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Como funciona o WhatsApp Business?

Gustavo Goncalves

Telefone mobile com o aplicativo do WhatsApp Business aberto na tela.

O WhatsApp se tornou o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. É difícil encontrar quem não o tenha em seu celular. Assim, muitas pessoas o utilizam como  principal meio de comunicação, seja com familiares ou com amigos. O aplicativo chega a ser tão útil que vem substituindo até mesmo as convencionais chamadas de celular. Com a sua popularização, muitas empresas têm utilizado o WhatsApp como principal ferramenta para se comunicar com seus clientes e leads. Quer saber como o WhatsApp Business funciona? Vem com a gente!

WhatsApp Business

Percebendo essa necessidade de atender as empresas e oferecer soluções, o WhatsApp criou o WhatsApp Business. É um aplicativo voltado exclusivamente para facilitar os processos de comunicação empresa/cliente, mas com recursos extras. Entre os recursos exclusivos, há: 

Perfil: contando com um perfil empresarial, o WhatsApp Business funciona como um cartão de visitas. Dessa forma, os clientes e leads que chegam até você acessam as principais informações de sua IES como endereço, site, descrição da empresa, e-mail e até mesmo o horário de atendimento. Também possui campos exclusivos. Tudo isso passa aos clientes uma noção de maior credibilidade. 

Métricas: é possível mensurar alguns dados coletados através do menu de estatísticas. Por mais que pareça simples, informações sobre as mensagens que são entregues, lidas e recebidas podem ser bem úteis no dia a dia da sua instituição, auxiliando ainda mais no controle de qualidade e nas metas da sua equipe.

Mensagens personalizadas: caso esteja ausente, ao criar uma mensagem personalizada você consegue "cobrir" os horários em que sua organização não está aberta ao atendimento. É possível também foca de maneira mais inteligente nas listas de transmissão, por exemplo, dividindo seus grupos de contato. Ou, se preferir, você pode criar grupos para ações específicas.

Etiquetas: as etiquetas facilitam muito a identificação das suas mensagens. Dessa forma, é possível usar e criar marcadores como cliente, lead e prospect. Tudo fica mais organizado e você não tem dor de cabeça na hora de realizar seus direcionamentos.

Uma nova solução

Com a dificuldade dos sistemas de Call Center de atingir os usuários das plataformas digitais, o Whatsapp Business se tornou a melhor opção para alcançar o cliente de maneira satisfatória. Isso porque o relacionamento via telefone, que antes bastava, é colocado pelo próprio usuário como última alternativa, pois a taxa de ligações concluídas tem sido cada vez mais baixa. A emergencialidade é o principal motivo para essa decisão. Ter em mãos, uma via direta e fácil de contato com a empresa, é não somente agradável, mas necessário. 

Com todos os recursos desse aplicativo, você consegue oferecer uma solução “a mais” ao cliente. Além de facilitar - e muito - o contato com novos leads, essa tecnologia auxilia o acesso às informações das quais você precisa para transformar seus visitantes em leads e seus leads em alunos, e sempre contando com uma boa estratégia de nutrição desses leads.

Com o aumento na velocidade de atendimento, seu fluxo de trabalho automaticamente se torna mais ritmado, permitindo a tomada de ações e decisões de maneira mais rápida. Assim, você não perde as oportunidades que se vão quando seu e-mail para no spam do seu contato.

Integração

Com a possibilidade de se integrar com CRM’s, como o Hubspot através do WhatHub, suas ações ficam muito mais centralizadas e organizadas, permitindo, assim, o envio de mensagens e outras automações através do próprio CRM.

WhatsApp Marketing

O WhatsApp Marketing é tudo o que você precisa e bem “na palma de suas mãos”. Aliás, esse  tem se tornado um jargão muito utilizado por grande parte das pequenas e médias empresas, ao se referirem às tecnologias que contribuem para seu crescimento. Afinal de contas, quem não deseja fazer uso de uma facilidade como essa a fim de realizar um apelo de marca? Isso faz do WhatsApp Marketing uma iniciativa essencial.

É justamente aí que o seu time comercial atua em conjunto com o WhatsApp Business. Pois, além de uma simples ferramenta de contato, ao criar estratégias inteligentes, sua IES poderá interagir, relacionar e influenciar seu público. 

Agora que você já sabe o que é WhatsApp Business, que tal aprender sobre como o Mobile Marketing pode ajudar sua IES? É só baixar nosso e-book!

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