Como implementar Revenue Ops em sua empresa

Em vez de uma ferramenta isolada, o RevOps (Revenue Operations) é um modelo de operação que integra marketing, vendas e customer success para alinhar processos, dados e responsabilidades. Com esse alinhamento, a comunicação flui melhor entre áreas e a execução ganha previsibilidade, reduzindo retrabalho e ruído na jornada do cliente.

RevOps e otimização de processos para gerar receita com mais previsibilidade

Em vez de ser uma ferramenta isolada, o RevOps integra marketing, vendas e customer success para alinhar processos, dados e responsabilidades. Esse alinhamento reduz ruído na jornada do cliente, melhora a comunicação entre áreas e aumenta a previsibilidade da execução. A otimização de processos entra como disciplina de melhoria contínua, com planejamento e experimentação constantes, para tornar atividades mais práticas e eficientes sem violar restrições internas ou externas. Quando conectada ao RevOps, a melhoria deixa de ser iniciativa pontual e passa a fazer parte de um sistema orientado a metas e resultados observáveis.

• Estruture o RevOps em quatro pilares: pessoas, processos, dados e tecnologia.

• Defina métricas compartilhadas entre marketing, vendas e customer success, como conversão por etapa, velocidade do funil e retenção.

• Faça o mapeamento dos processos atuais para identificar gargalos, o que funciona e o que deve ser eliminado.

• Registre critérios de passagem e responsáveis por etapa, padronizando SLA e handoffs.

• Monitore resultados por ciclo, coletando dados de vendas, captação, retenção e taxa de conversão.

Neste post, vamos entender melhor como a otimização de processos ocorre de fato e por onde você deve começar a implementar novos processos, a fim de aumentar a geração de receita da sua empresa.

O que você vai ver no conteúdo de hoje

• O que é otimização de processos e como ela busca eficiência com planejamento e experimentação.

• Como a otimização de processos se relaciona com o RevOps ao conectar marketing, vendas e customer success.

• Por que o RevOps vem se consolidando em empresas em crescimento e a projeção atribuída à Gartner.

• Um ponto de partida em quatro pilares: pessoas, processos, dados e tecnologia.

• Benefícios da otimização, incluindo produtividade, colaboração e redução de retrabalho.

• Resultados observáveis, como decisões mais rápidas com dados consistentes e jornada menos fragmentada.

• Cinco passos para implementar otimização: mapear, melhorar continuamente, conhecer o público, formalizar mudanças e monitorar resultados.

• Métricas compartilhadas e critérios de passagem para transformar o alinhamento em ação.

• Diferença entre RevOps e operações por área, como Sales Ops e CS Ops.

Boa leitura!

O que é otimização de processos? 

Em primeiro lugar, a otimização de processos pode ser entendida como uma forma disciplinar, em que atividades específicas podem ser executadas de maneira mais prática e eficiente, sem violar qualquer restrição imposta por fatores internos e externos. 

Dessa forma, a otimização pode ser encarada como a parte teórica do melhoramento do desempenho dos processos de uma empresa, em que planejamento e experimentação são duas constantes.

Sendo assim, podemos assumir que ela também está alinhada com os conceitos do Revenue Ops, pois ambos lidam diretamente com a forma com que os processos internos de uma organização podem ser melhor executados.

Qual a relação com o RevOps?

A otimização de processos é uma disciplina de melhoria contínua aplicada ao dia a dia. Já o RevOps (Revenue Operations) define uma forma de operar a receita conectando marketing, vendas e customer success, com processos, dados e tecnologia trabalhando com o mesmo objetivo. Assim, as melhorias deixam de ser iniciativas isoladas e passam a ser parte de um sistema.

Hoje, entende-se que o RevOps é um fator de peso quando o assunto é atingir metas de maneira mais eficiente, além de ser um elemento diferencial, que vai contribuir para a produtividade das equipes.

Embora o tema tenha ganhado força nos últimos anos, o RevOps vem se consolidando como prioridade em empresas em crescimento por organizar a operação entre marketing, vendas e customer success. A própria Gartner projeta a ampliação do modelo e afirma que, até 2026, 75% das empresas de maior crescimento adotarão um RevOps model.

