O WhatsApp se tornou o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. É difícil encontrar quem não o tenha em seu celular. Assim, muitas pessoas o utilizam como principal meio de comunicação, seja com familiares ou com amigos.
O aplicativo chega a ser tão útil que vem substituindo até mesmo as convencionais chamadas de celular. Com a sua popularização, muitas empresas têm utilizado o WhatsApp como principal ferramenta para se comunicar com seus clientes e leads.
Quer saber como o WhatsApp Business funciona? Vem com a gente!
WhatsApp Business
Percebendo essa necessidade de atender as empresas e oferecer soluções, o WhatsApp criou o WhatsApp Business. É um aplicativo voltado exclusivamente para facilitar os processos de comunicação empresa/cliente, mas com recursos extras. Entre os recursos exclusivos, há:
Perfil: contando com um perfil empresarial, o WhatsApp Business funciona como um cartão de visitas. Dessa forma, os clientes e leads que chegam até você acessam as principais informações de sua Instituição de Ensino como endereço, site, descrição da empresa, e-mail e até mesmo o horário de atendimento. Também possui campos exclusivos. Tudo isso passa aos clientes uma noção de maior credibilidade.
Métricas: é possível mensurar alguns dados coletados através do menu de estatísticas. Por mais que pareça simples, informações sobre as mensagens que são entregues, lidas e recebidas podem ser bem úteis no dia a dia da sua instituição, auxiliando ainda mais no controle de qualidade e nas metas da sua equipe.
Mensagens personalizadas: caso esteja ausente, ao criar uma mensagem personalizada você consegue "cobrir" os horários em que sua organização não está aberta ao atendimento. É possível também foca de maneira mais inteligente nas listas de transmissão, por exemplo, dividindo seus grupos de contato. Ou, se preferir, você pode criar grupos para ações específicas.
Etiquetas: as etiquetas facilitam muito a identificação das suas mensagens. Dessa forma, é possível usar e criar marcadores como cliente, lead e prospect. Tudo fica mais organizado e você não tem dor de cabeça na hora de realizar seus direcionamentos.
Pagamentos via Pix: O WhatsApp Business incorporou recentemente funcionalidades que ampliam suas capacidades. Agora, é possível realizar pagamentos diretamente pelo aplicativo utilizando o Pix, facilitando transações entre empresas e clientes.
Inteligência Artificial: Ferramentas de IA foram integradas para fornecer respostas automatizadas às dúvidas mais frequentes dos clientes, otimizando o atendimento e personalizando a comunicação.
Veja também:
- Conheça 10 novidades de automação do HubSpot e como usá-las!
- WhatsApp marketing e EAD: saiba como criar uma campanha de sucesso!
Legenda: O WhatsApp Business oferece funcionalidades avançadas para automatizar e profissionalizar a comunicação entre empresas e clientes por meio de mensagens diretas e personalizadas.
Uma nova solução
Com a dificuldade dos sistemas de Call Center de atingir os usuários das plataformas digitais, o Whatsapp Business se tornou a melhor opção para alcançar o cliente de maneira satisfatória. Isso porque o relacionamento via telefone, que antes bastava, é colocado pelo próprio usuário como última alternativa, pois a taxa de ligações concluídas tem sido cada vez mais baixa.
A emergencialidade é o principal motivo para essa decisão. Ter em mãos, uma via direta e fácil de contato com a empresa, é não somente agradável, mas necessário.
Com todos os recursos desse aplicativo, você consegue oferecer uma solução “a mais” ao cliente.
Além de facilitar, e muito, o contato com novos leads, essa tecnologia auxilia o acesso às informações das quais você precisa para transformar seus visitantes em leads e seus leads em alunos, e sempre contando com uma boa estratégia de nutrição desses leads.
Com o aumento na velocidade de atendimento, seu fluxo de trabalho automaticamente se torna mais ritmado, permitindo a tomada de ações e decisões de maneira mais rápida. Assim, você não perde as oportunidades que se vão quando seu e-mail para no spam do seu contato.
Integração
Com a possibilidade de se integrar com CRM’s, como o Hubspot através do WhatHub, suas ações ficam muito mais centralizadas e organizadas, permitindo, assim, o envio de mensagens e outras automações através do próprio CRM.
Atualizações na Política de Cobrança
A Meta anunciou mudanças significativas na política de cobrança da API do WhatsApp Business. A partir de 1º de Novembro de 2024, todas as conversas iniciadas pelos clientes (conversas receptivas) passaram a ser gratuitas.
Além disso, a partir de Abril de 2025, a cobrança será baseada no número de mensagens enviadas, substituindo o modelo anterior baseado em conversas. Essas alterações visam tornar o uso da plataforma mais acessível e eficiente para as empresas.
