Para toda equipe de marketing, a retenção do cliente é sempre um objetivo a ser alcançado. Mas, até chegar a esse resultado, é preciso utilizar algumas estratégias e ferramentas que permitam melhorar a gestão de relacionamento.
Mas em uma instituição de ensino, por que manter uma relação contínua com os leads? Para responder isso, primeiro é preciso compreender que, como qualquer empresa, uma escola precisa fidelizar clientes e mantê-los sempre perto. No caso de colégios, o principal agente decisivo são justamente os pais.
Tendo isso em mente, agora você pode começar a desvendar para que serve uma newsletter e qual a sua função na hora de se comunicar com o lead! Continue essa leitura e torne-se um expert em CRM para sua instituição!
Como trabalhar melhor o CRM?
No marketing como um todo, uma das siglas mais importantes é CRM, de Customer Relationship Management que, em tradução livre, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essa sigla representa a junção de ações e práticas estratégicas que visam potencializar e criar um melhor relacionamento e comunicação com o cliente.
O ponto principal que faz desse item algo tão relevante é simples: clientes satisfeitos são clientes fidelizados, no entanto, para existir esse contentamento é preciso trabalhar o relacionamento antes mesmo de existir a venda. Segundo uma pesquisa da Sercom em parceria com o Instituto Qualibest, 94% das pessoas ouvidas sentem a necessidade de mudanças no atendimento ao consumidor
Na jornada do usuário, ele precisa sentir a presença da empresa para lembrar-se dela em momentos chave, e é com ações focais de relacionamento que isso é trabalhado no inconsciente do usuário.
Para isso, é preciso realizar alguns feitos como:
- Criação de conteúdos específicos para esse público;
- Envio de e-mails do fluxo de nutrição;
- Aplicação de pesquisas para entender o nível de satisfação dos clientes;
- entre outros.
Com base nessas estratégias, existe também a newsletter, ferramenta que pode ser fundamental para estreitar os laços dessa relação. Entenda!
O que é e para que serve uma newsletter?
Conhecida como boletim informativo, a newsletter é uma espécie de e-mail com conteúdos que é enviado para aqueles contatos que demonstraram interesse em receber a comunicação da empresa.
Seu disparo é feito de maneira recorrente, de acordo com a periodicidade definida pela empresa, e é entregue para a lista de interessados que sinalizaram com a disponibilização do e-mail para contato o seu desejo de receber as atualizações.
Neste tipo de e-mail marketing, é possível encaminhar uma diversidade de conteúdos, desde notícias, novidades, artigos e atualizações de blog ou site. A newsletter é uma das formas mais interessantes para se trabalhar a nutrição de leads justamente por possibilitar a realização de ações que enriquecem o contato, ao mesmo tempo que mantém a empresa presente na rotina e no imaginário desse possível cliente.
Como utilizar essa estratégia para melhor a comunicação com os leads?
E afinal, como esse e-mail marketing pode possibilitar uma melhora na comunicação com os leads? Se essa é sua dúvida, confira a resposta!
Ter uma lista de contatos para o envio da Newsletter é uma forma de saber quais são os leads que estão mais dispostos a construírem uma relação mais próxima com a empresa justamente por já ter demonstrado seu interesse.
Com os leads, essa é uma forte ferramenta para possibilitar abrir um canal direto e eficiente onde a equipe pode divulgar conteúdos relevantes, mas também manter todos os interessados a par do que está sendo desenvolvido dentro da instituição.
Por exemplo: uma escola que possui turmas de ensino médio pode utilizar a Newsletter para enviar um e-book com 10 dicas para diminuir a tensão dos filhos no período pré-vestibular. Ou, compartilhar um novo post do blog da própria instituição sobre as metodologias ativas utilizadas para preparar os seus alunos para os mais diversos níveis de avaliações.
Em resumo, o objetivo principal é nutrir e ser útil a esses leads que desejam saber mais sobre os conteúdos.
