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O que é jornada do consumidor no mercado educacional?

Tiago Soares

Jornada-do-Cons

O marketing pode ser o grande aliado de uma Instituição de Ensino, desde a sua captação até a retenção de alunos. Mas para que todo esse potencial transforme-se em fato para a sua organização, é preciso entender a fundo o mercado educacional e como o consumidor-estudante se comporta diante dele.

É nesse momento que aparece um conceito importantíssimo para quem quer um marketing eficiente: a jornada do consumidor. Saiba agora a que esse termo se refere e como ele pode ajudar a sua instituição a impulsionar as matrículas!

Afinal, o que é a jornada do consumidor?

A produção de conteúdo voltada para um público massivo pouco faz sentido hoje em dia. Os clientes dos diversos tipos de negócios estão cada vez mais segmentados, sendo necessário trabalhar com nichos específicos, caso se queira atingir a pessoa certa.

Mas não adianta atingir o público certo se isso é feito da maneira errada, ou esse público ainda não está interessado por ouvir as maravilhas do seu negócio. A jornada do consumidor surge para entender como se relacionar com o cliente ou potencial cliente, a partir de sua disposição para a compra.

A jornada do consumidor pode ser dividida em algumas etapas, que separam o comprador (neste caso, aluno) por seu processo de compras.

A primeira etapa relaciona-se a um estágio de tomada de consciência. O consumidor tem um problema em potencial, mas ainda não sabe sobre ele, por isso a tentativa de vender uma solução nesse estágio será infrutífera.

A segunda etapa relaciona-se ao estágio da consideração. O consumidor já sabe qual problema apresenta e está considerando as soluções para ele. A empresa interessada deve mostrar as diversas opções existentes, mas ainda sem tentar forçar a venda.

Já a terceira etapa está relacionada com a decisão de compra. É nesse momento que o comprador considera a solução que você oferece, e você já está liberado para usar todo o poder de persuasão para vender.

O consumidor-estudante no mercado educacional

A jornada de compras aplica-se perfeitamente ao cenário educacional, mas com algumas particularidades. Criamos aqui uma hipotética jornada de compras de um estudante que acabou de sair do Ensino Médio. Vamos considerar que sua empresa vende cursos técnicos.

  • Felipe terminou o ensino básico e não sabe o que fazer em seguida: o estudante terminou o ensino básico, considera continuar os estudos, mas também precisa trabalhar. Não sabe se faculdade ou curso técnico são ideiais. É nesse momento em que ele encontra a instituição de ensino que deve sanar essas dúvidas para ele e dizer que continuar os estudos é o melhor caminho para sua carreira.
  • Felipe decidiu por continuar os estudos e viu que o curso técnico pode ser uma boa opção: no entanto, Felipe ainda quer saber melhor sobre cursos, como conciliar trabalho e estudo do curso técnico e como ter o sonhado sucesso profissional.
  • Felipe decidiu que irá cursar o curso técnico X, mas não sabe onde: ele está pesquisando as instituições de ensino e comparando preços. Sua empresa pode produzir conteúdos que mostrem a sua metodologia de ensino, as vantagens de cursá-lo e os cases de sucesso.

O consumidor, a depender do tipo de organização que você representa, será um pai ou estudante, o que pode diferenciar um pouco a estratégia a ser seguida.  

Como a jornada do aluno aumenta as matrículas?

A jornada do aluno otimiza o seu marketing e você não perde tempo e recursos investidos em soluções que não trarão os resultados desejados. A abordagem é feita de acordo com o interesse e disposição de compra do aluno, o que aumenta as chances de matrícula.

No mercado educacional raramente alguém toma uma decisão por impulsividade. Sempre há um trabalho de pesquisa por trás, que pode durar meses ou anos. Assim, é preciso produzir conteúdos de qualidade, em mídias de impacto e coerentes com o público a ser atingido.

Não espere mais e invista na jornada do consumidor! Com ela, a sua captação de alunos será muito mais eficiente. Para saber mais como lidar com o mercado educacional, assine nossa newsletter e receba em seu e-mail conteúdos de seu interesse!

 

  
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