Ano após ano, as instituições de ensino têm o mesmo objetivo: atrair e captar estudantes. Nesse processo de aumentar as matrículas, muitas vezes, a retenção de alunos fica em segundo plano, e, cá entre nós, esse é um grande erro!
Apesar de muito se falar sobre atrair e captar estudantes, um dos maiores desafios do sistema educacional é fazer com que os alunos permaneçam na sua instituição.
Só para você ter uma ideia de que o problema é sério, o Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Anísio Teixeira (Inep) fez um levantamento e identificou que mais da metade dos ingressantes acabam desistindo ou trocando de curso no meio de graduação.
Se você trabalha com o marketing educacional, sabe muito bem o que é o sistema educacional e que esses números alarmantes refletem o que muitas instituições enfrentam diariamente.
A realidade é que seja por insatisfação, seja por dificuldade financeira, seja por inadequação, milhares de alunos optam por trancar seus cursos, e a grande questão é: como evitar essa evasão? A resposta está nas estratégias de retenção!
Continue a leitura e descubra neste post:
- Além da captação: o que é a retenção de alunos?
- Por que investir em estratégias de retenção no marketing educacional?
- Como analisar a satisfação dos meus alunos?
- O que são Kpis?
- Qual a importância desses indicadores de desempenho?
- Quais kpis analisar para evitar a evasão dos alunos?
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Frequência dos alunos
- Índice de reprovação
- Taxa de evasão de alunos
Vamos à leitura!
Além da captação: o que é a retenção de alunos?
Há quem acredite que o papel do marketing educacional termina após transformar um lead em um ingresso, porém esse é um grande mito!
A verdade é que, após aumentar as matrículas e atrair mais estudantes, há muito trabalho a ser feito pela frente. É preciso acompanhar toda jornada do aluno para que ele continue fazendo parte da sua instituição, e é aí que entram em cena as táticas de retenção.
Na prática, a retenção de alunos trata de ações com o objetivo de fazer com que os estudantes permaneçam na sua instituição, ou seja, façam a matrícula e conquistem o diploma na sua escola.
Nesse processo, as estratégias de retenção precisam ser cuidadosamente planejadas, levando-se em consideração as dificuldades, necessidades e sonhos de seus estudantes.
Por que investir em estratégias de retenção no marketing educacional?
As estratégias de retenção podem ser uma ótima forma de agregar ainda mais valor e reconhecimento a sua instituição de ensino. Ao investir no relacionamento com os seus ingressos e ter alunos satisfeitos, você pode ter grandes propagadores da sua marca.
Os estudantes podem fazer indicações, compartilhar com amigos e atrair mais ingressos para sua escola ou universidade. Mas fique atento! Com a falta de investimento nas estratégias de retenção, isso também pode ter um efeito contrário, fazendo com que os alunos tenham uma visão negativa e façam uma propaganda ruim a respeito da sua instituição.
Além disso, ao investir na retenção de alunos, a sua IE tem um custo muito menor em comparação às estratégias de captação. De acordo com um levantamento feito pela Associação Americana de Marketing em conjunto com a Marketing Daemon Quest, as estratégias de retenção podem ser cinco a quinze vezes mais baratas. Uma grande economia, não é?
Uma vez que está clara a importância da retenção, imagino que você esteja se questionando "como vou saber se meu aluno está realmente satisfeito?". Essa é uma pergunta comum para quem está investindo em estratégias de marketing educacional; a seguir, vamos mergulhar nesse assunto.
Como analisar a satisfação dos meus alunos?
Nada melhor do que ter alunos satisfeitos, não é? Seja na escola, seja na universidade, seja em um curso, toda instituição quer ver seus alunos felizes e com uma visão positiva a seu respeito.
Mas para saber se seus alunos estão passando por uma boa ou má experiência, é necessário medir a sua satisfação, e, nesse caso, os kpis podem ajudá-lo!
O que são Kpis ?
Caso você não saiba o que são kpis, não precisa se preocupar. A seguir, vamos lhe explicar e apresentar alguns indicadores que podem auxiliá-lo no processo de retenção, combinado?
O KPI ou Key Performance Indicator é um indicador-chave de desempenho com o foco em mensurar as suas estratégias. Em resumo, é uma maneira de avaliar se as suas táticas estão conseguindo atingir o resultado esperado pela sua instituição.
Qual a importância desses indicadores de desempenho?
Ao utilizar os Kpis certos para mensurar as suas táticas, é possível identificar se você está no caminho certo, se seus alunos estão felizes ou se eles estão insatisfeitos e é hora de mudar as suas estratégias.