Integração Nativa com o HubSpot
A HubSpot agora oferece uma integração nativa com o WhatsApp Business, permitindo que as empresas gerenciem conversas diretamente na caixa de entrada compartilhada do CRM. Essa integração facilita o acompanhamento de interações com clientes, automatiza mensagens e melhora a eficiência das equipes de vendas e atendimento.
Políticas de Uso Atualizadas para Empresas
O WhatsApp Business exige que cada empresa possua sua própria Conta Comercial do WhatsApp (WABA) e um número de telefone exclusivo. Essa mudança visa garantir uma comunicação mais transparente e confiável entre empresas e clientes, evitando o compartilhamento de contas entre múltiplas organizações.
Preferências de Recebimento de Mensagens pelos Usuários
Para melhorar a experiência dos usuários, o WhatsApp Business implementou opções que permitem aos clientes gerenciar as mensagens recebidas de empresas. Agora, é possível indicar preferências, como "interessado/não interessado" ou "parar/retomar", proporcionando maior controle sobre as comunicações comerciais e reduzindo o recebimento de mensagens indesejadas.
WhatsApp Marketing
O WhatsApp Marketing é tudo o que você precisa e bem “na palma de suas mãos”. Aliás, esse tem se tornado um jargão muito utilizado por grande parte das pequenas e médias empresas, ao se referirem às tecnologias que contribuem para seu crescimento. Afinal de contas, quem não deseja fazer uso de uma facilidade como essa a fim de realizar um apelo de marca? Isso faz do WhatsApp Marketing uma iniciativa essencial.
É justamente aí que o seu time comercial atua em conjunto com o WhatsApp Business. Pois, além de uma simples ferramenta de contato, ao criar estratégias inteligentes, sua Instituição de Ensino poderá interagir, relacionar e influenciar seu público.
Resumo: O WhatsApp Business é uma solução estratégica para instituições que desejam agilizar o atendimento, automatizar mensagens e gerar leads com mais eficiência. Com recursos como perfil profissional, etiquetas, integração com CRMs e inteligência artificial, a ferramenta fortalece o relacionamento com o público e torna a comunicação mais direta, personalizada e mensurável.
Agora que você já sabe o que é WhatsApp Business, que tal aprender sobre como o Mobile Marketing pode ajudar sua Instituição de Ensino? É só baixar nosso e-book!
Como usar o WhatsApp Business para transformar sua comunicação institucional
O que é o WhatsApp Business e como ele funciona?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo voltada para empresas, com recursos adicionais como perfil comercial, mensagens automatizadas, métricas, etiquetas e integração com CRMs. Ele facilita a comunicação direta, personalizada e profissional com leads e alunos.
Quais recursos o WhatsApp Business oferece para instituições de ensino?
Entre os principais recursos estão:
-
Perfil empresarial com informações da instituição;
-
Métricas de entrega e leitura de mensagens;
-
Mensagens personalizadas automáticas;
-
Etiquetas para organização de contatos;
-
Pagamentos via Pix;
-
Inteligência artificial para atendimento automatizado.
Por que o WhatsApp Business é melhor que o call center tradicional?
Porque oferece uma via de contato mais rápida, direta e menos invasiva. Muitos usuários preferem mensagens ao invés de ligações. Isso aumenta a taxa de resposta, acelera decisões e evita que oportunidades se percam no spam ou na falta de retorno de chamadas.
Como integrar o WhatsApp Business com a HubSpot?
A integração pode ser feita com o WhatHub ou diretamente com a nova integração nativa da HubSpot. Isso permite que toda a comunicação via WhatsApp seja centralizada no CRM, otimizando o acompanhamento, automação e histórico de interações.
O que mudou na política de cobrança do WhatsApp Business?
Desde novembro de 2024, conversas iniciadas pelos clientes são gratuitas. Em abril de 2025, a cobrança passou a ser por número de mensagens enviadas, substituindo o modelo baseado em sessões de conversa. A mudança torna o uso da ferramenta mais acessível para empresas.
Quais são as novas políticas de uso para empresas?
Cada empresa deve ter sua própria Conta Comercial (WABA) e número exclusivo. Isso evita compartilhamento entre organizações e garante mais confiabilidade na comunicação. Também foi incluída a possibilidade de os usuários gerenciarem preferências de mensagens.
Como o WhatsApp Marketing pode fortalecer sua marca?
Ao combinar estratégia com funcionalidade, o WhatsApp Marketing permite interações personalizadas, nutrir leads com agilidade e promover a marca de forma prática. Ele é ideal para engajar alunos em potencial e manter o relacionamento ativo durante toda a jornada.
Portugal