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Inovação para IES: conheça o poder do Chatbot na Educação

Gustavo Goncalves
Gustavo Goncalves

jan 14, 2020

A geração nascida nos anos 2000 está começando a entrar nas Instituições de Ensino Superior (IES) agora. Essas pessoas já nasceram em um mundo com internet de qualidade e se comportam de uma forma diferente das gerações anteriores.

Para eles, conectividade, velocidade e praticidade são pontos fundamentais. É aí que entra o Chatbot na educação. Essa ferramenta, que hoje já conta com Inteligência Artificial (I.A.), é a resposta perfeita para agradar os Centennial (nascidos entre 1990 e 2010).

Vamos entender um pouco mais sobre esse assunto?

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O que são os Chatbots?

Chatbot é o nome dado para uma tecnologia que une dois recursos: os chats (aplicações digitais para conversas) e os bots (robôs programados para responder a uma série de interações, podendo ou não usar Inteligência Artificial ).

Dessa forma, Chatbot são chats equipados com robôs capazes de interagir com seus leads e alunos. Eles funcionam como uma primeira linha de contato entre a IES e as pessoas. Dependendo de como o bot seja programado, ele é apto a resolver as principais dúvidas e oferecer um atendimento de qualidade sem a necessidade do suporte de um atendente humano.

Nova call to action

Por que eles são uma necessidade para as IES?

Graças ao advento da internet, as pessoas já não querem ter o trabalho de iniciar uma ligação, ficarem esperando um atendente ficar vago e só então perguntar algo que poderia ser respondido em poucos segundos em qualquer chat virtual.

Isso é especialmente notado nas gerações mais novas, que estão acostumadas a terem contato direto com as grandes marcas por meio das redes sociais (como é o caso da Netflix e da Riot Games, por exemplo).

Além de essas pessoas não usarem o telefone para fazerem ligações, elas também querem um serviço ágil. Então, apostar só na tecnologia de chat pode não ser o suficiente, já que isso gera filas de espera e demanda uma grande força de trabalho da IES, que precisa contratar atendentes para ficar por conta das conversas.

Com o Chatbot esse problema não existe. Ao entrar no site, o lead ou aluno já é atendido automaticamente. O bot inicia a interação, responde às principais perguntas, orienta a pessoa e faz o encaminhamento para um atendente, caso seja necessário.

Desse modo, sua Instituição de Ensino oferece um atendimento ágil, eficiente, cordial e sem fila de espera.

Como o Chatbot pode beneficiar sua IES?

Isso significa que o Chatbot na educação só gera agilidade? Na verdade, não. Os benefícios dessa ferramenta são muito maiores. Veja alguns deles:

Atendimento 24h por dia

Como o Chatbot não depende de interação humana, ele pode ficar ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, em qualquer horário que o seu lead entre em contato, ele encontrará um atendente virtual programado para atendê-lo e tirar todas as suas dúvidas.

Veja também:

Fidelização do lead

A agilidade e eficiência que os Chatbots apresentam aumenta a taxa de fidelização dos seus alunos e convertem os leads em clientes. 

O motivo é simples: se sua IES não oferece um atendimento ágil, é possível que o lead, nesse intervalo entre enviar uma mensagem e esperar a resposta, busque por alternativas. Caso ele encontre uma faculdade que o atende da forma como quer, é provável que ele se matricule lá.

Além disso, a fidelização do lead já começa nesse momento inicial e continua depois que ele se torna um aluno.

Auxílio na escolha de cursos

Dependendo de como o Chatbot seja programado, ele pode ajudar seus leads a escolherem o curso que mais combina com o perfil deles. Isso é feito por meio de uma combinação de perguntas e palavras-chaves que orientam as decisões de resposta do bot.

Integração com diferentes canais

Outra coisa interessante é a integração que é possível fazer com diferentes canais de atendimento (Facebook, WhatsApp, site, Telegram etc). Desse modo, sua IES pode estar presente em vários pontos de contato com o lead, sempre prestando um atendimento de qualidade.

Alguns Chatbots já são tão avançados que conseguem iniciar a conversa em um canal e continuar o atendimento em outro, o que é um diferencial para vários leads.

Qual é o primeiro passo para adotar um Chatbot excelente?

Para não perder dinheiro, sua Instituição de Ensino precisa contar com um Chatbot que responda às necessidades dos seus leads e alunos. Isso significa que a tecnologia precisa permitir integração entre diferentes canais, automação e I.A.

Uma ferramenta desse porte é capaz de aprender. O bot, à medida que interage com pessoas no chat, aprende e desenvolve padrões de resposta mais elaborados e adequados, fazendo com que ele sempre esteja atualizado e pronto para atender aos seus leads.

Poucas ferramentas disponíveis no mercado tem esse porte. Uma delas é o Chatbot Hubspot, que foi totalmente desenvolvido para oferecer a melhor experiência para seus leads.

Para utilizar o Chatbot Hubspot você pode contar com a ajuda da MKT4EDU. Somos a única agência brasileira que carrega o título de parceira Hubspot Diamond. Isso significa que não só podemos ajudar sua IES a colocar um Chatbot de qualidade, como trabalhamos com a performance de inbound marketing e sales, bem como a fidelização de clientes.

Se você busca um diferencial competitivo para sua Instituição de Ensino, o investimento em um Chatbot é o caminho. Não perca tempo e saia na frente da concorrência. O futuro é agora!

Quer entender mais sobre a atual presença dos Chatbots e quais as expectativas para o futuro dessa tecnologia na área da Educação? Faça o download de nosso relatório completo e tenha acesso às estatísticas mais importantes e atualizadas!

chat para captação de alunos

 

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