Com sua equipe de marketing avaliando constantemente essa satisfação, você tem tempo para contornar a situação e evitar a evasão do aluno.
Além disso, analisando esses indicadores, você consegue não só acompanhar e diagnosticar como também fazer a gestão escolar do seu desempenho tanto de forma geral quanto para uma meta específica, otimizando, assim, a sua estratégia.
Veja também:
- Como reter alunos? Dicas e estratégias para diminuir a evasão;
- Inteligência Artificial e a geração de leads qualificados;
- Inbound marketing: como aumentar a taxa de captação de alunos?
Quais kpis analisar para evitar a evasão dos alunos?
Agora que você já sabe o que é Kpis, chegou o momento de descobrir quais indicadores analisar para retenção de alunos. A seguir, listamos cinco Kpis que são essenciais para medir o nível de satisfação dos seus ingressos.
1.Net Promoter Score (NPS)
O NPS ou Net Promoter Score é um dos principais indicadores de retenção. O objetivo desse kpi está em mensurar a satisfação do cliente. Por meio dele, você consegue identificar o que o aluno pensa a respeito da sua instituição e quais as chances de ele ser um propagador da sua marca.
Na prática, para descobrir o resultado do NPS, é necessário enviar um questionário estrategicamente planejado, em que o aluno avaliará com notas de 0 a 10 a sua instituição.
Outra forma de avaliar essa satisfação é por meio da análise de dados. Com um especialista em Big Data e inteligência analítica, a sua equipe de marketing digital pode examinar o grande volume de dados coletados, identificar o comportamento e sentimento de cada aluno e descobrir se eles estão satisfeitos ou não com a sua instituição de ensino.
2.Customer Effort Score (CES)
O Customer Effort Score é outro Kpi que é fundamental para analisar a retenção de estudantes. Diferentemente da NPS, que mede a probabilidade de indicação, a CES avalia o esforço do aluno para interagir com a sua escola ou universidade.
Imagine a seguinte situação: um aluno estava com dificuldade em completar a inscrição em determinada atividade cujo prazo se encerraria em dois dias. Ele tentou entrar em contato com sua instituição pelo WhatsApp, mas não conseguiu obter uma resposta e, por isso, resolveu mandar uma mensagem para todos os canais de comunicação. Somente dois dias após o aluno obteve um retorno por e-mail.
Você consegue notar o esforço que o estudante precisou fazer para obter uma resposta? Nesse cálculo, a conta é fácil. Quanto maior o trabalho que o estudante tem para interagir ou resolver um problema com a sua instituição de ensino, maior é o seu nível de insatisfação.
Para avaliar esse esforço, é necessário enviar uma pesquisa após o estudante executar alguma ação. Por exemplo, no cenário fictício acima, após ter suas dúvidas sanadas, você pode enviar uma pesquisa de satisfação para dar o seu feedback a respeito do atendimento.
3.Frequência dos alunos
Estudantes insatisfeitos, desanimados ou que estejam enfrentando algum problema tendem a faltar constantemente, por isso, vale a pena acompanhar o indicador de frequência.
Ao acompanhar esse kpi, a sua instituição consegue analisar quais alunos têm faltado ou se atrasado mais e em quais matérias isso tem ocorrido. Com isso em mãos, é possível identificar o problema e contornar a situação.
4.Índice de reprovação
Outra forma de acompanhar a experiência dos alunos dentro da sua instituição é por meio do indicador de reprovação. É hora de analisar as notas e os índices de reprovação por disciplina.
Assim como falta de frequência, as notas baixas e reprovações podem mostrar que os alunos têm enfrentado dificuldade para se adaptar a sua instituição de ensino.
5.Taxa de evasão de alunos
Quantos alunos não optaram pela rematrícula e deixaram a sua universidade ou escola no último ano? Caso você nunca tenha se feito essa pergunta, chegou a hora de enfrentar os números e descobrir essa resposta.
Um dos principais indicadores, a taxa de evasão, pode ajudá-lo a identificar o número de alunos que optaram por desistir no decorrer do curso. Se você tem mais estudantes saindo da sua IE do que se formando ou se matriculando, esse não é um bom sinal! Há algo na sua estratégia que precisa ser repensado.
Aliás, começar pelas suas táticas do meio digital pode ser uma boa forma de reter alunos. Afinal, se você precisa estar presente onde seus alunos estão, saiba que grande parte deles estão online nas redes sociais, falando bem ou mal da sua instituição ou, até mesmo, sendo atraídos por outras universidades.
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