Para que uma empresa tenha sucesso, é necessário ter estabilidade financeira. Dessa forma, é fundamental manter uma recorrência de compras. Essa recorrência é chamada de "previsibilidade de compras" e significa uma renda estável.
No entanto, o que poucas pessoas sabem é que a melhor maneira de alcançar essa estabilidade é por meio do relacionamento com os clientes, especialmente no pós-venda, afinal, clientes fiéis consomem com frequência. É por isso que é importante aprender como retê-los para ter sucesso em seu negócio.
Dito isso, a Mkt4edu preparou um conteúdo especial para que você aprenda as estratégias de retenção de clientes e previsibilidade de compras para o seu negócio usando o CRM. Confira agora!
O que é CRM?
Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia e uma ferramenta. Seu objetivo é cooperar com a equipe de vendas e otimizar o trabalho da equipe de marketing para que o cliente esteja sempre satisfeito.
Portanto, com o software de CRM, é possível armazenar todos os dados do cliente e histórico de atendimento, agendar e organizar tarefas, segmentar leads dentro do funil de compra, identificar oportunidades de negócio, ter uma visão analítica, desenvolver estratégias de marketing e vendas e muito mais.
É por isso que a empresa que tem um CRM em sua estratégia também possui uma equipe de vendas preparada para oferecer um atendimento organizado, rápido e personalizado com uma abordagem eficaz. Assim, essa ferramenta pode aumentar as compras e satisfazer os clientes, garantindo sua retenção.
Agora que você já entende o que é o CRM, é hora de aprender como utilizar os recursos do software em suas estratégias de retenção de clientes e conhecer os processos de marketing para melhorar a previsibilidade de compras.
Como reter clientes com o CRM e as estratégias de marketing
Com uma estratégia e uma ferramenta que coloca seus clientes como foco do seu negócio e aumenta a produtividade das equipes de marketing e vendas, fica mais fácil reter os clientes e até mesmo transformá-los em promotores da sua marca. Isso é muito importante, pois garante a previsibilidade de compras e reduz custos, uma vez que reter um cliente custa cinco vezes menos do que conquistar um novo. Portanto, confira as funções do CRM para ter sucesso em seu negócio.
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Visão ampla dos processos
Um dos benefícios do CRM é reunir em um só lugar todos os dados de relacionamento com o cliente, além de permitir que os funcionários de diferentes equipes tenham acesso às informações geradas. É por isso que tanto os gerentes das equipes de vendas quanto de marketing podem ter uma visão ampla dos processos.
Dessa forma, é possível acompanhar as ações da equipe, analisar quais áreas precisam de melhorias, alinhar as estratégias de marketing e vendas e tomar decisões mais eficazes. O que isso significa é que ter uma visão ampla dos processos prepara a empresa para atender os clientes de forma eficiente e garantir sua retenção.
Eficiência no Planejamento Estratégico
A ferramenta de CRM oferece dados confiáveis e atualizados para um planejamento estratégico eficiente. Assim, com as informações processadas pelo software, é possível entender o comportamento e as práticas de compra dos clientes para trabalhar com uma automação de marketing eficaz.
Então, com os dados obtidos, é possível identificar oportunidades de negócio, enviar ofertas exclusivas para motivar o cliente a comprar novamente e muito mais estratégias inteligentes para reter os clientes.
Atualização e Controle de Tarefas
O CRM reúne e organiza as tarefas a serem realizadas pela equipe de vendas. É por isso que o vendedor sempre saberá o momento certo de entrar em contato com o cliente, como abordá-lo, qual produto oferecer, o histórico do cliente e muito mais.
Portanto, com a atualização e o controle de tarefas, o vendedor nunca esquece uma ação com o cliente, promovendo um ótimo relacionamento e garantindo a retenção do cliente, que sempre estará satisfeito.
Grande quantidade de compras
O CRM é uma peça crucial para aumentar as compras em uma empresa. Afinal, a estratégia e todos os recursos disponíveis no software estão disponíveis para satisfazer o cliente, proporcionando uma grande quantidade de negócios fechados.
Além disso, ao aumentar a quantidade de clientes fiéis, a empresa também terá uma promoção boca a boca, que é essencial para aumentar as compras. Outro motivo pelo qual as estratégias de retenção de clientes representam o aumento de compras é que os clientes fiéis voltam e compram com frequência.
Eficiência na Automação de Marketing
Com o CRM, a estratégia de automação de marketing é mais eficiente. Afinal, é possível reunir - em uma única suíte - a automação do processo de captura de leads, a criação de campanhas e ações de vendas e upsells, a automação do funil de compras e, é claro, o trabalho de retenção de clientes.
Assim, a Mkt4edu usa o CRM para segmentar leads de acordo com a forma como cada um deles foi atraído, começa a trabalhar com nutrição segmentada, atraindo o cliente para o funil de compras e inicia um processo de qualificação de leads até atingir o objetivo de compra. Além disso, após a compra do cliente, o software cria previsões de evasão e acompanha cada cliente individualmente sempre que algo indica uma evasão.
Portanto, a automação é uma estratégia de marketing eficiente ao usar o CRM, além de ser fundamental para compras e retenção de clientes. Portanto, usando a ferramenta CRM e as estratégias de marketing corretamente, a empresa pode aumentar as compras e conquistar clientes fiéis.
Agora você sabe como reter clientes e alcançar a previsibilidade de compras para garantir a estabilidade financeira de seu negócio, reduzir custos e aumentar o lucro.
A retenção de clientes é um dos benefícios do CRM! Quer saber mais? Leia agora as 8 dicas essenciais para melhorar o seu CRM! Confira agora!
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