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O que é uma avaliação diagnóstica em uma estratégia de marketing?

Cesio Faria

jovem verificando gráficos no celular e no computador

Você acredita que o processo de vendas da sua instituição de ensino (IE) precisa de otimizações, mas não sabe por onde começar? A definição para isso pode estar na avaliação diagnóstica - uma ferramenta essencial para sua escola dar o próximo passo na prospecção de novas matrículas e manutenção de alunos.

Trata-se de uma análise 360º que é fruto de muitas pesquisas acerca da estratégia de marketing digital que você adota! Ela apresenta uma visão clara do desempenho da sua marca, quais os pontos fortes - que podem ser melhor explorados - e quais são as oportunidades de melhoria, bem como as alternativas a seguir.

Parece complexo? Não se preocupe, nós vamos clarear o assunto com detalhes. Continue a leitura deste artigo e entenda porque o assunto deve ser uma prioridade para sua IE.

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O que é avaliação diagnóstica e porque a sua escola deve se preocupar com isso?

O diagnóstico de marketing digital é um conjunto de ferramentas que possibilita a análise do desempenho de uma marca online. Por meio dele, é possível identificar problemas que comprometam o relacionamento dos alunos com sua IE.

A avaliação diagnóstica é necessária mesmo para as que já têm uma estratégia de marketing, como o Outbound ou o Inbound Marketing, por exemplo. Isso porque o plano por si só não garante que tudo dará certo. É preciso revisá-lo constantemente, buscando oportunidades de melhorias!

Aliás, a importância da avaliação diagnóstica de marketing digital nunca foi tão grande como hoje.

Vivemos tempos atípicos e que exigem um olhar minucioso sobre cada ação. Para se certificar disso, basta observar os dados alarmantes acerca da evasão escolar este ano. De acordo com relatório da Unicef, o impacto da pandemia na evasão escolar foi tamanho que 1,38 milhão de alunos entre 6 e 17 anos deixaram de frequentar a escola.

É claro que esse número gigantesco envolve uma complexidade muito maior do que a Comunicação das IE. Por outro lado, mesmo famílias em condições de prover uma educação particular vêm optando por movimentos como o homeschooling ou migrando para outras formas de educação.

Quando se trata de relacionamento com os pais e alunos, algumas escolas estão acertando, mas muitas ainda estão errando feio. Acontece que, hoje, não existe espaço para “brincar” na internet. As instituições de ensino que não profissionalizarem o marketing digital estarão fadadas a perder mais e mais matriculados.

Você concorda com isso?

Ah, e por falar em profissionalizar o marketing, entenda o que é observado numa avaliação diagnóstica.

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O que pode ser avaliado e quais as principais ferramentas nesta análise?

Em quais canais de comunicação sua IE está presente? Você marca presença nas redes sociais fazendo publicações constantes? E quanto aos conteúdos: eles são relevantes para o público?

Essas são algumas das questões para considerar ao avaliar o quanto e de que forma sua escola se faz presente nos diversos meios virtuais.

É possível responder a essas perguntas acompanhando as métricas das redes sociais e a análise de tráfego site. Observar o ranqueamento dos seus blog posts nas pesquisas do Google também o ajudará a concluir se sua estratégia SEO está dando certo ou não.

Para fazer um exame minucioso, é preciso contemplar os dados e também avaliar o relacionamento com o cliente a partir da visão analítica do software de CRM, por exemplo.

Somada a isso, a avaliação diagnóstica focada em resultados digitais abrange uma série de pesquisas de mercado, tendências do consumidor e tantas outras variáveis externas que podem gerar oportunidade de vendas. Aliás, métodos como a análise SWOT ajuda muitíssimo a identificar as forças e as fraquezas da sua marca, apontando, também, quais são as oportunidades e ameaças.

Por fim, ferramentas como matriz CSD, jornadas de consumo, análise RFM e Plano de Voo funcionam como um verdadeiro raio-X da marca da sua escola.

Poderíamos discorrer detalhadamente sobre cada uma dessas metodologias e isso poderia até ajudá-lo de alguma forma, porém precisamos ir direto ao ponto, apontar onde realmente dói e o que você ou sua agência de marketing pode fazer em relação a isso.

Sucesso na captação e retenção de alunos: como uma avaliação diagnóstica pode ajudar

No fim do dia, o que você realmente quer são números satisfatórios de crescimento ou, pelo menos, de manutenção de matriculados. E para investigar se sua escola tem ou não êxito nesses aspectos e por qual razão, conte com o material mais precioso ao seu dispor: a opinião dos seus alunos.

Com base na visão e experiência de quem conhece a IE, é possível fazer um diagnóstico de captação e, também, um diagnóstico de retenção. Isso pode ser conduzido de modo assertivo, por meio de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) capazes de processar informações em larga escala.

Uma IA permite que você determine os parâmetros da sua pesquisa. Como resultado, os dados coletados são traduzidos em infográficos de fácil interpretação, possibilitando uma análise da estratégia do contexto geral e de cada variável desejada.

Com base nas informações adquiridas, é possível ter uma visão global da situação em que a IE se encontra e gerar insights para elaborar ações, evitando, assim, a perda de alunos e captando novos.

Será que sua instituição de ensino precisa mesmo de uma avaliação diagnóstica de marketing digital?

Mesmo que sua IE já tenha um marketing digital bem consolidado e que tenha rendido bons frutos nos últimos tempos, sempre é válido revisar o cenário e o plano de ações.

Agora, como nunca, é o momento de avaliar com cautela a forma como o marketing está sendo conduzido e olhar com carinho para as necessidades de seus alunos.

Os números não mentem, mas eles podem mudar!

Por isso, reafirmamos: adotar uma avaliação diagnóstica pode ser o divisor de águas que vai marcar uma nova fase do relacionamento da sua escola com os seus alunos antigos e aumentar suas oportunidades de venda.

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