadas no sucesso do cliente.
Como o RevOps pode impactar meus clientes?
Um conceito a ser considerado ao implementar o RevOps é entender a melhor forma de atrair, envolver e encantar nossos clientes e leads. Portanto, estabelecer uma linguagem e uma atitude que os cativem durante sua campanha de marketing e em todas as etapas da jornada de compra é uma prática indispensável.
Com base na premissa de que a jornada de compra de um cliente pode ser vista como um funil, em que esse cliente, após passar por todo o processo de compra, não será mais um fator relevante para o negócio em questão, já que esse cliente está localizado apenas no topo do funil e a devida atenção que deve ser dada a todos os clientes, nesse caso, começa e termina bem aqui.
Essa é uma prática equivocada e só dará prioridade aos clientes que estão no início de sua jornada de compra. Algo que pode ser prejudicial para sua empresa, pois implica que não há muita importância em manter aqueles que já são clientes.
Enquanto no conceito de uma roda d'água, em que o cliente estará sempre no centro dela e em contato com as etapas de atração, envolvimento e encantamento que sua empresa ou serviço oferece a ele, é, de fato, o modelo a ser seguido. Porque isso adicionará mais valor ao seu negócio e a esse cliente em questão.
Centralizar seus processos em torno do cliente fará com que eles tenham uma percepção mais humana de sua empresa e, consequentemente, se tornem sua principal ferramenta de marketing, pois clientes satisfeitos geram melhores negócios e resultados e, até mesmo, podem se tornar referências positivas para sua marca.
A atração pode ser feita por meio de e-mails, chatbots, chats ao vivo e aplicativos de mensagens, para que, em seguida, o envolvimento dos leads se transforme em conversões adequadas. E, então, na hora de encantar seus clientes, encaminhe e-mails e peças de marketing que sejam relevantes no momento certo e para a pessoa certa. Algo que pode ter um impacto incrível na conversão de novos clientes.
E esse processo pode ser otimizado ao implementar o RevOps, pois, por meio do planejamento estratégico que ele proporciona, além da integração de sua equipe para um único propósito, garantirá que a experiência do cliente seja muito mais agradável. O que pode gerar mais receita à medida que as práticas são executadas com sucesso durante suas campanhas de marketing.
RevOps e o mercado digital
Com o constante crescimento do mercado digital, a relação entre clientes e prospects com empresas e marcas está se tornando cada vez mais relevante, uma vez que o fortalecimento dessa relação permite a coleta de dados valiosos sobre esses clientes e, consequentemente, possibilita o desenvolvimento de uma persona de comprador muito mais confiável para o seu negócio.
Armado com essas informações, otimizá-las para converter leads de qualidade para o seu negócio é uma prioridade.
No entanto, apenas saber quem é o seu público-alvo não é suficiente, pois a forma como você se comunica ou interage com suas personas de comprador pode fazer toda a diferença, da mesma forma que a incorporação de ferramentas como chatbots pode facilitar o uso do site da sua empresa e o acesso a informações mais específicas que os clientes possam querer encontrar.
Como o atendimento ao cliente se tornou mais rápido e até imediato, é importante tornar esses processos viáveis, pois podem gerar ótimos leads e conversões.
As tendências são volúveis e estão sempre mudando, portanto, um plano de marketing de receita bem elaborado para sua estratégia de vendas exigirá um conhecimento aprofundado de seus prospects e personas de comprador.
E isso pode realmente ser alcançado por meio do RevOps, pois, com ele, a quantificação de informações relevantes sobre seus clientes se torna mais tangível e garante uma melhor maneira de engajar seus clientes. E lembre-se sempre de que o sucesso do cliente também é seu sucesso.
Organization tools
Para que os departamentos alcancem os melhores resultados de forma unificada e para que as estratégias sejam criadas de forma objetiva, é importante enfatizar o uso das ferramentas corretas ao implementar o RevOps; portanto, ter uma plataforma de CRM na qual os departamentos possam ter acesso aos dados e relacionamentos de seus clientes e leads é essencial.
O Hubspot, por exemplo, oferece em seu sistema de CRM não apenas ferramentas de gerenciamento de contatos, mas também uma série de funcionalidades, como análise de atividades em tempo real, rastreamento de prospects e muitas outras. Considerando que a plataforma permite que a coleta de dados seja feita de forma simples e integrada entre todos os departamentos de sua empresa, facilitando a comunicação entre os funcionários e o acesso a informações importantes.
Ao implementar as ferramentas disponíveis na plataforma em suas atribuições, sua equipe terá fácil acesso aos dados mais importantes de seus clientes e tornará mais fácil colocar em prática sua estratégia de marketing. Sem mencionar o quão fácil é compartilhar insights de cada departamento e como melhor usá-los para atrair, envolver e encantar seus clientes.
Por que implementar o RevOps em sua empresa?
O RevOps é, em primeiro lugar, uma ferramenta que simplificará seus processos e alinhará ainda mais suas equipes. Sem perder o foco em gerar mais receita ao capturar leads de qualidade.
Aqui estão algumas das vantagens e benefícios que o RevOps proporcionará a você:
Criando processos melhores
Com a integração de todos os departamentos por meio de uma plataforma de CRM, novos processos mais simples e dinâmicos substituirão os antigos, eliminando burocracias e economizando tempo.
Compreender o que realmente funciona
O mapeamento de dados de seus clientes, leads e prospects é muito importante. Portanto, saber que tipo de conteúdo deve ser enviado a cada um deles é essencial. Algo que pode ser facilitado pelo RevOps, pois permite uma melhor interpretação desses dados e a melhor forma de atribuir conteúdo a cada tipo de cliente.
Organização de dados
Uma boa plataforma de CRM, como o Hubspot, fornecerá o suporte necessário para acessar métricas e outras informações importantes de maneira simples e prática. E o RevOps é o caminho que sempre levará à organização desses dados.
Ferramentas integradas
A aquisição, implementação e gerenciamento de ferramentas de RevOps relevantes para sua empresa ou negócio permitem melhor controle sobre as atividades de todos os departamentos e também podem reduzir custos.
Otimizar para encantar
Considerando, por fim, que o RevOps tem como objetivo a centralidade do cliente e uma melhor compreensão de como eles se comportam em relação à sua empresa ou marca, otimizar seus processos será a chave para atrair, envolver e encantar esse cliente.
Visto que esse processo pode trazer muitos benefícios para você e sua empresa, é de grande valor sempre avaliar como integrar processos e simplificar a jornada de compra de seus clientes, buscando sempre tornar a experiência agradável e memorável.
Um cliente insatisfeito nunca recomendará sua marca, mesmo que seu produto ou serviço seja excelente. O diferencial que reterá esse cliente e o trará para sua marca dependerá de como você se aproximará dele e, acima de tudo, de como atenderá às suas necessidades. Além disso, cativar realmente seu cliente com base em dados reais relevantes para ele é a base mais importante do RevOps, pois, com o tempo, seus clientes se tornarão seu melhor ativo de marketing. E é por meio do boca a boca que eles espalharão o nome de sua marca e agregarão valor à sua empresa.
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