Um jeito simples de começar é estruturar o RevOps em quatro pilares: pessoas (papéis e rituais), processos (SLA e handoffs), dados (definições e qualidade) e tecnologia (integrações e automações).

A lógica é reduzir lacunas entre etapas da jornada, como descreve a revenue operations (RevOps) ao consolidar necessidades operacionais entre times.

Vantagens e importância da otimização de processos

Existem vários benefícios que estão diretamente relacionados à otimização dos processos de uma empresa, seja no alcance de resultados melhores, seja na satisfação e retenção de clientes.

Além disso, a implementação de ferramentas de automação e processos mais eficientes terá um impacto positivo na produtividade de seus colaboradores. O que, por consequência, também impactará o relacionamento entre departamentos de forma construtiva, fomentando uma maior colaboração entre todas as partes envolvidas.

Assim, a otimização de processos que está associada aos conceitos e estratégias do  RevOps pode se converter em uma ferramenta valiosa para o crescimento de sua empresa e a lucratividade de seus negócios.

Para saber mais como as estratégias de RevOps podem potencializar consideravelmente os resultados da sua empresa, não deixe de conferir nosso BrainTalks sobre o assunto! 

5 passos para realizar a otimização 

Agora que você já entende o que é e quais os benefícios da otimização de processos e sua relação com RevOps, abaixo, vamos discutir os primeiros passos que você deve seguir para implementar a otimização em sua empresa:

1. Faça o mapeamento de seus processos atuais

O primeiro passo é, talvez, o mais importante, pois o mapeamento deve ser uma análise minuciosa de todas as atividades da sua empresa, e sua finalidade é compreender aquilo que realmente funciona, aquilo que pode ser melhor e o que deve ser eliminado.

Com o mapeamento feito corretamente, fica mais fácil para um gestor identificar gargalos nas atividades de seus colaboradores, assim como a chance de se encontrar soluções mais inteligentes para processos repetitivos.

Veja também:

• O que é otimização de processos e como ela pode ajudar sua empresa
• O que é Revenue Operations (RevOps) e como funciona
• Vendarketing, como aumentar a receita da sua empresa

2. Sempre busque melhorias

Como discutimos no tópico anterior, após o mapeamento de seus processos, os gargalos, falhas e o uso indevido de recursos ficarão mais evidentes para a gestão.

Munido dessas informações, é hora de buscar as soluções mais inteligentes, que não apenas sanem o problema temporariamente, mas que sejam uma solução definitiva e que, além disso, proporcionem uma melhora significativa daquele processo em específico.

Uma avaliação constante de seus processos pode ser uma boa forma de identificar pontos que podem ser otimizados ainda mais.

3. Conheça bem o seu público-alvo

Um ponto muito importante na hora de otimizar seus processos é saber para quem você está fazendo isso.

Colete dados e analise bem quem é o público que você quer atingir com seus produtos ou serviços. Entenda quais são as suas necessidades, dores e expectativas quanto ao que sua empresa tem a oferecer.

O comportamento dos consumidores, hoje, é muito volúvel e pode mudar de maneira inesperada. Por isso, tenha sempre em mente que seus processos devem ser direcionados para que a experiência de seus clientes seja a mais simples e agradável possível.

Isso vai agregar valor na jornada de compra de seus clientes, sejam eles membros da sua carteira atual ou em potencial. Quanto melhor você entender como abordar seus clientes, mais relevante sua marca se tornará para eles.

Fique sempre de olho nas tendências tecnológicas que permeiam sua área de atuação. A tecnologia é sua aliada na hora de implementar soluções que simplifiquem a jornada de seus clientes, até que eles cheguem à sua empresa e produtos.

Sendo assim, use esses dados coletados para moldar a melhor forma de atender as necessidades de seus clientes, seja valendo-se de ferramentas de automação, seja de outros processos mais dinâmicos.

4. Incentive a mudança e formalize seus novos processos

Na hora de implementar a otimização de processos, de fato, é crucial que todos os colaboradores estejam cientes das mudanças que ocorrerão desse ponto em diante.

Portanto, uma comunicação clara e objetiva é essencial para que as mudanças previstas pela otimização de seus processos sejam realmente postas em prática.

