Uma das ferramentas mais úteis para aqueles que desejam otimizar os processos de sua empresa é o Revenue Ops, pois é por meio dele que a integração de departamentos e a comunicação entre colaboradores podem ser potencializadas, o que vai impactar a produtividade de todas as equipes.
Neste post, vamos entender melhor como a otimização de processos ocorre de fato e por onde você deve começar a implementar novos processos, a fim de aumentar a geração de receita da sua empresa.
O que você vai ver neste post:
- O que é otimização de processos?
- Qual a relação com o RevOps?
- Vantagens e importância da otimização de processos
- 5 passos para realizar a otimização
- Faça o mapeamento de seus processos atuais
- Sempre busque melhorias
- Conheça bem seu público-alvo
- Incentive a mudança e formalize seus novos processos
- Faça monitorias constantes sobre seus resultados
Boa leitura!
O que é otimização de processos?
Em primeiro lugar, a otimização de processos pode ser entendida como uma forma disciplinar, em que atividades específicas podem ser executadas de maneira mais prática e eficiente, sem violar qualquer restrição imposta por fatores internos e externos.
Dessa forma, a otimização pode ser encarada como a parte teórica do melhoramento do desempenho dos processos de uma empresa, em que planejamento e experimentação são duas constantes.
Sendo assim, podemos assumir que ela também está alinhada com os conceitos do Revenue Ops, pois ambos lidam diretamente com a forma com que os processos internos de uma organização podem ser melhor executados.
Qual a relação com o RevOps?
Enquanto a otimização de processos pode ser encarada como a teoria, o Revenue Ops já é a prática aplicada na hora de tornar os processos mais eficientes e fiáveis.
Hoje, entende-se que o RevOps é um fator de peso quando o assunto é atingir metas de maneira mais eficiente, além de ser um elemento diferencial, que vai contribuir para a produtividade das equipes.
Apesar de ainda ser um conceito estratégico relativamente novo, o RevOps tem sua eficiência comprovada quando o assunto é integrar os times de marketing, vendas e customer success de uma empresa.
Por meio da automação de marketing e CRM — processos referentes às interações B2B —, as equipes citadas acima têm mais autonomia em suas atribuições, proporcionando a oportunidade perfeita para o aumento da produtividade que, posteriormente, irá se converter em um aumento na geração de receita.
Vantagens e importância da otimização de processos
Existem vários benefícios que estão diretamente relacionados à otimização dos processos de uma empresa, seja no alcance de resultados melhores, seja na satisfação e retenção de clientes.
Além disso, a implementação de ferramentas de automação e processos mais eficientes terá um impacto positivo na produtividade de seus colaboradores. O que, por consequência, também impactará o relacionamento entre departamentos de forma construtiva, fomentando uma maior colaboração entre todas as partes envolvidas.
Com todos os departamentos devidamente alinhados e integrados entre si, há mais visibilidade e facilidade de comunicação. Assim, uma vez que o âmbito interno de sua empresa está, de fato, otimizado para buscar melhores resultados, isso gera, também, repercussões externas, por exemplo:
- Aumentos consideráveis sobre o ROI (Retorno sobre o investimento) de marketing digital;
- Aumentos que podem variar entre 10% e 20% sobre a satisfação do cliente;
- Maior aceitação por parte de Leads;
- Economias de até 30% com GTM (Google Tag Manager);
- Maior confiabilidade na execução de processos;
- Mais eficiência e ganhos de tempo.
Assim, a otimização de processos que está associada aos conceitos e estratégias do RevOps pode se converter em uma ferramenta valiosa para o crescimento de sua empresa e a lucratividade de seus negócios.
Para saber mais como as estratégias de RevOps podem potencializar consideravelmente os resultados da sua empresa, não deixe de conferir nosso BrainTalks sobre o assunto!
5 passos para realizar a otimização
Agora que você já entende o que é e quais os benefícios da otimização de processos e sua relação com RevOps, abaixo, vamos discutir os primeiros passos que você deve seguir para implementar a otimização em sua empresa:
1. Faça o mapeamento de seus processos atuais
O primeiro passo é, talvez, o mais importante, pois o mapeamento deve ser uma análise minuciosa de todas as atividades da sua empresa, e sua finalidade é compreender aquilo que realmente funciona, aquilo que pode ser melhor e o que deve ser eliminado.
