Jornada de consumo omnichannel é essencial na captação de alunos

O consumidor e o seu comportamento de compra mudaram, assim, é preciso mudar a maneira de vender e de fazer marketing.

A discussão entre captação de alunos on e off-line parece cada dia mais irrelevante, uma vez que o cliente tende a assumir o hábito omnichannel: ele compara preços no on-line, conversa com outros consumidores fora da rede, visita pontos de venda… tudo isso sem fazer a distinção entre os canais que utiliza.

Já podemos dizer que há uma jornada de consumo omnichannel. Sua instituição de ensino está preparada para essa realidade?

Entenda como essa tendência está mudando o hábito dos consumidores, como isso impacta na jornada de alunos e de que forma é possível explorar essa forma de fazer marketing!

Legenda: Jovens interagindo com smartphone, tablet e notebook, representando comportamento omnichannel.

O que é a jornada de consumo omnichannel?

É o percurso que o cliente efetua antes de decidir pela compra nos múltiplos canais que tem à sua disposição. Hoje, faz pouco sentido apostar apenas em canais físicos ou digitais, ou utilizar ambos sem integrá-los. O aluno não faz distinção entre as duas experiências, já que a marca por trás delas é única.

A jornada de consumo omnichannel, portanto, é muito mais complexa. O aluno pode ser convertido em qualquer canal, o que  aumenta a necessidade de investir na experiência do consumidor.

Por que você deve dar atenção ao comportamento omnichannel?

Se a jornada de consumo omnichannel já é uma realidade de negócios em inúmeros setores, no da educação, em especial da educação superior, ele desponta com muito mais força!

Grande parte dos públicos dessas instituições são pessoas que vivem 24h conectadas, têm informação à disposição e não aceitam menos que muitas pesquisas no Google, conversa e conhecimento sobre a reputação da marca antes de tomar uma decisão.

A frustração com o relacionamento em um canal, digital por exemplo, vai impactar toda a jornada do aluno, mesmo que você tenha um atendimento de excelência presencialmente ou por telefone. Além da qualidade em todos os meios, é preciso integrá-los, oferecendo ao estudantes uma jornada de compra sem interrupções.

A captação de alunos on e off-line são a mesma coisa. Ambas têm o mesmo objetivo e atingem o mesmo consumidor que busca informações relevantes em vários canais.

Além disso, o uso de tecnologias como inteligência artificial e automação de marketing tem se tornado cada vez mais essencial para mapear o comportamento do aluno, personalizar o atendimento e aumentar a taxa de conversão. Ferramentas modernas de CRM educacional permitem integrar interações nos diversos canais e facilitar a jornada de decisão do aluno em tempo real. Isso fortalece não apenas a captação, mas também a retenção dos alunos em um ambiente digital competitivo. 

Como beneficiar a jornada de consumo omnichannel de sua empresa

Preste atenção aos seus meios de comunicação no mobile

O mobile é muito mais que uma forma complementar de acesso aos serviços on-line. Ele já é o único meio de navegação na internet para quase 50 milhões de brasileiros. A consequência disso é uma jornada do aluno que, em grande parte, é percorrida nos smartphones.

Assim, não adapte suas comunicações para os celulares, pense inicialmente para eles! Isso melhora a navegabilidade e, consequentemente, a experiência do usuário.

Aqui, vale uma dica adicional: recentemente o Google anunciou que vai fazer a indexação de conteúdos primeiro pelo mobile. Portanto, invista na mobilidade da sua comunicação!

Mais do que presença em dispositivos móveis, o foco deve ser na experiência personalizada, com base em dados de navegação, preferências de conteúdo e interações anteriores. Esse nível de personalização já é uma expectativa do público conectado, e pode ser decisivo para o sucesso da captação. Segundo especialistas, personalizar a jornada do aluno potencial contribui para aumentar o engajamento e reduzir a evasão ainda no processo de decisão.

Veja também:

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Tenha um serviço de atendimento ao aluno único

Não importa de onde veio a demanda: por e-mail, redes sociais ou telefone. A equipe de atendimento deve estar pronta para resolvê-la independentemente de sua origem. Lembre-se de que, na experiência omnichannel, não importa muito o canal para o consumidor e sim a sua experiência com a marca.

Crie bases de dados integradas

Para que você invista em campanhas de marketing que levem em consideração a jornada de consumo omnichannel, é fundamental ter uma base de dados integrada. As informações geradas durante uma captura de leads ou no fechamento de uma matrícula devem estar disponíveis para consulta por qualquer pessoa (da equipe de vendas e marketing, por exemplo).

Uma base integrada também possibilita análises mais aprofundadas da jornada dos leads, permitindo ajustes estratégicos em tempo real. Além disso, com o uso de plataformas adequadas, é possível construir modelos preditivos que antecipam o comportamento dos candidatos, otimizando a distribuição de esforços da equipe de marketing e comercial. A integração de dados, portanto, deixa de ser uma opção e se torna uma etapa-chave na inteligência comercial das instituições.

Tendo em mente a jornada de consumo omnichannel, a captação de alunos on ou off-line ficará muito mais fácil. Assegure-se de que a sua instituição de ensino está fazendo isso corretamente!

Já conhecia a jornada de consumo omnichannel? Que tal aprender a atrair e converter mais alunos no on e off-line?

Como funciona a jornada de consumo omnichannel na captação de alunos?

O que é jornada de consumo omnichannel na educação?

A jornada de consumo omnichannel é o percurso que o aluno percorre usando diferentes canais — físicos e digitais — de forma integrada antes de tomar uma decisão de matrícula. Ele pode, por exemplo, visitar o site da instituição, buscar depoimentos nas redes sociais e depois ir até o campus, tudo em uma única jornada de decisão.

Por que a jornada omnichannel é importante para captar alunos?

Porque o comportamento dos estudantes mudou: eles pesquisam, comparam e interagem em diversos canais antes de tomar uma decisão. Ignorar essa realidade pode gerar frustrações e perda de leads. Já quem adota uma abordagem omnichannel integrada oferece uma experiência fluida e aumenta a chance de conversão.

Quais tecnologias ajudam a implementar uma jornada omnichannel eficaz?

Ferramentas de CRM educacional, automação de marketing, inteligência artificial e chatbots integrados são fundamentais. Elas permitem acompanhar o comportamento do aluno em tempo real, personalizar os contatos e conectar canais como site, WhatsApp, telefone e redes sociais em uma única visão estratégica.

Como adaptar minha instituição para o comportamento omnichannel dos alunos?

Tenha presença forte no mobile, crie uma base de dados centralizada e treine sua equipe para atender de forma padronizada em todos os canais. Além disso, invista em comunicação personalizada e responsiva, desde o primeiro contato até o pós-matrícula.

O mobile é mesmo tão importante na jornada do aluno?

Sim. Para milhões de brasileiros, o celular é o principal (ou único) ponto de acesso à internet. Isso significa que grande parte da jornada de escolha de um curso passa por dispositivos móveis. Ter um site responsivo, conteúdo dinâmico e canais de atendimento rápidos no mobile é essencial.

Como a integração de dados pode melhorar a captação de alunos?

Com uma base de dados integrada, é possível entender melhor o comportamento do lead, ajustar campanhas em tempo real e prever padrões de conversão. Isso otimiza o uso do orçamento de marketing e aumenta a eficiência da equipe comercial.