A Automação de Marketing ajuda a reduzir a burocracia e otimiza a produtividade em determinado departamento, permitindo que os membros da equipe realizem tarefas mais estratégicas em vez de tarefas manuais que consomem tempo.
Por outro lado, o CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente, com o objetivo de mudar o foco do negócio para o cliente. O software armazena todas as informações dos leads e suas jornadas de compra. Isso significa que é possível usar o software de CRM para reunir informações importantes que podem ajudar a sustentar a eficiência do processo de automação de marketing.
Da mesma forma, a estratégia de automação de marketing proporciona um contato qualificado entre a empresa e o cliente, cooperando com a gestão do relacionamento com o cliente.
Agora você conhecerá os benefícios de unir o CRM e a automação de marketing e como conectá-los para que sua empresa obtenha melhores resultados, com aumento da taxa de conversão no funil de compra, consequentemente, aumento dos lucros e uma estratégia de marketing digital e de conteúdo mais eficiente. Confira!
Os principais benefícios de unir CRM e Automação de Marketing
Os benefícios que essas duas ferramentas oferecem a um negócio podem otimizar o desenvolvimento da estratégia de marketing digital e o relacionamento com o cliente. Mas por que isso acontece? Fizemos uma lista dos principais benefícios:
Conexão entre Equipes de Marketing e Vendas
Quando o CRM e a automação de marketing são unidos, as equipes de marketing e vendas podem trabalhar como uma só e cooperar entre si. Isso pode ser uma vantagem no negócio, pois cria um ambiente colaborativo e melhora as tarefas e atividades de ambas as equipes.
Redução de Ações Duplicadas
Quando as informações de marketing e vendas estão vinculadas, não há risco de ambas as equipes projetarem a mesma estratégia ou ação para um cliente. Assim, é possível equilibrar a quantidade de conteúdo que um cliente receberá de uma ou de ambas as equipes.
Mais Oportunidades de Compra
Uma vez que o cliente está satisfeito e há uma comunicação eficiente entre ele e a empresa, há uma chance de aumento das compras. Isso pode acontecer porque a ligação entre as equipes de marketing e vendas ajuda a saber exatamente quando e como iniciar uma conversa com o cliente, identificando o momento ideal para a compra e aumentando a taxa de conversão.
Como funciona essa integração entre a Automação de Marketing e o CRM na prática?
Para entender como essas duas estratégias funcionam melhor juntas, acompanhe o passo a passo da jornada do comprador (desde a atração até a compra) e como a Automação de Marketing e o CRM são aplicados nela.
Rastreamento de Leads
O primeiro passo da jornada do comprador é feito pela Automação de Marketing. A ferramenta rastreia todos os leads e visitantes do site da empresa. Isso significa que o programa de automação identifica quais páginas o potencial cliente visitou, quanto tempo ele passou nessas páginas e assim por diante.
Devido à conexão entre a Automação de Marketing e o CRM, há um momento de ligação entre a primeira e a segunda ferramenta com o lead.
Atração de Leads
Por meio do marketing de conteúdo, os leads são atraídos para páginas de destino, chatbots e pop-ups que fornecem à empresa as informações desses leads (como nome, número, e-mail etc.). As informações coletadas pela estratégia de automação de marketing são compartilhadas instantaneamente com o CRM e todas as equipes de vendas, garantindo que nenhum lead seja deixado para trás.
Fluxo de Nutrição
Logo após rastrear e atrair o lead, o software de CRM conectado à automação de marketing armazena informações relevantes sobre o comportamento do lead. Portanto, é possível iniciar o processo de nutrição, por exemplo, por meio do marketing por e-mail.
A equipe de marketing não irá nutrir o lead manualmente, porque a automação pode analisar as informações do lead e fornecer automaticamente um conteúdo personalizado. Assim, a equipe não perde tempo com tarefas manuais, focando apenas nas tarefas estratégicas.
Conversão de Compra
O avanço do relacionamento qualifica o lead. E então é o momento de um vendedor ou representante entrar em contato com o potencial cliente e fazer uma oferta.
Devido à integração entre o CRM e a Automação, o representante de vendas terá todo o histórico do cliente. Com isso, a equipe de vendas sabe exatamente o problema do cliente, a solução que eles estão buscando, quais são suas objeções e outras informações relevantes que permitem uma abordagem mais inteligente, precisa e com melhores chances de conversão.
E se não houver conversão? Se isso acontecer, as informações são registradas no software de CRM. Assim, a automação de marketing obtém essas informações e continua o relacionamento com o cliente com base nesses dados. Além disso, o CRM pode lembrar o representante de entrar em contato com o cliente novamente e tentar uma nova abordagem para fechar o negócio.
Agora você sabe por que é importante unir a automação de marketing e o CRM, como utilizá-los em cada etapa da jornada do comprador para melhorar a estratégia de marketing digital e de conteúdo e aumentar a taxa de conversão.
Quer aprender mais sobre os benefícios de usar essas ferramentas em sua estratégia de negócios? Saiba agora mesmo qual é a relação entre o CRM e as etapas do funil de compra.
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