As 5 dicas imperdíveis de como fazer newsletter
Se você já compreendeu o conceito, importância e papel de uma newsletter na hora de melhorar sua gestão de relacionamento com os leads, é chegado o momento de entender os 5 primeiros passos essenciais para planejar, produzir e entregar o seu conteúdo.
Para saber como se faz uma newsletter, confira abaixo a nossa lista de dicas essenciais!
1. Defina o objetivo da sua news
Antes de criar qualquer tipo de conteúdo, é preciso compreender o objetivo para a criação deste material. É hora de questionar algumas perguntas básicas, mas que serão de grande valia para melhor direcionar a criação e o desenvolvimento da newsletter da sua empresa.
Para começar, faça as seguintes perguntas:
- Por que criar essa news?
- Qual o perfil do público desse material?
- Qual a meta a ser alcançada com esse conteúdo?
- E a periodicidade?
- Qual a linguagem recomendada?
A partir dessas 5 perguntas simples, é possível dar início ao planejamento de acordo com as respostas obtidas. Na hora de passar a demanda para a equipe, é importante realizar uma reunião de kick-off para definição dos profissionais envolvidos, suas funções, prazos e outros elementos discutidos.
Lembre-se que este é um esforço conjunto e necessidade de diversas habilidades, desde um bom copy até a parte de gestão das ferramentas de CRM. É essencial ter em mente que o material final deve sempre suprir uma dor ou mostrar-se útil para que seja considerado um conteúdo relevante e interessante, capaz de manter os leads atentos a essas notificações, e assim, você pode converter esses visitantes em leads, e leads em clientes..
2. Entenda o direcionamento a ser utilizado
Após o entendimento e justificativa da news e apresentação do kick-off, chega o momento de criar o direcionamento para esse conteúdo, baseando-se sempre nas pessoas criadas , objetivos traçados e abordagem definida.
Essa é uma etapa de extrema importância porque, se a análise dos leads interessados não for feita de maneira correta, toda a comunicação periga ir por água abaixo por provar-se inadequada ao público e/ou objetivo.
Posto isto, estude bem os elementos discutidos para criar um direcionamento coerente e efetivo para a sua instituição de ensino. Por exemplo, se em uma Instituição de Ensino, o seu foco são os pais dos alunos do Ensino Fundamental, observe os conteúdos que conversam e serão úteis para este grupo de pais. Se o foco for os responsáveis por alunos do ensino médio, cuide para que o direcionamento esteja de acordo com os padrões e características deste grupo.
Assim, sua newsletter terá condições de ser um sucesso de público e de taxa de abertura, sendo capaz de atrair a atenção e fazendo com que o seu e-mail possa ser sempre um destaque na caixa de entrada e não somente mais um e-mail que não será aberto. A relação com o cliente é sempre de conquista.
Veja também:
- O que é newsletter? As 8 melhores práticas para utilizar!;
- As 6 melhores dicas de como fazer uma régua de comunicação!;
- Funil de Marketing: como é o comportamento no processo de compra?
3. Defina e crie um planejamento de conteúdos
Sem planejamento e organização, nenhuma estratégia alcança seu objetivo. Assim também acontece no momento de colocar em prática a sua newsletter.
Uma organização prévia garante a coerência e longevidade de uma régua de comunicação que envolve este tipo de e-mail. Sendo assim, primeiro defina os tipos de conteúdos principais a serem enviados e, em seguida, organize seu calendário de envio para que a produção aconteça com espaço temporal suficiente antes da programação dos disparos.
Quanto ao tipo de conteúdo, você pode optar por algum destes de acordo com o que mais se adequa aos seus objetivos:
- compartilhamento de conteúdo do blog institucional;
- reuniões, eventos e webinars da instituição;
- pesquisas e artigos relevantes;
- anúncios importantes e atualizações;
- ebooks e guias;
- entre outros.