Com o mapeamento feito corretamente, fica mais fácil para um gestor identificar gargalos nas atividades de seus colaboradores, assim como a chance de se encontrar soluções mais inteligentes para processos repetitivos.
Veja também:
- O que é otimização de processos e como ela pode ajudar sua empresa
- O que é Revenue Operations (RevOps) e como funciona? Veja sobre os 3 setores
- Vendarketing, como aumentar a receita da sua empresa?
2. Sempre busque melhorias
Como discutimos no tópico anterior, após o mapeamento de seus processos, os gargalos, falhas e o uso indevido de recursos ficarão mais evidentes para a gestão.
Munido dessas informações, é hora de buscar as soluções mais inteligentes, que não apenas sanem o problema temporariamente, mas que sejam uma solução definitiva e que, além disso, proporcionem uma melhora significativa daquele processo em específico.
Uma avaliação constante de seus processos pode ser uma boa forma de identificar pontos que podem ser otimizados ainda mais.
3. Conheça bem o seu público-alvo
Um ponto muito importante na hora de otimizar seus processos é saber para quem você está fazendo isso.
Colete dados e analise bem quem é o público que você quer atingir com seus produtos ou serviços. Entenda quais são as suas necessidades, dores e expectativas quanto ao que sua empresa tem a oferecer.
O comportamento dos consumidores, hoje, é muito volúvel e pode mudar de maneira inesperada. Por isso, tenha sempre em mente que seus processos devem ser direcionados para que a experiência de seus clientes seja a mais simples e agradável possível.
Isso vai agregar valor na jornada de compra de seus clientes, sejam eles membros da sua carteira atual ou em potencial. Quanto melhor você entender como abordar seus clientes, mais relevante sua marca se tornará para eles.
Fique sempre de olho nas tendências tecnológicas que permeiam sua área de atuação. A tecnologia é sua aliada na hora de implementar soluções que simplifiquem a jornada de seus clientes, até que eles cheguem à sua empresa e produtos.
Sendo assim, use esses dados coletados para moldar a melhor forma de atender as necessidades de seus clientes, seja valendo-se de ferramentas de automação, seja de outros processos mais dinâmicos.
4. Incentive a mudança e formalize seus novos processos
Na hora de implementar a otimização de processos, de fato, é crucial que todos os colaboradores estejam cientes das mudanças que ocorrerão desse ponto em diante.
Portanto, uma comunicação clara e objetiva é essencial para que as mudanças previstas pela otimização de seus processos sejam realmente postas em prática.
Sendo assim, mantenha todos os departamentos cientes dessas decisões, promova o incentivo às mudanças e deixe claro como elas beneficiarão a todos.
Mas acima de tudo, certifique-se de que as mudanças intrínsecas à otimização sejam devidamente formalizadas como novas diretrizes da empresa.
Assim, a gestão estará, de fato, apta a cobrar de seus times que os novos processos sejam cumpridos da maneira correta.
5. Faça monitorias constantes de seus resultados
Como citado no segundo tópico, é importante estar sempre atento e em busca de melhoramento, mas são os resultados que determinam o que deve ser melhorado.
Em vista disso, monitorar seus resultados é uma prática que deve ser feita ao final de cada ciclo de sua empresa. Claro, esses períodos podem sempre variar de um negócio para outro, mas é de extrema importância coletar dados sobre suas vendas, captação, retenção e taxa de conversão.
Pois será por meio desses dados que você poderá ter uma visão macro quanto ao desempenho de suas equipes, o que pode ser melhorado e o que está funcionando bem.
Resumo: A otimização de processos está ligada ao conceito de Revenue Ops, pois prevê a implementação de práticas que tornem as atividades de seus times internos mais eficientes e valorizem a experiência de seus clientes. Para implementar essa estratégia em sua empresa, é preciso integrar seus departamentos de marketing, vendas e customer success, assim como buscar as melhores soluções e monitorar seus resultados constantemente.
Existem outras formas de otimização e que estão relacionadas a departamentos específicos de cada empresa. Para conhecer esses e outros conceitos e estratégias, confira em outro post quais as diferenças entre RevOps, Sales Ops, CS Ops, DevOps.
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