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Como a tecnologia do Chatbot pode impulsionar sua captação?

Cesio Faria

Mãos humanas conversando com um chatbot em celular
O Chatbot é uma tecnologia que permite a conversa entre um ser humano e um robô. Dessa forma, esse recurso tem sido usado por muitas empresas para aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a precisão do banco de dados, resultando em diversos benefícios para a instituição.

As vantagens do uso de um Chatbot são muitas, entre elas, a otimização da captação de leads. Portanto, essa tecnologia é uma tendência cada vez mais forte no mercado de trabalho, e quem não se atualizar vai ficar para trás.

Sendo assim, entenda, agora, quais são os diferentes tipos de Chatbot, como esse recurso pode impulsionar a sua captação e por que é uma forte tendência para o futuro. Leia até o final e saiba como se destacar no mercado!

Quais são os diferentes tipos de Chatbot

Os Chatbots podem funcionar com base em regras ou com o uso de Inteligência Artificial (AI) e machine learning. No caso do Chatbot baseado em regras, o robô possui respostas pré-configuradas e associadas a palavras-chaves, logo, é um recurso mais limitado.

Por sua vez, o Chatbot que utiliza AI e machine learning consegue realizar uma conversa de modo muito semelhante a de seres humanos e oferece uma gama ampla de recursos e possibilidades.

Pode parecer utópico acreditar que um robô consegue conversar e atender aos seus clientes como se fosse um ser humano, não é mesmo? Mas isso já é uma realidade desde 2014, quando um computador passou pela primeira vez no teste de Turing e fez com que uma banca na Universidade de Reading, em Londres, acreditasse que estava conversando com uma pessoa.

Dessa forma, com cérebros artificiais e machine learning, existem diversas opções de uso da ferramenta de Chatbot para otimizar os resultados da sua empresa. Conheça, agora, duas diferentes formas de usar essa tecnologia no seu negócio.

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Chatbots para atendimento

Esse é um Chatbot para responder aos clientes de forma automatizada. Portanto, o robô realiza um contato simples, respondendo dúvidas dos consumidores e permitindo que os atendentes humanos interfiram somente se necessário.

Chatbots para captação de leads

Esse tipo de Chatbot tem como objetivo acompanhar quando um potencial cliente visita as plataformas online da empresa para gerar um banco de dados sobre o prospect. Dessa forma, o robô fica disponível para esclarecer dúvidas, explicar os produtos e serviços e desenvolver um diálogo envolvente para captar leads.

Os cérebros artificiais permitem que esse tipo de Chatbot identifique as necessidades e os desejos do prospect, repassando as informações para a equipe de vendas. Logo, é um ótimo recurso para impulsionar a sua captação.

Vale ressaltar que, em tempos de crise, o Chatbot é uma ótima solução para manter uma captação alta, pois esse recurso permite reduzir os gastos com colaboradores na equipe de atendimento ao consumidor, além de poder ser realizado de forma remota.

A importância do Chatbot para a captação de leads no marketing educacional

Para que um visitante se transforme em um lead, é necessário que ele demonstre interesse no seu serviço e ofereça informações de contato. Com um Chatbot, o potencial cliente é convidado a se comunicar com a sua instituição de ensino em qualquer dia e horário, já que o recurso funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana. Uma vez que o contato é feito, a resposta acontece de forma rápida e o Chatbot é eficiente em coletar as informações do potencial cliente. Dessa forma, a captação de leads acontece de maneira muito mais otimizada do que sem o uso dessa tecnologia.

Porém, os benefícios do Chatbot não param por aí. A captação de alunos é fundamental para o sucesso de uma instituição de ensino. Por isso, é necessário oferecer um atendimento rápido e prático com uma linguagem dinâmica, natural e atualizada. Afinal, os estudantes formam um público cada vez mais conectado e em busca de soluções práticas para começar os estudos. Sendo assim, o Chatbot é um forte diferencial para as universidades e escolas particulares.

Além de melhorar o atendimento, a integração entre CRM e Chatbot é fundamental para se coletar e gerenciar dados. No marketing educacional, um banco de dados rico é essencial para se trabalhar a nutrição de leads de forma eficiente. Isso porque, antes de ingressar em um curso de ensino superior ou matricular os filhos em uma escola, o lead realiza diversas pesquisas e pondera diferentes questões. Portanto, a instituição de ensino que conseguir mais informações sobre o lead é quem vai oferecer os melhores conteúdos na hora certa e, eventualmente, conquistar o estudante.

Agora que está claro como a tecnologia do Chatbot pode ajudar sua instituição de ensino, entenda por que a sua instituição precisa investir nesse recurso para não ser ultrapassada. Continue a leitura!

Inteligência Artificial: A transformação do Marketing Digital na educação

Por que o Chatbot é uma tendência para o futuro

O intenso e rápido processo de digitalização das empresas faz com que o Chatbot seja uma tendência (e necessidade) para o futuro. Especialmente após a pandemia causada pelo Covid-19, as pessoas buscam, cada vez mais, soluções tecnológicas para facilitar o cotidiano. Por isso, as empresas que não se atualizarem, continuando a oferecer um atendimento sem as vantagens do Chatbot, vão perder muitas oportunidades de negócio.

Afinal, os clientes desejam um atendimento rápido e prático em qualquer dia e horário, assim como a possibilidade de resolver tudo com apenas um clique. Portanto, um exemplo de tendência a ser seguida pelas instituições de ensino é a oferta e a opção de inscrição e matrícula online, algo possível e descomplicado com o uso de um Chatbot AI.

Outro motivo que faz do Chatbot uma tendência é a constante inovação e melhoria da tecnologia, pois, com novos estudos e o avanço da Inteligência Artificial, esse recurso tende a ser cada vez mais eficaz na captação de leads e na resolução de problemas no atendimento aos clientes.

Sendo assim, está claro como funciona o Chatbot e como essa tecnologia pode impulsionar a captação de leads. Dessa forma, é possível compreender a importância dessa ferramenta para o marketing educacional e por que é uma tendência no mercado.

Está com dúvidas e quer saber se é um bom negócio investir nessa ferramenta? Então, clique no link e descubra, agora, se vale a pena ter Inteligência Artificial Chatbot.

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