Retenção de alunos começa na captação de leads

No marketing educacional, muita vezes nos centramos em uma etapa que é primordial, mas não a única importante para as instituições de ensino: a captação de alunos. A retenção fica de lado, restrita apenas aos canais de atendimento ao cliente. O problema surge quando a instituição percebe que está com um equilíbrio nada saudável entre alunos novos e retidos.

Neste post, você vai conferir:

• A importância da retenção de alunos;
  
• A retenção e a captação de leads;
  
• Nutrição de leads como estratégia para reter alunos.

A importância da retenção de alunos

Para uma escola ou faculdade, é muito mais barato manter os clientes que já tem, até que eles completem a sua formação, do que investir todas as fichas em conseguir novas matrículas. Para as faculdades, o problema é ainda maior já que, uma cadeira vazia nos semestres intermediários ou finais do curso dificilmente será ocupada.

É por esse motivo que a retenção de alunos é tão importante. E a melhor forma de cumprir essa tarefa é investindo no relacionamento com esses clientes.

A retenção e a captação de leads

Desde o comecinho de sua estratégia, quando o seu atual aluno era apenas um interessado em sua solução, o trabalho de retenção já estava sendo feito. É preciso que aquilo que foi prometido para aquele cliente lá atrás seja condizente com a experiência que ele está tendo atualmente.Dizemos, então, que a retenção se inicia na captação de leads. Não adianta investir em um relacionamento com o potencial aluno e esquecê-lo no momento em que a matrícula foi feita. O trabalho deve ser contínuo e coerente, e da qualidade dele deriva o relacionamento duradouro entre cliente e instituição.

Veja também:

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Nutrição de leads como estratégia para reter alunos

A nutrição de leads pode ser usada não apenas para conseguir novos alunos, mas para mantê-los satisfeitos e frequentando a sua instituição. A tarefa é ainda mais fácil de fazer, já que você possui dados importantes do estudante como nome, idade, contato, graduação cursada, profissão e histórico de reclamações ou solicitações.

Para potencializar a nutrição de leads, a integração de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) com ferramentas de automação de marketing permite personalizar a comunicação com base no comportamento e nas preferências dos estudantes. Essa abordagem facilita o envio de conteúdos relevantes no momento certo, aumentando o engajamento e a probabilidade de retenção dos alunos.

A integração de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) na nutrição de leads permite personalizar a comunicação com base no comportamento e nas preferências dos estudantes. Essa abordagem facilita o envio de conteúdos relevantes no momento certo, aumentando o engajamento e a probabilidade de retenção dos alunos.

Nesse momento, você deve criar uma estratégia que leve em consideração as informações que possui. Em seguida, colocar em ação o e-mail marketing, ferramenta poderosa para alimentar o estudante com informações, conteúdo e promoções relacionadas à instituição de ensino. As redes sociais são aliadas no monitoramento da satisfação do cliente. Verifiquem o que estão falando sobre a faculdade ou escola e de quem parte essas mensagens. Caso haja feedbacks negativos, tente resolver o problema com um diálogo sincero. Não deixe de lado esses que são os principais propagadores de sua marca!

Além do e-mail marketing, a implementação de chatbots pode aprimorar significativamente o relacionamento com os alunos. Estudos demonstram que mensagens personalizadas enviadas por chatbots aumentam a probabilidade de os estudantes completarem tarefas críticas para a permanência na instituição, como inscrições e solicitações de auxílio financeiro.

Por fim, para a saúde financeira de sua empresa, esteja sempre atento ao quanto você gasta para captar e reter alunos. Saiba que a conta ficará mais leve quando você direcionar mais esforços para aqueles que já depositaram a confiança na sua organização!

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Retenção de alunos começa antes da matrícula? Entenda o papel do marketing educacional

Por que a retenção de alunos é tão estratégica para instituições de ensino?

Porque manter um aluno matriculado até a conclusão do curso custa menos do que conquistar novos alunos. Além disso, vagas ociosas, especialmente em semestres avançados, dificilmente são preenchidas, impactando a saúde financeira da instituição.

Como a captação de leads influencia a retenção de alunos?

A retenção começa na promessa feita na fase de captação. Se a experiência do aluno não corresponde ao que foi apresentado no início, a chance de evasão aumenta. Por isso, é essencial garantir coerência entre o discurso de marketing e a vivência acadêmica.

Nutrição de leads também ajuda na retenção?

Sim! Utilizar a nutrição para manter o vínculo com alunos já matriculados é uma estratégia eficaz. Com dados como histórico, curso e preferências, é possível personalizar conteúdos e campanhas, fortalecendo o relacionamento e reduzindo a evasão.

Quais tecnologias ajudam a melhorar a retenção de alunos?

A integração de CRM, automação de marketing e Inteligência Artificial permite comunicações mais precisas e no tempo certo. Além disso, chatbots têm se mostrado eficazes para lembrar e incentivar os alunos a completarem tarefas importantes, como rematrículas e pedidos de bolsa.

O que é mais vantajoso: captar novos alunos ou reter os atuais?

Ambos são importantes, mas reter é, sem dúvida, mais vantajoso financeiramente. Alunos que já confiaram na sua instituição tendem a permanecer quando são bem atendidos e valorizados. Direcionar esforços a esse público reduz custos e aumenta o LTV (lifetime value) por aluno.