Mesclando 2 ou 3 tipos de conteúdos já é possível criar um planejamento variado e interessante para aqueles que vão receber os respectivos emails, o que pode gerar uma constante caminhada na jornada de compra.
4. Defina questões técnicas do e-mail
Como todo produto criado, é preciso estar atento a questões técnicas e visuais que podem impactar de maneira significativa na entrega e compreensão da mensagem.
A começar pela questão mais técnica, o e-mail precisa possuir um título atraente e, principalmente, um endereço de e-mail que não seja compreendido como soam. Apesar de ser largamente utilizado, fuja daqueles endereços com:
- noreplay@
- naoresponda@
- marketingempreda@
- newsletter@
- no-replay@
- mkt22345@
Todas essas variações podem ser vistas de maneira negativa pelos leitores, causando assim o efeito contrário ao planejado, distanciando a atenção do usuário. Em uma Newsletter, não é uma boa ideia ser impessoal, e isso começa pelo seu endereço de e-mail.
Enquanto isso, na parte visual, a Newsletter precisa conter um layout com alta leiturabilidade e legibilidade, dispondo de uma boa organização dos elementos utilizados para composição do todo. Desta forma, fique atento ao peso de cada imagem ou corpo textual, além de ter um cuidado com as cores dispostas na newsletter, as fontes e seus respectivos tamanhos.
É Importante evitar toda poluição visual que tire a atenção do leitor, prejudicando o desempenho do email.
5. Faça da automação uma grande aliada para otimizar sua entrega
No marketing digital, os serviços que possibilitam uma maior entrega com maior praticidade são grandes aliados para colocar em prática de maneira rápida e efetiva tudo que é criado. Não seria diferente com a Newsletter.
Por meio da automação, é possível programar e-mails, realizar disparos automáticos e contemplar todos os contatos da lista de uma vez só, tudo isso otimizando o tempo e a mão de obra da equipe.
Hoje, no mercado, existem diversas possibilidades de softwares e plataformas capazes de realizar esse tipo de serviço, basta encontrar a que melhor atende às suas necessidades.
O pós venda é primordial para o sucesso da empresa!
A gestão de relacionamento é uma questão importante antes da realização da venda, durante o processo e até mesmo depois de converter o lead em cliente. Desta forma, mesmo após a etapa final é preciso continuar nutrindo esse contato para que a instituição siga relevante e continue mantendo seu status de importância na rotina desses leads.
Com uma news bem produzida e direcionada da maneira correta é possível enviar conteúdos únicos, capazes de manter esse público interessado e ciente da importância de manter seus filhos em uma instituição capacitada para oferecer um ensino de qualidade.
Além disso, este pode ser um canal interessante para a divulgação de questões internas como eventos, reuniões ou apresentações. Seja qual for o objetivo, a newsletter serve bem para alimentar a relação entre os leads.
Mas, lembre-se sempre: se o seu conteúdo não for interessante, não será capaz de manter um forte laço com os maiores interessados em saber o que o colégio pode oferecer para enriquecer o repertório e as experiências dos filhos.
Aplique as dicas para melhorar sua gestão de relacionamento com os leads!
Essas dicas de ouro podem te levar cada vez mais longe com o conhecimento sobre a ferramenta e suas possibilidades. Agora, você já compreende a função principal da newsletter e como utilizá-la para se comunicar com os leads para que sua taxa de retenção continue diminuindo, bem como o marketing boca a boca como consequência da realização de um trabalho de qualidade.
Se você chegou até aqui e ficou interessado no tópico newsletter, tem outro texto que vai te agradar! Confira nosso outro post de blog, o "O que é newsletter? As 8 melhores práticas para utilizar!" e aplique essa estratégia de diferentes maneiras.
Se ainda estiver por aqui, aproveita pra deixar nos comentários suas percepções sobre o assunto, dúvidas existentes ou até mesmo uma crítica sobre esse conteúdo. Deixe sua mensagem abaixo!
Portugal