Sendo assim, mantenha todos os departamentos cientes dessas decisões, promova o incentivo às mudanças e deixe claro como elas beneficiarão a todos.

Mas acima de tudo, certifique-se de que as mudanças intrínsecas à otimização sejam devidamente formalizadas como novas diretrizes da empresa.

Assim, a gestão estará, de fato, apta a cobrar de seus times que os novos processos sejam cumpridos da maneira correta.

5. Faça monitorias constantes de seus resultados

Como citado no segundo tópico, é importante estar sempre atento e em busca de melhoramento, mas são os resultados que determinam o que deve ser melhorado.

Em vista disso, monitorar seus resultados é uma prática que deve ser feita ao final de cada ciclo de sua empresa. Claro, esses períodos podem sempre variar de um negócio para outro, mas é de extrema importância coletar dados sobre suas vendas, captação, retenção e taxa de conversão.

Pois será por meio desses dados que você poderá ter uma visão macro quanto ao desempenho de suas equipes, o que pode ser melhorado e o que está funcionando bem.

Resumo: A otimização de processos está ligada ao conceito de Revenue Ops, pois prevê a implementação de práticas que tornem as atividades de seus times internos mais eficientes e valorizem a experiência de seus clientes. Para implementar essa estratégia em sua empresa, é preciso integrar seus departamentos de marketing, vendas e customer success, assim como buscar as melhores soluções e monitorar seus resultados constantemente.

Para transformar isso em ação, defina um conjunto curto de métricas compartilhadas entre marketing, vendas e customer success, como conversão por etapa, velocidade do funil e retenção. Em seguida, registre critérios de passagem e responsáveis por etapa. Esse alinhamento é parte do que o RevOps (Revenue Operations) descreve como integração entre áreas para potencializar resultados.

Além do RevOps, algumas empresas adotam operações por área, como Sales Ops e CS Ops, para resolver dores específicas. Em geral, o RevOps (Revenue Operations) funciona como uma camada de alinhamento entre funções, enquanto as “Ops” por departamento aprofundam rotinas e indicadores locais.

Perguntas frequentes sobre RevOps e otimização de processos

O que é RevOps (Revenue Operations)?

RevOps é um modelo de operação que integra marketing, vendas e customer success para alinhar processos, dados e responsabilidades, melhorando a comunicação entre áreas e trazendo mais previsibilidade para a execução.

O que é otimização de processos?

Otimização de processos é uma disciplina em que atividades podem ser executadas de forma mais prática e eficiente, sem violar restrições internas e externas, com planejamento e experimentação como constantes.

Qual é a relação entre otimização de processos e RevOps?

A relação é que a otimização atua como melhoria contínua no dia a dia, enquanto o RevOps organiza a operação de receita conectando áreas, processos, dados e tecnologia para que melhorias deixem de ser iniciativas isoladas e virem parte de um sistema.

Por que estruturar o RevOps em pilares ajuda a começar?

Estruturar o RevOps em pessoas, processos, dados e tecnologia ajuda a organizar papéis e rituais, definir SLA e handoffs, melhorar definições e qualidade de dados e criar integrações e automações.

Quais benefícios a otimização de processos e o RevOps podem trazer?

Os benefícios incluem produtividade maior, colaboração mais construtiva entre departamentos, visibilidade de funil, padronização de passagens entre times e redução de retrabalho, além de decisões mais rápidas com dados consistentes e uma jornada menos fragmentada.

Quais são os primeiros passos para implementar a otimização de processos?

Os primeiros passos são mapear processos atuais, buscar melhorias continuamente, conhecer o público alvo, incentivar a mudança e formalizar novos processos, e monitorar resultados com dados de vendas, captação, retenção e taxa de conversão.

Que métricas e registros ajudam a transformar alinhamento em ação?

A definição de métricas compartilhadas, como conversão por etapa, velocidade do funil e retenção, junto do registro de critérios de passagem e responsáveis por etapa, ajuda a consolidar o alinhamento entre marketing, vendas e customer success.

RevOps substitui Sales Ops e CS Ops?

RevOps funciona como uma camada de alinhamento entre funções, enquanto operações por área, como Sales Ops e CS Ops, aprofundam rotinas e indicadores locais para resolver dores específicas.